有效溝通在企業管理中的作用及策略

【摘要】改革開放之后，中國迅速發展，伴隨經濟全球一體化的影響，我國企業也在競爭中勇往直前。企業在不斷的競爭中，也逐漸意識到有效溝通對企業管理的作用。本文就從現代企業管理的有效溝通存在的問題和作用進行分析，從而探討出有效溝通的策略為相關企業提供借鑒的經驗。

【關鍵詞】有效溝通;企業管理;作用;策略

在現代企業中，要想不斷增強自身的實力，離不開員工的努力。而員工的工作情況會受到很多因素的影響。現在很多的公司都單純的把員工當做雇傭關系，員工只為薪資，老板只是雇傭勞動力。從而導致員工工作積極性不高，企業出現風險時，員工紛紛離職。因為企業忽略了和員工之間的有效溝通，只有加強內外部的溝通，員工才能了解企業的形式，把自己當成企業的一員，從而建立一支戰斗力強，能與企業同舟共濟的隊伍。

一、有效溝通在企業管理中的作用

（一）有效溝通能夠建立和諧的工作氛圍

企業的上級和下級，內部和外部進行有效的溝通，有利于良好的人際關系的建立，也能夠提高員工工作的積極性。尤其是通過上級和下級的溝通，了解彼此的需求，上級能夠及時的了解員工的想法，在做決策的時候也會根據員工的想法去調整，有利于提高員工的工作熱情。相關研究表明，一般企業有效溝通越多，員工對企業的滿意度就越高，績效也不會太差。

（二）有效溝通有利于協調各部門之間的工作

企業的每個部門之間都是相互獨立，但是又是密不可分的。要想加強內部的緊密聯系，有效的溝通必不可少。通過有效的溝通，把企業中各項管理的職能都聯系到一起，最終實現大家共同的目標。相反如果缺乏溝通，一個任務下達之后，各個部門之間沒有協調和合作，都是各自按照各自的思想，最終所完成的任務也一定是不完美的，要想實現共同目標，提高企業的收益根本無法實現。

（三）內部和外部環境的有效溝通，有利于實現企業和員工的共贏

有些企業在制定一系列方針，決策時，員工并不能理解，所以，最終執行的時候出現偷懶，工作效率不高的情況。相反加強企業的內部和外部之間的聯系，員工了解外部的環境和政策之后，再來考慮企業的政策、目標、計劃就更容易接受，員工最終在執行的時候也更容易接受。當管理者注意到員工的行為存在問題時，也可以通過一些途徑對員工及時提醒和溝通，實現企業和員工之間的共贏。

（四）有利于激勵員工

管理者定時的和員工之間進行有效的溝通，讓員工感受到自己在企業中的重要性，領導對自身的關心，從而也就會增強自身對于企業的忠誠感，在工作的時候，積極性也會大大增加。如果管理者和員工之間就屬于上下級的關系，彼此不知道對方在想什么，員工內心對企業不認同，管理者就無法第一時間了解到相關信息，從而產生一系列的風險。

二、影響企業管理有效溝通的因素

（一）企業管理層對有效溝通不夠重視

有些企業管理層只重視高層之間的溝通，總是一副高高在上的姿態，不夠重視和員工之間的有效溝通。下級的領導一般都是看中上級的表述，上級重視什么下級才會重視。因此，企業的溝通就不存在發展的條件，也無法得到更好的發展的機會。

（二）企業缺少專門溝通的機構

在中國中小型企業居多，而很多中小型企業的各項管理機制都還不健全，有些為了省人力，完全沒有設立專門的溝通機構。所以當企業出現溝通問題時就不能得到及時的解決。當然在時代不斷的發展之下，也有部分企業意識到溝通管理的重要性，為此專門設立溝通的部門，但是由于種種原因，溝通的效果都只是局部，很難實現全方位的溝通。僅僅是針對資料的填寫和整理，根本無法真正發揮有效溝通的作用。

（三）溝通渠道和反饋機制欠缺

很多企業都是領導和下屬溝通容易，下屬找領導溝通難。上下溝通多，跨部門溝通少。正式溝通多，非正式溝通少，總是太過具有目的性的去溝通，往往達不到所想要的結果。

三、實現企業管理中有效溝通的策略

（一）塑造良性的企業文化

企業的日常活動，行為規范，自我價值等等形成企業的最終文化。每個企業都有其自身的企業文化，很多員工認為企業文化與自身無關，其實并不是。企業文化和企業中的每一個人都是息息相關的，因為其滲透在企業的每一個角落。一個良性開放溝通的企業文化更有利于實現有效溝通。當然這也離不開企業領導者開放的思維，通過有效溝通了解他人的想法之后，能夠聽取他人的建議，從而對企業不足的地方進行改進。其次還要考慮健全內部的機制，鼓勵員工積極主動的進行溝通，采用公平的用人制度，獎懲制度，考評制度。保證溝通渠道的運行，最重要的一點要樹立平等溝通的原則，這樣才能發揮溝通的真正作用。

（二）設立專門的溝通管理機構

有效的溝通能夠促進企業管理職能的實現，也能夠有效的協調各個部門之間的工作，所以，企業額外設立專門的溝通管理機構，招聘專門的人來負責企業的日常溝通是很有必要的。管理者要賦予溝通人員足夠的權限，來維持整個企業的有效溝通。溝通者主要的職能就是協助好企業內部和外部的溝通，比如定時開企業會議，了解本行業外界的行情，政策的情況，企業制度制定的原因等等。其次還需要負責整個企業的溝通管理活動，可以定期對每個部門的員工進行溝通，了解員工對公司的想法，組織部門員工會議探討公司發展等等。最后還可以通過問卷調查的方式，對公司、領導、政策、個人的想法進行調查，從而整理出公司政策不讓人滿意的地方，大部分員工的想法，最終通過有效溝通提出改變的策略。

（三）對工作人員進行溝通的培訓工作

1.溝通的前期工作

在準備溝通之前，需要有一個良好的心態，才能保證溝通的順利進行。比如平等，換位，寬容的心態，這樣溝通的效果會更好。而有些溝通者以先入為主的心態對被溝通者進行溝通，很大程度會對溝通的結果造成影響。在溝通之前一定要確立好溝通的內容，以及最終的目的，明確之后，在溝通的過程中也要注意溝通者的性格，年齡以及心理承受等方面。一定要注意溝通的方式，首先肯定他人為公司所做的業績，中間要指出不足，這樣更能讓人接受。還要注重溝通環境的選擇，有些事情太過正式會讓人壓力太大，達不到想要的效果，選擇非正式的場合會更容易讓人接受。

2.溝通方式的選擇

每個人的性別、年齡、閱歷都不一樣，在面對同一個問題時回答的角度，考慮問題的方面，承受力也不一樣，因此，溝通者需要學會面對不同的對象運用不同的溝通方式，拉近和被溝通者之間的距離，從而實現更好的溝通，最好達到主動溝通的目的。

3.重視傾聽

學會傾聽他人，才能更好的實現兩者之間的溝通，傾聽不僅僅是用耳朵去聽，還要用眼睛去看，用嘴巴去問，大腦去思考，心靈去感受。只有真正掌握傾聽，才能在溝通的過程中真正的去了解對方的意圖。很多現實生活中的人，在聊天溝通的過程中，更多的只是想聊自己，很少有人想要去傾聽，所以傾聽是在溝通中最容易被忽視的。而一個優秀的管理者，一定能夠傾聽他人的想法，通過在溝通時，傾聽他人的語言，面部的神情，手部的動作，相關的語氣，在交談的過程中不打斷他人的話語，不去主觀的判定他人，才有利于溝通進行。作為溝通者，在交談的過程中，不僅要明白對方所講述的內容，還要進行心靈上的溝通和認同。無論是誰，被領導傾聽之后，總會覺得自身獲得了他人的尊重，關系也會更近一步。

4.掌握說話的技巧

有些人天生不適合做溝通者，溝通幾句就會讓他人產生反感的心理。溝通者在溝通的過程中要掌握說話的技巧，尤其是員工之間進行對話時，要注意自身的語氣，態度，如果讓對方覺得太過強勢，不對等，就會產生不良情緒，最終溝通的結果也不盡如人意。

（四）完善溝通渠道和反饋機制

很多企業只做到了溝通，卻沒有真正的達到有效溝通。尤其是某些領導在做下行溝通時，從不讓員工自身發表意見，最終導致有效溝通名存實亡。要想使基層的意見得以傳達和反饋，更多的是要做好上行溝通，讓員工說出自身的想法，增強基層員工和領導層之間的溝通，提高員工對領導的親密感，促進的有效的管理，也提高了領導者的管理的水平。

企業的發展離不開員工的努力。每個員工組成了部門，每個部門組成企業的整體，所以每個部門在企業發展中的地位都是不容忽視的。企業必須做好每個部門之間的工作，保證工作的協調，利益的合理分配。管理者應該去引導每個部門之間的合理溝通合作，真正去實現員工、部門、企業的共同發展。

企業除了重視正視的員工之間的溝通，非正式的溝通對于員工也非常的重要。往往非正式的溝通才能發揮積極的作用。因為處于非正式溝通的環節中，每個人更像是朋友、知己，員工才愿意和領導吐露心聲，說出自己真實的想法。非正式的溝通也更能夠表達正式溝通環節無法表達的信息。通過這種渠道，領導者了解到員工的需求和情況，才能根據實際情況去做出更好的安排。

企業在不斷發展壯大的過程中，離不開每個員工的努力。要想讓員工對企業有認同感，讓員工為企業付出自己的全部努力，首先，離不開企業和員工之間的有效溝通，通過有效的溝通，增強彼此之間的聯系，了解員工的需求，最終能夠在決策上考慮到員工的想法，員工感受到了尊重、認同，就會和企業的目標達成一致，促使企業不斷的進步。

參考文獻：

[1]李健.有效溝通在企業管理中的作用及策略研究[J].山西經濟管理干部學院學報，2018（9）：22.

[2]劉云高.企業管理中有效溝通技巧探析[J].化工管理，2019（4）：10.

作者簡介：

陸宏明（1987-），男，江蘇鹽城人，對外經濟貿易大學國際商學院在職人員高級課程研修班學員，在職研究生，研究方向：企業管理。