急診護士工作壓力源及相關因素分析

陳菊紅

【摘 要】：急診科是醫院重要的窗口部門，是危急重癥患者診療的第一場所，人員流動性較大，且患者病情復雜多變，對護理人員要求較高。一旦護理服務出現問題，很有可能產生醫患糾紛。相對于其他科室而言，急診科護士承擔了巨大的壓力。這種壓力會對其生理、心理均會產生影響，也會在一定程度上影響護理服務質量。基于此，本文對急診護士工作壓力源相關影響因素進行了綜合性分析，并提出了一定策略，以供參考。

【關鍵詞】：急診護理;工作壓力源;影響因素

【中圖分類號】R192.6【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2019）09-03--01

1 急診護士工作特點概述

相對于其他科室護理工作而言，急診護理工作具有以下特點：（1）工作壓力大。急診患者病情危急，可能存在呼吸、心跳驟停的情況。介于急診患者病情的特殊性，要求急診護士在護理服務開展過程中不得有絲毫怠慢，要隨時做好搶救的準備，在任何患者搶救過程中都要集中精力。長期處于以上工作狀態，會讓護理人員精神緊張，并逐漸產生疲倦感[1]。再加上倒班制工作制度，會嚴重影響護理人員生物鐘，并影響其正常社交以及家庭生活，甚至引發心理疾病。（2）高風險性。急診患者普遍病情危重，且病情變化較快，在患者搶救過程中一旦護理人員出現差錯，可能會對患者生命健康產生嚴重威脅，同時護理人員也將承擔相應的責任。部分急診護士長期處于精神緊張的狀態，容易出現差錯，這在一定程度上增加了護理工作的風險性。另外，急診護理是最先與急診患者接觸的人員，部分病患家屬求醫心切，可能對急診護士服務有所不滿，甚至某些病患家屬會失去理智，出現暴力行為，這種情況會讓急診護理工作壓力進一步加劇。

2 急診護士工作壓力源及相關影響因素

急診護士工作壓力源主要與護理工作本身相關，包括工作量大、護理人員擔心工作出錯、應對能力不足以及病患及其家屬對護理服務要求過高，同時護理人員地位相對較低、薪酬水平不高以及自身身體健康狀況也是急診護士的壓力源[2]。之所以會產生上述壓力源，可能與以下原因密切相關：（1）薪酬待遇較低。在急診護理服務開展過程中，護士不僅要準確執行醫囑，同時還承擔了護理者、管理者、教育者以及科研者等多重角色，這使得急診護士工作量及工作壓力變得愈來愈大。然而護理人員的付出并未獲得相應的報酬，護理人員的薪酬福利水平較其他類型衛生專業技術人員存在一定差距，長期勞動付出與回報不平衡，導致其工作壓力變得愈來愈大。（2）倒班制。倒班制工作制度會影響急診護士正常生活規律，對其家庭生活以及個人身心健康產生較大影響。由于工作原因，與家人產生時間錯位，會影響家庭關系和睦，無形之中會增加護理人員工作壓力。（3）工作當中容易出現差錯事故。部分急診患者送入醫院時已經瀕臨死亡，雖然醫護人員竭力搶救，但患者依然可能死亡。患者家屬會將患者的死亡遷怒于急診護士，做出辱罵、威脅甚至暴力的行為。急診護士在上述情況下會擔心自身安全，在工作當中會愈加謹慎，過于擔心出現差錯，導致其精神長期處于高度緊張狀態。（4）護理人員社會地位較低。受傳統觀念影響，導致護士職業并未得到充分理解與尊重。多數患者成功治療后，往往會對主治醫生表示感謝，但對護理人員的貢獻有所忽視。由于急診護士的工作無法充分得到患者家屬的肯定與理解，這也會增加她們的工作壓力。

3 緩解急診護士工作壓力的相關策略

3.1 優化工作環境

醫院應該重視為急診護士創造一個良好的工作環境，設定科學、合理的工作計劃，利用有效的客觀條件，降低無效勞動，以此來緩解急診護士工作壓力。醫院要對各類急診、急救儀器進行定期檢查、維護，做到搶救藥品、設備定人、定位定量管理，便于急診護士操作，以此來提升護理工作效率。在護理人員充足的情況下，可設置雙班，適當增加雙休日、節假日以及夜班人數。科室小組可定期進行輪換[3]。一旦發現急診護士出現壓力過大或身體不適的情況，應該給予休假或輪換，給予護理人員緩沖空間，調節其心理平衡。

3.2 加強急診護士安全培訓

醫院要重視急診護士安全培訓。一方面，醫院要加強急診護士法律意識培養，并強化傳染病隔離以及相關保護措施，建立急診護士安全預防機制。同時要加強安全技能培訓，規范急診護士操作。通過定期培訓讓其熟練掌握銳利器械操作技術，盡可能避免職業性損傷[4]。另外，要培養急診護士對工作場所暴力的防范意識以及應對能力。醫院還可在急診科附近設置攝像頭以及治安室，實施巡邏制度，為急診護士提供安全保障。

3.3 完善護患關系建設

急診護士加強與患者之間的溝通、交流，從患者角度出發，將患者視為社會人，重視其生理、心理、社會以及情感方面的需求。通過護患之間的有效溝通，也能夠讓護患理解并肯定護理人員的工作，形成和諧的護患關系。如此一來，可緩解急診護士的工作壓力，使其在工作當中保持相對穩定的身心狀態。

3.4 提升護士職業地位

一方面，政府及相關部門要重視護理事業發展，通過開展各種宣傳活動，讓社會公眾了解護理工作的不易。對于做出突出貢獻的護士給予表彰、獎勵。相關媒體也要積極配合，糾正社會對護理工作偏見，讓護士得到應有的尊重。另一方面，醫院應該適當提升急診科護士薪酬待遇水平，讓其得到與付出相匹配的回報，為其提供更大的職業發展空間，對其產生激勵作用。

4 結語

急診護士工作壓力來源于多個方面。醫院以及社會要重視護士群體，肯定其付出與貢獻，并采取一系列措施緩解其壓力，讓其能夠保持相對穩定的狀態投入到工作當中，為患者提供可靠的護理服務。

參考文獻

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