基于用戶體驗的手機營業廳APP界面對比分析

王崇莉 陳洪 梁華秋

摘 要：手機營業廳的普及，越來越多用戶選擇線上辦理業務。采用特征矩陣法，對比三大運營商手機營業廳APP界面特點以及APP用戶動態體驗;最后，從用戶體驗角度，對三大運營商APP界面設計及運營提出建議。

關鍵詞：手機營業廳;特征矩陣;APP界面;用戶體驗

中圖分類號：F27 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.27.027

隨著智能手機的普及，手機端APP服務越來越多。移動、聯通、電信三大運營商也推出面向全體移動智能終端用戶的手機客戶端APP（后文簡稱“APP”）——手機營業廳，該APP為用戶提供賬單查詢、花費充值、流量管理、積分兌換、業務辦理等服務。相較于傳統線下營業廳，手機營業廳更方便、更快捷，實現隨時、隨地為用戶服務，受到了用戶們的青睞。但在用戶體驗方面，現有APP存在提升的空間。處于“體驗經濟”時代，用戶體驗是衡量一款APP是否成功的重要指標。因此，本文采用特征矩陣的方法，對比分析三大運營商APP界面靜態特點和動態服務體驗，并從用戶體驗角度，對APP界面設計及運營提出相關建議。

1 APP界面靜態特征分析

本小節采用特征矩陣法，對比分析三大運營商手機營業廳APP界面特點。下面從APP名稱、登錄方式、版塊設計、基礎業務展示、廣告展示等幾方面分析三大運營商APP界面靜態特征，表1所示為APP界面靜態矩陣分析表。

APP名稱是用戶查找該應用軟件必不可少的元素。三大運營商APP名稱采用了三種不同的命名方式，移動直接以公司名稱命名，聯通以APP功能命名，電信結合前兩者命名方式。……