加強石化銷售企業一線員工心理健康管理的實踐與探索

吳曉燕

摘 要：石油產業中成品油銷售是一個特殊的行業，其工作流程決定了一線加油員工在與消費者接觸的同時不得不長期暴露在充斥著汽油蒸氣的環境中。提高員工心理健康水平，能夠有效緩解員工工作壓力，調整其工作情緒，提高員工的工作積極性，增強其自信心，合理處理同事和客戶的關系，更好地適應環境等，也是企業節省招聘費用與培訓開支、減少錯誤招聘、改善組織氛圍與經營管理的有效途徑。

關鍵詞：石化銷售;心理健康;實踐與探索

一、一線員工心理健康水平與工作壓力狀況調查分析

筆者采用國際通用的癥狀自評量表（SCL-90）和封丹珺、石林編制的工作壓力問卷對某石油分公司40名一線員工進行集中施測，對一線員工的心理健康水平和工作壓力狀況進行調查，所得調查數據使用SPSS數據分析處理可以看出：

（一）心理健康水平調查分析

心理健康調查結果顯示：被調查的員工強迫因子呈現陽性的百分比最高（31%），可以看出諸多員工追求完美的性格、對自身要求較高以及對待日常工作較認真仔細的工作狀態。長此以往，此類員工可能無法面對自己的錯誤和領導的批評，如果不能進行較好的自我調試，會出現嚴重心理問題;抑郁因子呈現陽性的百分比達28%，抑郁因子反應的是與臨床上抑郁癥狀群相聯系的廣泛概念。以苦悶感情和心境為代表癥狀，還以對生活的興趣減退、缺乏活動愿望、喪失活動力等為特征，并包括失望、悲觀、與抑郁相聯系的其他感知及軀體方面的問題。這與生活和日常工作單一、缺少適當的文體活動密切相關;焦慮和偏執呈現陽性的百分比達21%，此類員工表現出神經過敏、事事擔心、敵對、猜疑、夸大妄想等特征，由于過度敏感和偏執，容易導致人際關系緊張的問題。

（二）工作壓力狀況調查分析

工作壓力狀況調查結果顯示：被調查的員工中，有4位員工的工作壓力總分高于90分，面臨較大的工作壓力，有12位員工的工作壓力總分高于70分低于90分，說明已經面臨著工作壓力，以上16位員工需要進行科學的自我調適或者專業的心理咨詢幫助;從工作壓力源前15為評分結果看，排在首位的工作壓力源是員工自身的薪酬和待遇問題。其次，被調查員工的工作壓力主要反映在工作任務和工作性質方面。為進一步了解被調查員工的工作壓力源，我們設置了主觀調查題目，結果顯示，被調查員工生活方面的壓力主要來源于自身的身體健康狀況和子女升學;經濟方面的壓力主要來源于購房和子女教育;被調查對象希望公司采用完善薪酬、福利制度和健全管理制度來緩解他們目前面臨的工作和生活的壓力。

（三）訪談結果分析

筆者通過與一線員工進行訪談發現：①因管理因素出現的心理問題。一是體現在領導層沒有認識到心理健康的理念，忽略了員工的心理健康，使員工對心理健康的認識存在片面和極端性。二是在國企改制過程中，多數職工能夠以積極樂觀的狀態面對改革。但也有部分職工認為自己失去了工作崗位，無法面對待遇的變換和身份置換，原來的“優越性”、“穩定性”也不存在了。②因人際關系因素出現的心理問題。人際關系敏感的群體表現在某些個人的不自在感和自卑感，尤其與他人相比較時更突出。訪談發現，一線員工離職原因中有75%的因素與人際關系問題有關。③因工作因素出現的心理問題。工作任務、工作性質等工作自身給員工帶來壓力感、緊張等情緒，對工作環境變化的適應和對職業生涯前途的擔憂，以及由于家庭矛盾等所導致的負面情緒而引發的煩躁、壓抑、顧慮重重等心理負擔和壓力。④因生活因素出現的心理問題。員工購房、兒女教育等家庭負擔過重，不理解某些社會現象，會導致他們出現走極端、偏激等行為，出現抑郁、不滿等情緒，造成不應有的財產損失、心理傷害和家庭解體。

二、對策和建議

（一）樹立“以人為本”的管理理念，群體關懷和個體關懷相結合

（1）提高管理人員的認識水平。石化企業管理人員需充分認識員工心理健康管理的重要性，為員工心理健康管理工作的有效實施提供平臺，開展自上而下和自下而上有機結合的心理健康管理工作。

（2）注意滿足人的需求。人既有缺失性需要，也有發展性需要。領導干部要在關系下屬的同時，了解他們的需要，進而促使領導干部和下屬更有效地溝通，增強下屬的歸屬感和認同感。

（3）注意潛能的激發。人本主義學派認為人的潛能是無限的，人可以依靠自己的力量來改變自己。這就要求領導干部充分調動下屬的積極性，提高其動機水平，積極參與工作，從而提高工作績效。

（4）完善企業薪酬制度，提供生活保障。訪談發現，一線員工迫切希望提高待遇，使個人得到的薪酬真正起到心理激勵功能，增強員工實現個人價值和成功的成就感，提高其社會地位。

（二）加強對一線員工心理健康知識的宣傳力度，提供必要的心理援助

（1）利用不斷進步的網絡信息技術，為一線員工開展心理健康指導、網上心理咨詢等活動，確保為一線員工保密的同時及時解決其心理問題。

（2）企業將心理健康教育納入培訓內容中，加強對在職員工心理健康知識的宣傳力度，幫助員工提高自我調適的能力。