AI時代下的人力資源管理新思考

王 娜

摘? 要：人工智能帶來技術革新的同時也給人力資源管理實踐帶來了巨大變革。技術的升級加速了機器取代人力的速度，人力資源管理者在這一新興時代下有必要做出進一步深入思考，以應對這一快速變化且充滿不確定性的外部環境。

關鍵詞：AI、就業;勞動力;人力資源管理

1引言

在當前世界經濟快速發展的情況下，優化要素市場、提升效率成為時代聚焦點，勞動密集型產業開始向資本、技術密集型產業轉變，生產技術的提高逐步取代人力。關于技術與人力這兩個重要生產要素間的關系，最典型的就是1870年發生在美國南北戰爭后大修鐵路開鑿大彎隧道工程時的案例。約翰·亨利是工地的一名黑人鋼鉆工，被稱作當時最好的鋼鉆工，胳膊粗壯、肩膀寬闊、干活極快。某天一位商人帶來一臺自動氣鉆機，聲稱該機器比12個工人的作業速度還快。如果這個機器真如商人說得那么好，其所在的C&O公司將會采購大批機器以替代鋼鉆工，這也意味著大批工人將丟掉飯碗，于是他答應商人與機器來一場比賽。比賽中，約翰·亨利拼命地開鑿最終贏得勝利，但可悲的是他竟被累死了。不久，蒸汽鉆和其它機器完全替代了鋼鉆工，工人們最終被迫離開去尋找新的工作。從這一案例中我們可以發現，在技術革命帶來效率提升的同時，必然會對既有就業市場造成一定的沖擊，AI顯然也不會例外。

2 AI對就業的影響

關于AI對于未來就業的影響，可分兩個層次來看。第一是AI作為技術進入生產活動對就業市場的整體性影響，第二是AI以其技術獨特性對就業市場的結構性影響。

2.1整體性視角

AI作為第四次科技革命的標志性技術以其生產效率的極大提升在生產活動中發揮出重要作用，短期內將沖擊就業市場，對部分崗位形成替代作用。如，工廠里隨著工業智能機器人的應用，生產工藝、流程、效率發生巨大改變，這樣必然導致一批一線生產工人被擠出勞動力市場。但新生產方式的出現又需要配套新的工藝與流程，未被擠出的勞動力將被迫提升自身與AI相協同的能力，如此才能不被就業市場所淘汰。因此，AI對就業市場的影響與其說是一種沖擊，更是一種激勵。在AI的某些技術不足以成熟到替代人工，或以機器為主，人工協調為輔的領域，將會出現AI作為智能工作助理協助人們高效地開展工作。如商業領域的智能數據分析與處理、醫療領域的智能看片與遠程診療等。同時，AI的出現將帶來商業領域和消費領域多樣化的需求，對于多應用場景的重組甚至可以改變商業生態和日常生活，也會帶來全新的就業機會。比如AI應用研究，即AI對勞動力市場的創造性作用。

總體來看，AI擠出的舊崗位加上創造的新崗位，為社會綜合就業率帶來的是正面影響還是負面影響答案不得而知。從勞動力供給與需求的整個歷史脈絡可以發現，社會總就業水平是動態均衡的，且每一次波動的蓄能將助推勞動力就業水平的提升以及就業市場的全新進化。

2.2結構性視角

當前AI的生產力與人類勞動力生產力相比，其特點主要表現為：沒有情感波動，作業狀態穩定、準確率高;能處理大批量數據，數據處理效率比人高，并且可以通過機器學習發現規律;對極端環境適應性強，且不知疲倦;非生命體，智能機器人“工傷”、“意外”等不會受到社會輿論的指責。但傳感器的發展還未達到生物智能的高度，感覺和知覺的統一程度不如人類;人機交互的方便程度、理解效率也遠不及人人交互。

從AI的優勢來看，簡單重復類的體力勞動和腦力勞動都將受到最直接沖擊。對于體力勞動者來說，最大的劣勢是機器永不疲倦，能耐極端環境且沒有情緒波動。隨著柔性加工技術和傳感器技術的快速發展，復雜體力勞動也將逐步被替代。綜合Alphgo和沃森的表現以及其技術原因可以推斷，凡是解決事物問題的經驗型腦力勞動，如律師、醫生、會計等，AI都有可能比人類做得更好。比如AI一天可以看1000萬份病歷和片子，而醫生一天頂多可以看數百個，并且在記憶力和準確性上兩者不可比。與經驗型腦力勞動相對的就是非經驗型腦力勞動，也稱之為創造性工作。在這一領域，機器人暫時還未替代人類。但在部分已經形成“套路”的領域，如新聞稿、作詞、作曲等，AI已經即將部分替代人類。因此，可以認為凡是人類需求已經套路化的開放型腦力勞動將逐步被AI取代。在解決服務對象為人、服務內容需要互動理解的勞動方面，AI目前還可能存在力有不及之處，如護理、教師、神父等。

總體而言，AI對人類工作的替代是以單位產出所消耗的成本與人力成本相比來考慮的，這也意味著在人力成本存在優勢的領域，如超低端、非集中化、靈活體力勞動，并不一定會被AI替代。一些當前看起來高大上、薪酬高的腦力勞動，如金融、法律、財務等專業服務將可能會被AI所突破，以表現出其相對于人類勞動力的成本優勢。因此，技術對人的替代并不是從低端勞動到高端勞動的替代，而是在最能體現效率和成本優勢的領域替代。

3人力資源管理應對策略

基于AI時代的新特點，特別是AI技術在各領域的應用，當前商業格局越發呈現出“Volatility、Uncertainty、Complexity、Ambiguity”特征，即目前熱議的“VUCA”時代。在VUCA時代，解決復雜問題、迭代開發、速度制勝已成為組織發展的必然需求。

在這樣時代背景下，基于控制導向的人力資源管理越難以奏效，人力資源管理的“手”到底能伸多遠是一個值得深思的問題。因此，AI時代人力資源管理應突破傳統管理思維，重塑管理新模式，積極應對挑戰與變革，熱情擁抱顛覆性巨變。伴隨著新一輪數字科技爆炸，人力資源管理面臨前所未有的轉型需求，而人才作為企業發展不可避免的要素更應該得到重視，積極探索激發人的潛能，培養面向未來的人力資源管理能力。企業管理者在分析、設計、管理組織時，要建立新型管理思維，加強與員工之間的交互，帶有跨越時空的管理智慧，系統地考慮個體、組織、環境等概念，從而減少決策偏差，提高決策效率。

在人力資源管理信息系統HRIS方面，傳統的eHR、e-Learning軟件將被基于云計算技術的SaaS模式的eHR、e-Learning所代替，基于AI的全面報酬和動態績效管理將以全新的面孔進入企業人力資源管理的視野。在此情況下，企業已有的工作流程、工作習慣等也將面臨改變，新的工作風格、企業文化、團隊建設更需得到管理者的重視。

4小結

在人力資源管理出現之時，任何人都未曾預想過一個名為“AI”的概念會對人力市場產生如此深刻的影響。正如托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》一書中說“當今世界改變的速度已與過去不同，每當文明經歷一個顛覆性的技術革命，都給這個世界帶來了深刻的變化。”因此，在這樣的大背景下，高效人力資源管理成為關注的焦點，人力資源管理者更需要跳出傳統組織，以新的時代背景為基點，探析AI時代賦予人力資源管理的新挑戰。

參考文獻

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