電力營銷存在的不足與改進策略

許鳳云

【摘 要】電力營銷是電力企業(yè)實現(xiàn)長期健康發(fā)展和取得經(jīng)濟效益的關鍵，目前電力營銷服務中還存在一定的問題和不足，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。客戶滿意度是電力企業(yè)的生命線，因此如何提升優(yōu)質營銷服務、提高客戶滿意度是電力營銷成功的關鍵。本文主要分析了電力營銷中存在的不足，并有針對性地提出了提升電力營銷優(yōu)質服務的幾點改進策略。

【關鍵詞】電力營銷;營銷服務;問題;策略

近年來，我國的電力技術取得了飛速發(fā)展，隨著電力改革的不斷推進，電力企業(yè)進一步面向市場，將面臨越來越嚴峻的挑戰(zhàn)。客戶滿意程度是電力企業(yè)開拓市場的通行證，也是電力企業(yè)形象和發(fā)展前景的基本保障。電力營銷工作質量的好壞是電力企業(yè)能否實現(xiàn)最大經(jīng)濟效益的關鍵，因此如何提高電力企業(yè)的營銷服務水平、提高客戶滿意度，是值得研究和探討的話題。

一、電力營銷存在的不足

1、營銷滯后，與客戶實際需求不符

目前大部分電力企業(yè)對于終端用戶還沒有進行全面的特性分析，銷售和售后服務體系尚不健全，制約了供電企業(yè)的發(fā)展。在社會經(jīng)濟和科技水平高速發(fā)展的今天，用戶對電力的需求越來越大，需求范圍較廣，而目前的電力營銷服務還難以滿足客戶的多元化需求，例如供電企業(yè)的電力裝備對客戶用電的在線檢測服務不成熟，營銷基礎數(shù)據(jù)不完善等。

2、營銷手段單一

電力營銷服務是一個綜合的系統(tǒng)性工作，需要通過多種形式的營銷手段來獲得用戶的信賴。但是目前供電企業(yè)缺乏對基礎工作的重視，沒有對客戶的消費需求、心理預期、用電潛力等做出綜合的調查分析，缺乏對市場的開發(fā)，在市場高速發(fā)展的今天，不能及時掌握市場動態(tài)，沒有必要的技術作為支撐，采用單一的營銷手段，難以滿足當今市場用戶的用電需求。

3、缺乏客戶服務意識

受長期賣方市場為主格局的影響，供電企業(yè)在電力營銷中普遍存在用戶服務意識不強的現(xiàn)象。如今買方占市場的主導地位，用戶具有自主選擇權，而供電企業(yè)仍見堅守計劃經(jīng)濟時代的思維方式，在營銷服務中表現(xiàn)被動，只有在用戶遇到問題時才進行維修，而缺乏主動的事前排查和分析意識，全員服務觀念沒有落實到企業(yè)內部的各個環(huán)節(jié)，不利于電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

4、電力營銷隊伍綜合素質水平不高

一批高水平的電力營銷人才隊伍是供電企業(yè)取得長遠發(fā)展的基本保障，而目前大部分的供電企業(yè)營銷隊伍素質參差不齊，人員老齡化嚴重，他們的知識水平、文化素養(yǎng)以及服務意識跟不上時代發(fā)展的腳步，缺乏必要的知識技能和服務理念的培訓學習，業(yè)務技能、服務技巧等有待提高。面對市場開拓和客戶的需求，效力營銷人員的能力水平還無法滿足實際需要。

5、電力營銷市場意識有待提高

在市場經(jīng)濟環(huán)境下，電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，必須要引起營銷人員和管理層的高度重視。電力企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動都必須要服從和服務于市場營銷的需求。由于歷史的原因，我國多數(shù)電力企業(yè)對于電力市場營銷的管理內容不夠重視，因此一旦出現(xiàn)電力企業(yè)銷售困難或者服務質量較差是時候，就會發(fā)生電力市場中電能需求量大、供應量不足的矛盾的形成。就目前的情況來定，我國許多電力企業(yè)還沒有完全從以生產(chǎn)為主轉變到以市場營銷為主上來，還沒有形成以市場需求為導向的電力營銷體系，這不僅會阻礙電力企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，還會對人們的工作、生活造成一定的影響。

二、提升電力營銷服務的途徑

優(yōu)質的客戶服務是供電企業(yè)電力營銷取得成功的關鍵，如何提高客戶服務質量，獲得用戶的信任和親睞是電力企業(yè)關心的問題。在市場競爭激烈的今天，電力企業(yè)只有做到電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行，主動為客戶提供優(yōu)質的服務才能實現(xiàn)自身良性發(fā)展。

1、不斷拓展電力營銷業(yè)擴流程市場

電力營銷產(chǎn)業(yè)伴隨社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展也呈現(xiàn)出了新的發(fā)展態(tài)勢，新能源的種類和樣式不斷豐富，在某種程度上而言，市場的競爭變得愈加激烈。電力供應企業(yè)想要在激烈的競爭下取得進步，擴展電力營銷工作，就必須尋求新的突破，在比拼中贏得發(fā)展，提高企業(yè)電力供應的質量，并樹立企業(yè)的良好形象，向外延伸與擴展市場。當然，電力供應企業(yè)也必須轉變固有的思想觀念，通過宣傳樹立職工的服務意識，利用好最先進的技術手段逐步提高終端客戶電力的使用效率。企業(yè)之間一方面要加強合作，在溝通與交流中取長補短;另一方面也要樹立競爭意識和服務理念，認識市場出現(xiàn)的各種新變化，不斷完善各項利民措施，強調“優(yōu)質服務、便民思想、規(guī)范用電和真誠交流”的觀念，突出電力供應的宗旨。

2、了解客戶需要，提高客戶服務意識

要做好市場調查和客戶實際需求分析，根據(jù)客戶的不同需求有針對性地提供優(yōu)質的服務。主動為客戶提供專業(yè)化的服務，對于用戶生活實際的用電問題給予解決，分析預測客戶可能需要的潛在需求，變被動為主動。樹立良好的服務意識，擺正與客戶間的關系，樹立良好的企業(yè)形象，同時增強競爭意識，提高企業(yè)的市場競爭力。

3、創(chuàng)新電力營銷服務理念和服務方式

電力營銷服務要緊跟市場發(fā)展的腳步，掌握電力用戶需求變化規(guī)律，創(chuàng)新營銷服務理念。轉變傳統(tǒng)的服務理念，對客戶進行上門服務。在保障用戶的日常用電需求的同時，做好各類活動的用電安排，尋找電力營銷服務的新渠道，為用戶提供個性化服務，如微博、手機APP等互動性服務，在網(wǎng)絡技術的支持下，整合構建用電管理信息系統(tǒng)。

4、建立一批高水平的電力營銷隊伍

人才是營銷活動的核心因素，一切營銷活動都要通過人的活動去推進和實踐，因此電力企業(yè)要重視電力營銷人才的培養(yǎng)，將具有較強服務意識和業(yè)務能力的人員充實到營銷一線中去，加強對營銷人員的業(yè)務和思想培訓，提高營銷人員的綜合素質水平。總之供電企業(yè)要加強營銷人員隊伍的建設，打造一批具有高水平的業(yè)務能力和思想覺悟的電力營銷隊伍。

5、完善信息管理系統(tǒng)

針對目前電力企業(yè)在運行管理過程中存在的不足，企業(yè)必須健全完善相關的制度體系，通過信息化的管理實現(xiàn)電力的平穩(wěn)供應，對電力營運中的服務系統(tǒng)、操作環(huán)境以及工作流程加以修改，優(yōu)化內部控制，簡化流程，細化管理，使供電營銷服務系統(tǒng)不斷完善與優(yōu)化。企業(yè)要根據(jù)市場需求，強化對職工的管控，堅持優(yōu)化他們的工作流程，做好工作的分配，并逐步簡化他們的工作量，確定責任主體。“沒有規(guī)矩，不成方圓”，電力運行企業(yè)要構建科學健全的管理制度，建立科學而又精細化的控制體系，不斷強化服務質量。

6、提高電力營銷管理質量

現(xiàn)階段，電力企業(yè)要不斷提高管理人員和營銷人員的市場營銷意識，要使他們認識到電力營銷的重要性和市場競爭的激烈性，要充分發(fā)揮他們的主觀能動性，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。企業(yè)領導層要改變觀念，加強電力營銷管理工作思想教育，要主動為客戶提供優(yōu)質的電力產(chǎn)品和服務，從而為企業(yè)帶來更高的營銷收益。要以市場為基準科學合理制定電價。市場經(jīng)濟體制下的電價改革不能夠單純地通過漲價或降價來實現(xiàn)，而是要根據(jù)電力市場的供需情況，讓市場杠桿來決定電價。

三、結語

總之，電力營銷策略的實施必須將市場作為導向，電力營銷服務需要不斷拓展電力營銷業(yè)擴流程市場、積極主動的客戶服務意識、先進的銷服務理念以及高水平的電力營銷隊伍，完善和健全最新的管理體制，實現(xiàn)管理的創(chuàng)新，來為用戶提供優(yōu)質的營銷服務，只有這樣，供電企業(yè)才能在激烈的市場競爭中處于不敗之地，進而實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。

【參考文獻】

[1]羅燕.淺議提升電力企業(yè)營銷優(yōu)質服務的有效策略[J].科技創(chuàng)新導報.2013

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