“互聯網+”背景下 學生心理互助APP的設計

王彥青?劉思琪

〔摘要〕隨著“互聯網+”行動計劃的提出和促進大數據發展行動綱要的發布，心理服務類APP平臺數量激增，前途光明。介紹常見的心理APP發展現狀，并提出學生心理互助APP設計的基本原則和內容要求，能為開發心理互助網絡平臺提供有益探索。

〔關鍵詞〕心理APP;心理互助;互聯網+

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1671-2684（2019）26-0008-03

一、引言

互聯網的升級和智能手機的普及，為各種APP的應用提供了良好的基礎，針對學生教育管理的各種APP應運而生并大量流行，獲得了許多高校的認可。智能手機除了作為通訊工具和娛樂平臺外，還兼具獲取知識和方便生活的渠道功能，作為一種學習交流媒介值得探索。較快的生活節奏和較大的社會壓力導致學生的心理問題不斷增加，而傳統的心理健康咨詢和教育資源有限，難以及時滿足學生各種心理幫扶需要。APP應用的便利性和保密性，有助于心理健康知識的傳播、互助成員間的聯系以及求助者的隱私保護，促進更多學生理解、接受和參與心理互助系統，共同提高心理健康水平。

設計開發一種針對學生的心理互助系統APP，充分整合學校心理互助資源，打通學校心理健康教育資源與學生需要之間的時空障礙，實現學生需要與現有資源的有效銜接和精確匹配，能夠保證學生心理健康需要及時高效地獲得滿足，提高學生的心理健康水平和幸福感。

二、傳統心理輔導模式存在的問題

（一）資源分布不均，相互匹配不夠

受條件限制，心理咨詢輔導資源相對缺乏，且存在嚴重的資源分布不均和雙方匹配不夠的現象。這表現在，條件較好的學校擁有相對充足的軟硬件設施及咨詢師隊伍，條件較差的學校資源極為有限;大多數咨詢師只是兼職從事輔導工作，學生需要獲得幫助的時間和咨詢師能夠提供的時間未必匹配[1];咨詢師的專長領域與學生實際面對的問題存在一定差距，求助學生的性格差異等原因導致咨詢資源的錯配時有發生，面向全校的心理咨詢輔導工作效率不高[2]。

（二）溝通效率低下，信息反饋不足

傳統心理咨詢遵循經典的心理咨詢標準和流程，對于規范咨詢過程、保證咨詢效果具有積極作用。但隨著時代的發展進步，人際交往和信息互動模式發生了巨大改變，人們對信息溝通的效率有了更高的要求，而受時間、場地和咨詢師人員有限等條件限制，求助者的需要往往難以在第一時間獲得滿足，咨詢師等專業人員也難以在較短的時間內準確了解求助者的完整信息，造成求助者與專業人員之間溝通不暢，效率低下[3]。

由于學校心理咨詢工作的特點，求助者和咨詢師雙方常常處于相對不平等和單向透明的狀態，這種狀態導致咨詢過程和效果不能得到及時準確的信息反饋，繼而影響咨詢進程和幫助效果。

（三）參與熱情不高，幫扶效果有限

由于傳統的心理健康教育相對滯后，學生對心理健康的關注度不高，對心理健康知識和心理咨詢機構缺乏了解，遇到相關問題和困難時可能會更多地尋求其他幫助，心理咨詢所起的效果非常有限。另外，受原有觀念的影響，學生中的偏見和歧視還是普遍存在的，不少學生認為接受心理幫扶的都是有精神或神經問題的病人，為避免自己被他人貼上“病人”的標簽，會盡力回避心理幫扶相關活動。另一方面，很多學校都將心理幫扶機構設置為學生處或學生工作部的下屬機構，與學生輔導員歸屬同一部門領導，這種設置或多或少導致學生隱私難以得到完全地尊重和保護，使得學生在選擇求助時難免顧慮重重，影響幫扶的受眾范圍。即使有專門的幫扶機構和人員，也難以在時間和空間上及時滿足求助者的各種需求，更何況很多幫扶機構和人員是交叉兼職。這導致求助者的需要延遲滿足甚至不能得到滿足，會挫傷求助者的積極性和信心，繼而影響幫扶活動的信譽，限制幫扶活動的效果。

三、常見心理APP的發展現狀

APP是英文Application或Application program的縮寫，多指基于智能手機、平板電腦等移動設備的第三方應用程序[4]。在華為應用市場中以“心理”為關鍵詞搜索，能找到不少于70款APP[5]。根據這些心理APP的功能特點，大致可分為三類：心理測試類、心理教育類和心理咨詢類[6]。心理APP的使用可以打破傳統咨詢的時空限制，并在一定程度上促進大眾對心理咨詢的理解，使得咨詢更加便捷及時。

問題與機會同在，由于目前的心理APP缺乏明確的法律規定和倫理規范約束，導致實際應用中可能具有潛在的法律和倫理風險。此外，現有的很多心理APP在目標和對象上追求大而全，缺乏專門針對特定群體的APP，結果導致不同APP之間常陷入相互沖突的窘境。

四、學生心理互助APP設計的基本原則

（一）科學性

科學性主要體現在知識方法、流程設計和內容安排三方面，知識方法的科學性是指介紹專業的心理學知識和方法，而非未經嚴格審核的旁門左道;流程設計的科學性是指APP內部架構遵照認知發展的一般規律設計APP模塊框架和工作流程，在充分比對咨訪雙方信息后，實現智能化和人性化的匹配;內容安排的科學性是指內容安排上站在學生的立場，以學生的視角，從實際需要出發來科學設計APP內容，增強APP的使用粘性，擴大APP的使用范圍。

（二）便利性

便利性應該體現在以下方面：用戶使用的便利性（流程設置合理、符合用戶使用習慣、兼容各種手機平臺），管理操作的便利性（便于管理人員操作、便于更新維護升級、便于信息篩查管理）。

（三）整合性

整合性可以從兩個層面來理解：一層意思是學校內不同部門信息的整合，主要是指與學生相關的事務辦理，盡可能整合在一個平臺上，并在此開放式平臺上預留空間以便拓展新業務，使學生一鍵登錄，一網辦完，免得學生在各個部門之間來回折騰，提高工作效率;另一層意思是實現信息的整合匹配，當學生所有事務都能在此平臺上處理時，該平臺就積累了幾乎所有的信息，如果咨詢師能篩選和查詢到如此多樣全面的信息，對學生的了解自然會全面而深入，對很多問題的判斷也會更加準確高效，對問題的解決自然大有裨益。

（四）安全性

由于此平臺將記錄學生在校期間幾乎所有的信息，那么，保護學生隱私，確保信息安全就非常重要。所以，此APP的開發對安全性要求極高，如果不能保障安全，就可能會對求助學生造成二次傷害，這是絕對不能容許的。開發心理健康教育APP的目的是介紹心理健康知識、傳播心理健康理念，并通過一定的測試手段，結合學生學習生活的大數據分析，給學生提供“心理健康處方”，讓學生能了解自身狀態，并針對自身狀態選擇獲得相應的幫扶。通過提前篩選和提供處方建議，讓不同程度的問題都能得到相應層級的幫助，保證學校的心理健康教育資源更具針對性，系統應用更加高效。安全性是其前提和保證。

五、學生心理互助APP設計的內容要求

（一）健康知識介紹

根據學生的發展任務及所處階段特點，并結合時間節點和學習任務，遵照身心一體的大健康觀念，有規劃地介紹心理、生理方面的健康知識。通過長期有目的的宣傳，幫助學生樹立健康意識，培養健康觀念，養成健康習慣。

（二）心理問題測試

APP上應該提供多樣的心理問題自評量表，便于那些有疑慮或者有癥狀的學生進行自我測試。這里的測試應該是對標準量表的改進，量表的說明和結果的解釋中應添加學校心理幫扶資源介紹，通過信息的重復出現來強化學生的求助意識，而不能簡單地套用已有的量表內容。

（三）結果評估診斷

除使用自測量表給測試者提供一般的評估結果外，后臺的專業人員也要綜合考慮學生的背景、成長經歷、發展問題和目前狀態，為自測學生提供預警性的診斷結果，以便及時篩選出重點關注對象并給予必要幫助。

（四）資源智能匹配

由于心理問題種類繁多，背后原因復雜多樣，不同咨詢師所擅長的領域也各有千秋，所以傳統的咨詢難以做到求助者與咨詢師的恰當匹配，導致咨詢效率低下。開發此APP的核心目標之一就是實現求助者與咨詢師之間的智能匹配，把最合適的咨詢師推薦給最需要的求助者，實現資源的有效匹配和整合，避免無效浪費。

（五）實施幫扶措施

當智能匹配實現之后，求助雙方就可以建立一對一的聯系。此時，咨詢師可以根據求助者的具體情況，制訂相應幫扶措施并加以實施。

（六）幫扶效果反饋

幫扶結束后，雙方分別提供簡要的評估報告，構成對幫扶效果的反饋。心理幫扶具有特殊性，很少有立竿見影的效果，因此要科學看待求助者提供的評估報告。另外，評估報告還有兩個重要的作用，一則督促咨詢師認真對待幫扶工作，二則也會對求助者形成心理暗示，即幫扶過程是科學、客觀、嚴謹的，幫助其積極正面看待幫扶措施，鞏固幫扶效果。

（七）平臺功能擴展

考慮到平臺應用的便利性和目前多平臺使用的低效重復狀況，建議可藉由大數據平臺建設來推動心理互助APP的功能擴展，學生能在此APP上完成目前分別由教務、財務、后勤、團委和圖書館等相關部門提供的管理服務，能借助一個系統完成幾乎所有網上可以操作的服務。通過重復曝光，可以減少學生對心理健康教育的偏見，降低學生對此APP應用的排斥，真正潛移默化地將心理互助幫扶變成學生健康成長中一股無形的力量，促進學生健康成長，快樂成才。

六、存在的問題和困難

第一，要統一學校各部門信息，會涉及多個平臺的整合，而學生心理健康教育只是學校眾多工作中的一小部分，要想真正推動系統資源和平臺的整合，難度非常大。

第二，各學校普遍存在人員不足、場地設施有限等情況，普遍對心理健康教育投入不足，現有的老師也往往身兼多職，很多情況下往往是資源和精力難以兼顧。要完成此系統性工程，困難可想而知。

第三，在學校的心理健康互助網絡中，學生心理委員往往是“鐵打的營盤流水的兵”，更新變化較為頻繁，如果不能對他們進行有效的教育、培訓和管理，他們發揮的作用就非常有限。因此，對心理委員的培訓和教育，要分年級分階段，有針對性地長期開展。

參考文獻

[1]錢銘怡，陳紅，秦漠，鐘杰，姚萍，徐凱文，易春麗，張智豐，王易平.國內六大區心理治療咨詢管理狀況的調查[J].心理科學，2008（2）：441-446.

[2]李華平.淺談我國目前心理咨詢業存在的問題[J].中南民族大學學報（人文社會科學版），2005（S1）：296-297.

[3]朱亮，劉曉艷.我國心理咨詢的現狀與對策探析[J].合肥工業大學學報（社會科學版），2007（1）：146-149.

[4]王婷，王楠.基于內容分析法的教育APP現狀研究[J].中國教育信息化，2016（12）：83-87.

[5]盛柳柳，嚴建雯.高校心理咨詢APP開發的探討[J].心理技術與應用，2016，4（2）：125-128.

[6]彭雅楠，席居哲，左志宏.互聯網+背景下心理服務類APP的現狀、問題及展望[J].中國臨床心理學雜志，2017，25（2）：333-336，309.

（作者單位：安徽省蕪湖市安徽工程大學體育學院，蕪湖，241000）

編輯/張國憲 終校/衛 虹