基于創(chuàng)新擴(kuò)散理論的高校移動(dòng)圖書館APP用戶持續(xù)使用行為研究

楊正玲 劉文欣 陳遠(yuǎn)星 劉瑋琳

摘 要：高校移動(dòng)圖書館作為師生獲取學(xué)習(xí)資源的重要途徑，了解高校移動(dòng)圖書館APP的使用現(xiàn)狀，探索用戶持續(xù)使用移動(dòng)圖書館APP的影響路徑及影響程度，對(duì)提升高校移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。以創(chuàng)新擴(kuò)散理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建高校移動(dòng)圖書館APP用戶持續(xù)使用意愿模型，以問(wèn)卷方式收集數(shù)據(jù)并用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實(shí)證分析。得出結(jié)論：易用性、相容性、相對(duì)優(yōu)勢(shì)、便利條件和互動(dòng)性，對(duì)用戶持續(xù)使用移動(dòng)圖書館APP有正向影響。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新擴(kuò)散理論;高校移動(dòng)圖書館APP;持續(xù)使用行為;實(shí)證分析

文章編號(hào)：1004-7026（2019）06-0032-03? ? ? ? ?中國(guó)圖書分類號(hào)：G250 ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)移動(dòng)圖書館APP使用的是超星移動(dòng)圖書館、超星學(xué)習(xí)通，雖然移動(dòng)圖書館APP已投入較長(zhǎng)時(shí)間的使用，但對(duì)在校生調(diào)查發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)圖書館APP存在利用率較低、較少學(xué)生會(huì)持續(xù)使用等問(wèn)題。為了擴(kuò)大超星移動(dòng)圖書館APP的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)范圍，提升館藏資源利用率，幫助大學(xué)生提高學(xué)習(xí)效率，有必要了解學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書館APP的使用情況，探索用戶持續(xù)使用移動(dòng)圖書館APP的影響因素及影響程度。

1? 研究綜述

用戶使用高校移動(dòng)圖書館的行為，對(duì)移動(dòng)圖書館的建設(shè)成有重要的指導(dǎo)作用。梳理文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，郭晴[1]（2014）利用信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型和任務(wù)——技術(shù)匹配理論構(gòu)建模型來(lái)研究高校移動(dòng)圖書館用戶持續(xù)使用意愿;李恩科、許強(qiáng)等[2]（2016）以TAM、UTAUT及多維多尺度模型為理論背景，研究用戶采納高校移動(dòng)圖書館的影響因素;陳明紅、漆賢軍等[3]（2016）用信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型作為理論基礎(chǔ)構(gòu)建模型，探索用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的持續(xù)使用意向;明均仁、郭財(cái)強(qiáng)[4]（2018）擴(kuò)展技術(shù)接受模型，動(dòng)態(tài)研究移動(dòng)圖書館用戶使用行為意愿。

研究發(fā)現(xiàn)，有關(guān)高校移動(dòng)圖書館APP持續(xù)使用行為的研究較少，而這種新興的服務(wù)模式正被國(guó)內(nèi)各高校重視與使用，用戶的持續(xù)使用也在一定程度上反映了移動(dòng)圖書館APP的服務(wù)質(zhì)量。研究以創(chuàng)新擴(kuò)散理論為理論基礎(chǔ)，構(gòu)建高校移動(dòng)圖書館APP用戶持續(xù)使用行為模型。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法獲取數(shù)據(jù)，應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型，分析高校移動(dòng)圖書館APP用戶持續(xù)使用意愿的影響路徑及影響程度，希望該研究結(jié)果能有助于高校圖書館APP的發(fā)展。

2? 理論背景與模型構(gòu)建

2.1? 創(chuàng)新擴(kuò)散理論

創(chuàng)新擴(kuò)散模型源于Rogers，他認(rèn)為創(chuàng)新擴(kuò)散速率主要受到復(fù)雜性、相容性、相對(duì)優(yōu)勢(shì)、可試用性和觀察性等因素影響。復(fù)雜性是新產(chǎn)品被接受或運(yùn)用的難易程度;相容性是指新產(chǎn)品與潛在采用者的需求、價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)的一致程度;相對(duì)優(yōu)勢(shì)是指新產(chǎn)品優(yōu)于以往產(chǎn)品的程度;可試用性是指能事先體驗(yàn)新產(chǎn)品的可能性;觀察性是指新產(chǎn)品可被他人看到的程度[5]。

2.2? 研究模型

本研究采用創(chuàng)新擴(kuò)散理論中復(fù)雜性、相容性、相對(duì)優(yōu)勢(shì)這3個(gè)變量解釋高校移動(dòng)圖書館APP用戶持續(xù)使用行為，而未采用可試用性和觀察性，因?yàn)橐苿?dòng)圖書館APP是可用的，并且資源也是對(duì)師生開放的，可供觀察使用。另引入3個(gè)因素：便利條件、互動(dòng)性、持續(xù)使用意愿，其中持續(xù)使用意愿，用來(lái)描述各因素對(duì)用戶持續(xù)使用高校移動(dòng)圖書館APP的影響程度。

2.2.1? 易用性

易用性是復(fù)雜性的對(duì)立面，與創(chuàng)新擴(kuò)散模型中復(fù)雜性的定義相似，為便于數(shù)據(jù)處理，研究選取正向定義的易用性。移動(dòng)圖書館APP更易于使用或含有復(fù)雜性低的操作系統(tǒng)，讓用戶花費(fèi)較少的精力學(xué)習(xí)如何使用，并且操作流暢的系統(tǒng)，可以提升用戶使用時(shí)的舒適度，故用戶持續(xù)使用的可能性更大。

2.2.2? 相容性

新產(chǎn)品應(yīng)考慮是否與潛在使用者的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀及需求具有一致性，良好的相容性可以讓用戶快速接受它，并在逐漸習(xí)慣后形成依賴性。移動(dòng)圖書館APP的界面設(shè)計(jì)符合用戶的使用習(xí)慣，內(nèi)置的功能可以滿足用戶的需求等，會(huì)提升用戶的持續(xù)使用意愿。

2.2.3? 相對(duì)優(yōu)勢(shì)

當(dāng)用戶使用該APP時(shí)，會(huì)與其他產(chǎn)品或不使用移動(dòng)圖書館APP時(shí)進(jìn)行比較，若這種新興的圖書館服務(wù)方式優(yōu)于其他選擇，給用戶帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的幫助，會(huì)提升用戶的持續(xù)使用意愿。

2.2.4? 便利條件

便利條件是指用戶具備使用移動(dòng)圖書館APP的移動(dòng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等條件。如果用戶長(zhǎng)期具有相關(guān)的技術(shù)、設(shè)備等的幫助與支持，會(huì)提升用戶持續(xù)使用意愿。

2.2.5? 互動(dòng)性

互動(dòng)性是指用戶在移動(dòng)圖書館APP上可與他人聊天、點(diǎn)贊等行為。例如用戶與APP客服互動(dòng)，可及時(shí)將問(wèn)題反饋給公司，也能從中獲取所需要的信息;用戶之間的互動(dòng)幫助給彼此提供建立溝通的途徑，故良好的互動(dòng)性會(huì)提升用戶持續(xù)使用意愿。

研究構(gòu)建的高校移動(dòng)圖書館APP用戶持續(xù)使用行為的研究模型如圖1所示，并提出以下假設(shè)：易用性正向影響持續(xù)使用意愿（H1）;相容性正向影響持續(xù)使用意愿（H2）;相對(duì)優(yōu)勢(shì)正向影響持續(xù)使用意愿（H3）;便利條件正向影響持續(xù)使用意愿（H4）;互動(dòng)性正向影響持續(xù)使用意愿（H5）。

3? 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與樣本信息

3.1? 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

研究問(wèn)卷表包括兩部分：一是個(gè)人基本信息，含有性別、年級(jí)、所屬學(xué)科、使用頻率等。二是研究模型，設(shè)有6個(gè)潛在變量，每個(gè)潛在變量設(shè)置2～3個(gè)測(cè)量變量，各選項(xiàng)依據(jù)李克特五級(jí)量表設(shè)計(jì)，“非常同意”至“非常不同意”，從5分依次遞減。

3.2? 基本信息描述

研究以安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)在校生為調(diào)查對(duì)象，線上在問(wèn)卷星平臺(tái)發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷表，線下在安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館發(fā)放問(wèn)卷。此次調(diào)查，有效問(wèn)卷165份，有效率為92.70%。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，每天使用移動(dòng)圖書館APP的51人，2～3次/周的60人，2～3次/月的24人，每月或更長(zhǎng)時(shí)間使用1次的30人。

4? 數(shù)據(jù)分析

研究先用spss21.0進(jìn)行信效度檢驗(yàn)，再用amos22.0進(jìn)行最大似然結(jié)構(gòu)方程模型分析。

4.1? 信度檢驗(yàn)

為測(cè)度樣本的可靠性，本研究采用Cronbach α信度系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)，經(jīng)過(guò)spss22.0計(jì)算，得到結(jié)果如表1，其中各潛在變量的Cronbach α系數(shù)值均大于0.7，且問(wèn)卷整體的α值為0.915，說(shuō)明此樣本數(shù)據(jù)可靠。

4.2? 效度檢驗(yàn)

效度檢驗(yàn)主要含有內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度。每個(gè)測(cè)量變量的內(nèi)容取自已有的文獻(xiàn)，進(jìn)而保證了數(shù)據(jù)的內(nèi)容效度。再來(lái)測(cè)度結(jié)構(gòu)效度，本研究用spss21.0進(jìn)行因子分析來(lái)檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)效度，得到KMO和球形檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示，其中KMO值大于0.5，近似卡方為518.673，df值為136，說(shuō)明該問(wèn)卷有效，可作進(jìn)一步分析。

4.3? 實(shí)證分析

研究使用AMOS最大似然法結(jié)構(gòu)方程分析，得到結(jié)果如表3所示。模型擬合主要指標(biāo)如下：GFI=0.914、AGFI=0.889、NFI=0.915、CFI=0.874、RMESA=0.051，多數(shù)指標(biāo)符合要求，說(shuō)明該模型擬合度良好。

5? 結(jié)果討論與建議

5.1? 結(jié)果討論

由表3可知，高校移動(dòng)圖書館APP用戶持續(xù)使用意愿模型的5個(gè)假設(shè)得到驗(yàn)證。易用性對(duì)持續(xù)使用意愿有顯著正向影響，路徑系數(shù)為0.226;相容性對(duì)持續(xù)使用意愿有正向影響，其路徑系數(shù)為0.351，所以相容性更好的圖書館APP能保障用戶持續(xù)使用;相對(duì)優(yōu)勢(shì)對(duì)持續(xù)使用意愿有顯著影響，路徑系數(shù)為0.176，表明使用圖書館APP在一定程度上給用戶提供幫助時(shí)會(huì)促使用戶持續(xù)使用;便利條件對(duì)持續(xù)使用意愿有正向影響，其路徑系數(shù)為0.196，說(shuō)明移動(dòng)設(shè)備等給用戶持續(xù)使用提供技術(shù)支持;互動(dòng)性對(duì)持續(xù)使用意愿有正向影響，路徑系數(shù)為0.221，所以用戶的互動(dòng)交流提高了使用興趣，從而使得用戶愿意持續(xù)使用。

5.2? 提升高校移動(dòng)圖書館APP持續(xù)使用行為的對(duì)策

一是要簡(jiǎn)化操作流程界面。APP開發(fā)者應(yīng)考慮簡(jiǎn)單易用的影響因素，用戶可以很快找到相應(yīng)的功能位置，便于獲得信息，從而提升滿意度;APP設(shè)置，要符合用戶的使用習(xí)慣。

二是及時(shí)更新學(xué)習(xí)資源。移動(dòng)圖書館APP依托于移動(dòng)設(shè)備給用戶帶來(lái)便利，因此要保障館藏資源的及時(shí)更新，如豐富電子圖書、網(wǎng)課資源，適當(dāng)更新當(dāng)前受歡迎的書籍;另一方面，可以與網(wǎng)課APP結(jié)合，使學(xué)生可在該平臺(tái)修讀網(wǎng)課，避免學(xué)生下載多種學(xué)習(xí)APP。

三是加強(qiáng)線上互動(dòng)交流。移動(dòng)圖書館APP不僅是課堂點(diǎn)名的工具，學(xué)生還可在線咨詢老師問(wèn)題，另外，鼓勵(lì)學(xué)生在閱讀后分享自己認(rèn)為較好的文章等。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭晴.高校移動(dòng)圖書館用戶持續(xù)使用意愿影響因素的實(shí)證研究[J].圖書館建設(shè)，2014（10）：32-37.

[2]李恩科，許強(qiáng)，郭路杰.高校移動(dòng)圖書館用戶采納意愿影響因素的實(shí)證研究[J].圖書館論壇，2016，36（1）：85-93.

[3]陳明紅，漆賢軍，劉瑩.移動(dòng)圖書館持續(xù)使用意向及習(xí)慣的調(diào)節(jié)作用[J].情報(bào)科學(xué)，2016，34（6）：125-132.

[4]明均仁，郭財(cái)強(qiáng).移動(dòng)圖書館用戶使用行為意愿的動(dòng)態(tài)實(shí)證研究[J].圖書館建設(shè)，2018（10）：73-79.

[5]Rogers E M.Diffusion of Iinnovations[M].New York：Free Press，1983：204-250.