互聯網環境下電子商務對我國零售業企業核心競爭力的影響

王嘉薇

摘要：自建國以來，隨著整體經濟的復蘇，零售業也恢復發展。1978年改革開放后，出現了私營經濟，我國的零售行業自此發生了“起飛”式的發展。特別是中國加入世界貿易組織后，由于對外開放的力度增大，國外一些零售行業巨頭也趁勢加入了我國零售行業的發展，并迅速發展壯大，國內的零售企業受之影響，競爭環境也發生了很大變化。而2008年金融危機后，全球經濟增速整體放緩，零售行業作為流通領域與終端用戶聯系最緊密的一個業態，行業發展的好壞直接反映了經濟走向，也是帶動就業的主力軍。分析當今互聯網環境下零售行業競爭的利弊，研究提高零售行業核心競爭力的方法與策略，零售行業從業者如何利用好電子商務這把劍，沖破束縛，順應時代潮流，在互聯網環境下占據行業優勢是本論文的寫作意義。

關鍵詞：互聯網 電子商務 零售業 核心競爭力

如今，隨著互聯網的普及，電子商務被廣泛運用，隨著市場經濟結構的改變，零售行業的發展模式也與時俱進、變得多種多樣。其中，利用互聯網環境下出現的新方向——電子商務，也衍生出了新的競爭模式，為我國零售行業的發展注入了新的生命。

本文通過理論與實踐的結合，探討互聯網環境下電子商務對我國零售行業企業的核心競爭力的影響。通過對零售行業的傳統優勢、業態發展現狀、在互聯網環境下的轉型情況及發展方向、以及核心競爭力的變化等一系列問題的探討，幫助零售行業從業人員認清自己企業在競爭中的優劣勢以及認清自身與行業領先者的差距，及時做出適當的決策，如利用新技術、新的管理類方法提高自身核心競爭力，以助其在互聯網浪潮下的復雜環境中站穩腳跟。

一、互聯網環境下的電子商務

（一）互聯網經濟的發展歷程概述

互聯網起源于1969年美國軍事研究，最初也是專用于軍事領域。往后隨著局域網和廣域網的發展，到1990年開始，互聯網逐漸向全社會開放，不再只是局限于計算機研究和政府專用。而自從商業機構發現互聯網在信息傳播、知識搜索、服務客戶等方面的作用并加以利用后，互聯網開始服務于商業，商業化的轉變也令互聯網行業取得了空前的蓬勃發展。

國內的互聯網發展于上世紀的90年代，經過如此多年經驗的累積和更新迭代，20世紀初，互聯網在國內發展迅速，與此同時各行各業都因互聯網的發展而產生了諸多新的機遇。人們從第一、第二產業為主的社會，跨入以信息業為主新社會階段?；ヂ摼W消滅了時間和空間的限制，讓信息在世界各地迅速傳播共享。因此，互聯網也創造了更多的就業機會，提高了經濟增長的速度，改進了生產力的效益。同時，也提供了一個大平臺，為各行行業各層次各個地區各種年齡段的人們進行文化交流、知識分享提供了很好的幫助。而今的“全民創業”熱潮，便是基于互聯網環境的發展產物。互聯網時代，黑馬奇跡頻出的同時，也導致了貧富差距的擴大、收入越發呈現兩極分化的趨勢。

（二）電子商務的發展歷程概述

電子商務是一種利用先進信息技術，通過虛擬交易場所，實現完整交易過程的理念。電子商務是隨著互聯網的發展應聲而起的，相比互聯網的發展，電子商務表現出跟隨性和滯后性，這與電子商務本身是基于互聯網這個平臺，并以互聯網為依托和工具的特性有關。

國內的電子商務起步于上個世紀末，相比互聯網在國內的發展滯后十幾年，這期間主要原因是互聯網發展初期，因基站建設、電腦普及、網絡覆蓋等因素，中國網民數量積累增長緩慢，到2000年時，據官方數據統計，中國網民僅有1000萬，相比于2018年的7.72億，數量實在是太少，并且集中于社會上層經濟能力較強的群體。

隨著社會的發展，網絡的普及，2003年后，電子商務才度過了潛伏期開始較快發展，同時一些大的互聯網企業，如百度、騰訊、阿里巴巴、淘寶、當當、亞馬遜、京東開始崛起，人們逐漸接受了網絡購物的方式，“網商”這個詞開始出現在大眾視野。與此同時，電子商務的三大瓶頸：物流、交易方式、誠信逐漸被解決，電子商務的生長環境區域成熟。2007年后，電子商務拓展了服務渠道，由單一的互聯網渠道向傳統渠道邁進，巨大的發展潛力顯示了重要的現代商業價值。

（三）零售行業的發展歷程概述

自1978年改革開放后，出現私營經濟，中國零售業開始萌芽發展，從小作坊式的“小賣部”發展到以百貨業態為主的“百貨大樓”，此時，發展形態較為單一。1992年加入世貿組織后，允許外資零售企業、跨國企業進入市場參與競爭，逐漸發展形成了以連鎖超市的連鎖經營為主，百貨、超市、便利店、專賣店等多種商業形態共存的健康發展格局。

而近二十年，隨著互聯網的普及，電子商務發展，零售行業又出現一個新巨頭“網上購物商城”。近幾年不乏聽到“網絡經濟對實體經濟的沖擊”之類的討論，由此可見新型經濟結構對傳統零售行業的影響。零售業是與消費者最接近的一個行業?，F在電子商務的就業前景和形勢是有目共睹的。

如今零售企業的市場競爭導致行業進入微利時代，零售行業的各企業在各自運營框架中側重打造某一環節的競爭優勢，借此造成差異化，以期突出優勢，可謂百花齊放。

二、零售業企業的核心競爭力

（一）企業核心競爭力的概念闡述

企業核心競爭力是企業長期形成的一種可以增強企業競爭力的學識，是有組織性的，不可輕易被模仿的一系列技能和知識的組合，企業的資源和能力具有互補性，且不易從市場獲得。有的企業的核心競爭力是與生俱來的，通常是與創始人密不可分，創始人的眼界、格局，決定了整個企業整合資源的能力、學習的能力，另外團隊的執行力、企業的決策力，以及流程、文化、品牌、渠道、創新等能力也是組成企業核心競爭力的一部分，這些能力凝聚在一起，使企業在競爭中保持領先地位，使企業保持較高的效率效益，即盈利能力。

企業的核心競爭力，主要體現在規模競爭力、技術競爭力、經營模式競爭力、市場占有率的競爭力或品牌競爭力，不同企業處于不同的企業生命周期，其核心競爭力也是不同的。

（二）零售業企業的核心競爭力

通過上文對零售業的發展狀況和對核心競爭力的分析，我們可以得出結論，零售業的企業核心競爭力體現在對供應鏈的管理、對客情關系的維護、企業內部的管理、及零售概念的與時俱進等能力上。當今是互聯網時代，消費者變得有點“喜新厭舊”，這是因為消費者接受新鮮事物的能力大幅提升，新事物占據了消費者心智，舊事物便被拋諸腦后，零售業要不斷從包裝、產品、營銷等方面持續創新、吸引消費者眼球。

在國內，前幾年，零售業當屬蘇寧和國美的天下，蘇寧和國美都是選擇連鎖零售模式，從家電行業切入，占據了零售行業半壁江山。近幾年來，阿里巴巴、京東、當當等以電子商務為主導的零售行業的蓬勃發展，并通過自有品牌的加工向上引導供應鏈產品的流向，消費需求為主導的新型模式代替了產品供應為主的傳統模式。

三、互聯網環境下電子商務對零售業的影響

電子商務作為20世紀末新興的企業營銷管理模式，越來越受到企業的重視。從企業內部的信息管理到目前的網絡營銷，電子商務已成為互聯網發展的動力。消費者通過網絡直接參與經濟活動，這種形式的電子商務通常以網上零售為主。經歷了從純網絡運營到多類別、線下渠道資源建設的發展模式，例如亞馬遜和當當網。商家首先在網站上開通網上商城，宣布商品的品種、規格、價格等，或提供款式、價格和服務，由個人消費者選購、訂購、在線或線下支付，商家負責送貨上門。這種網上購物的方式使消費者能夠獲得更多的商品信息，節省了購物的時間。

互聯網環境下的電子商務，網站邀請供應商在其平臺上進行在線銷售，其作用是為買家和賣家提供一個平臺。從買家和賣家的身份以及交易的性質來看，這個網站有點像一個農貿市場，它把傳統零售企業的實體經營和網絡電子商務的模式聯系起來。國美、沃爾瑪、家樂福等傳統零售企業都有自己的物流、庫存和商品信息管理系統，也進入了電子商務領域，開設了網上購物商城。這些傳統的零售企業一般都有專門的服務提供商，為他們提供成熟的電子商務解決方案。只要互聯網用戶的市場開始成熟，這些企業就能迅速將現有的銷售、生產和庫存渠道轉變為直接面向消費者的購物方式。

四、現狀分析及改進建議

（一）現狀分析

近幾年，零售行業的競爭日趨激烈，零售行業要想在互聯網環境下更好發展，應該認清自己的優勢與劣勢，在發展的過程中揚長避短。

傳統銷售模式的改變。傳統零售業主要依靠品牌效應和消費者形成的購物習慣，互聯網環境下，消費者探索新鮮事物的趨勢增強，零售行業在經營戰略、經營模式、經營品種、銷售及服務等環節的趨同性，和激烈競爭下的并購熱潮，無疑都削弱了零售行業在消費者心智中占據的重要地位。運用新技術，適應客戶消費方式的改變，是零售業改變的方向。

外企的進入加速了我國零售市場的洗牌。在政策紅利的引導下行業壁壘降低，新進入者依賴互聯網優勢，以更新穎的競爭手段瓜分資源，讓傳統的零售企業防不勝防。隨著經濟的發展，消費升級進入“第三階段”。

（二）改進建議

零售行業當前競爭十分激烈，要想在市場的激進的洪流中穩固一席之地，必須保持自身的競爭優勢。電子商務的出現使傳統的生產、供應、銷售等流程發生了很大變化。根據這種變化重構企業零售的核心競爭力，是提高企業競爭力、抵抗發展風險的一種方式。

首先在經濟全球化的背景下，傳統零售企業的進貨方式發生了本質上的轉變。采納新技術，采用新型高效的進貨流程，是零售行業順應潮流的舉措。網絡進貨能使供應商和進貨方雙方的選擇都更加自由，選擇范圍也變得更加多，信息更加透明，縮短流程提高效率，降低企業管理方面的成本。

其次通過運用大數據分析，搭建補貨系統，能有效保證零售企業的商品流通速度，并且實現庫存商品的價值最大和庫存管理的成本最小，提高企業的盈利效力。電子商務的運作模式也改變了零售企業與客戶之間的聯系。以往是商家主動叫賣，客人買完就走，能不能正確發揮產品設計的優點，真正起到通過工具節省時間提高生活品質的目的，企業是不能保證的。電子商務平臺上，交流的便捷性有效解決了這個問題。

最后，售后及時處理客戶意見，有效收集客戶反饋，與客戶建立良好的供求關系，有效避免客戶流失，完善銷售流程，保持客戶忠誠度，即是有效降低了二次營銷的成本?；ヂ摼W環境下，利用電子商務有效運用信息技術、優化資源信息、縮減企業運營成本，提高企業的運營效率。搭建綜合平臺，使企業的信息資源共享、信息傳遞通暢、流程精簡高效，從而有效提高企業的核心競爭力。

五、總結

互聯網的飛速發展給零售行業帶來了很大影響，電子商務的崛起又是零售行業借以提高企業核心競爭力的關鍵。本文通過對互聯網經濟發展、電子商務發展、零售行業發展分析以及核心競爭力的闡述，并且反思總結了零售行業的發展以及對電子商務與零售行業融合進行了展望，分析了零售行業在當前環境下的優劣勢以及發展方向，最后建議互聯網環境下零售行業應積極接受電子商務，并響應電子商務對零售行業帶來的沖擊。電商改變零售業已是不爭的事實，越來越多的商家選擇線上經營，傳統實體店不可避免的走向衰落。