基于電子商務環(huán)境的小微企業(yè)管理創(chuàng)新研究

許康

摘要：電子商務技術環(huán)境以及應用環(huán)境的發(fā)展使得小微企業(yè)發(fā)展迎來了新的生機與活力。電子商務環(huán)境的發(fā)展帶給小微企業(yè)新的發(fā)展機遇。在互聯(lián)網(wǎng)技術以及電子商務平臺的運用中給，小微企業(yè)能夠創(chuàng)新自身的融資管理過程、營銷過程、生產(chǎn)運作過程等，從而獲得更好的經(jīng)營空間以及效率。在本文中，筆者在探討電子商務環(huán)境如何影響小微企業(yè)管理的基礎上，進一步探討小微企業(yè)的電子商務發(fā)展創(chuàng)新道路。

關鍵詞：電子商務;小微企業(yè);管理創(chuàng)新

從資產(chǎn)數(shù)量、組織機構、業(yè)務布局上而言，小微企業(yè)與中型、大型企業(yè)都具有明顯的差異。小微企業(yè)雖然更為靈活多變，但是需要面臨較大的市場經(jīng)營風險。目前，在我國的金融環(huán)境以及商業(yè)環(huán)境中，小微企業(yè)的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)并存。其中，電子商務技術環(huán)境以及應用環(huán)境的發(fā)展使得小微企業(yè)發(fā)展迎來了新的生機與活力。在電子商務環(huán)境中，小微企業(yè)的營銷管理、物流管理、生產(chǎn)管理等職能過程的管理都發(fā)生形式上以及內(nèi)容上的變革和創(chuàng)新。并且從企業(yè)整體角度上來看，小微企業(yè)也將電子商務納入到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展以及布局中。在本文中，筆者在探討電子商務環(huán)境如何影響小微企業(yè)管理的基礎上，進一步探討小微企業(yè)的電子商務發(fā)展創(chuàng)新道路。

一、電子商務環(huán)境對小微企業(yè)管理發(fā)展的影響

在電子商務中，小微企業(yè)用戶能夠通過建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡、外部網(wǎng)絡、企業(yè)管理信息與互聯(lián)網(wǎng)上的在線商店，對企業(yè)內(nèi)的人財物以及生產(chǎn)過程的供產(chǎn)銷進行控制和管理。由于管理本身是一個內(nèi)容復雜的系統(tǒng)，因此在本文中，我將重點闡述電子商務環(huán)境對小微企業(yè)營銷管理、生產(chǎn)運作管理、戰(zhàn)略管理、財務管理上的影響作用。

1.電子商務環(huán)境下營銷管理的創(chuàng)新

對于小微企業(yè)而言營銷管理能夠直接面向客戶，感知到客戶的需求，也是直接創(chuàng)造收入的管理環(huán)節(jié)。營銷管理的成效直接關系著企業(yè)的營業(yè)收入。在傳統(tǒng)的營銷模式中，小微企業(yè)主要是依靠線下的實際渠道進行客戶尋找、客戶拓展以及客戶維護。一方面，小微企業(yè)可以與終端客戶對接，進行商品營銷和推廣;另一方面，小微企業(yè)可以與中間商（批發(fā)商、零售商等）對接。基于線下的對接形式存在以下幾點問題：第一，營銷成本較高，中間費用占比較高，因此整體的利潤下降;第二，中間商合作的模式使得小微企業(yè)失去市場的敏感度和控制能力;第三，終端消費者喜好以及需求變化多端，難以預測。因此電子商務環(huán)境的發(fā)展能夠有效解決上述的幾點不足。下面，筆者將從產(chǎn)品、定價、渠道以及推廣這四個角度探討電子商務的重要功能以及作用。

（1）完善產(chǎn)品設計

生產(chǎn)適銷對路、符合客戶需求的產(chǎn)品是營銷的前提和關鍵。電子商務能夠省去中間商環(huán)節(jié)，讓小微企業(yè)直接與消費者對接，能夠更加全面、快速的了解消費者的特點、需求以及喜好。在充分了解消費者信息的情況下，小微企業(yè)能夠更加有針對性地開展產(chǎn)品研發(fā)以及設計工作，從細分領域入手，挖掘目標消費群體的差異性需求，從而創(chuàng)造新的發(fā)展增長點。

（2）合理產(chǎn)品定價

電子商務平臺的出現(xiàn)使得產(chǎn)品價格更加的透明化，便于消費者進行橫向以及縱向的比較。對此，小微企業(yè)能夠逐漸從“價格戰(zhàn)”的營銷思路以及手段中脫離出啦，在產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務、物流配送等方面進行完善，從而在其他方面提升自身產(chǎn)品的競爭能力和溢價水平。同時在現(xiàn)有的技術環(huán)境下，電子商務平臺已經(jīng)開始對接大數(shù)據(jù)技術以及相關應用，能夠幫助小微企業(yè)實時調(diào)整自身的定價體系，使其更適應市場的需求。

（3）拓寬產(chǎn)品渠道

隨著電子商務環(huán)境的發(fā)展，企業(yè)的渠道策略由線下走向了線上，又從線上推廣到了線下，形成了現(xiàn)有的全渠道策略。全渠道策略就是小微企業(yè)根據(jù)營銷需要協(xié)同發(fā)展線上電子商務平臺以及線下原有的渠道，在相互補充以及促進中提升鋪貨以及推廣的效率和效果。

（4）加快推廣效率

推廣是企業(yè)營銷中的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)的廣告策略、公關策略等都屬于推廣環(huán)節(jié)的工作。在傳統(tǒng)的推廣中，企業(yè)一般通過電視廣告等平臺來進行廣告推廣，或者邀請明星來進行產(chǎn)品代言。這種高投入的推廣方式盡管能夠取得一定效果，但是并不適合小微企業(yè)的財務現(xiàn)狀。因此電子商務環(huán)境的發(fā)展，使得小微企業(yè)能夠通過電商平臺、社交平臺等網(wǎng)路平臺來進行產(chǎn)品推廣。例如，電子商務平臺與直播模式的融合，使得企業(yè)能夠借助網(wǎng)紅主播的宣傳和推廣提升消費者對于商品的了解，從而帶動產(chǎn)品銷量。

2.電子商務環(huán)境下生產(chǎn)運作管理的創(chuàng)新

電子商務環(huán)境的發(fā)展同時也創(chuàng)新了小微企業(yè)的生產(chǎn)運作管理過程。電子商務不僅僅加快了產(chǎn)品流、信息流、商品流之間的協(xié)同和轉化，同時也提升了供應、生產(chǎn)以及銷售環(huán)節(jié)的效率。原有的小微企業(yè)主要有兩種生產(chǎn)模式：第一是生產(chǎn)過程外包，第二是不完善的作坊式生產(chǎn)。首先，電子商務平臺，尤其是企業(yè)對接企業(yè)服務的平臺，能夠將外包生產(chǎn)過程的產(chǎn)品流、信息流、資金流顯示在網(wǎng)絡平臺中，便于小微企業(yè)進行外包生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理和把控。其次，對于自主生產(chǎn)的企業(yè)而言，生產(chǎn)管理過程比較粗放，經(jīng)常存在供應商供貨不及時、生產(chǎn)數(shù)量與市場需求不匹配、生產(chǎn)過程中管理成本過高等問題。但是在電子商務環(huán)境中，上述的生產(chǎn)問題能夠得到有效的解決。在企業(yè)端的電子商務平臺中，企業(yè)能夠通過系統(tǒng)明確生產(chǎn)材料的數(shù)量變動、價格變動，并及時進行訂貨管理、供應商維護等工作，保證供應商供貨的及時、穩(wěn)定以及高質(zhì)量。同時，面對供需不匹配等問題，電子商務平臺能夠通過數(shù)據(jù)的集成、分析與整理，實時跟蹤消費者的動態(tài)數(shù)據(jù)，幫助小微企業(yè)洞悉消費者產(chǎn)品偏好的變化，從而反向指導小微企業(yè)的生產(chǎn)過程。

3.電子商務環(huán)境下戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新

相比較戰(zhàn)術管理，戰(zhàn)略管路具有長期性、全面性，關乎了企業(yè)未來三到五年的發(fā)展方向以及發(fā)展內(nèi)容。首先，電子商務環(huán)境的發(fā)展創(chuàng)造出了一批新型的小微企業(yè)類型，以互聯(lián)網(wǎng)平臺為交易中心，進行商品、服務的銷售。其次，電子商務環(huán)境的發(fā)展使得原有的線下的企業(yè)更新了發(fā)展模式，創(chuàng)新了管理方式。因此在戰(zhàn)略管理中，很多小微企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)交易平臺建設、線上渠道拓展、在線營銷等重點設計以及執(zhí)行。并且，很多小微企業(yè)針對互聯(lián)網(wǎng)消費者設計發(fā)展了新的產(chǎn)品，試圖創(chuàng)造新的市場。

除了上述的職能類型，小微企業(yè)的文化建設、融資管理等都或多或少受到電子商務環(huán)境的影響。從目前發(fā)展現(xiàn)狀上來看，電子商務給予了小微企業(yè)發(fā)展的新機遇。

二、小微企業(yè)發(fā)展電子商務的主要類型

目前小微企業(yè)在電子商務應用中主要有以下兩種模式。兩種電子商務模式所對接的客戶群體具有明顯的差異，因此在營銷模式等方面也具有不同的管理要求以及模式。B2B模式是企業(yè)與企業(yè)之間的對接，因此訂單數(shù)量少，但是總金額較大。而B2C模式以終端的廣泛的消費者客戶為服務對象，因此在與企業(yè)客戶具有本質(zhì)上的區(qū)別。

1.B2B式的商務發(fā)展

小微企業(yè)針對企業(yè)客戶也具有不同的服務模式。例如，小微企業(yè)為企業(yè)客戶提供經(jīng)營管理必要的產(chǎn)品或者服務等。除此之外，小微企業(yè)也可以成為大型企業(yè)供應鏈的一個環(huán)節(jié)。這也是一種內(nèi)部的客戶關系。在電子化商務環(huán)境還比較匱乏的時候，企業(yè)與企業(yè)之間的對接與服務存在比較嚴重的信息壁壘問題，容易導致小微企業(yè)的庫存管理問題、供貨時間問題以及應收賬款回款問題等。但是在電子商務環(huán)境中，企業(yè)與企業(yè)之間的互聯(lián)網(wǎng)化聯(lián)系能夠有效的進行信息的溝通以及協(xié)同，能夠幫助小微企業(yè)實時跟蹤企業(yè)客戶的需求動態(tài)，及時進行生產(chǎn)的調(diào)整，并保證供貨時間以及質(zhì)量的穩(wěn)定性。例如，通過訂單管理系統(tǒng)，小微企業(yè)能夠結合整個價值鏈條和供應鏈條上的銷售管理信息，利用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對未來一段時間的訂單需求數(shù)量和類型進行判斷，提升生產(chǎn)、營銷的適應性。

2.B2C式的商務發(fā)展

在電子商務發(fā)展環(huán)境中，網(wǎng)絡購物平臺以及相關經(jīng)濟模式的出現(xiàn)最具有代表性。在網(wǎng)購平臺中，小微企業(yè)能夠直接與廣泛的終端購物者進行對接，更好的洞察消費者的消費動態(tài)和需求特征。同時網(wǎng)購平臺也為小微企業(yè)提供了多樣化的營銷模式和方法。對此，小微企業(yè)在B2C模式中主要有兩種經(jīng)營模式，一是資金網(wǎng)購平臺，二是入駐第三方平臺。由于小微企業(yè)缺乏必要的資金資源、信息資源以及管理能力，所以在企業(yè)發(fā)展階段主要會選擇第三方的電子商務平臺進行經(jīng)營活動。在電子商務平臺中，又根據(jù)商品售賣的類型，劃分為垂直類平臺以及綜合類型的平臺。京東、淘寶因為其貨品種類齊全，是較為典型的、知名的綜合性平臺。而蘑菇街、唯品會等專注某一個市場人群以及細分領域的平臺也被稱作為垂直類型的平臺。小微企業(yè)可以根據(jù)經(jīng)營需要入駐不同的平臺。綜合類平臺費用高，競爭壓力大，但是消費者流量和營銷曝光度較高。垂直平臺用戶的粘性和忠誠度較高。

在電子商務的發(fā)展環(huán)境中，小微企業(yè)針對終端客戶的管理過程逐漸優(yōu)化。企業(yè)能夠根據(jù)消費者數(shù)據(jù)逐漸擴充自己的品類，優(yōu)化自身的物流體系以及售后服務體系。同時在消費環(huán)境、商務環(huán)境的發(fā)展中，小微企業(yè)能夠在跨境電商、農(nóng)村電商中找到新的營銷增長點。

三、電子商務環(huán)境下小微企業(yè)管理的發(fā)展趨勢

1.跨境電商發(fā)展

跨境電商是現(xiàn)在電子商務運行環(huán)境中的新機遇和新挑戰(zhàn)。國內(nèi)電子商務環(huán)境在幾年的快速發(fā)展中，逐漸出現(xiàn)了市場飽和、競爭激勵等問題。隨著大資本、大型企業(yè)在電子商務上的布局，小微企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展空間受到限制。因此對外出口自身的產(chǎn)品以及服務是一個新的市場機會。從商務政策環(huán)境上倆看，隨著“一帶一路”政策的推進，在政策支持下小微企業(yè)能夠享受到技術、資金以及政策的引導、鼓勵和支持。但是，在跨境電商發(fā)展中，小微企業(yè)同樣面臨著新的管理困境和不足。跨境電子商務在發(fā)展迅猛的同時，小微企業(yè)自身也面臨包括物流發(fā)展水平較低、信用保障體系薄弱、支付體系風險較大、相關制度不完善、外貿(mào)成本優(yōu)勢下降、國際貿(mào)易形勢嚴峻等諸多挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)需要政府、社會組織、企業(yè)等協(xié)同完善以及發(fā)展。但是小微企業(yè)自身應該順應時代發(fā)展潮流，及時在跨境電商中找到新的增長點，及時向外推展自身的經(jīng)營業(yè)務。

例如，在我國較為飽和的服裝市場中，中小企業(yè)、小微企業(yè)是其市場的主體結構。為了降低國內(nèi)競爭風險，服裝行業(yè)的小微企業(yè)積極向外拓展跨境電商銷路，在企業(yè)內(nèi)部成立了相關的跨境電商業(yè)務部門。小微企業(yè)在進行跨境電商的過程中，并不是單純將已有的剩余產(chǎn)品進行促銷，而是也結合國外市場的需求進行產(chǎn)品設計的更新和完善，并針對國外市場的偏好，進行相關的營銷內(nèi)容和組織活動。

因此隨著跨境電子商務政策環(huán)境、技術環(huán)境、物流環(huán)境等環(huán)境的完善，小微企業(yè)能夠在更低的交易成本以及交易風險中拓展自己的出口之路，尋求多樣化的管理轉型和發(fā)展之路。未來，小微企業(yè)在組織架構上將會專門成立外銷部門，專業(yè)化的進行外部商品的設計、營銷以及物流管理。

2.集群化電商發(fā)展

小微企業(yè)自身在資源儲備和能力輸出上都沒有辦法形成自己的核心競爭力，無法更好滿足消費市場的需求，并在競爭環(huán)境中形成自己的獨特優(yōu)勢。因此相近區(qū)域內(nèi)的小微企業(yè)呈現(xiàn)集群化的管理和發(fā)展趨勢。小微企業(yè)集群化的發(fā)展能夠起到相互利用資源、溝通信息的重要作用，能夠進一步降低整體的管理運營費用，提升經(jīng)營管理效率和成功。例如，在電子商務環(huán)境下，出現(xiàn)了各有特色的“淘寶村”，如義務的小商品市場等。集群化電子商務環(huán)境的發(fā)展使得小微企業(yè)在管理上不斷地創(chuàng)新以及發(fā)展。

首先，集群化的電子商務環(huán)境有利于專業(yè)性競爭技術或者競爭優(yōu)勢的形成，有利于建立競爭壁壘。這種競爭壁壘的建立可能來自于專有性的技術，也可能來自于品牌、成本、供應鏈等。那么，根據(jù)競爭優(yōu)勢的來源，小微企業(yè)將會在內(nèi)部管理中進行調(diào)整，將重要的資源集中在競爭優(yōu)勢的建立和發(fā)展中。以上述的義務小商品市場為例，其競爭優(yōu)勢的建立一部分來自于不斷積累的口碑，一部門來自于對市場的快速反應，對產(chǎn)品品類的快速更新以及迭代。因此小微企業(yè)在產(chǎn)品管理的過程中，就會更加注重市場上的消費風向，從而擴大產(chǎn)品設計的品類，提供豐富的產(chǎn)品。

其次，集群化的電子商務環(huán)境有利于小微企業(yè)內(nèi)部物流過程的管理。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)的物流成本占據(jù)著較大的比例，給小微企業(yè)經(jīng)營帶來較大負擔。但是在集群化的電子商務環(huán)境中，能夠通過共同運營物流設備、物流系統(tǒng)，來分攤總體的物流成本，從而降低小微企業(yè)在物流管理上投入的精力、時間以及資源。

四、結束語

電子商務環(huán)境的發(fā)展帶給小微企業(yè)新的發(fā)展機遇。在互聯(lián)網(wǎng)技術以及電子商務平臺的運用中給，小微企業(yè)能夠創(chuàng)新自身的融資管理過程、營銷過程、生產(chǎn)運作過程等，從而獲得更好的經(jīng)營空間以及效率。同時電子商務環(huán)境下，小微企業(yè)與企業(yè)客戶、終端消費者客戶之間的對接形式、服務模式也發(fā)生了轉變。小微企業(yè)能夠在電商平臺中更好、更快的服務客戶，從而提升客戶管理的效率。但是電子商務環(huán)境的發(fā)展也并非都是益處。隨著市場飽和問題的出現(xiàn)以以及競爭壓力的提升，小微企業(yè)的生存和發(fā)展空間受到一定的限制。因此企業(yè)需要更加密切關注電子商務環(huán)境的變化，在跨境電商、集群電商以及農(nóng)村電商等新突破口中發(fā)掘機遇，從而尋找新的市場增長點。

參考文獻：

[1]劉建. 基于電子商務平臺的小微企業(yè)融資模式[J]. 中國流通經(jīng)濟（8）.

[2]王曙光， 郝芳梓. 基于電子商務環(huán)境下的企業(yè)財務管理創(chuàng)新研究[J]. 時代金融， 2016（15）：126-127.

[3]高開. 基于電子商務環(huán)境下的企業(yè)物流管理創(chuàng)新研究[J]. 品牌， 2015（12）.