高校公寓中的“自助性”服務研究

張韻佳 趙金蕾

摘 ?要：以高校公寓自助服務為研究對象，介紹了自助開水服務、自助洗衣機服務等主要的自助服務，指出了高校公寓自助服務發展中存在的資金短缺、技術不成熟等問題，并對高校公寓自助服務的發展提出了幾點建議。

關鍵詞：高校;公寓;自助服務

一、高校公寓自助服務的定義

高校公寓自助服務，是指在校大學生在公寓區域內，借助于公寓提供的自助服務硬件設備，為大學生提供的能夠對大學生生活、學習有所幫助的一種服務模式。我國大學教育水平越來越高，為了能夠給大學生創造一個優質的學習及生活環境，大學生的公寓硬件水平也不斷提升，從早期的鋼制上下鋪到現在的能夠兼顧學習和睡覺的大學生滑梯床，公寓面積越來越大，宿舍內也逐漸普及空調、飲水機、洗衣機等等。

自助服務就是要在提高大學生生活設施的同時，也讓大學生有一定的自我動手和獨立生活能力，并非是把公寓完全變成自己家，讓大學生回到衣來伸手飯來張口的被人服務的生活當中去。

二、高校公寓自助服務的發展

近幾年我國高校不斷推進基礎設施和服務改進，大學生公寓的基礎硬件也跟以往有著千差萬別，目前大致了解到以下公寓自助服務。

（一）公寓自助洗衣機服務

經過實地調查和網上詢問發現，目前各地的大學校園公寓宿舍內都已普遍安裝自助投幣洗衣機，根據公寓大小，學生的密集程度，大多安裝于公寓各個樓層中或者公寓樓道。大學生只需投幣，放入臟衣物及自備洗衣粉或洗衣液便能洗衣脫水。自助洗衣機的推出在各大院校都是極其受歡迎的，尤其是沒有住宿經驗的學生，在父母身邊過慣了衣來伸手飯來張口的生活，衣服對于他們來說是一件非常頭疼的事情。大學生一般到大二就開始做自己的人生規劃，為了各種職業證書和考研、考級投入瘋狂的學習當中去，學習壓力比高三學生都大，對于努力上進的大學生來說時間等于知識和生命，將自己有限的時間用到需要花費很多時間得洗衣服上面，實在是不值得，而現在只需要能夠操作使用洗衣機就行了。早前各個大學周邊都有洗衣站的設立，學生將衣物送到洗衣站，洗衣站提供洗衣服務，這樣也能解決大學生的洗衣問題，但是對于大學生的獨立生活能力并不能有效提高，并且洗衣站的費用都比較貴，一次服務可能就要幾十甚至上百，出于經濟考慮一般的大學生也不能長期享受洗衣站的服務。而自助洗衣機的費用一般是三元至五元每次，經濟上對普通大學生不會造成負擔。

公寓配備自助洗衣機實現起來也是非常容易的，只需要將水電改進，洗衣機就能安裝。學生自己操作洗衣機簡單方便，不需要專門的人員培訓，只需要定期安排人員檢查維護即可。另外自助洗衣機的成本也是非常可行的，一臺洗衣機服務二百人是沒有問題的，畢竟誰也不會天天洗衣服，那么一萬人的大學只需要配備五百臺洗衣機，在今天的市場上一百萬怎么都能配齊了。前面說到洗衣機每次服務收費最低三元，每次十五分鐘，考慮到學生的上課時間，?平均每天服務二十次不成問題，一天純收六十元，基本上一個多月就能把機器成本收回來了，往后就是不斷盈利，學生也沒有吃虧。這對于學校，對于學生，對于投資方都是共贏。

（二）公寓自助開水器服務

以前的大學生在大學校園期間，要是需要用到開水每天必須得到開水房付現金或者刷卡打開水。自助開水器沒有像自助機那樣鋪設的廣泛，不過也是越來越多的大學公寓以及配置了自助開水器，自助開水器能夠為大學生二十四小時提供開水服務，?只需要投幣或者刷卡收取少量費用。

燒開水無論是用電還是用煤都是資源消耗比較大的，開水房為大學生提供開水的量是非常大的，所以需要消耗大量的電及煤氣資源，幾乎所有的大學為了節約資源成本，都選擇在中午或者傍晚學生下課的時候集中供水。大學生用開水的時間收到了限制，上過大學的人都能夠體驗到冬天的早上，如果在前一天晚上沒有預備出洗臉的開水，那絕對是噩夢一樣的存在。對于學習繁重的大學生來說，經常學習到很晚，回到宿舍后沒有開水無論對于飲用還是使用都是非常不方便的。大學內部也經常出現少數學生因為打開水排隊發生爭執，這固然是某些學生的個人素質不足所引起的不愉快，但是客觀上也是開水服務不能很好的滿足大學生的需要才導致矛盾的發生。而貼吧里經常出現的大學生開水瓶上的防盜文章在成為網友的談資笑料的同時也揭露了大學生的無奈。

公寓自助開水器的配置為學生提供了巨大的方便，大學生再也不用為打開水排長隊浪費時間，也不用擔心開水瓶里忘記打開水出現的不方便，更加不用擔心開水瓶的丟失問題，學生打開水本來也就是要收費的，現在提供了自助開水器的收費也是按水量來收費的。并且對于學校來說，開水器的保溫水箱能夠長時間儲存一定量的開水，學生放出一定量的開水后機器就能夠自動燒水，基本接近于用多少水燒多少水。這樣無疑節省了學校的資源，也減少了燒水的成本，對于學生的收費只會降低不會上升。學生投入零錢或者刷卡，支付方式也是非常的方便。

（三）公寓自助文印服務

目前來說，自助文印服務還比較少，但是在一些大學公寓里也鋪設了。大學是出產論文比較高的地方，大學生每年的大論文、小論文也不在少數。自助文印服務提供自助打印、自助復印或自助掃描服務學生者可在公寓內放置的自助文印機上，根據自己的需要選擇自助打印、復印或掃描選項，使用校園卡進行刷卡確定開始工作，服務結束后刷卡繳納相應的費用。其中選擇自助打印功能前，需要學生在連接校園網的任意一臺計算機上安裝學校提供的自助打印驅動程序，遠程發送打印任務，在一定期限內到公寓任意一臺自助文印機即可完成打印。而自助掃描后機器可自動發送掃描內容到讀者填寫的郵箱，用戶獲取十分方便。打印機旁邊也會配備一臺電腦，方便為學生提供打印服務。

（四）公寓自助空調服務

空調在以前的大學生活中也是可望而不可即的，新聞上常常出現盛夏六月某校大學生不堪炎熱集體自備涼席在體育館乘涼，場面客氣壯觀。甚至很多學生為了避暑，一個寢室的人湊錢去賓館就是為了享受那一絲清涼，雖然無傷大雅，但是對于大學生的管理是不利的。現在各個大學都提高本校的硬件條件，校園生活硬件設施的提高也是辦學條件的重要組成部分，空調的配置絕對是大學生公寓生活水平質的提升。大學生總是在假期迫不及待的想要回家，很重要的原因就是沒有空調，沒有家的舒適，學生在炎熱的夏天晚上不能好好入眠，第二天怎么能夠全身心投入到學習當中去。公寓空調給大學生帶去了良好的睡眠和休息環境，保障大學生的休息。空調的成本雖然貴于上面的服務，但是在學校資金允許的情況下還是能夠支持的，或者考慮空調的使用年限，將資金平攤到學生的住宿費上，粗略計算，每個大學生每年只需要多一百多元就能夠解決機器的成本問題。至于費用，那就跟照明一樣，宿舍繳納電費就可以了。

三、高校公寓自助服務新內容

隨著大學生公寓生活水平的不斷提高，更多的自助服務已經被提出和驗證。公寓自助冰箱是一個非常重要的設施。大多數大學生覺得他們的公寓需要冰箱。這主要是由于炎熱的夏季天氣。他們可以在炎熱的天氣里享受清涼的飲料和冰棍，而不必跑到超市去。大學生現在正忙于繁重的學習和生活。他們每天在圖書館看書，做運動，直到11點宿舍關門才匆忙回去休息。這段時期的學生努力工作不亞于高考的準備期。很多學生想回到宿舍吃東西，只能選擇方便面。如果宿舍配備自助冰箱，學生可以吃一些有營養的食物。有利于學生補充體力和大腦的食物，有利于學生的集約學習。過去，大學生的宿舍生活過于艱苦，宿舍的環境衛生狀況也不好，這也與食物的劣化有關。利用自助冰箱，大學生能夠解決食品衛生中的隱患，有利于提高大學生的健康水平。

考慮到冰箱的實際使用，最方便的事情是每個公寓房間都配有一個冰箱，一個冰箱最多只能滿足四到六個人的使用。如果兩臺冰箱像洗衣機一樣安裝在一層樓上，那么冰箱肯定是無用的，因為洗衣機與洗衣機的功能基本相同。即時使用的洗衣機，和學生不會每天使用洗衣機，基本兩臺洗衣機，滿足幾十百人的使用是沒有問題的。冰箱的功能是儲存，它不能像一個排隊等待前者的人拿走東西，把自己的東西放進去，這是不現實的。每個宿舍都配備有便于管理的冰箱。

學生不重視冰箱的質量，因為冰箱主要用于儲藏而不是美觀，學生在宿舍的時間有限，冰箱是連續的耗電設備，學生對電箱的節能需求應該得到滿足。發出聲音。所以學校只關注質量問題。一方面，節能可以減緩學校高峰時期的供電壓力。另一方面，高品質的冰箱可以有效地防止由電器引起的火災問題。因此，公寓自助式冰箱應該采用海爾、格力、美等國內知名品牌，既能保證質量，又能保證售后服務。目前，大學生月生活費用的標準是不同的。它主要取決于城市環境，正常都是在1000元及以上，我們都知道學校食堂很便宜，因為老師和學生津貼，學生基本上可以解決每月吃幾百元的問題。如果公寓配備單門雙門，則基本為每套1000元至2000元。這套公寓每個公寓都有四人。計劃冰箱使用四年是足夠的。加上電費，每個學生最多每月30元。對于任何一個學生來說，每月30元是非常小的。建議學校統一采購，便于統一管理，監督冰箱質量，不建議學生自行購買。學生可能會在市場上購買二手冰箱或品牌意識較差的冰箱，因為價格較低，所以質量得不到保證。

學校集中采購品牌冰箱后，可以在一年或一段時間內正常保證原廠質量，同時保證售后問題。那么如何解決這一時期冰箱維修的問題呢？不建議在保修期滿后重新招募維修人員，或者干脆打破市場尋找維修人員，這樣就不能保證維修的及時性。建議在統一購買品牌冰箱時，應與制造商在合同中約定。保修期內的續期每年可以支付一定的費用。制造商負責定期檢查和維修冰箱。這樣，維修人員的專業化和管理都可以事半功倍。

四、結語

我國高校自助服務近幾年得到了較快的發展，以提高學生生活條件進而使學生能夠全身心的投入到學習科研當中，借鑒國內外其他高校的先進經驗，結合本校的實際情況，不斷改進和完善，相信定能為讀者提供更加優質高效的自助服務。

【基金項目】本項目為遼寧對外經貿學院2018年大學生創新創業項目2018XJDCB019支撐材料，項目名稱：“給你新鮮”高校公寓自助冰箱服務體驗中心

參考文獻：

[1]魯偉，劉承赫.高職學生公寓“自助式”管理的可行性研究[J].機械職業教育，2014.

（作者單位：遼寧對外經貿學院）