供電企業電力營銷優質服務提升策略探討

王美琪

摘 要：在經濟快速發展的新形勢下，人們生活水平有了大幅度的提升，對服務的標準也有了更高的要求。這就需要供電企業強化電力營銷工作，利用優質的電力營銷服務來更好地滿足電力客戶不斷增長的需求，從而為供電企業健康、穩定的發展奠定良好的基礎。文章對當前形勢下電力營銷所要實現的目標進行了分析，并進一步對電力營銷優質服務提升策略進行了具體的闡述。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；優質服務；目標；提升策略

一、當前形勢下，電力營銷所要實現的目標

在當前社會快速發展過程中，各行各業對電能的需求量不斷增加。在這種情況下，供電企業需要不斷強化自身的發展，充分的利用科學技術及各種能源的發展來提升市場競爭力，準確對自己在市場中的地位進行定位。這就需要供電企業在發展過程中，需要深入對市場的電力情況進行了解，做好市場的預測、調查、分析和跟蹤工作，及時對電力市場的變化進行掌握，加快新的供電領域的開辟，為電力企業增加新的經濟增長點。在當前電力企業經營管理工作中，需要做好“一站妥”優質服務措施的落實工作，認真做好用電報裝、使用和維護等各個環節的服務，確保用戶滿意度的提升，并在社會上樹立良好的供電品牌。利用多渠道來加強用電常識的宣傳和普及工作，提高客戶安全用電的意識，對客戶合理用電及節約用電做好積極引導，贏得客戶的依賴，確保市場占有率的提升。

二、電力企業營銷策略中存在的主要問題

在市場經濟不斷進步的前提下，企業之間的競爭意識也逐漸增強。為了使企業在市場經濟中占有一定的發展空間，供電企業應不斷提升自我服務意識，滿足客戶的需求。但是在當前的電力市場中，電力營銷服務策略仍然存在著一些問題，下面主要從以下幾個方面進行了分析。

2.1 缺乏完善的營銷理念

在市場經濟環境中，供電企業的電力營銷工作需要充分認識到市場經濟的發展趨勢，以便合理地滿足用戶的需求。

此外，供電企業在進行服務營銷的過程中，對用戶的真正需求缺乏一定的探究，促使企業在策略管理上缺少有效的針對性，導致供電量供應不足。完善的營銷理念和方針在一定程度上影響著用戶對企業的滿意度及企業的發展，因此企業應對此加以重視。

2.2 缺乏完善的電費管理制度

在市場經濟環境中，電費管理也是供電企業電力營銷工作中的一部分，認清工作中的問題對于企業的發展至關重要。當前，在現實生活中，大部分供電企業都是采取“先用電，后付費”的工作管理模式，因此會時常出現欠費、違章、竊電等一些不良的行為，給供電企業工作的開展帶來一定的困難與壓力。

三、電力營銷優質服務提升策略

供電企業在進行電力營銷時，優質服務起著至關重要的作用，可以說，優質服務是電力營銷成功與否的關鍵環節，在電力營銷中占著重要地位。對于一個企業來說，只有對內加強管理，對外樹立好的形象，才能獲得客戶的青睞。因此也可以說，企業要承擔經濟與社會責任，首先要具備優質服務的意識。供電企業不僅要參與社會經濟的建設，更要維護好電網，使電網能夠穩定運行，對用電客戶提供優質的服務。

3.1 建立、健全新的電力營銷體制

要做好供電企業的電力營銷，首先要建立、健全新的電力營銷體制，以代替舊的營銷體制，可以進一步實現完善用電的管理機構，同時，電力營銷的相應職能也要進行轉化，轉化為客戶的支持與服務、業務的發展及決策、對新產品的開發與利用等等，并且做好電力營銷的售前、售中以及售后的相關服務，把為客戶服務作為核心內容來進行，建立、健全新的電力營銷體制，促進供電企業的向前發展。

3.2 了解用電客戶的服務需求

作為供電企業，應該很清楚用電客戶對服務的需求，由于用電客戶范圍廣泛，其身份、職業不同，年齡也不相同，但是他們有個相同的特點，就是不是電力方面的專業人士，因此，他們在進行用電的過程中，需要專業人員為他們排憂解難，為他們提供相關服務，這些服務包括咨詢（查詢）服務、抄表與維修服務、電費繳納相關服務、故障維修服務等，因此，要求供電企業能夠在用電客戶需要的時候及時提供到位的服務，使用電客戶及時解除后顧之憂。

3.3 調整用電策略

對于供電企業來說，電力營銷占著重要的位置，電力營銷經營的好壞直接影響到供電企業的生存以及發展，因此，電力營銷的開展應該以技術作為支撐，以電網作為基礎，然后進行科學的管理，并且為客戶提供優質的服務。當前，供電的供需矛盾得到進一步緩解，而供電企業的體制也有了相應的改變，因此，供電企業要抓住商機，擴大環保能源的開發及利用，除了以新的營銷體制代替舊的營銷體制外，還要對技術的支持系統進行不斷改善，使支持系統能夠跟上社會發展需求。

3.4 加強電力營銷隊伍的建設

加強電力營銷隊伍的建設，是做好營銷工作的根本保障。首先要加強對科技和人才的管理，使供電企業在運行過程中不斷地投入新的產品、新的設備，并能夠進行科學的管理，同時，供電企業還要加強對營銷隊伍的建設，不斷提高廣大營銷人員的綜合素質水平，具體可以通過以下兩個方面來進行：

可以由供電企業的管理者帶頭，組建由調度自動化、負荷控制、財務、設計等各個版塊組成的營銷管理信息系統，并對網絡系統進行實時信息的反饋，進一步實現可靠的信息網絡，使信息網絡能夠反應及時、靈敏，進一步提高市場營銷的監控，促進營銷策略決策能力水平的發展，對客戶提供優質服務，并進一步為市場提供可靠的信息。

企業還要建立相關的獎罰、約束機制，采取相應的措施提高營銷人員的主動性、積極性以及創造性。對于現有的營銷人員，企業可以采取競爭上崗、優勝劣汰的方式進行競爭，并且大力引進專業的科技、管理人才，建立起能夠留住人才的機制。

四、結束語

在當前激烈的市場競爭環境下，供電企業為了能夠取得競爭中的優勢，則需要加快自身的發展進程。這就需要對當前形勢要有一個清醒的認識，能夠做到與時俱進，針對當前電力市場的需求來對企業營銷理念和策略進行調整，在營銷工作中加快創新的步伐，利用現代化的管理手段強化管理水平，確保能夠在實際工作中更好的滿足不同客戶的不同需求，提升客戶的滿意度，更好的推動電力企業的健康、持續發展。

參考文獻

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