移動電商發展存在的問題與優化措施

謝慧敏

【摘 要】隨著互聯網技術的不斷進步，移動終端得到了廣泛的普及和應用，對電子商務的發展起到了巨大的推動作用。本文針對當前移動電商發展中存在的問題，提出相關的優化措施，促進移動電商的良性發展。

【關鍵詞】移動電商；發展；人才培養

一、引言

移動電商，是指利用移動設備，如手機、IPAD等移動通信設備，與互聯網融合而實現的等商務活動的行為。移動電商是電子商務的創新，是社會經濟發展的必然結果。近年來，隨著互聯網絡信息技術的發展，移動電商被人們廣泛應用，涌現了一大批移動電商網站，如手機淘寶、唯品會、貝貝商城、小紅書等移動電商平臺，其涉及的商務領域從基本的生活需求到旅游、服務等，移動電商平臺滿足了人們對生活的基本需求。但是目前移動電商在發展中還存在一些問題，直接影響了移動電商的發展。因此，尋求有效途徑解決移動電商發展中的問題，成為當前移動電商發展的重要職責。

二、移動電商發展存在的問題

（一）移動支付風險居高不下

雖然移動電商經過多年的發展，各方面都在不斷完善和發展，但是支付安全威脅依然存在。據移動支付安全大調查相關報告顯示，當前移動電商支付存在的主要問題有：第一，支付安全意識不強，特別是年齡在35歲及以上人群，警惕性不夠高，容易遭遇網絡詐騙；第二，移動電商商品琳瑯滿目，賣家也魚龍混雜，網絡商品信息泛濫，加上網絡詐騙，消費者損失的金額也在明顯上升。據統計，有超過35%的消費者消費蒙受損失千元以上，甚至有更多的老年人、女性等蒙受5000元以上損失；第三，高風險移動支付，用戶若存在以下幾種現象：更換新手機后沒有解綁銀行卡、不刪除個人的敏感信息、隨便掃二維碼等等，給犯罪分子有機可乘，造成資金被盜的風險。移動電商支付風險居高不下，直接阻礙了移動電商的發展。

（二）誠信監管缺失

在進行移動電商活動中，消費者通過移動網絡和平臺進行購買商品和服務，必然會用到個人的一些隱私信息，想手機話號碼、身份證號碼、地理位置等等，個人的信息泄露，容易被一些商家進行利用，給消費者帶來困擾甚至損失，如騷擾電話、詐騙電話、垃圾短信等等。如何樹立誠信監管和保護消費者個人隱私的問題，成為移動電商發展應該探究的重要課題。

（三）由于信息不對稱，“殺熟”現象泛濫

“殺熟”是人們對倫理社會的大沖擊。熟是熟悉、了解、信任，以人情、友情和鄉情為基礎。傳統的商業道德里認為，熟客應該享受優厚待遇。隨著社會經濟的不斷發展，大數據越來深深入到消費者的生活中，人們的購物、衣食住行、吃喝玩樂都與移動電商平臺捆綁在一起，商家通過算法，為消費者量身定制各種消費。由于信息的不對稱性，可能同一件商品，用安卓手機的用戶與蘋果手機的用戶的價格不一樣，蘋果手機不能正常享受商品應有的折扣。“殺熟”現象泛濫，這與大數據的算法和壟斷有莫大的關系，也給商家企業帶來便利。從移動電商的長期發展來看，“殺熟”現象不可取，用相應的技術和手段加強“殺熟”的監督和保障，才能更好地優化移動電商市場。

（四）缺乏完善的移動電商人才培養體系

人才是競爭的第一要素，完善的移動電商人才培養體系顯得十分有必要。移動電商發展勢在必行，移動電商人才的觀念也必須與時俱進。當前由于移動電商缺乏成熟的經驗，對人才的培養目標不明確，哪個崗位需要人才，哪個崗位就替補人才，而這些所謂的人才只要求會掌握基礎技能，僅僅通過簡單的培訓就上崗，例如，美工設計，只需要會操作簡單的P圖軟件，然后做一個大概的培訓就上崗。隨著網絡信息時代的不斷發展，這些基礎的技能并不能滿足當前移動電商市場的需求，因此，亟需建立一套完善的移動電商人才培養體系，更好地為移動電商人才服務。

三、促進移動電商發展的對策

（一）完善支付機制，降低支付風險

針對支付安全威脅，首先，提高各階層消費者的安全支付意識是關鍵。消費者面對各種各樣的商品，應該提高警惕，以防上當受騙，遭受金額損失；其次，更新手機之后應該解綁銀行卡，手機上不留個人的隱私信息，不隨便掃二維碼，對掃二維碼搞促銷活動應當謹慎，以降低支付風險；再次，強化各運營商之間的聯系和合作，消除支付障礙，可以采取指紋、刷臉等支付方式，創建移動電商安全、可靠的支付環境；最后，通過加強移動電商法律法規、規范產業、構建安全交易環境等機制來保障移動電商的健康發展。

（二）加強誠信監督

針對移動電商交易過程中個人隱私泄露的問題，平臺首先應該制定商家保護消費者權益的協議，其次應該聯合政府部門加強監管，建立商家誠信機制，對消費者造成困擾和損失的商家納入失信名單中，凈化移動電商市場，促進移動電商的發展。

（三）提升監管技術，確保信息對稱

提升監管技術，建立全面的大數據價格監測體系，創建并完善消費者網上投訴機制，針對商家“殺熟”等侵害消費者權益的行為做到嚴格監管。此外，完善移動電商的法律法規，例如“殺熟”的評判標準，明確和界定適用于大數據的法律屬性和使用范圍，從而做到監管有法可依，確保信息的對稱性。

（四）建立并完善移動電商人才培養體系

針對當前移動電商人才緊缺的問題，建立并完善移動電商人才培養體系。第一，加強崗前培訓，嚴格要求專業崗位人員必須要掌握專業的技術技能，建立完善的人才培養方案；第二，深化校企合作，明確培養目標，加強實踐，提高移動電商人才的綜合素質，更好地為移動電商發展服務；第三、建立人才評價機制，全面評價電子商務人才，滿足電子商務人才需求。

四、總結

總之，移動電商的發展給我們的生活帶來極大的便利，作為消費者，應該提高警惕，提高安全支付意識；作為商家，應該誠信經營，保護消費者的個人隱私和權益；作為移動電商平臺，應該完善移動電商人才培養體系；聯合政府，建立相關機制，加強對網絡技術的監督，確保信息的準確、對稱，促進移動電商健康、和諧發展。

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