溝通能力視域下戶外領導力提升策略

吳陽

摘 ?要：溝通能力是戶外領導力的基本能力之一，是戶外領隊帶領團隊成員安全、順利地完成戶外活動目標的基礎保障。良好的溝通能力，能夠使領隊與團隊成員建立彼此信任的人際關系，有利于團隊完成既定的戶外活動目標。本文針對戶外領隊在戶外活動開始前、進行中、結束后存在的溝通上的問題，提出戶外領隊溝通能力的改進策略，以增強領隊的溝通技能，從而提高領隊的戶外領導力水平。

關鍵詞：戶外運動 ?溝通能力 ?戶外領導力 ?提升策略

中圖分類號：G806 ? 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2813（2019）07（b）-0212-03

根據戶外產業統計數據顯示，戶外休閑產業已經成為當今世界范圍內最為活躍的產業之一，以美國為例，每年參與戶外運動的人口超過1.4億以上，戶外產值達到了6450億美元，居美國服務行業第3位[1]。在戶外運動迅猛發展的勢頭下，其在我國也顯示出蓬勃生機，戶外運動已成為社會時尚運動和健康生活方式，吸引越來越多的人走進大自然的環境里，參加各種形式的戶外運動，感受戶外運動帶來的與城市生活不一樣的感覺。戶外領隊是帶領戶外運動團隊成員完成戶外活動的的組織者、執行者、指導者。在一次戶外活動中，戶外領隊負責活動的策劃、組織和執行工作，計劃整個活動的行進路線，提供技術指導、安全防衛和后勤保障工作，同時也起到戶外活動組織方與團隊成員之間的溝通橋梁作用，是決定一次戶外活動成功與否的關鍵因素。戶外領導力是戶外領隊的在戶外活動中表現出來的綜合能力，也是順利、安全地帶領團隊成員完成戶外活動的關鍵性能力。在戶外領導力的能力結構中，戶外領隊的溝通能力是其戶外領導力的重要組成因素之一，培養和增強領隊的溝通能力，規避活動中出現的溝通問題，對于提升戶外領導力具有重要的意義。

1 ?溝通能力對提升戶外領導力的作用與價值

在中外學者對領導力的研究中，不同的研究領域對領導力的定義和內涵有著不同的理解，盡管如此，有兩點得到界內研究者的普遍認同：一是領導力是帶領團隊成員達到目標的能力;二是領導力不是孤立存在的，必須通過人際關系發生作用的[2]。戶外領導力同樣遵循著這兩點，在這兩點框架下實現它的價值和作用，主要體現在戶外領導力是戶外領隊帶領戶外活動團隊成員完成活動運動、到達活動目的地、實現活動目標的綜合能力。戶外活動的環境大多是在遠離城市繁華區域的自然環境里，與人們日常的生活、工作和學習的城市生活環境有著鮮明的不同。此外，戶外活動本身具有體驗性、實踐性和風險性等特征，對參與者的體能、心理、意志品質有較高要求，不同于日常的理解的體育運動。基于戶外運動的特點，戶外領導力構成體系的溝通能力，也與日常生活中的溝通能力內涵也有所不同，有著不同的內容和方式。普遍意義上，溝通能力是人與人彼此之間所進行的交流思想、感情和知識等信息的過程，主要通過言語、表情、手勢、非言語、身體形態以及社會距離等來實現[3]，具有連接、調節等功能。戶外領導力中的溝通能力，主要是指負責整個戶外活動策劃、組織、執行的戶外領隊在整個戶外活動過程中，靈活應用語言溝通形式、文字溝通形式、非語言溝通形式，與戶外活動團隊成員之間就參與目的、參與目標、參與者信息、參與者戶外經驗等方面進行的信息、知識、經歷、經驗、個人素質等方面的交流過程。戶外領隊需要在戶外活動開始前、進行中、結束后，與活動參與者進行多方位的溝通，高效、準確、全方位地了解活動參與者的各種信息，對獲得的信息進行加工和分析，得到有助于順利、安全地帶領大家完成活動、實現活動目標的有效信息。可以說，溝通結果的有效性和準確性決定了戶外活動能否成功。因此，提高戶外領隊的溝通能力，對于提升戶外領隊的戶外領導力，有著至關重要的作用。

2 ?溝通能力視域下，領隊戶外領導力存在的問題

2.1 戶外活動開始前的溝通先入為主

為了更好地制定戶外活動的計劃和安排具體行程路線，戶外領隊在活動開始之前，需要了解團隊人員在戶外活動方面的基礎知識、技能和經驗，以及對該活動的期望和目標。戶外領隊在與團隊成員就相關信息進行溝通的過程中，他們經常發生先入為主的問題，即領隊自以為是地認為團隊成員已經掌握了一些基礎的戶外知識與技能，就是說，他們認為一些事情是最為基本的事情，是簡單的不能再簡單的、顯而易見的事情，不需要再進行溝通和交流。但是事實上是，團隊成員并不知道這些看似基礎的戶外知識和技能。這是因為戶外領隊長期從事戶外活動，并經歷過專業的培訓，學習過大量的相關專業知識，以及在長期的戶外活動中積累了大量的實踐經驗，因此，無論從戶外理論知識上，還是戶外技能和戶外活動經驗上，都積累了深厚的戶外運動基礎知識和經驗，對于一些習以為常的事情或一些基本戶外知識、技能，也認為團隊成員一定會清楚和了解。然而，對于絕大多數的戶外運動參與者而言，即便是他們看過一些戶外運動方面的書籍，進行了戶外活動的攻略準備，但是，由于參加戶外活動的次數少甚至沒有參加過戶外活動，致使即便是一些基礎的知識與技能，他們仍然不知曉，哪怕是聽說過、學習過、了解過的一些基礎知識，在實際操作過程中，仍不得其要領。

另外，一些領隊就戶外活動的一些要求和安排，并沒有及時地告知團隊成員，讓他們做好相關準備工作，也沒有通知他們應該具有什么樣的身體素質和心理素質，以及需要準備哪些必要的物品，攜帶的物品應該具有什么樣的品質。一些領隊只是在活動即將開始之前的短時間內，才通知或告知團隊成員應該做哪些準備工作，造成團隊成員沒有充足的時間在物品上、體能上和心理上做好相關的準備，從而影響活動的安全性和順暢性。例如一次徒步越野活動，領隊需要提前與活動的參與者溝通，讓參與者了解此次徒步穿越的距離、最高海拔高度、累積上升和下降海拔高度、所經路線地質地形特征、總共歷時時間、當地天氣情況等信息，以及對參與者的體能、戶外技能等方面的要求，這樣，可以使活動參與者有充足的時間進行體能訓練和儲備，并做好相關的物品準備。

2.2 戶外活動過程中的溝通缺乏關愛和耐心

在帶領團隊成員完成戶外活動的過程中，戶外領隊需要不斷地與團隊成員進行溝通和交流，了解成員的體能變化、身體狀況等情況，并根據成員的實際情況對活動的計劃或路線進行一定的調整，以避免出現團隊成員體能不支、難以為繼的情況。而現實中，一些領隊在戶外活動執行過程中，很少與團隊成員進行交流和溝通，僅僅是簡單地按照原定計劃進行，以最后完成活動目標為唯一的工作內容，較少考慮成員的身體、心理變化情況。甚至在參與者出現身體狀況不佳或體能下降時，沒有采取相應的措施，如短暫的休息或調整，避免成員難以跟上隊伍，出現掉隊的情況，導致意外事故的發生。領隊與成員之間溝通的缺失，不僅使參與者對活動的體驗感下降，而且容易造成意外事故和運動損傷。此外，針對參與者提出的一些問題，領隊沒有耐心進行解答，出現不厭煩或簡單寥寥數語的回答，使參與者感到交流障礙或很難得到想要的答案。另外，在活動過程中，難免會出現意外情況，這需要對原計劃進行更改，調整行進的路線或時間，在這個時候，領隊缺少與團隊成員之間的溝通，自己做出決定而沒有通知團隊成員，造成彼此之間的誤解，產生意見分歧，不利于活動的順利進行。

2.3 戶外活動結束后較少或沒有溝通

一些領隊在戶外活動結束后，認為已經帶領團隊成員安全到達預定的目的地，實現了活動前制定的目標，在整個過程中沒有出現意外事件和人員傷亡，整個行程既安全又順利，很好地履行了領隊的工作職責，不必在活動結束后再花費時間和精力，與團隊成員之間做后續的溝通和聯絡。這種觀念主要是領隊對于團隊成員的整體感受并不在意，不關心成員對活動的滿意度，把自己與成員分割成兩個獨立的部分，而不是一個整體。領隊的這種心理主要是基于領隊把帶領團隊成員完成戶外活動的工作僅僅作為一種工作，并沒有把團隊成員真實的感受和對活動滿意程度作為工作內容之一，沒有真正關注團隊成員戶外活動的體驗感，認為活動結束就意味著全部的結束。在活動結束后，面對成員提出的一些如活動相片等要求，置之不理，同時也沒有做活動的總結報告，沒有對成員在過程中的表現做一個整體的評價或表述，以及對活動過程中所出現的問題的反思等。

2.4 溝通能力視域下的戶外領導力提升策略

2.4.1 提高自我職業素養，增強活動前的溝通效益

在活動開展前，戶外領隊在與團隊成員就活動的準備工作進行溝通的過程中，一定要謹記溝通的目標是什么，要達到什么樣的溝通效果，緊緊圍繞著溝通目標，制定溝通的具體、詳盡的內容。戶外領隊一定要清楚溝通的主要目標是了解參與者對該活動所具有的知識、技能、戶外活動經驗等基本情況，根據活動目標和活動項目的特點，制定一套詳細的信息溝通指南。戶外領隊在溝通開始之初，應假設參與者對即將開始的戶外運動項目一無所知，沒有任何的戶外運動知識和技能儲備，在溝通指南手冊里，設置問題與內容從簡單到復雜，全面而系統的信息溝通內容。手冊內容按照戶外運動基礎裝備知識、基本戶外常識、基本戶外技能、戶外安全準則等內容進行設置，并將手冊發送給參與者，請每一個人細致地、準確地作出回答。領隊將收到的參與者回復信息進行統計和分析，全面了解參與者對戶外運動的了解，從而對參與者有一個全面的、準確的了解，根據參與者的實際情況，制定行進路線和行程安排，并告知參與者需要做好的必要的準備工作。此外，戶外領隊應告知參與者活動的開始和結束的日期，準確告知所有人出發前的集合時間、地點、參加人數、交通方式、食宿安排、安全須知、緊急事件處理方法等信息，并列出詳細的服裝、器材、鞋帽、必帶器具等裝備信息，對活動的路線、地質地形、天氣等情況做詳細介紹，使參與者充分了解活動的每一個細節問題，以做好相應的準備工作。

2.4.2 提升自我責任心，加強活動過程中的溝通交流

善于溝通是一名戶外領隊必備的能力之一，是其戶外領導力的重要組成部分。有責任心的領隊一定是以團隊成員為中心的領隊，會把成員的安全放在首位，時刻提醒成員注意安全，在行進過程中、休息宿營時、遇到危險路段時，不厭其煩地提醒成員注意安全問題，與成員之間進行大量的、及時的溝通，了解成員在體能、身體上的變化情況。在活動過程中，領隊要隨時觀察團隊成員的變化情況，對體能出現狀況的成員進行及時溝通，詢問具體的身體感覺，并提出階段性休息的建議，在成員恢復體能后，繼續前行。對于成員提出來的疑問或問題，領隊都要集中注意力，認真傾聽成員提出問題的關鍵所在，在做出解答的時候，盡量控制語速，語速過快容易使成員聽不清內容，產生焦慮感，語速過慢容易使成員失去耐心。在可能的前提下，盡量詳細地讓成員了解行進的具體情況以及路線變化情況。在需要領隊提供技術支持的時候，不要簡單對付，而應耐心地幫助成員，以保證他們的安全。在戶外活動過程中，領隊與成員之間的溝通中注意微表情的使用。研究表明，豐富的微表情是人與人之間溝通交流的催化劑。鼓勵的目光、真誠的微笑、得體的手勢語、耐心的解答能夠縮短領隊與成員之間的心理距離，使成員增加對領隊的信任感，使領隊與成員之間建立良好的人際關系，有助于領隊帶領團隊成員順利完成活動目標，更有助于提高戶外領導力水平。

2.4.3 加強自我使命感，完善活動結束后的溝通內容

在活動結束后，領隊應再次就此次活動達到的目標與效果，與參與者進行溝通。首先，要對團隊成員在活動的整個過程中對自己工作的支持表示感謝，體現出領隊對團隊成員的尊重，不僅是禮貌的問題，也是一個人的素養問題。其次，領隊通過微信群等方式，發放關于此次戶外活動的調查問卷，了解成員對這次活動的整體評價，了解參與者是否達到了預期的目標，實現了原定的計劃。真誠地邀請參與者根據此次活動的個人體驗，提出改進意見和建議。這些資料，都可以為領隊后續開展工作和提升個人戶外領導力，奠定堅實的基礎。戶外領隊每一次的跟進與溝通，都是戶外領導力提升的一個機會。活動結束后加強參與者的溝通，使他們在舒適、安全、熟悉的環境中，心理放松，沒有后顧之憂，會作出更加真實的評價和提出寶貴的意見，這些信息為領隊提高今后的工作質量和提升戶外領導力，十分有益。

3 ?結語

戶外運動本身具有的風險性、探險性和不可預知性，帶給活動參與者一定的身體素質、心理穩定性等方面的挑戰。具備過硬的溝通能力，是戶外領隊必要的能力之一，是塑造戶外領導力的重要環節。戶外領隊在活動的整個過程中，加強與團隊成員的溝通，能夠使活動更加順暢的開展，并安全、順暢地完成預定目標。戶外領隊在各個時間段的溝通中，應加強言語的邏輯性，以精簡、準確的語言和正確的溝通方式，就活動的目標與團隊成員進行溝通，能夠有效地避免誤解、避免損傷和意外事故的發生，并提高團隊成員的活動體驗感和安全感。

參考文獻

[1] 謝克海.5M視角下的領導力理論[J].南開管理評論，2018，21（4）：219-224.

[2] 潘喜梅.如何進行有效的人際溝通[J].知識經濟，2013（22）：119.

[3] 董玉梅.微表情微動作在人際溝通交流中的魅力[J].中國成人教育，2014（13）：165-166.