新興技術(shù)驅(qū)動(dòng)下“新零售”發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

劉思宇

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)+背景下，為了打破傳統(tǒng)零售業(yè)整體蕭條和電子商務(wù)面臨瓶頸期的局面，“新零售”這個(gè)概念應(yīng)運(yùn)而生。文章通過概述新零售產(chǎn)生背景和發(fā)展現(xiàn)狀，分析了在現(xiàn)行條件下新零售發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素和制約因素，從而為新零售如何實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展提出一些對策建議。

【關(guān)鍵詞】新零售;傳統(tǒng)零售;電子商務(wù);線上線下

一、新零售的內(nèi)涵和發(fā)展現(xiàn)狀

（一）新零售的產(chǎn)生背景及內(nèi)涵

由于互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊，線下實(shí)體零售經(jīng)營每況愈下，發(fā)展緩慢。電子商務(wù)業(yè)看似如火如荼，收獲頗豐。然而，2018年社會(huì)消費(fèi)品零售總額38萬億，線下零售額9萬億，近占比約23%。電子商務(wù)業(yè)也進(jìn)入了瓶頸期，亟待突破，尋求新的發(fā)展動(dòng)力。

線上線下?lián)碛辛酥\求轉(zhuǎn)型與變革的共同目標(biāo)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，便產(chǎn)生了通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、AI等信息技術(shù)手段，對產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通與銷售環(huán)節(jié)更新改造，對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行全方位融合以滿足消費(fèi)者高質(zhì)、便捷需求的零售新模式。

（二）新零售的發(fā)展現(xiàn)狀

表1

傳統(tǒng)零售新零售

側(cè)重店面管理側(cè)重用戶運(yùn)營

基于時(shí)間地理限制的線性增長突破時(shí)間空間限制的復(fù)合增長

基于賣家思維的單向賣貨基于數(shù)據(jù)思維的雙向交互

如上表所示，有別于傳統(tǒng)零售，新零售打破了時(shí)空限制，更加注重客戶體驗(yàn)，力求提供個(gè)性化、專業(yè)化、場景化的購物體驗(yàn)。如今我國市場中的新零售大致分為了以騰訊和阿里巴巴為代表的兩個(gè)陣營，不斷探索嘗試如盒馬鮮生、無人超市、無人貨架、超級(jí)云倉、VR＼＼AR購物等多種新零售模式。

二、新零售發(fā)展的機(jī)遇

（一）新技術(shù)的發(fā)展

大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、AI、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的出現(xiàn)，使得新零售業(yè)發(fā)展更具信息化、數(shù)字化特征。大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)使得企業(yè)可以迅速、海量的收集各類信息，及時(shí)分析作出經(jīng)營決策;人工智能可以有效的分析預(yù)測消費(fèi)者的購物趨勢，為實(shí)現(xiàn)零庫存降低庫存成本作出巨大貢獻(xiàn);各類物流、倉儲(chǔ)新技術(shù)使新零售完善了物流配送網(wǎng)絡(luò)，極大提高了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

（二）消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變

隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的日益提升，人們在物質(zhì)生活得到滿足的同時(shí)，逐漸開始追求精神上的滿足。消費(fèi)者更加注重購物場景化，對于消費(fèi)品質(zhì)和服務(wù)要求也日益提升。因此新零售的經(jīng)營重心也偏向以人為本，越來越重視客戶體驗(yàn)和滿意度，線下的消費(fèi)體驗(yàn)恰好能滿足這一點(diǎn)。

（三）全渠道、無邊界營銷逐漸成為共識(shí)

在線上營銷的短板逐漸顯現(xiàn)的時(shí)候，線下零售能給消費(fèi)者提供的體驗(yàn)化消費(fèi)成為新的優(yōu)勢。因此線上商家積極尋求線下合作，力圖進(jìn)行全渠道布局，使線上線下物流多領(lǐng)域深度融合，以占有更廣闊的市場，延續(xù)發(fā)展勢頭，互利共贏。

三、新零售發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)

（一）目前仍未能實(shí)現(xiàn)從源頭保障產(chǎn)品質(zhì)量

新零售模式下，零售企業(yè)紛紛開拓線上和線下多渠道經(jīng)營，積極構(gòu)建線上線下物流多方合作運(yùn)營模式，打破了原有的渠道界限，為消費(fèi)者提供了更加個(gè)性化、消費(fèi)場景化的零售平臺(tái)。然而大部分新零售商家都忽視了與上游制造商保持緊密聯(lián)系，由此便無法從源頭保證產(chǎn)品質(zhì)量。一旦出現(xiàn)劣質(zhì)商品，消費(fèi)者與零售商的利益都將遭受侵害，零售商的信譽(yù)受損，導(dǎo)致消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)營銷喪失信心。

（二）新零售定位人群有一定的狹隘性

由于我國的消費(fèi)者年齡趨于年輕化，并且相較于中老年人，年輕人對于產(chǎn)品價(jià)格較為不敏感，因此新零售企業(yè)大都將目標(biāo)定位于注重個(gè)性化消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn)的年輕人。在制定營銷策略時(shí)，對于中老年人的消費(fèi)需求和方式有一定程度的忽視。例如：在無人超市、無人便利店等零售模式下，需要消費(fèi)者能熟練掌握智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，這對年紀(jì)較大的消費(fèi)群體來說是不小的障礙。這種情況會(huì)使新零售喪失很大一部分線下交易量。

（三）對物流配送的要求更高

新零售時(shí)代，線上線下深度融合的模式中，物流服務(wù)是制約其發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。在交易體量較大或者交易需求分散的情況下，對于線上線下商家協(xié)同配送能力以及物流的快速反應(yīng)和運(yùn)輸效率提出了更高要求。較大的零售企業(yè)可以通過建立自營物流緩解這種壓力，但對于大部分小型零售商，這種問題便會(huì)制約其未來的發(fā)展擴(kuò)張。

四、新零售行業(yè)未來發(fā)展路徑

（一）把握好新技術(shù)優(yōu)勢，與上游制造商無縫銜接

在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的支持下，新零售商可以及時(shí)掌握產(chǎn)品反饋信息，與渠道鏈上各方共享，補(bǔ)全線上線下全渠道。因此應(yīng)積極聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上各利益相關(guān)者，與制造商緊密聯(lián)系，及時(shí)掌握產(chǎn)品信息，從而保證各流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需求。

（二）擴(kuò)大目標(biāo)人群覆蓋面，根據(jù)不同目標(biāo)人群制定個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)

在新零售時(shí)代，消費(fèi)者體驗(yàn)無疑成為各零售商的經(jīng)營重心。零售企業(yè)要改變狹窄的目標(biāo)人群戰(zhàn)略，考慮到更多消費(fèi)者的購物場景，為其制定專門、個(gè)性化的服務(wù)。并且強(qiáng)化消費(fèi)者產(chǎn)品使用指導(dǎo)，通過如線下活動(dòng)、實(shí)際指導(dǎo)等方式，吸引更多消費(fèi)群體，提升其購物體驗(yàn)。

（三）加速實(shí)現(xiàn)無邊界、全渠道共享的行業(yè)物流體系

新零售商亟需運(yùn)用AI、云計(jì)算等技術(shù)構(gòu)建起一套智能、優(yōu)化的倉儲(chǔ)配送體系。為了行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，各零售商應(yīng)多方協(xié)作，共同推進(jìn)無邊界、全行業(yè)線上線下共享的物流體系建設(shè)，以達(dá)到覆蓋面廣、反應(yīng)速度及時(shí)、資源配置高效，最終實(shí)現(xiàn)多方共贏。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙樹梅，徐曉紅.“新零售”的含義、模式及發(fā)展路徑[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2017（5）：12-20.

[2]朱桂銀，尹增華.“新零售時(shí)代”商業(yè)模式的發(fā)展與突破[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2018（9）：31-33.

[3]李笑然.我國新零售發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策建議[J].信息通信技術(shù)與政策，2019（3）：35-37.