體育危機事件中的媒體應對策略研究

梁雅麗

摘? 要：隨著經濟的快速發展，人民群眾在充實的物質生活下，也開始追求豐富的精神生活。人們越來越關心國內及國際上的各種體育賽事，隨著關注度的提升，體育賽事中出現的各種危機事件也成為人們日常生活中的關注點。媒體和公眾對體育危機的高度關注決定了體育危機事件中應對媒體的重要性和必要性。本文主要通過闡述概念界定和媒體在體育危機事件中的作用，并結合事例分析在體育危機事件中應當如何應對媒體。

關鍵詞：體育危機;媒體;應對策略

中圖分類號：G80 ? ? ? ?文獻標識碼 ：A ? ? ?文章編號：1002-7475（2019）03-141-02

1體育危機事件中的概念界定

1.1危機

危機，也稱為“公關危機”。這個概念的出現是隨著經濟的進一步發展，傳媒手段的發達而產生的。危機是指一種情景狀態，在這種形勢中，其決策主體的根本目標受到威脅，作出決策的反應時間有限，形勢的發生也出乎決策主體的意料?？偨Y歸納危機的特點有如下幾個：一是危機的發生往往具有意外性，且來勢洶涌，幾乎來不及判斷和做出反應。二是具有很高的關注度。危機一旦發生，就會引起媒體和大眾的廣泛關注。三是造成的后果較為嚴重。危機過后對企業或者個人造成的損失是較為嚴重的，且恢復起來較為困難。四是危機往往與機遇共存。危機意味著危險和機遇同時存在，如何化解危機，轉危為安并且反敗為勝，是危機解決的關鍵所在。

1.2體育危機事件概念

體育危機也可以叫作體育公關危機，它是指在體育領域中，涉及體育組織、運動員、教練員、體育迷的一些突然發生的，讓人始料未及的事件。它對體育組織和體育相關人員的利益，正常關系具有嚴重威脅，體育危機對于體育組織以及運動員、教練員等都會產生巨大的影響。甚至體育危機有時威脅的不僅僅是運動員、體育組織，很可能在很大程度上影響一個國家的體育形象。近年來，體育危機事件越來越頻繁，內容涉及更加廣泛，民眾和媒體的參與意識越來越強。這些趨勢促使相關組織和媒體必須做出關鍵決策。

2媒體在體育危機事件中的關鍵作用

媒體是突發事件傳播的主要途徑，是公眾獲取新聞的主要渠道，是賽事主辦方和公眾得以溝通和共同解決事件的橋梁。從事件爆發前的預警到事件發生時的輿論引導，直至事件結束后的形象恢復，媒體始終扮演著重要角色，發揮著不可替代的重要作用。

2.1正確報道

首先，危機是壞消息，這本就是媒體的興趣所在;再加上體育危機的影響力大，危害性強，涉及面廣，通常又與體育明星、大型賽事或著名品牌相關，這與媒體的需求高度契合。那么在體育賽事突發事件處理中，媒體如果能夠真實、準確地報道，通過各種形式把賽事主辦方有關的應對措施傳遞給公眾，取得全社會的支持與配合，讓公眾和主辦方共同應對突發事件，就能促使問題向好的方向轉化。這需要賽事主辦方與媒體保持良好的合作關系，保證信息渠道的通暢，確保信息的準確性，發揮媒體的中介橋梁作用。

2.2報道不當

事實上，負面影響或危機的產生和擴大是因為媒體。而媒體應對則是危機管理的核心。如果對突發事件的報道把握失度，媒體不僅不能成為主辦方解決危機的有力助手，還有可能忙中添亂，產生消極阻礙作用，給主辦方化解危機增加難度，甚至可能對危機發生起到推波助瀾的作用。這種情況通常發生在信息溝通不良、合作困難的基礎上。這樣媒體化的環境決定了不能輕視或無視媒體。

3體育危機事件案例分析

接下來通過一些具體事例來分析體育危機事件中的媒體應對。

3.12008年劉翔退出北京奧運會后耐克的反應。作為劉翔最重要的贊助商，耐克當時以最快速度調整傳播口徑，以“愛比賽，愛拼上所有的尊嚴，愛把它再贏回來，愛付出一切，愛榮耀，愛挫折，愛運動，即使他傷了你的心”這一串修改后的傳播語錄，將劉翔傷退事件對自身品牌的負面影響降到最低，甚至反而更加凸顯了自身品牌的文化訴求。耐克是老于此道的商業品牌，很大程度上彌補了劉翔傷退事件后支持團隊表現不力的缺憾。雖然當時國內觀眾對劉翔退賽一事有諸多的不理解，一時間各種聲音都出來，但是其贊助商在媒體和民眾的關注下，及時面對媒體，做出正確的決定，已經說是很成功了。

3.2在中國職業運動明星中，孫楊就是劉翔的接班人，然而他身邊的經紀團隊比當年劉翔身邊的還不如;與他合作的商業品牌，顯然也沒能達到為廣告代言人增彩的效果。孫楊誤服興奮劑遭禁賽被隱瞞了半年公布，輿論大嘩。原本一樁并不大的事情，卻因為管理部門危機公關處置不當，造成了負面影響較大的公共事件。其實孫楊誤服曲美他嗪本身并不是多大的事情，但管理部門拖延半年才公布，引起軒然大波，自導自演了一出負面公共事件。大家不滿甚至憤怒的并不是孫楊誤服，而是為什么隱瞞了半年才公布？體育管理部門的習慣性思維和做法是對負面事件遮遮掩掩，致使質疑聲不斷，對中國體育的形象傷害極大。再者，孫楊出來后首先要做的應該是公開地誠懇道歉，為自己贏得時間，重新贏得信賴。不管是道歉信方式，還是召開發布會，他需要在可能的情況下及時反應，誠實、坦然地面對。公關團隊要協助他第一時間發出聲音，隱藏、逃避是危機公關的大忌。面對媒體要有坦然的態度，因為你了解媒體，媒體就是你的朋友;不了解媒體，媒體就是你的敵人。

4體育危機事件中的媒體應對策略

4.1快速做出反應

首先要快速確定新聞發言團隊，新聞發言人及時到位，快速確立對外發布的形式和口徑，及時召開新聞發布會，快速跟蹤信息反饋，讓自媒體發出最及時、最權威的聲音。因為在眾多危機事件中，絕大多數的體育明星在事情被曝光后第一時間選擇回避問題，不能直面受眾，直接導致受眾對體育明星由最初的懷疑不確定，到徹底否定、惡意評價等一連串負面反應。因此，第一時間召開新聞發布會，對已經發生的事實做出反應非常必要。第一時間，體育明星團隊應立刻搜集相關事實資料，掌握危機的狀況與原因，迅速評估組織對此危機的立場和反應方式。

4.2為媒體提供有新聞價值的真實信息

對媒體輿論信息方向的正確引導有助于盡快統一社會認識，從而達到高效處理危機事件，化解輿論危機的目的。媒體作為受眾接受信息的主要來源，體育明星方一定要為媒體提供最具新聞價值的可靠信息，引導媒體的新聞報道方向，爭取重塑明星形象。明星公關團隊必須積極配合媒體才能與媒體建立良好的關系，從而使危機事件在傳播過程中不至于因為捕風捉影的報道而變成媒體競相炒作的話題，力爭減少明星的名譽損失，公布事實，穩定輿論，統一信息來源，避免在傳播過程中的信息變形而產生不利于體育明星的謠言。

4.3態度坦誠，誠懇道歉

危機事件爆發后，處理事件的明星團隊，面對媒體時一定要坦誠，直面危機，不畏縮不逃避，敢于承擔責任，爭取贏得公眾的寬容和諒解。如果危機事件是真實的，確實錯在明星，那么必須及時道歉。道歉是前提，首先表明自己的態度，再說明事實，或者轉移矛盾焦點或者打親情牌等博取同情，可以通過新聞發布會的形式，直面媒體，直面問題的關鍵，誠懇道歉，公開道歉可能不會改變結果，但能給公眾心理安慰，贏得公眾的理解和寬容。在道歉時讓媒體讀到事件本人的態度，而絕不是立即轉移話題焦點，或是推卸責任。公開向公眾或當事人道歉，表現出對社會或對當事人負責的態度，危機做警示，重塑形象。切忌明星本人及公關團隊在公關過程中，一味吐苦水，忽略公眾與媒體感受，否則必定事倍功半。

4.4重返社會公眾視野

多多參與公益活動，而且要低調，一定要有耐心，一開始不要聲張！別急，你不在的這段時間，你那個領域的賽事絕對會因為少了你而不太正常，到時候，從組委會到贊助商，從粉絲到媒體，都開始想你了。這時候輪到你的朋友幫你一把了，最好是那些同樣處于公眾視野中的、一起拍過廣告的、影響力不比你差的、在體育界形象非常正面的某個人站出來，把你做公益的照片發到社交網站。透過這些，便可以重塑形象，順利回歸。

5結語

隨著傳播技術的發展，危機傳播越來越呈現出多方對話的傳播特點，在體育領域要及時應對危機事件，不可忽略媒體的作用。成也媒體，敗也媒體。因此體育危機事件中要正視媒體的作用，并及時做出反應，以期達到很好的公關效果。