溝通技巧對在門急診輸液室護理的應用探討

宿慧娥

[摘要]目的：研究溝通技巧在門急診輸液室護理中的應用效果。方法：我院門急診2017年6月到2018年6月期間實施輸液治療的患者120例，隨機分為對照組和試驗組各60例。對照組實施常規護理，試驗組在對照組基礎上合理使用溝通技巧完成護理，比較兩組護理質量評分及護理滿意度評分。結果：試驗組護理質量評分及護理滿意度評分高于對照組，數據對比戶V0.05.結論：溝通技巧在門急診輸液室護理中的應用效果較好，能有效促使護理質量及患者滿意度提升，臨床價值較高。

[關鍵詞]溝通技巧;門急診輸液室護理;應用效果

[中圖分類號]R248.2 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）05-150-01

門急診是醫院日常運行中的重要部門，患者的病情通常較急且變化較快，通常需要立即采取有效的治療措施。輸液治療是門急診患者治療的常見方式。其能快速完成對患者的用藥，并且具有較好的治療效果。但根據臨床實踐，門急診患者在輸液治療時效果容易受到多方面因素的影響，因此需要給予其有效的護理服務。本研究對溝通技巧在門急診輸液室護理中的應用小姑進行分析，報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料2017年6月到2018年6月期間于我院門急診實施輸液治療的患者120例，隨機分為對照組和試驗組各60例。對照組男32例，女28例，年齡3-76歲，平均（29.52±7.25）歲。試驗組男34例，女16例，年齡2-75歲，平均（28.39±7.16）歲。兩組基本資料比較P>0.05，有可比性。

1.2方法對照組實施常規護理，主要是根據醫囑為患者用藥，患者治療期間密切觀察其病情變化情況，并及時為患者更換液體，輸液完成后及時為患者拔出針管并進行穿刺點處理等。試驗組在對照組基礎上合理使用溝通技巧完成護理，具體如下。

1.2.1非語言溝通護理人員在開展護理工作的過程中首先應保持良好的外在形象，衣物穿戴整潔且面帶微笑，實施護理操作時應對身體姿勢進行嚴格控制，與患者交流時應配合各種手勢和眼神完成，患者情緒異常時應保持耐心疏導等;其次，患者治療期間應耐心傾聽患者的真實感受，對其表達的觀點表示認同，并對其遭遇表示同情，及時回應患者的表達，并積極感知患者的內心后給予其相應的安慰和鼓勵，以此拉近與患者的距離;再者，護理人員應轉變服務理念，盡量以患者為中心開展護理服務，滿足患者的合理需求，多為患者考慮，以此促使患者護理依從性提升。

1.2.2語言溝通患者治療期間護理人員還要與其進行語言溝通交流，其中護理人員首先應注重自身素養的提升，在與患者進行溝通交流時使用文明禮貌的語言，為患者講解相關知識時應盡量采用專業的語言，對于患者不能理解的內容應使用通俗易懂的語言進行解釋，并且要確保語言表達的嚴謹性，以此讓護理人員在溝通過程中能對護理人員的專業性予以肯定，促使其依從性提升。其次，護理人員應在與患者進行語言溝通時多察言觀色，密切觀察患者的表情變化和肢體動作等，識別患者的緊張、煩躁、不滿等情緒變化，并根據實際情況快速做出回應，從而更好地完成護理服務。

1.3評價指標 對兩組護理質量和護理滿意度進行評分，護理質量評分由護理管理人員完成，滿意度評分用自擬量表完成，滿分均為100分，分值越高代表護理質量或滿意度越高。

1.4統計學方法SPSS220軟件處理數據，百分率和（x±s）表示計數資料與計量資料，x檢驗和t檢驗數據差異，P<0.05為有統計學意義。

2結果

分析表1數據，試驗組護理質量評分及滿意度評分均高于對照組，數據對比p<0.05.

門急診患者的病情通常較急，其在門診接受治療的過程中經常會因為病情變化較快而產生不良情緒，導致其治療依從性下降而影響其治療效果。靜脈輸液治療是門急診常見的治療方法?；颊咴谥委熯^程中心態較差加上其疾病的影響，容易導致輸液治療的實施受到影響，因此需要給予其有效的護理服務。根據門急診日常情況，常規護理的實施主要是根據醫囑為患者完成穿刺后給予其靜脈輸液治療，護理人員在患者治療期間密切觀察其病情變化情況及液體輸注情況，這樣能在一定程度上讓患者的病情得到改善，但通常難以達到預期的效果。根據門急診護理工作的實際情況，良好的護患溝通對促使患者依從性及療效提升均有很大幫助，因此需要護理人員在與患者進行溝通交流時合理應用溝通技巧。其中不僅要根據實際情況合理使用語言溝通技巧，讓患者能夠更好地理解護理人員表達的觀點，還要合理使用非語言技巧，以此更好地完成與患者的溝通交流。其中非語言技巧主要是對外在形象進行控制。積極耐心地傾聽患者的感受，并且要堅持以人為本的護理理念。語言溝通技巧則是根據專業實際情況與患者的理解能力和文化水平等，對自己的語言表達進行合理調整，使用合理的語言及文字，并且要善于觀察患者的動作和表情變化，以此確保能更好地完成與患者的溝通交流。

本研究對溝通技巧在門急診輸液室護理中的應用效果進行分析。試驗組護理質量評分與護理滿意度評分均高于對照組，數據對比P<0.05.綜上所述，溝通技巧在門急診輸液室護理中的應用效果顯著，能有效促使護理質量及患者滿意度提升，值得推廣應用。