新形勢下電力營銷面臨的問題與營銷策略探討

蔣瑩

【摘 要】電力營銷是電力企業實現長期健康發展和取得經濟效益的關鍵，目前電力企業在電力營銷服務中還面臨不少問題，阻礙了電力企業的發展。本文分析了電力營銷中面臨的問題，闡述了新形勢下電力營銷的策略。

【關鍵詞】新形勢下；電力營銷；問題；營銷策略

1、引言

近年來，隨著電力改革的不斷推進，電力企業進一步面向市場，將面臨越來越嚴峻的挑戰。客戶滿意程度是電力企業開拓市場的通行證，也是電力企業形象和發展前景的基本保障。電力營銷工作質量的好壞是電力企業能否實現最大經濟效益的關鍵，因此如何提高電力企業的營銷服務水平、提高客戶滿意度，是值得研究和探討的話題。新形勢下電力系統的營銷策略研究是電力企業目前最為迫切的課題。

2、電力營銷中面臨的問題

“電力銷售不旺，欠費居高不下”是目前電力營銷工作中面臨的最主要的問題，然而在具體的營銷過程中。電力企業還存在著以下共性問題：

2.1市場意識淡薄，競爭意識不強

電力企業職工思想觀念還未從舊的用電管理的模式轉變到市場營銷的模式上來，大市場、大營銷的概念仍很模糊。我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務，電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，完成從生產管理為主到市場營銷為主的轉變，轉變到以市場需求為導向，以效益為中心的軌道上來。主動研究市場、開拓市場，樹立強烈的競爭意識。

2.2電力市場發展的依賴性較強

經濟要發展，電力必須先行。但電力的銷售則依賴于整個社會經濟。近幾年來，由于市場經濟的改革與發展，國家產業結構的調整，市場競爭的日益激烈，特別是像我市這個以旅游為主的城市，工業企業所占比重不大，并且很多由于科技含量不高。市場占有率不大、企業效益不佳而紛紛倒閉；旅游用電市場更依賴于整個國際環境，電力市場也隨之疲軟，開拓市場舉步維艱，用電量繼續在低谷徘徊。

2.3營銷滯后，與客戶實際需求不符

目前大部分電力企業對于終端用戶還沒有進行全面的特性分析，銷售和售后服務體系尚不健全，制約了電力企業的發展。在社會經濟和科技水平高速發展的今天，用戶對電力的需求越來越大，需求范圍較廣，而目前的電力營銷服務還難以滿足客戶的多元化需求，例如電力企業的電力裝備對客戶用電的在線檢測服務不成熟，營銷基礎數據不完善等。

2.4營銷手段單一

電力營銷服務是一個綜合的系統性工作，需要通過多種形式的營銷手段來獲得用戶的信賴。但是目前電力企業缺乏對基礎工作的重視，沒有對客戶的消費需求、心理預期、用電潛力等做出綜合的調查分析，缺乏對市場的開發，在市場高速發展的今天，不能及時掌握市場動態，沒有必要的技術作為支撐，采用單一的營銷手段，難以滿足當今市場下用戶的用電需求。

2.5優質服務與有償服務界限不清

為客戶提供優質、規范的服務是我們的責任，也是我們贏得市場的手段。但優質服務并不等同于無償服務。有的用戶對此不太理解，甚至于有個別用戶對不屬于供電部門產權的設備的維護、維修等提出苛刻的無理的要求；再則，大部分電力企業還沒制定出有償服務的標準，為此，我們的營銷職工忍受了委屈與冤枉，積極性受到了極大的挫傷。

2.6社會上對電是商品的意識不強

電是商品，用電必須繳費，竊電必須依法處理。這個通俗的道理用戶并非不知道，但對電是商品的意識卻不強。欠費、竊電仍振振有詞，滿不在乎。如何經營好、管理好自己的商品，是電力企業職工必須思考的一個熱點。

2.7缺乏高素質的營銷專業隊伍

電力體制改革以后，雖然各地電力企業均成立了營銷部門，但是其工作人員基本就是原用電部門人員，雖然電力業務扎實，但是對營銷業務了解不足，適應不了新時期對電力營銷部門的要求。一批高水平的電力營銷人才隊伍是電力企業取得長遠發展的基本保障，而目前大部分的電力企業營銷隊伍素質參差不齊，人員老齡化嚴重，他們的知識水平、文化素養以及服務意識跟不上時代發展的腳步，缺乏必要的知識技能和服務理念的培訓學習，業務技能、服務技巧等有待提高。面對市場開拓和客戶的需求，效力營銷人員的能力水平還無法滿足實際需要。

3、新形勢下電力營銷策略探討

3.1建立新型的營銷體制

科學、健全的電力營銷體制是電力營銷取得成功的前提，傳統的電力營銷體制已經無法滿足當前形勢下電力行業的發展需求，因此電力企業要不斷建立健全新的營銷制度，成立集售前、售中以及售后于一體的一條龍服務機制，實現對客戶的全方位服務。并改革機構設置，各個部門參與到市場營銷中去，同時建立一套縱橫連鎖、互相協調的責任體系，加強對電力營銷工作的監管力度，實行嚴格的獎懲制度，以提高企業經營管理水平和客戶服務水平。

3.2創新電力營銷服務理念和服務方式

電力營銷服務要緊跟市場發展的腳步，掌握電力用戶需求變化規律，創新營銷服務理念。要做好市場調查和客戶實際需求分析，根據客戶的不同需求有針對性地提供優質的服務。轉變傳統的服務理念，對客戶進行上門服務。在保障用戶的日常用電需求的同時，做好各類活動的用電安排，尋找電力營銷服務的新渠道，為用戶提供個性化服務，如微博、手機APP等互動性服務，在網絡技術的支持下，整合構建用電管理信息系統。

3.3優質服務的定位

客戶購買電能，一是購買商品，二是購買服務。而當今成功企業無一不是用高標準的服務去贏得市場，電力企業也不例外，必須用快捷化、保障化、簡便化、多樣化的優質服務來贏得市場。（1）提高服務水平以真情換真意，以我心換你心是換位思考得出的結論。（2）完善服務手段以營銷窗口和電力熱線“95598”為龍頭，實施全天候、全過程的快捷服務。（3）豐富服務項目我們的營銷員要改變以往的“坐等上門”的工作作風，主動出擊為用戶服務。（4）拓展服務領域電力企業可提供信息與社會服務，通過媒體、營業窗口、電話、網站等向社會各界用戶提供電力信息，提供安全用電常識、用電技術、電力政策法規等方面的咨詢，并可通過免費舉辦用電常識及安全用電培訓講座，舉辦新技術、新產品展示會，幫助用戶合理使用電力。

3.4建立一批高水平的電力營銷隊伍

人才是營銷活動的核心因素，一切營銷活動都要通過人的活動去推進和實踐，因此電力企業要重視電力營銷人才的培養，將具有較強服務意識和業務能力的人員充實到營銷一線中去，加強對營銷人員的業務和思想培訓，提高營銷人員的綜合素質水平。總之電力企業要加強營銷人員隊伍的建設，打造一批具有高水平的業務能力和思想覺悟的電力營銷隊伍。

3.5優化營銷服務管理流程，強化營銷服務質量

優化營銷服務的管理流程，為客戶提供方便、經濟、安全的電力營銷服務。首先處理好營銷服務流程中員工與部門間的關系，促進人員以及部門間的團結協作；第二，對電力營銷服務的工作標準進行細化，將營銷服務工作細化為分流引導、客戶咨詢、業務解答辦理、投訴處理、宣傳介紹、客戶體驗和應急處理等環節，實行事項流程跟蹤問責制度，為用戶解決實際問題，提高問題處理質量和處理效率、；第三，創新服務監督方式，接受社會大眾的監督，聽取社會各界的意見和建議，及時改正工作中存在的不足，樹立良好的企業形象。

4、結束語

總之，電力企業的電力營銷服務需要一套完善的電力營銷體制機制、積極主動的客戶服務意識、先進的銷服務理念以及高水平的電力營銷隊伍，來為用戶提供優質的營銷服務，只有這樣，電力企業才能在激烈的市場競爭中處于不敗之地，進而實現企業利益的最大化。

【參考文獻】

[1]羅燕.淺議提升電力企業營銷優質服務的有效策略[J].科技創新導報.2013

[2]宋彬.淺談提升電力企業營銷服務的有效途徑[J].科技與企業，2011