新媒體時(shí)代政府輿情應(yīng)對(duì)措施分析

何中有

摘要：近年來(lái)新媒體飛速發(fā)展，以微博、微信為典型代表的互聯(lián)網(wǎng)通信軟件開(kāi)始成為社會(huì)輿論在網(wǎng)絡(luò)中的最大集散地，互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)的融合讓人人都成為了信息傳播者與制造者。在新媒體時(shí)代下政府輿情管理必須要充分考慮到各種因素，要研究區(qū)別于過(guò)去的新方法新思路，怎樣規(guī)范利用好新媒體這一工具，讓其能夠在政府輿情應(yīng)對(duì)中發(fā)揮出積極作用，合理引導(dǎo)輿情，這是必須要解決的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：新媒體;政府輿情;應(yīng)對(duì)措施

對(duì)社會(huì)輿情與網(wǎng)絡(luò)輿情的科學(xué)引導(dǎo)和管理是十三五規(guī)劃中的重要內(nèi)容，與我國(guó)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)目標(biāo)相契合，有助于建立新媒體時(shí)代下政府公共危機(jī)處理系統(tǒng)。所以，對(duì)現(xiàn)階段政府輿情應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行研究，不但符合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的客觀要求。

一、新媒體時(shí)代政府輿情應(yīng)對(duì)的意義

政府公共關(guān)系危機(jī)屬于新媒體環(huán)境下政府“輿情危機(jī)”的實(shí)質(zhì)。而突發(fā)性公共危機(jī)往往是因?yàn)椴豢煽沽蚱渌藶橐蛩?，?duì)政府部門的社會(huì)形象帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p害，從而影響政府在人民群眾心中的形象與地位，考驗(yàn)著政府部門怎樣第一時(shí)間部署行動(dòng)，在不確定因素較多的情況下進(jìn)行科學(xué)決策，順利應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定，增強(qiáng)政府公信力。輿情危機(jī)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)屬于政府社會(huì)形象以及政府部門與人民群眾之間的關(guān)系危機(jī)，對(duì)于新媒體時(shí)代來(lái)說(shuō)，政府部門中的任何成員亦或是組織存在的任何不恰當(dāng)行為都容易在非常短的時(shí)間內(nèi)被人民群眾放置到互聯(lián)網(wǎng)中，進(jìn)而出現(xiàn)可能一邊倒的負(fù)面輿論，對(duì)政府部門的社會(huì)形象帶來(lái)極大的損害，也很容易引起人民群眾產(chǎn)生非理性情緒，相對(duì)而言政府輿情危機(jī)對(duì)于政府部門形象會(huì)帶來(lái)非常惡劣的影響，政府部門怎樣在尊重群眾網(wǎng)絡(luò)言論自由的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)施科學(xué)的監(jiān)控分析，從而對(duì)輿論予以主動(dòng)引導(dǎo)，打擊惡意利用互聯(lián)網(wǎng)造謠傳謠的行為，提升政府輿情應(yīng)對(duì)能力[1]。

二、新媒體時(shí)代政府輿情應(yīng)對(duì)措施

（一）構(gòu)建輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制

政府要加強(qiáng)對(duì)輿情的引導(dǎo)工作就必須要對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)化的監(jiān)測(cè)，進(jìn)一步建立健全輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，從而可以更快的了解危機(jī)事件的苗頭，借助于對(duì)輿情發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)有助于政府部門第一時(shí)間把控其最新動(dòng)向，進(jìn)而讓危機(jī)能夠消除在萌芽階段。在新媒體時(shí)代下，政府輿情監(jiān)測(cè)基本上是針對(duì)微博、微信、貼吧以及QQ等平臺(tái)，在輿情監(jiān)測(cè)過(guò)程中不但要保證全面性與實(shí)時(shí)性，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果實(shí)施量化分析，唯有如此才可以準(zhǔn)確反映網(wǎng)民的訴求。輿情監(jiān)測(cè)必須要執(zhí)行五個(gè)步驟：一是建立樣本庫(kù);二是選擇相關(guān)軟件針對(duì)輿情平臺(tái)中網(wǎng)民回帖的抓取;三是對(duì)數(shù)據(jù)信息予以重新組合，確保了解真實(shí)的輿情;四是對(duì)相應(yīng)的指數(shù)和定量模型的計(jì)算;五是形成分析報(bào)告并予以完善。輿情監(jiān)測(cè)屬于十分復(fù)雜的過(guò)程，不但要豐富的輿情數(shù)據(jù)予以支撐，還應(yīng)當(dāng)在復(fù)雜的輿情信息中合理把握方向，加強(qiáng)對(duì)輿情分析師能力的培養(yǎng)與提升。

（二）完善媒體問(wèn)責(zé)機(jī)制

首先，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建激勵(lì)舉報(bào)人的彈性獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。彈性獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的主要目的在于，按照具備人舉報(bào)信息的價(jià)值對(duì)其予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，從而充分調(diào)動(dòng)舉報(bào)人行使自身舉報(bào)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的積極性。詳細(xì)的內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)結(jié)合以下兩點(diǎn)內(nèi)容：一是政府部門應(yīng)當(dāng)以更加清晰的條文制度來(lái)向社會(huì)公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容，從而增強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的吸引力，有助于廣大群眾了解激勵(lì)內(nèi)容，調(diào)動(dòng)他們的參與積極性;二是應(yīng)當(dāng)清楚規(guī)定被舉報(bào)人的合法救濟(jì)渠道，從而防止出現(xiàn)不合理、惡意舉報(bào)的問(wèn)題。其次，應(yīng)當(dāng)建立健全輿情監(jiān)督信息反饋機(jī)制，信息反饋能夠?qū)ぷ髦写嬖诘膯?wèn)題進(jìn)行有效解決，避免相同的失誤出現(xiàn)。借助于輿論信息反饋反饋監(jiān)督能夠幫助政府第一時(shí)間掌握輿情焦點(diǎn)，更好的在危機(jī)事件處理中發(fā)揮出應(yīng)有職能。最后，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化政府和媒體之間的溝通聯(lián)系，主動(dòng)與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流，政府新聞人員必須要充分發(fā)揮出自身專業(yè)素質(zhì)，確保第一時(shí)間發(fā)布相關(guān)新聞，澄清大眾質(zhì)疑，將新媒體與政府放到同一戰(zhàn)線，共同應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)[2]。

（三）加強(qiáng)行業(yè)自律引導(dǎo)

首先，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立模范。對(duì)于嚴(yán)格遵循行業(yè)公約的新媒體企業(yè)予以更多政策上的優(yōu)惠和鼓勵(lì)，同時(shí)給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，從而樹(shù)立典型模范。針對(duì)不遵守公約的企業(yè)嚴(yán)格處罰，若屬于屢次違規(guī)則應(yīng)當(dāng)將其列入到誠(chéng)信黑名單中，并在全社會(huì)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。借助于這種獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)社會(huì)媒體遵守行業(yè)自律的動(dòng)力。其次，應(yīng)當(dāng)推進(jìn)落實(shí)總經(jīng)理責(zé)任制度。針對(duì)新媒體性質(zhì)的企業(yè)，如果其加入行業(yè)協(xié)會(huì)卻并未履行行業(yè)自律公約，政府部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)總經(jīng)理進(jìn)行追責(zé)，相關(guān)人員也必須承擔(dān)連帶責(zé)任。將媒體行業(yè)公約和新媒體企業(yè)利益結(jié)合起來(lái)，從而規(guī)范其行為，避免其造謠傳謠亦或是為不當(dāng)利益做出有損國(guó)家與集體利益的行為，幫助政府加強(qiáng)輿情管理。最后，新媒體自我修正機(jī)制的落實(shí)能夠讓廣大新媒體從業(yè)人員逐漸形成正確的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)其社會(huì)責(zé)任感的提升。政府應(yīng)當(dāng)盡快促進(jìn)行業(yè)自我修正機(jī)制的健全，讓其主動(dòng)發(fā)揮作用，從制度上以及關(guān)注度上給予更多支持。唯有如此才可以真正發(fā)揮出新媒體對(duì)于社會(huì)中發(fā)生的各個(gè)熱點(diǎn)事件的輿情引導(dǎo)能力。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在新媒體時(shí)代下，輿情具有極大的非理性、群體性以及不受約束性的特征，需要政府在應(yīng)對(duì)的過(guò)程中充分考慮新媒體這一大環(huán)境。借助于更加積極主動(dòng)的方法來(lái)促進(jìn)政府與群眾之間的溝通互動(dòng)，引導(dǎo)整個(gè)輿論朝著更加理性的方向發(fā)展，降低政府輿論壓力，增強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)處理能力，提升政府公信力。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹峰.大數(shù)據(jù)背景下地方政府輿情研判機(jī)制及調(diào)控策略探析[J].大連干部學(xué)刊，2018，34（09）：51-55.

[2]單文盛，曾美雄.突發(fā)公共事件政府輿情應(yīng)對(duì)策略——以“深圳天價(jià)小黃魚(yú)”事件為例[J].傳媒觀察，2018（02）：21-23.