用電監察工作對供電企業營銷服務的影響

龔民 龔逸麟

【摘 要】用電監察是保證供電企業營銷服務順利進行的基礎保障，面對當前竊電形式的多樣化發展，開展有效的用電監察是必然可行的。文章主要對用電監察對供電企業營銷服務的影響進行分析，并探討用電監察存在的問題和提升策略。

【關鍵詞】用電監察;供電企業;營銷服務;供電營銷

作為電力產品經營商的供電公司，在用電客戶對供電質量、可靠性、服務水平、提出更高要求的情況下，如何增供促銷，對用電營銷提出了新的要求。只有優化了電力營銷手段，才能夠推動在用戶用電的過程中實施嚴格監察，并針對用電對象實施基礎評估和管理。在進行監察與評估作業的過程中獲得的數據信息，能夠對未來各項工作的開展和用電監察管理制度的調整與優化提供有效依據，推動供電公司取得穩定、長遠的發展。

一、用電監察工作對供電企業營銷服務的影響

（一）有助于營銷服務水平的提高

做好用電監察，對于提升電力公司優質服務，降低電網運行故障，提升用電安全，減少電力公司的損失等都有很大的幫助。更是電力公司履行社會責任，維護好用電秩序和用電安全的必要選擇。用戶的受電設備是電網的重要組成部分，供電所依據《電力法》規定對用戶開展用電監察工作及時責任也是義務，通過開展用電監察工作，供電所可以及時發現用戶在用電時存在的安全隱患，加以改正，降低線路的故障率。

（二）營銷服務意識有所增強

供電企業對用電監察的意義有充分認識之后，才能對營銷服務意識進行提升。用電監察通過檢測客戶、企業以及現場等多方面，將有關數據直接向企業提供，供電企業可以通過對數據的判斷對用戶的需求進行分析，并及時處理在監察過程中所出現的問題。通過用電監察工作中的反饋，供電企業不會再對客戶的需求一無所知，同樣也借助用電監管工作，企業對用戶的心理也有了準確的把握，并提供準確的服務，借助用電監察工作建立出以用戶為重點的營銷服務，使企業的營銷服務質量得到提高。

（三）保證供電企業營銷安全

通過開展用電監察工作，可以對用戶的供電裝置安全保護系統的施工質量進行監督，可以對電力運行維護管理情況進行監督，還可以動態地掌握供電合同的執行情況、用戶對《電力法》的相關規定執行情況以及是否存在竊電行為等有較好的掌握。用電監察工作不僅是為了維護供電公司的合法權益，更是為了維護用電秩序，創造安全的用電環境，為用戶提供優質的供電質量，是維護公共利益、企業利益以及個人利益的重要途徑之一。

二、當前用電監察工作存在的問題

（一）竊電方法多元化

隨著我國電力行業的發展與電力行業對于竊電偷電行為的重視，展開了一系列打擊違法行為的措施，很多地區的違法用電行為得到了有效的治理。但是，還存在著一些以團體為主的違法團伙，他們將竊電個體集結在一起，采取了很先進的偷電竊電方法，并且竊電的地點和時間都選擇在了監察力度薄弱的地方。他們采取很多新手段，比如干擾式、欠流式、擴差式、欠壓式、移相式等很多種新型手段進行偷電竊電行為，甚至破壞了電網，這嚴重影響了廣大用戶的用電安全性與可靠性，而且由于他們選擇在了監察力度薄弱的地方，導致了供電企業很難監察到他們的違法行為，給打擊他們帶來了很大的困難[1]。

（二）用電監察人員綜合素質不高

目前用電監察工作的開展還受到監察人員綜合素質不高這一問題的影響，尤其一些基層電力公司，用電監察員工隊伍中人員年齡普遍偏高，他們無法利用高科技化的監察技術進行反竊電工作，不能準確識別竊電行為，進而造成用電監察工作效果低下。當監察人員缺乏專業監察技能時，在面對竊電事件時，無法找出竊電有關證據，從而不能從法律層面著手制裁竊電行為，勢必會造成企業電能損失。另外，監察人員反竊電意識不強，不能將監察工作深入到各小區用電戶，則用電監察任務完成效果較差。

（三）相關法規與用電監察工作不匹配

電力體系經過改革之后，實行的是政企分離模式，供電和用電雙方以供電合同為基礎建立合同關系，也就是說供電和用電主體之間存在的是民事關系，相對應的供電所的用電監察工作變成了民事行為而非行政行為，因此導致了有些電力用戶拒絕用電監察，拒絕電力整改。另一方面，雖然電力主管部門雖然具有一定的行政職能，但是由于受到各方面的限制，其行政職能作用不是非常明顯。另外，現存的《電力法》已經不能跟上時代發展的腳步，對竊電行為的界定以及處罰力度等不到位。直接導致電力監察的內容、范圍以及程序等變得模糊不清，使某些存在違約用電的用戶有機可乘。

三、提高供電企業營銷服務用電監察水平的有效措施

（一）建設科學完善的監察機制

監察機制的實施能夠對用電監察起到非常重要的作用，因此，要建立科學化、完善化、信息化的用電監察機制，確保用電監察職能的有效保障。首先，所建設的監察機制要具有科學性，監察人員才能夠對用電數據進行科學監管，及時發現用電數據的異常進行改善;其次，電力企業要建立一套完善的崗位責任制度以及考核制度，具體的工作具體到個人，一旦出現任何問題，就可以根據責任制度問責到人，責任人就能夠第一時間進行問題處理然后進行績效考核，保證監管人員的工作效率提升[2]。

（二）強化人員管理

供電企業要加強電力培訓的投入力度，提高監察人員的反竊電意識和技術素養，傳遞盡職盡責、服務用戶的重要思想，并針對員工的表現情況確立獎懲制度。此外，要加強人事部門的招聘工作，為單位引進更多現代化人才，帶動企業的良性發展，滿足新時期的反竊電要求，還要為新老員工提供交流互助的平臺，開展研討會議，使得電監察成功經驗與先進反竊電技術相結合，促進供電管理工作的順利進行。

（三）健全相關法律法規

一是要推動相關部門設立行業標準，明確用戶的法律責任義務和供電單位的權利義務，重點明確相關部門在安全用電、反竊電工作中的職責和工作內容，確定對用戶的約束條件。二是對于供電企業來說，要明確用電監察的工作范圍以及相應的權利和責任，包括用電監察人員的資格以及職責，具體措施、用電監察的內容以及對于爭議的處理等。對于被監察用戶來說，要規定被監察用戶有責任和義務配合監察人員開展工作。對竊電行為、竊電量、時長的有明確的規定，對于觸犯刑事犯罪的界限有明確的規定。總之，要提高反竊電相關的法規的震懾性[3]。

（四）提高反竊電技術水平

一是使用新的電能計量設備，同時安裝好防竊電計量裝置，安裝完成后進行加封處理，能最大程度避免不法分子接觸電能計量裝置，以便保證電能計量準確反映企業用電情況。二是在已有防竊電設施的基礎上，加設防盜鎖，避免出現電能計量不準確的問題，是解決竊電問題的有效措施，在防范電能損失風險上有重要意義。對于電力企業而言，電能計量裝置是制定電力消耗范圍、加強經濟效果的重要計量工具，只有在保證該裝置正常使用的條件下，才能為反竊電工作展開提供參考。因此，需要重視上述措施的使用，從根源上解決竊電問題。

四、結語

綜上所述，供電企業應對用電監察的含義進行充分理解，用電監察通過檢測企業，對企業的權益進行保障，同時，它也是企業的形象窗口，在供電及用電的環節中，用電監察是十分重要的，它能夠讓出現安全隱患的幾率降低，保證供電服務水平的得到提升。

【參考文獻】

[1]秦風.對供電公司的用電監察工作的思考[J].電力科技，2018（12）：126.

[2]孫瑜嶺，劉漢鯤，陳宏艷等.用電監察工作對供電企業營銷服務的影響[J].山東工業技術，2018（15）：194.

[3]劉錦釗.用電監察工作對供電企業營銷服務的重要性[J].科技風，2018（31）：169.