新媒體環境下電子商務營銷策略研究

摘要：伴隨著互聯網技術的迅速發展與擴張，基于該技術的電子商務的經營方式也在持續深化前進，充分利用新媒體和大數據分析技術在電商平臺的運營銷售中進行精準營銷擴大銷量是目前電子商務發展的關鍵環節，也是推進傳統營銷方式改革創新的必然選擇。本文基于新媒體環境下，對電子商務的發展和營銷趨勢進行研究并提出相關的策略和建議。

關鍵詞：新媒體；電子商務；營銷策略

引言

電子商務的發展對以往傳統的商業模式造成了極大的沖擊，也引發了現代商業運營方式的巨大革新。新媒體平臺的橫空出世為電子商務的發展開拓了更廣闊的空間，怎樣充分利用這一新興技術和平臺為電商營銷開辟市場，是當前電商運營者們普遍關注與重視的問題。

1、新媒體時代電子商務的發展分析

新媒體時代的電子商務是新媒體的傳播技術和大數據分析技術與電商相融合而組成的新型商務模式，運用現代技術建立電商運營的平臺是新時代電商發展的方向，也是當前本國經濟前行的重大趨勢[1]。這一新方式集合了互聯網、新媒體與電子設備的優勢，經由網絡信息及設備搭建商戶與購買者之間的橋梁，促成交易的達成，訂單的生成即表示交易的確立。新媒體電商是企業進行商品營銷推廣及線上服務的利器，也有助于企業更深層次地面向市場，滿足消費者的購買需要，是大數據背景下現代企業前行的必經之路。

當前經由新媒體電商方式促成的交易訂單越來越多，其在企業中的地位也日益重要，對企業的成長的作用也越發不容忽視。伴隨著信息技術的進一步發展完善以及電商管控制度的日益成熟，電商也出現了多元化的發展，各種形式多樣的新型銷售策略不斷出現，然而其效果卻良莠不齊，安全性方面尚需要進一步研究考證，因此需要將這些策略進行融合與規范，將生產廠家、銷售商家、購買者及物流運送企業聯結成一個整體，利用大數據技術在各新媒體平臺為消費者精準推送商品廣告及信息，共同構建集生產、宣傳、售賣、配送于一體的完整的經濟鏈條，規范市場交易行為，為消費者創造更加安全放心的網絡購物環境[2]。由此可以看出，新媒體電商是當前企業提高利潤率的重要手段，是推動本國經濟前行的不可或缺的力量。

2、新媒體時代電子商務營銷策略發展趨勢

網絡信息技術的進步使得新媒體的發展出現了質的飛躍，與以往的銷售方式相比，新媒體環境下本國的電商貿易營銷策略也出現了新的特征。

2.1 受眾廣泛，社會化特征明顯

新媒體的廣泛應用對傳統主流的信息傳播方式造成了嚴重的沖擊，以往以電視、廣播、報紙等媒介為主要渠道的傳播方式逐漸被各類社交網絡及APP所取代，地位岌岌可危[3]。新媒體因其受眾廣泛，覆蓋面積廣，且依托于網絡技術的成熟而發展起來的，將其與電子商務相結合，這種新型電商模式必將帶有新媒體的所有特點，表現出明顯的社會化特征，其發展也必將向著社會化的方向邁進。這種趨勢從其利用網絡搜索引擎對網上的各類信息進行歸類整合，并利用社交關系展開營銷活動就能體現出來。

2.2 銷售信息的碎片化

網絡信息技術的進步以及智能手機的普遍運用與推廣，使得本國的電商企業與電商平臺也出現了爆發式的增長，大家都想憑借這一東風挽救當前的銷售頹勢，實現凈利潤的增長。各電商營銷企業也充分運用智能手機遍及全國的這一優勢紛紛創新銷售策略、翻新銷售產品來博取客戶的關注，并以此為基礎激起消費者的購物欲望，利用網絡購物方便快速的特點促成訂單的交易[4]。而且網絡購物只會減少卡上余額的數字，并不需要消費者掏出現金，再加上一系列滿減或打折促銷活動，更會使得消費者產生該產品“不要錢”的錯覺。由此可以看出，新媒體環境下各電商銷售渠道通常會運用網絡技術不間斷地向目標客戶發送碎片化的銷售信息，既充分利用了碎片化的時間又引起了消費者的注意。

2.3 銷售對象的精確化

新媒體大數據技術的進步對于電商企業最關鍵的作用就是，它能夠利用云計算技術對該企業的消費群體進行需求偏好與消費偏好的收集和分析，然后運用網絡搜索引擎及各類新媒體媒介，比如微信公眾號、APP、微博、抖音等等，針對消費者的需求進行廣告信息的精確投放，使其銷售信息直達目標群體，快速促成交易。與以往單一的銷售方式相比，精確地營銷投放能夠為企業節約一大筆宣傳推廣費用，節省成本開支，并能夠增加客戶的好感度，今后有相關需求還會來此購物成為回頭客，既沒有浪費客戶寶貴的時間，也沒有白白損耗企業的宣傳資源，達到消費者與銷售企業雙贏的局面[5]。

2.4 營銷方式的多元化

這一特征主要是相對于以往的實體店鋪購物的銷售方式來說的。新媒體技術在電商銷售中的廣泛應用有力地突破了生產銷售的地域限制，因其依仗于網絡技術的發展與推廣才能成為現實，因此具有虛擬性的特征，對其不了解的消費者也可能因此產生不信任感。但是目前來說，網絡已經滲透到人們生活的方方面面，深深影響著人們的生活方式，因此這個不信任感已經被沖淡了。只要客戶身處網絡環境下，并且手機或電腦上安裝了新媒介中的任何一種，就能隨時了解到最新的產品以及近期的銷售方案[6]。新媒體環境下的網絡宣傳主要通過搜索引擎的植入和社交媒體的傳播，它們已經占領了普通人群的大部分工作和消遣時光，其他各類傳統廣告媒體、視頻音頻、文字等銷售媒介是以上二者的重要補充，能滿足一部分不熱衷社交與新媒體的人群的需要，確保產品銷售信息覆蓋到所有人群。

3、新媒體時代電子商務營銷策略分析

網絡與新媒體為電商的發展創建了嶄新而廣闊的平臺，尤其是新媒體，為電商的銷售提供了覆蓋面廣、目標人群精確的廣告投放路徑，電商企業應牢牢把握這一時機，制訂高效合理的營銷政策，以促進產品的銷售和企業的持續向前發展。

3.1 傳統媒體與新媒體相結合，線上線下宣傳兩不誤

與新媒體相比，以往的傳播媒體顯然宣傳方式老套，不能激起消費者的購物欲望，以電視媒體為例，相當一部分人一到廣告時間就換臺；而且傳統媒體缺乏反饋渠道，就算觀眾有什么意見和建議也無處訴說；其消息的傳達也不夠方便快捷，受到時間和地點的限制，觀眾如果錯過播放時段，或者身處外地，可能就接收不到相關信息。盡管如此，傳統媒體還是具有其自身的優勢。由于其直接處在官方的管控下，為國家為群眾發聲，再加上多年的用戶積累優勢，它們的公信力明顯強于新媒體，比如CCTV，還有一些省級衛視頻道，普通群眾對于它們明顯更加信任，進行廣告投放通常能夠讓受眾更易于接受。而且很多網絡購物的愛好者或其家人也同樣是傳統媒體的受眾，也會通過電視節目、報紙雜志甚至電臺廣播來獲得一部分信息。因此電商在投放相關的產品廣告時不能過分傾向于新媒體而忽略了傳統的傳播媒介，而應對二者進行合理組合，線上線下同時投放，已達到對消費者的全面覆蓋。比如“三只松鼠”，它本來是個電商品牌，但為了擴大其知名度促進銷售，該企業在電視臺及網絡均投放了相關廣告，宣揚其產品品質可靠、味道純正、購買方便、配送快捷、服務周到等等一系列優勢，起到了很好的宣傳作用，帶動了產品的銷售量。又比如聚美優品，因其主打產品是化妝品，因此主要面向年輕的女性群體，這正好與湖南衛視的王牌節目《快樂大本營》的觀眾群體有極大的重合度，因此聚美優品利用該節目的超高人氣和熱度在其中投放了營銷廣告，時長持續整整兩分鐘，成功完成了傳統電視媒體與社交新媒體的完美融合，取得了巨大的宣傳效果，打響了知名度，同時也促進了銷售。

3.2 創新營銷內容，以市場為導向進行新媒體宣傳

電商行業發展迅猛，但其所承受的競爭壓力也非常巨大，以前有“雙11”的銷售盛會，但不久所有電商都參與其中，后來相繼又有了“雙12”、“520”、“618”等營銷活動。將這些普通的日子打造成營銷盛會，媒體宣傳的作用功不可沒。然而市場行情有可能隨時產生變化，因此以市場作為風向標進行電商的宣傳工作是相當重要的。電商企業不只需要摸清自己公司內部的運作情況及資金狀況，更需要時刻關注行業的變化，了解競爭對手的實力及優缺點，重視消費者對于公司產品及服務的相關反饋，確定公司產品的市場定位，了解公司目前處于哪個發展階段，以實際的市場反饋為依據，合理制定營銷內容及投放策略。

營銷內容的好壞直接關系到推廣的傳播度及銷售的效果，因此應將營銷內容的革新作為重點，制定相配套的銷售策略，經由合適的途徑傳達到客戶手中。新媒體電商營銷的內容應根據客戶的喜好進行創新，加入時下流行元素。好的內容能夠引發用戶主動傳播，拓寬傳播的廣度和深度。

3.3 利用大數據進行精準營銷，構建多元化銷售渠道

作為提高電商營銷及傳播的效率、增加銷售量的秘密武器，大數據信息處理分析技術能夠將客戶的消費喜好與產品的銷售服務進行直接鏈接關聯，既抓取到了客戶的消費喜好，獲得了相關信息，又將其需要的產品信息準確地呈現到客戶眼前。這對電商企業的交易平臺和信息處理技術提出了很高的要求，一方面要通過客戶的商品搜索或瀏覽信息等分析出客戶的消費喜好，另一方面要針對客戶需求匹配公司產品，然后將產品信息精確地呈現給客戶，信息的雙向匹配在這個環節中占據非常重要的位置。同時，消費者如果在平臺的購物體驗不夠良好，也將直接影響到商品的銷售，因此企業應加強云平臺的建設，或者直接與有實力的電商平臺合作，以發揮其自身的優勢。

3.4 加強各銷售渠道不同環節的管控

與傳統營銷模式相比，電商的大部分環節都是通過網絡來實現，因此應更加注重營銷渠道的優化，加強渠道管控，保障產品的質量，提升相關的服務，確保物流配送的準時送達，如此才能提升營銷的效果，提高銷售量，實現電商銷售的效益最大化。在電商交易方式中，企業一方面要把好物料關，做好工廠的生產管控，另一方面要充分重視物流速度對客戶造成的心理影響。對于生產環節，有些企業有自己的生產車間，自己購置原材料然后組織員工進行生產，有些企業則是找廠家代工，無論哪種方式，企業作為銷售者都應為其產品質量負責。對于物流環節，如果公司旗下有專門的配送渠道更好，如果委托給物流公司，則應積極加強與物流公司的交流與合作，總之應確保企業形象不會因為配送遲滯而造成損害。

4、結束語

新媒體下電商銷售對象精確化、銷售信息碎片化、銷售方式多元化、銷售渠道社會化的特點為其產品的銷售與渠道的發展帶來了機遇，將新媒體與大數據技術應用于電商的營銷將在更深程度上突破時空的壁壘，為產品開拓市場，提高銷售業績。電商企業應運用好這一利器來解析客戶的購買偏好，做好精準營銷，并時刻注意產品的更新升級，以更好地滿足消費者的需求，刺激消費，達到新技術、新營銷手段與新產品三者的完美融合。

參考文獻：

[1] 薛偉蓮，李倩影.新媒體環境下中小企業網絡營銷發展策略研究[J].電子商務，2015（10）：53-54.

[2] 全曉慧.新媒體環境下中小企業網絡營銷發展策略研究[J].納稅， 2018（1）：216-216.

[3] 陳律薇.新媒體環境下的移動電子商務營銷策略研究——以微信移動社交應用（APP）為例[J].中國商論，2016（31）：10-11，共2頁.[4] 林勇.新媒體環境下少兒圖書營銷渠道的變化[J].新媒體研究， 2017，3（3）：55-56.

[5] 肖蘭.新媒體環境下的電子商務傳播策略[J].新聞戰線，2015（14）： 68-69.

[6] 劉耀.新媒體環境下電子商務平臺的發展戰略研究[J].經濟研究導刊，2017（3）：154-155.

作者簡介：楊晨，本科，晉中職業技術學院講師， 研究方向：網店運營、新媒體運營。