政府門戶網站建管工作與思考

肖紅 袁華群 王燕平 徐萌

【摘要】政府門戶網站建設管理是一項很重要的工程，因此在這項工程中需要建立專門的管理部門來解決相關的問題，將政府的相關政策，信息，盡可能的第一時間呈現給廣大人民群眾，它的主要功效還是服務為民。

【關鍵詞】門戶網站;建管工作;思考

一、政府門戶網站建管現狀

2005年10月，我國中央政府門戶網站正式運行，在此后的時間里，不斷的經過完善管理，它體現出了極大的服務性、多樣性功能等，在國情國策、政要績要、民生問題等都在積極的改進之中，其中主頁上面還根據不同的人群設立了不同的服務窗口。當然對于地方上的政府門戶網站，應該多向國家政府門戶網站學習改進，將民生問題放在首位，把不同的人群的訴求都能及時的反應出來，將政府良好的形象逐步建立起來。

二、政府門戶網站建設存在的問題

（一）服務內容的全面性、服務意識需加強

在發達國家，他們的政府門戶網站發展的較為成熟，服務內容很全面，比如在美國很多地方，政府的門戶網站上的服務內容有：交通信息、管制新聞等，服務內容相對較為全面，另外，發達國家的很低地方政府門戶網站有電子業務辦理，具體就是如果需要在該地區創立公司，只需要通過政府門戶網站辦理其中的程序流程，企業也可以在網站生設置招工信息，營業執照的更新等，加快了辦事的效率。然后是，這些地方的政府門戶網站的設計理念很先進，它與當地的服務網站相關聯，用戶在訪問政府門戶網站時，可以了解其他的相關網站，比如給地方的居民，如果需要就醫，就可以直接打開門戶網站的相關連接，進入自己所需要的醫療服務，也就是根據用戶的基本信息可以直接選擇就近的符合自己醫療機構。

然而，我國的政府門戶網站內容還沒有達到發達國家的水平，我國現階段門戶網站的服務內容條件有限，內容的全面性也是亟待提高，在服務上也是參差不齊，人需要完善。我國的政府門戶網站現階段是處于發展階段，就是信息發布和宣傳，政府和群眾之間的互動還不夠，需借鑒發達國家成熟的經驗。

（二）對用戶的需求把握不準確，服務的內容實效性不強

目前。我國大部門地方政府門戶網站建設管理相對混亂，信息內容沒有及時的更新，服務內容也沒有針對性，在使用上沒有合理的利用，發展水平欠缺。我國政府門戶網站時效性不強的主要原因是：第一，服務內容分類不科學，用戶不能夠獲取自己需求的服務類型，第二，門戶網站設計應該遵循以民為本的原則，雖然一部分地方政府的門戶網站設計的內容和服務項目較多，但是真正的實際效應卻不高，因此用戶就越來越少。目前的政府門戶網站的內容基本都是：領導風采、政策法規、人事任免、機構設置等，完全就沒有普通群眾需求的服務內容，對于企業來說也沒社會保障、教育、投資類的公益性的相關信息。

（三）門戶網站定位不科學

門戶網站定位是根據服務對象和服務內容是否具有意義來定位的。然而在我國的大部分地區的政府門戶網站上基本都是宣傳大量的新聞信息，儼然成為了瀏覽新聞的報紙，還有一部分就是只是為領導服務，這些顯然不合理，脫離的群眾。所以我國現階段政府門戶網站的定位是比較模糊的，沒有做到真正服務為民的基本理念，其次是門戶網的定位不準確帶來的負面影響也是很大的，它不僅關系到門戶網站的可持續發展和政府對于信息資源的了解程度，同時也關系到政府在民眾心中的形象。其主要原因還是在設計理念上出現的偏差，管理上松散，沒有把握住重點，使門戶網站的意義流失。

（四）管理機制需要進一步健全

門戶網站建設成功的關鍵在于管理機制，目前地方政府還沒有專業的技術人員和維修人員來對門戶網站進行管理運營。最重要的是在擁有了門戶網站之后工作人員要及時的更新內容和信息，根據用戶的需求，不斷的完善管理機制，將政府門戶網站的維護和服務內容達到用戶的需求水準。這樣會越來越多的瀏覽用戶會關注門戶網站，那么門戶網站的功能和實效就會體現出來。

三、完善振幅門戶網站建設管理的建議

（一）精確民眾需求，強化服務意識

根據可靠的資料顯示，我國目前的門戶網站用戶量較少，使用率較低，其主要原因還是我國政府門戶網站所供用戶選擇的服務內容較少，設計的內容也很混亂，實用性也的確不足，所以需要精確群眾的各種需求，才能真正意義上提高服務的需求，其次是服務意識也需加強。

要把握不同群體的需求，首先對不同的群體進行詳細的分析，掌握他們的需求內容，針對群眾的不同需求，要轉變以政府自身為中心的服務理念，制定出一民眾為中心的網站內容，再逐漸的強化服務意識，同時根據地域文化的差異，設計有效的服務內容，服務內容要是關心民生問題和民情反饋等，要讓民眾感受到政府門戶網站的改變，重新贏來政府的良好形象。

（二）提供全面的實用性的信息服務

我國是農業型大國，所以政府的門戶網站最基本就是要保證農民的需求，設計上也應該圍繞農民群眾來進行內容設計，要保證大多數人群的需求，其次才是最小的那一部分，這樣門戶網站的實際效應也就體現出來。然后是，我國的互聯網發展水平較快，很大一部分農民用戶根本就跟不上互聯網的發展，這就導致了政府門戶網站不能充分的得到發展，所以在設計上要充分的考慮到這一特殊的因素，同時要發展不同的網站用戶，積極的推廣，要滿足不同的用戶在不同階段的需求，從而體現出信息的實用性和豐富性。簡單來說，就是個地方的政府門戶網站要為民眾提供和生活、工作、教育、健康等實用信息，要密切聯系生活中的細節，工作中的交流學習，教育上的方法、健康上的技巧等等。

（三）科學性定位，充分認識到門戶網站的重要性

我國政府目前正在朝服務為民的理念轉變，所以政府的門戶網站需要發揮巨大的作用，網站要為社會人群服務，納稅人服務，這也是以后的發展方向，所以在網站內容設計上定位不能出現偏差，要科學定位，要展現出的是一種全新的服務為民的理念，要提供優質的服務為目標，要把民眾的反饋意見，政府的工作情況都透明公開化，提升民眾對政府的信任。

（四）建立持久性的門戶網站管理機制

門戶網站的作用在于，是否能夠結合實際情況，如實的展現其信息的價值，給民眾帶來發掘信息的作用。目前網站的信息主要有兩點：一是辦事指南、政策法規、機構職能等穩定的信息，二是比如政府領導講話、專題報道、政府動態等信息，工作人員要把握政府門戶網站的動態信息，進行及時的更新，就必需要有敏銳的感知力，及時的將信息的價值發掘出來。當然門戶網站的管理建設需要專門的人員去負責，要想持久性，就需要投入資金和人力去維護管理，才能促進其長久的發展。

參考文獻：

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