用戶體驗視角下高職學生黨建工作信息化建設初探.

顧浩俊

[摘要]隨著移動互聯網技術的不斷進步，高職院校黨建工作新一輪信息化遇到新問題。本文通過用戶體驗視角，對高職院校黨建移動客戶端使用情況進行分析。提出從充分利用現有資源、加大黨建原創內容投入和優化共享互動等方面入手，提高黨建工作信息化水平。

[關鍵詞]用戶體驗;高職學生;黨建工作;信息化

[中圖分類號]G641

[文獻標識碼]A

[文章編號]1671-5918（2019）08-0056-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2019.08.025

[本刊網址]http：//www.hbxb.net

習近平總書記強調：“加強黨對高校的領導，加強和改進高校黨的建設，是辦好中國特色社會主義大學的根本保證。”當前隨著移動互聯網等新媒體技術的不斷進步，各個院校學生黨建工作紛紛推進以移動客戶端應用為主的新一輪信息化。高職學生黨建由于其自身工作特點，如何更好地借助移動客戶端做好學生黨建工作，成為高職院校基層黨組織建設的重要課題。

一、當前高職院校黨建工作新一輪信息化中遇到的問題

需求迫切。高職院校由于三年制學制，培養模式為校企合作、工學交替。學生入黨、轉正都集中在大三，而大三是學生頂崗實習、畢業實習的主要時間段。導致學生黨員在校時間短，大部分時間在實習單位實習。由于實習單位較為分散，實習時間相對較長，實際居住地更換頻繁，學生黨員無法正常地參加各種黨組織生活，無法系統的參與基層黨組織的各種學習，影響了基層黨組織的教育管理實效。如何有效管理學生黨員，加強基層黨組織建設，成為高職院校的亟待解決的問題。而移動互聯網技術可以在一定程度上解決空間、時間上基層黨組織學生黨建管理的障礙，并可以滿足學生黨員學習、交流的要求，所以高職院校都在推進學生黨建移動互聯網+建設，這方面的需求很大也很迫切。

投入不夠。高職院校多為相關職能部門和二級學院黨總支來直接管理學生黨建工作，工作人員以輔導員為主，職能部門管理人員為輔。高職院校學生管理的難度比本科院校要高，輔導員投入黨建工作工作的精力難以保證。并且輔導員在完成大量黨建事務性工作后，還要在移動互聯網技術飛快迭代更新背景下完成黨建移動客戶端的開發、維護和內容更新，可以說難度非常大。而且輔導員和黨建職能部門的工作人員一般不具備開發黨建移動客戶端的專業技術能力，具有相應的技術能力的專任教師老師往往也很難長期投身該項工作。平時維護和管理只能由輔導員處理，面對各種問題顯得力不從心。

實際使用效果不理想。目前高校黨建工作信息化的常見做法，第一種是依托Android、IOS為基礎做的App，如浙江師范大學的“浙師黨建"。第二種是以微信App為平臺，開發的黨建公眾號，如復旦黨建學習平臺。高職院校大多采用第二種形式，即建立黨建微信公眾號。但是從我們調研的情況來看，高職院校黨建公眾號由于推送內容相近，原創能力不足，學生的滿意度不高。黨建公眾號的日均打開次數偏低，用戶黏度不高。根據騰訊公司的《2018微信影響力報告》顯示，微信公眾號超過2000萬個，但是活躍的只有350萬個。如何在眾多微信公眾號中脫穎而出，提高對學生的吸引力，成為高職基層黨建的課題。

二、用戶體驗視角下，高職院校黨建移動客戶端使用情況分析

移動互聯網技術的最大特點就是點對點的交互技術，而用戶體驗則是交互技術的延伸。根據IS09241-210的定義，用戶體驗是人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的所有反應和結果。作為高職學生黨建工作的管理者可以從用戶體驗的視角直觀的檢驗學生使用黨建信息化平臺的實際使用感受，并加以改進。根據用戶體驗理論，用戶體驗涉及用戶、產品（服務）和交互環境三個方面，這三個因素主要影響用戶使用感受。具體應用則是根據實際研究問題選擇用戶體驗構成要素，如操作性、識別性、激勵性和啟示性四個方面，或者可用性、有用性、易用性、可靠性、易查找、合意度、有價值七個方面。筆者基于上述理論設置調查問卷，對象為無錫職教園區高職院校的學生。

方法一：采用SUS量表對當前黨建移動客戶端的可用進行測評。設置“我愿意經常使用我校的黨建移動客戶端、我認為它不用這么復雜、我認為它很容易使用、我覺得要有專業人員幫助我才能使用它、我發現它的多個功能整合得很好、我發現它有太多不一致、我覺得大多數同學都可以很快學會使用它、我覺得它使用起來很麻煩、在使用過程中我感覺很自信、為了用他我需要學習很多東西”10個題目，5分制。奇數項是正面描述題，偶數項是反面描述題。對于正面描述題，轉化分值是量表原始分減去1（Xi-1），對于反面描述題，轉化分值是5減去原始分（5-Xi）。所有題項的轉化分值相加后乘以2.5得到SUS量表的總分。SUS分值范圍在0-100。經過計算，微信公眾號、自建黨建App、其他第三方App的SUS得分分別為75.8、68.9、73.5。從數據可知自建黨建App的可用性最低，微信的可用性分值最高。說明學生習慣于使用微信和課堂教學軟件，并有較好的用戶體驗。

方法二：使用CustomerJourneyMap“顧客行程心路圖”分析調查問卷。分別從使用界面、活動簽到、文件學習、觀看視頻、考查測驗、留言互動、遞交材料、其他互動和再次使用共九個方面，對整個使用流程的情感狀況進行定性定位。使用情緒從糟糕到滿意共分為6個等級。由于各個院校的黨建移動客戶端有所區別，所以將黨建客戶端分為微信公眾號、自建黨建App、其他第三方App三大類進行數據統計。由統計的數據分布可見，微信公眾號是移動客戶端的常用軟件，學生會經常使用。學生對使用界面、文件學習、內容閱讀等基本功能的滿意度高，并且會再次使用，數據集中在第一到第三滿意度等級。但是對考查測驗、遞交材料和其他互動等擴展功能的體驗相對較差，數據集中在第三到第五等級。第三方App主要是課堂派、藍墨云班課等第三方學習軟件。由于課堂教學的需要，這類軟件都是學生手機的必裝軟件，學生的使用頻度頻度高。并且學校所選的第三方學習軟件都必須滿足課堂互動教學的要求，所以軟件開發成熟度較高，學生對文件學習、活動簽到、考查測驗、遞交材料等多個功能滿意度都較高。數據集中在第一到第三。互動方式與微信各有所長，滿意度等級數據分布較為接近。筆者所在學校利用藍墨云班課建立的網上“云支部”，學生反饋也良好。自建App各項指標數據均集中第三到第六等級，用戶體檢較差。實踐中自建App實際使用不多，通過調研相當部分學生對于學校的黨建App情況不了解或者本校沒有自建App，對各個功能模塊的使用滿意度不高，由于體驗不滿意，再次使用的意愿相對較低，使用頻度得不到保證。

三、用戶體驗視角下高職基層黨建改進方向

充分利用現有資源，提高使用頻度和深度。黨建移動客戶端的選擇要注重活躍度、留存率、8均使用頻率等指標，要盡可能提高學生使用的主動性。騰訊大數據顯示各大應用市場中有百萬款App，但90%的用戶在一臺手機上下載的App不會超過70款。每個用戶在一個月中打開使用的App不到35款，在一周中不到25款。平均每天每個用戶只會用到10款App。在18-24的年齡段中，App使用排名微信排名1，第二是qq。自建App技術難度較大，要趕上如微信等成熟軟件還有很大的距離。作為高職院校，性價比較高的選擇是在市場上的成熟軟件中選擇使用并進行二次開發。從學生手機App的實際使用情況出發，微信搭配第三方教學軟件是一個較為高效經濟的選擇。微信覆蓋率最高，且相較于QQ娛樂類功能較少，偏重于信息分享，更適合黨建工作的要求。建議使用微信為黨建移動平臺，利用公眾號、小程序等功能進行二次開發，充分發揮其使用率高，信息分享高效等優點。同時結合各院校常規使用的在線教學類軟件，如藍墨云班課，進一步提升互動和學習的深度。通過此類軟件增加會議簽到、心得上傳、視頻分享和學習測驗等功能，滿足網上黨支部日常教育管理的功能要求。以筆者所在學校的實際使用情況看，藍墨云班課學生8均打開次數，和日均停留時間，包括使用反饋都比較理想。由于這兩類軟件都是學生群體覆蓋率和使用率很高的軟件，并且在功能上起到互補作用，同時滿足了深度學習和互動交流的需求，所以是當下黨建移動客戶端建設比較好的選擇。

加大黨建特色和原創內容投入。影響學生使用感受除了受移動客戶端的技術成熟度、界面友好等因素影響外，另一方面很重要的就是內容質量。據數據顯示微信公眾號超過1000多萬個，其中大量的都是低水平抄襲和蹭熱點，相當部分最終成為“僵尸”公眾號。高職院校在維護黨建客戶端的過程中，由于投入不夠，也出現了內容更新不及時和原創內容偏少的情況。在調研中學生也反映了黨建公眾號更新不及時，轉載內容所占比例較高等問題。所以高職院校在構建黨建移動客戶端時要避免出現重平臺技術構建，輕內容建設的傾向。特別是在建設中后期和日常使用中要將主要資源投入到內容建設。學生一方面對發生在身邊的事物興趣度更高，作為高職院校要更好地發掘學生黨員身邊的故事、精彩的活動，開發更貼合學生現實需要的黨建互動內容。學生另一方面對社會熱點的關注度也很高，基層黨建工作者要及時關注社會輿論熱點，并且要分析解讀社會熱點，用符合新媒體傳播特點的語言文字進行表述，激發學生的點擊興趣，引導學生深度思考。對于重要會議精神.重要文件的解讀，則要在充分研究文件具體內容的基礎上，挖掘學生的興趣點，將文件內容與具體生活工作相關的方面結合起來，運用新媒體的語言，進行內容再創作，形成符合學生群體傳播特點的黨建原創內容。提高學生閱讀興趣。

優化共享互動，強化黨員理想信念。每個用戶都有自己的需求，作為管理方很難洞悉和滿足所有用戶。基層黨務工作者也很難了解所有學生的真實需求，借助移動客戶端的互動共享特點，使得了解和滿足學生真實需求的效率大大提高。學生黨員作為學生群體中的先進分子，每個學生黨員都有自己的特長和優點。因此在各類活動中要發揮學生黨員的所長，展示自身價值，讓學生黨員本人成為優質黨建內容的來源提供方和生產者。在實踐中要培養學生黨員、入黨積極分子中的“大V"，通過他們實踐活動的分享、社會熱點事件的評論表達，來展示學生層面的信息傳播價值，引導其他學生主動參與到其中，在此過程找那個滿足學生的真實需求，也起到了基層黨組織教育引導和管理的作用。所以高職黨建互聯網+要堅持引導學生黨員積極參與到黨建客戶端的建設中，激發良性互動。使學生黨員在互動中創造價值。互動的用戶創造互動的價值帶來互動的滿足，正是高級形態的用戶體驗，也是基層黨組織應當堅持的管理方向。在不斷共享互動的過程中，黨的理想信念逐漸內化于心，化為更主動的更持久的內在動力，使得學生主動的用好黨建客戶端，黨建移動客戶端能夠真正發揮作用，同時更能強化學生黨員的理想信念，最終形成良性循環。

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