基于互聯網的智慧旅游發展戰略研究

曲永青

摘要：智慧旅游興起是時代的產物，在“互聯網+”時代迎來了更蓬勃的發展生機。現如今網絡科學技術的迅速發展，互聯網技術應用于旅游業作為一種全新的發展模式，對中國旅游業的發展有著至關重要的意義。智慧旅游在轉方式、促增長、提升陽朔旅游城市形象等方面均發揮了一定的作用，但在提升旅游品質，促進旅游業轉型升級等方面存在一些亟待解決的問題。

關鍵詞：智慧旅游;互聯網;互聯網思維

2015年全國兩會期間，“互聯網+”這一概念首次出現在《政 府工作報告》中，同年9月，國家旅游局為了響應國務院倡導的互聯網與行業深入結合的號召，頒布了《關于實施“旅游+互 聯網”行動計劃的通知》。這標志著旅游業的發展邁入互聯網的新時代。隨著國民旅游消費能力不斷增強，旅行方式發生深刻變化，散客主流化成為趨勢，散客旅游的最大需求是個性化旅游產品，個性化旅游產品的提供需要基于互聯網信息技術的用戶需求收集、整理、分析，同時現在人們越來越習慣于通過APP智能手機終端應用平臺來實現旅游服務的查詢與購買。基于這些特點可以判斷互聯網旅游將對旅游業產生巨大的影響，因此一個地區利用互聯網理念發展旅游是獲得資源、提升能力并進一步取得戰略競爭優勢的關鍵所在。

一、互聯網為旅游業發展提供的廣闊前景

作為一種新型的技術，互聯網科技正在深刻改變世界，“互聯網的發展對世界經濟發展和人們的生活帶來了挑戰與機遇，同時也帶來了全球旅游業發展的一場全新變革。2015 年 9 月，國家旅游局 下發《關于實施“旅游 +互聯網”行動計劃的通知》，通知提出了中國旅游業在新時代的發展方向。旅游產業發展將依托“互聯網 +”戰略平臺進行產業升級改造，換代創新，拉動經濟增長。此外，它還提出了實施“互聯網 +旅游”行動要求。中國的互聯網旅游發展目標是到2020年互聯網成為我國旅游業創新發展的主要推動力和支撐點，旅游業與互聯網全面融合;在線旅游消費支出大幅增長，在線旅游投資顯著增加。

二、互聯網思維在智慧旅游中的運用

（1）海納百川，便捷交互，用戶思維超體驗。用戶在旅游過程中，存在著一種“旅游者就是上 帝”的說法，這種說法相對來說也是有一定道理的，目前隨著網絡互聯網技術的快速發展，旅游產品為消費者提供更完美、高質量的服務，在一定程度上也體現出消費者的現代思維。在互聯網時代，這種思維要想更好的發展立足，必須站在消費者的角度來思考問題，時刻秉承著“為旅游者服務”的信念，在這種信念的引導下來研發旅游產品，進行產品的銷售以及相關的服務工作，在旅游者使用產品的過程中能夠真正的體會到“旅游者就是上帝”的感受，真正了解該旅游公司的企業文化以及產品的設計理念，更好地促進旅游公司的發展和進步。

（2）產品優化，簡約極致，迭代思維更新快。目前，大多數的旅游者都受到市面上眾多繁雜的旅游信息的困擾，一時之間不知道如何選擇，對于這個問題可以運用現代的互聯網思維進行解決。在設計旅游產品時以互聯網思維為基礎，不斷對原有產品進行優化升級，升級后的產品要簡約大氣，這樣才能吸引更多的用戶，再以較短的時間來完成交易，這是現在許多旅游企業制勝的法寶。在對旅游產品進行優化升級的過程中，要將現代最新的互聯網思維融入其中，更加專注于新產品細節的打造，將產品賦予更多的功能，不斷滿足現代人們多樣化的情感需求，讓用戶在旅游的過程中享受到前所未有全新的體驗。在研發新型的旅游產品的過程中，可以適當的運用一些新的思維方式，更多的站在用戶的角度考慮問題，堅持“用戶就是上帝”的理念來研發新的產品，促使更多的人喜歡上旅游。

三、智慧旅游發展面臨的問題

（1）智慧旅游宣傳力不足。目前，智慧旅游平臺缺乏有效的宣傳，大多數游客仍然選擇報刊、廣播、攜程網、去哪兒網等獲取旅游信息。居游手機APP、“居游”網、居游微信并不被游客熟知，不知如何下載居游手機APP，應用下載量也比較少。沈陽智慧旅游平臺面臨“孤島”平臺的尷尬，平臺優勢未能得到較好的發揮，浪費大量人力、物力、財力。這種情況不利于沈陽智慧旅游的發展。

（2）旅游企業的信息化利用認識薄弱，建設動力不足。旅游企業的信息化利用與其開展旅游業務、提升服務水平、加強旅游推廣營銷及現代化企業管理息息相關。從整體看，旅游企業信息建設的認識相對薄弱，企業信息化利用層次低，只有一些大型旅游企業能積極主動通過信息化手段和技術幵展旅游業務。大型旅游企業經濟實力雄厚，業務綜合能力強，易于開展智慧旅游建設。但大多數規模小的旅游企業由于旅游業務相對單一，企業資金不足，對于旅游業信息化建設的發展趨勢缺乏認識等原因，很難積極主動開展智慧旅游建設。

四、基于互聯網發展智慧旅游的對策分析

（1）智慧旅游發展規劃重在做好游客行前行中行后的需求分析。恩施州智慧旅游不是一上手就開始推進一系列的工程，而是要先明確游客需求，再討論政府與企業做什么來滿足游客需求。游客在行前會通過互聯網、通過以往模式里的旅行社獲取信息，這就需要在互聯網上有豐富的恩施旅游介紹、營銷;要考慮游客在行進中的導游、導購、導覽，以及六要素的服務;游后游客的需求要分享成果，甚至提出意見，這就要提供一個開放的公共平臺。基于這些需求了解之后，再開始進行智慧營銷、智慧服務、以及智慧管理。

（2）以“互聯網 + ”手段實現旅游資源整合，開展個性化服務。傳統旅游企業模式與旅游電子商務之間的整合是旅游業發展新的增長點。由于旅游業涉及的范圍廣，包括旅行社、風景區、餐飲業、交通部門以及其它服務業。不同業務領域或不同旅游企業之間、各個旅游網站之間，各種風格的旅游電商平臺的重組，才能增強旅游企業的競爭力。

結束語：

智慧旅游與互聯網思維的對接，是旅游業與創新思維的融合，符合旅游業未來的發展趨勢，運用互聯網思維優化“智慧旅游”中的整產業價值鏈，促進旅游產品和服務的優化升級，帶給人們更多的便利和優質的體驗，是我國旅游業發展的戰略化要求，必將進一步促進中國旅游業的發展。

參考文獻：

[1]李佳楠.西安市智慧旅游發展戰略研究[D].西安：西安理工大學，2017.

[2]白林.山東省智慧旅游城市發展水平綜合評價研究[D].濟南：濟南大學，2017.