淺談新時代下如何利用互聯(lián)網(wǎng)+打造“指尖上的職工之家”

石蒙

摘 要：隨著90后陸續(xù)步入工作崗位，員工個性化需求以及企業(yè)日常管理之間的矛盾日益成為工會干部亟待解決的關(guān)鍵課題之一，而這也影響著企業(yè)興衰之本——凝聚力。本研究首先以企業(yè)活動參與率作為職工隊伍凝聚力的量化指標(biāo)，在各崗位工種之間進行了廣泛的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，一套互聯(lián)網(wǎng)+工會工作方法應(yīng)運而生。提升效率、激發(fā)活力、優(yōu)化管理是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+提供工會服務(wù)、雙向溝通交流的重要目的。本研究旨在解決“為何加”、“加什么”、“怎樣加”的問題。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的應(yīng)用，提高了工會工作效率，豐富了工會服務(wù)形式，拓展了工會延伸空間。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;職工之家;工會工作;員工管理

作為基層工會工作者，必須主動適應(yīng)時代潮流，以創(chuàng)新提升為目標(biāo)，以職工需求為導(dǎo)向，積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”工會工作新模式，以常態(tài)業(yè)務(wù)的在線化、科學(xué)化、數(shù)字化和可視化，提升工會服務(wù)效率以及工作質(zhì)量。

一、把握職工需求，深化“為何加”的認知

企業(yè)來自五湖四海擁有不同教育背景和成長經(jīng)歷的年輕人，需求更加多元化和個性化，精準(zhǔn)了解職工們對網(wǎng)上職工之家的需求，是建好家的基礎(chǔ)。為此，將職工之家基礎(chǔ)功能做了一個大致的分類，并設(shè)計了一份有針對性的調(diào)查問卷，面向企業(yè)全體職工廣泛收集意見。為了減少人力、時間、物料成本投入，增加數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計分析的全面性和準(zhǔn)確性，特采用線上問卷形式。通過問卷反饋獲得了職工需求分析，結(jié)果顯示，職工對公司工會職工醫(yī)療、素質(zhì)提升、困難幫扶、法律維權(quán)等普惠服務(wù)的需求最高，希望能夠通過網(wǎng)上職工之家共享這方面的信息。在問卷中，對于有什么功能希望被納入的反饋，常見事務(wù)辦理流程、線上心理咨詢最受期待;對于閱讀需求，職工更偏向生活類和科技類圖書。職工認為假設(shè)沒有參加工會活動，最大的原因可能是工作脫不開身，占比80%，少量職工認為是活動趣味性欠缺或者個人性格內(nèi)向影響。而對于休息時間參加活動的接受程度，大多數(shù)職工表示犧牲休息時間參加。此外，獎品是否有吸引力對于該選擇的貢獻微乎其微，只占3%。為了解決大家班型不一樣的問題，職工最希望的活動形式為每個活動分時間段舉辦，可任選時間參加，占比46%，線上活動和分組活動各占27%左右。職工對于工會試行會員網(wǎng)絡(luò)積分制的設(shè)想表示贊同，接受程度達到了84%。前期的需求調(diào)研為高效、便捷、精準(zhǔn)服務(wù)職工奠定堅實基礎(chǔ)。

二、明確工作方向，解決“加什么”的問題

（一）公平的考核機制

豐富員工業(yè)余生活，實質(zhì)上就是將管理的觸須延伸到員工的私人領(lǐng)域，如何衡量員工參與活動的效果，需要制定一個行之有效的考核機制，對員工參與活動進行把控并作為考核指標(biāo)制定相應(yīng)的考核機制。

（二）長效的鼓勵機制

激勵機制是一個開放的系統(tǒng)，要隨著時代、環(huán)境的不斷變化而變化，基于線上報名、信息反饋等數(shù)據(jù);線下活動參與度進行綜合考量，給予不同權(quán)重的比例計算積分，將積分進行排序，評選最具凝聚力員工。

（三）雙向的互動機制

職工通過會員積分系統(tǒng)參加活動賺取積分，積攢一定數(shù)額后即可消費積分線上自選兌換獎品，或可提出獎品需求，達到精準(zhǔn)服務(wù)的目的。針對90后新生群體，各大視頻網(wǎng)站電影券、讀書券也是不錯的選擇。此外，唯有交互才能產(chǎn)生流量。職工可通過此系統(tǒng)在線約球交友，亦可進行所有器材和設(shè)施的預(yù)約，避免無人陪伴或無物可使的尷尬，同時實現(xiàn)交友功能。

三、提升效率效能，暢通“怎樣加”的路徑

（一）以職工為對象，選擇最適合的網(wǎng)絡(luò)平臺。要建設(shè)網(wǎng)上職工之家平臺選擇很重要。我們在選擇平臺的時候，有幾個因素重點考慮，一要應(yīng)用廣;二要職工使用率高;三要費用低;四要實名制。這樣一來，網(wǎng)站、APP、微信公眾號都被放棄，符合這四個特點的就是企業(yè)號。企業(yè)號可以覆蓋所有職工，內(nèi)部實名共享，權(quán)限分級設(shè)置，職工的使用率和粘合度較高。

（二）要把網(wǎng)上職工之家作為職工民意的“晴雨表”、職工服務(wù)的“快通道”，把準(zhǔn)職工需求脈搏、凝聚職工力量、解決職工問題，在網(wǎng)上建家的過程中始終堅持需求導(dǎo)向，堅持問題導(dǎo)向，如服務(wù)職工普惠需求，在網(wǎng)上職工之家開通網(wǎng)上通道，方便職工普惠信息查詢和工作監(jiān)督;服務(wù)職工素質(zhì)提升需求，開設(shè)樂享課堂，通過招募有特長的職工分享授課的方式，全方位滿足職工個性化發(fā)展需求;服務(wù)職工網(wǎng)上閱讀需求，建設(shè)“職工網(wǎng)上圖書館”，向職工推薦可讀性強的各類圖書，并開設(shè)個性化購書及舊書流動的端口，職工如需借閱圖書，也只需在網(wǎng)上“圖書館”中填寫登記簿，只需半分鐘就能實現(xiàn)把喜歡的書帶回家閱讀。網(wǎng)上職工之家不僅要實現(xiàn)線上線下的互聯(lián)互通，更是倡導(dǎo)職工在自我管理中更好地成長。

（三）工會工作的痛點就是網(wǎng)上建家的關(guān)鍵點。由于企業(yè)人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化，要想把工作做好不僅需要依靠健全的組織體系，同時還要利用互聯(lián)網(wǎng)+工會提升工作效率，而工作中的難點、痛點正是網(wǎng)上建家的關(guān)鍵點。如何更好地地調(diào)動職工積極性參與工會各項活動一直也是工會工作者亟待解決的一個問題。為此，利用網(wǎng)上職工之家實行會員積分制，鼓勵職工積極參與市總工會及企業(yè)工會的各項活動換取積分，年底積分兌換福利。這種通過參加工會活動獲取積分兌換獎品的形式，在前期的需求調(diào)查中也得到了職工的普遍認可。

（四）基于小程序，實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)。將職工之家中的器材進行聯(lián)網(wǎng)，職工僅通過掃描該物品二維碼，即可預(yù)約使用時間，增加公共資源的利用率。此外，建立網(wǎng)上電子圖書館，讓職工能夠共享電子書籍，交流讀書心得，構(gòu)建全民閱讀的現(xiàn)代企業(yè)。

在推進“互聯(lián)網(wǎng)+”工會的新模式上，企業(yè)工會工作者要勇于創(chuàng)新實踐，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，增強履職能力，加快信息平臺、管理平臺、服務(wù)平臺建設(shè)，將工會工作與中心工作緊密融合，通過提高工會綜合服務(wù)能力以及信息化水平，提升職工隊伍凝聚力，進而全力服務(wù)企業(yè)改革發(fā)展大局。

（作者單位：北京公交有軌電車有限公司）