新媒體在旅游管理中的應用研究

彭春麗

摘要：當前，隨著經濟水平的發展，旅游業也在不斷地發展，同時隨著科技的發展，互聯網技術也得到發展，互聯網作為一種新的知識發展平臺，為旅游業的發展提供了一定的機會，新媒體技術正是運用互聯網這一平臺，將對旅游產生很遠的影響。旅游管理也是旅游產業發展的重要因素，因而，對新媒體在旅游管理中的應用進行研究很有必要。本文首先闡述新媒體的特點，然后分析新媒體促進旅游管理的對策，以此讓新媒體更好地在旅游管理中發揮作用。

關鍵詞：新媒體;旅游管理;應用

旅游行業的發展速度很快，產生這種現象的原因是經濟的發展，人們生活水平的提高，旅游業的發展對于優化我國的經濟結構也起到一定的作用，同時也是我國第三行業快速發展的一種象征。新媒體作為一種新興的事物，有著一定的優點，如信息傳播快、技術水平高等優點，因而將其應用在旅游管理中，具有重要的意義。

一、新媒體的特點

對新媒體在旅游管理中的應用進行研究，對新媒體的特點進行分析很有必要，新媒體的特點主要有以下幾點：

（一）信息傳輸的便捷性

新媒體具有信息便捷性的特點，這是新媒體的一種核心技術的表現。傳統上的媒體，主要指的是電視或者是報紙雜志等，這類媒體的信息傳播速度較慢，同時不能同步地進行傳播，這樣就限制了信息的傳播。對于新媒體的發展而言，新媒體是依托網絡這個平臺，進而促進信息的快速傳播，因而，將新媒體應用在旅游管理中，可以將信息快速地進行傳播，以此促進旅游管理的發展。

（二）技術層面的先進性

新媒體依托于計算機技術、信息技術發展起來的，計算機與信息技術是當今高技術的一種體現，新媒體技術也可以體現技術的先進性。另外，新媒體在使用的過程中，主要是依靠相應的設備和平臺，然而，新媒體技術的平臺是虛擬的，人們在這個虛擬的平臺中進行信息的傳輸與溝通。在這個過程中，需要電腦、智能手機作為信息傳播的工具，這也在一定程度上體現著技術層面的先進性，因為智能手機、電腦都是先進的媒介，有著信息傳播速度快等的特點，這也是技術先進性的一種體現。此外，將新媒體技術應用在旅游管理中，需要一定的技術支持，這樣也體現了技術的先進性。

（三）用戶群體有著廣泛性

當前，新媒體有著用戶群體廣泛性的特點，這對于新媒體的發展起著重要的作用。新媒體的主要代表是微信與微博，這兩種方式有許多群體參與。因而，在未來的發展中，媒體技術將有著更加廣泛的群體，這對于旅游管理的發展起著重要的作用，同時也有著一定的促進作用。另外，隨著時代的發展，旅游管理是一種促進經濟發展的重要方式，對增加經濟收益起到重要的作用。

二、新媒體促進旅游管理的對策

（一）加強旅游品牌的建設

在旅游管理中，建設旅游品牌有著重要的作用。因為旅游品牌對于景區而言，在一定程度上代表了景區的特色，旅游品牌也是旅游管理中的一部分，因而加強旅游品牌的建設很有必要。首先，要對新媒體的旅游品牌特色進行一定的宣傳，因為新媒體技術有著信息傳播快、用戶量大等特點，對其進行宣傳，可以讓群眾有一定的知曉。另外，對于旅游管理來說，要成立相應的旅游景區的平臺，這樣的方式可以有很高的關注度，因而，可以用新媒體來建設旅游的品牌，這樣對于旅游品牌的質量也起到一定的促進作用。其次，將新媒體運用到旅游平臺的管理中，是一種全新的學習工具，這樣可以使用新媒體平臺對其他旅游景區的宣傳進行一定的分析，進而發現其他旅游景區在品牌建設中的優缺點，使新媒體發展在旅游品牌建設進行一定的參考。另外，新媒體目前也會我們的生活產生一定的影響，在進行宣傳的過程中，要重視新媒體平臺的建設，同時也要具有一定的個性，這樣也有利于使新媒體更好地建設旅游的品牌。

（二）對旅游景區的先進性進行提升

旅游管理的概念很廣泛，在廣義的程度來講，旅游管理包含了旅游景區所有事物的管理，同時旅游景區主要的工作是進行景區的服務，即讓游客來景區進行參觀。所以，游客在旅游景區感受到的服務是重要的。另外，新媒體在旅游管理中也發揮一定的作用，這可以在一定程度上體現景區先進性。以微信與微博為代表的新媒體對我們的生活產生一定的影響，如何運用好新媒體這個平臺，對旅游管理的質量提升是值得思考的問題。因而，在旅游管理的服務中，應通過專業的技術服務促進的服務，這樣游客也可以對新媒體的終端進行一定的使用，可以在一定程度上減輕景區工作人員的服務壓力，同時也可以讓游客通過新媒體方便地在景區進行游玩，這樣旅客也會感受到輕松，進而景區更能吸引游客，這對于提升景區的旅游管理服務也起到一定的作用。再次，在新媒體的發展下，微信、微博客戶端的應用也更加地廣泛，更具有技術性，旅游景區可以使用相關的技術，如在網上進行購票的行為。這種線上購票的行為，能夠在一定程度上減少旅游排隊的時間，同時也有利于對現金的交易比率有著一定的降低，這些對于景區的發展而言，有著很多的益處。最后，提升旅游景區的服務還可以利用多媒體所具有的特點，對景區景點制定特定的圖片或者是視頻動畫，還可以利用網絡制定特定的二維碼，這樣游客在景區游玩的過程中，可以通過二維碼的掃描來了解景區的景點信息。

（三）對旅游管理的效率進行提升

在旅游管理中，可以利用新媒體的特點，對旅游景區的效率進行一定的提升。因為新媒體的信息傳輸能力很快，同時也方便管理者之間進行交流，這樣當旅游管理中出現問題，可以及時地發現，并采取一定的措施進行解決，這也可以很好地提升旅游管理的效率。另外，運用新媒體對旅游管理的效率進行提升，可以在一定程度上減少管理人員的服務量。如景區的景點可以用二維碼掃描進而自動地講解，這種方式就可以在一定程度上減少管理人員工作的強度，進而促進旅游管理的發展。

（四）建立旅游服務的反饋機制

游客在景區進行游玩中，總會遇到一些困難，如果這些困難不能得到解決，游客就會產生不滿的情緒，因而，在旅游管理的發展中，需要建立旅游服務的反饋機制，進而更好地對游客進行服務。另外，建立游客服務的反饋系統還可以將游客的不同問題進行收集，在收集后進行一定的分類，在分類后，相關的人員對游客出現的問題進行交流，然后交給相應的管理者去解決這些問題。此外，旅游業是屬于服務的行業，其主要的目的是為游客提供服務，因而建立反饋機制是必要的，這樣有利于提高景區的管理水平，還能了解游客的需求，進而提升旅游的滿意度。

結語

綜上所述，新媒體在促進旅游管理的發展中有著重要的作用，同時新媒體是一種依靠技術的新興發展的事物，可以代表一定的先進性，同時也符合時代的發展。在將新媒體技術應用在旅游管理中，可以采取以下措施，如加強旅游品牌的建設、對旅游景區的先進性進行提升和對旅游管理的效率進行提升及建立旅游服務的反饋機制，以此促進旅游行業更好地發展。

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