商務英語閱讀課程的案例教學實踐研究

【摘要】為了滿足社會對商務英語專業復合型人才的需求，作為該專業核心課程之一的商務英語閱讀需同時鍛煉與提高學生語言和商務知識的綜合實踐能力。本文在建構主義理論的指導下，對商務英語閱讀課程中在仿真模擬貿易展銷會上確定展會合格銷售線索的案例進行了設計與分析，并對案例教學的實踐進行了總結與反思，希望能為商務英語專業及商科雙語教學提供案例素材和教學借鑒。

【關鍵詞】商務英語閱讀;案例教學;實踐

【作者簡介】韓猛，燕京理工學院，講師，碩士。

一、引言

根據《商務英語專業國家標準》，商務英語閱讀屬于商務英語專業核心課程，在教學實踐中，如何把英語閱讀教學方法與商務知識有機結合成為教師的研究重點。筆者認為案例教學可以同時鍛煉學生的英語語言應用及商務知識運用的能力，符合商務英語專業復合型人才培養的需求，是商務英語實踐教學改革的必經之路。在相關研究中，筆者發現關于案例教學法的介紹及如何挑選案例的研究較多，具體的實踐較少。本文對在仿真模擬貿易展銷會上如何確定展會合格銷售線索的實踐教學進行案例設計與分析，調動學生的積極性、參與性，提高學生的商務英語實踐能力，為商務英語專業及商科雙語教學提供案例素材。

二、理論基礎

建構主義學習理論是20世紀90年代在西方逐漸流行的認知學習理論的一份重要分支。建構主義者認為理想的學習環境應當包括情境、協作、交流、意義構建四個部分。學習環境中的情境必須有利于學習者對所學內容的意義構建。在教學設計中，創設有利于學習者構建意義的情境是最主要的環節或方面;協作應該貫穿于整個學習活動過程中。同時，教學應當使學習在與現實相類似的情境中發生，以解決學生在現實生活中遇到的問題為目標，為此學習內容要選擇真實性任務，不能對其作出過于簡單化的處理，使其遠離現實的問題情境。由于具體問題往往同時與多個理論相關，所以他們主張弱化學科界限，強調學科間的交叉。

案例教學法是圍繞一定教學目的把來源于實際生活的材料加以典型化處理，形成供學者思考、分析和決策的案例，學習者通過獨立研究案例、思考解決方案、相互討論和最終提出解決方案等方式，提高自身分析能力和解決能力的一種方法。1870年，哈佛法學院率先使用案例教學法，采用法庭判決的案件作為案例進行實踐，要求學生在課堂上積極參與、分析并討論。之后為了改變醫學教學中的不足，哈佛醫學院采用了案例教學法。在相繼實踐成功的基礎上，哈佛商學院于1921年進行案例教學法實踐，并成立了商業研究部，進行案例的開發和研究工作。培養學生分析商務情境、解決問題的能力。Klein（1986）指出商務英語閱讀理解既要運用語言知識和技巧，又要處理文本里的商務知識。Daly（2002）將案例教學法應用于商務英語教學中，他指出商務英語案例教學法可以分成三個部分：第一，案例介紹。介紹課前準備，問題分析和解決方案。第二，案例教學課堂。課堂被分成幾個環節，包括會議，研究結果呈現和推薦討論等。第三，匯報總結。教師對語言問題、管理問題、相關材料進行反饋。我國于20世紀80年代引入案例教學法，主要應用于工商管理、公共管理等實踐性較強的學科。隨著商務英語這一學科的蓬勃發展，課堂內也引入了案例教學這一方法，引導學生所學知識，通過英語進行討論研究，分析案例。

三、建構主義指導下的商務英語閱讀案例設計

本案例的教學對象是商務英語專業二年級的學生，以教室為依托，教師提供三種模擬仿真展會環境中出現的問題，1.如何結束非潛在顧客的糾纏;2.如何應對展會到訪者的專業技術問題;3.如何留住潛在顧客又能接待其他客戶。在教師的指導下，學生要學會收集、歸納、確定潛在客戶的數據，為簽訂合同奠定基礎。

語言要求：

（1）要求學生掌握商務英語術語“lead”，“trade show samurai”， “ trade show ninja”在商務語境中的內涵;

（2）要求學生用流利合理的語言處理展會上可能出現的狀況和問題。

能力要求：

（1）要求學生懂得如何確定合格的營銷線索;

（2）要求學生具有合理處理展會中遇到的有關專業業務等問題的能力。

教師設定的情景教學任務：

In a trade show， the booth team has the important responsibility of collecting， recording and qualifying leads from visitors who come by the exhibit. Its a great to have many visitors gathering in the booth， however， you cant talk to all of them in detail because you just dont have the time，or the answers to their questions. Work in groups and discuss： What will you do in the following situations？ Can you offer some advice？

教師將學生分組討論以下在展會發生的三種情形：要求學生可選擇一種情形進行具體討論，明確工作身份和職責即：既要收集記錄并確定展會到訪人員的意向數據，又要合理面對和處理不同情形中的問題，運用英文自如交流和表達解決問題。

Situation1： Youve determined that the guest you are talking to is a poor prospect （潛在客戶） who is just looking around. You need to disengage （脫身） and back off end your conversation.

Situation2： One visitors seems really interested in your new idea line of products and keeps asking specific technical questions. Your experience tells you that he is a hot prospect who is very likely to close a deal with. The problem is ， you dont know that answers to some of his questions.

Situation3： Youve been talking to a prospect （purchasing manager） for about 20 minuets. Another visitor has been looking at your samples for quite a while， but no one greets her because your colleagues are all occupied with their work. She gets bored waiting and is about to leave. You need to stop the conversation to receive her without making the prospect you are talking to feel disrespected.

在學生討論的過程中，學生既要了解商務英語術語在語言環境中的真實意思，同時又要想辦法解決三種情形分別存在上述設計的問題。

在學生們熱烈討論之后，選出三組代表分別進行表演和詮釋。其中包含學生語言的組織，對話的編排和問題的處理等給予評價。

此項任務的設定建立在提前預習課文的基礎上，在文章中可以找到相應的解決方案。因此案例設計和學生的提前課下預習的效果有直接聯系，是翻轉課堂的一種體現。預習過的學生的解決問題和語言運用的能力明顯要更強。案例的引入和課文的緊密聯系有利于學生對文章進一步的理解并增強解決實際問題的能力。通過lead的講解引出的任務解決過程及教師的評價過程總時長45分鐘。親身參與過展會工作的教師可以更好地對學生進行指導與評價。

四、案例的分析與反思

案例教學法可以使學生有種親臨其境的感覺，還能調動學生的積極性、參與性、鍛煉學生的溝通表達能力，從而更好地實現商務英語教學目標。孔子云“因材施教”，所以針對學生群體的變化，案例教學也應不斷完善。本案例教學遵循以下原則：1.案例的選擇與時俱進，并更具真實性。隨著全球化及“一帶一路”共商、共享、共建的發展，為教學參考的案例數量也越來越多，學生對案例有親切感，更具有積極性去分析案例，還能使學生通過案例了解當今商務經濟發展的動態趨向，培養學生的世界格局意識。2.案例分析任務要堅持適度原則。案例教學法不是商務英語閱讀教學唯一的教學方法， 要取得理想的教學效果， 也往往需要多種教學手段的相輔相成。商務英語閱讀教學應是交際教學法、講授法及案例教學法等多種教學方法靈活運用、相輔相成。所以要分配好案例教學的周期。不宜過長或者過短。3.根據網絡一代、千禧一代的學習特點定位好教學角色。

通過以上原則，本案例根據教材《新視野商務英語綜合教程》的第三冊內容結構設置，使學生體驗從貿易到營銷的中層主管的日常工作，并將此作為該課程的實踐環節。產品制造商通過貿易展銷會展示產品并獲取潛在顧客，國際貿易展會更是商務英語人才的用武之地。通過展會收集數據，贏得潛在顧客是未來簽訂和同的第一步。也是整個商務英語閱讀教學課程中的第一步實踐環節，陸續是商務談判、合約簽訂、品牌建設等。本案例的三種情形要求學生用英語自如表達并解決問題。以第二種情形為例：學生在不失禮貌的情況下可用英語回答道：“You are asking a lot of good， technical questions. I would like to set up with our CTO（Technology Ninja） who can give you all the expert information you need. ”回答中涉及的Technology Ninja展會忍者比喻公司里負責接待從展會武士處轉來的潛在客戶并詳細解答相關專業問題的工作人員。展會武士Trade Show Samurai 比喻公司里在展會上負責接待的工作人員。因此，在案例中不僅涉及語言知識，還以商務知識為依托，符合商務英語專業閱讀課程的標準。

剛接觸到實踐環節，學生們的情緒比較緊張，有的甚至結巴或者笑場。還要給學生更多的機會鍛煉自己，真正做到從以教師為中心轉變成以學生為中心。

五、結語

一個成功的案例應能驅動學生的好奇心，使其對探究未知的結果產生濃厚的興趣。教學的著眼點應始終放在學生的自主發現上。案例教學究其根本是讓學生自己在試著做，在邊做邊想中做到自我的提升。教師需要注意的不僅是問題結論的自身，更要注意的是要能夠通過問題情境的創建，充分發展學生的思維能力，培養其發現問題、解決問題的能力。案例與實際情境畢竟是有差距的。不及實地親身經歷。仿真的環境與真正的貿易展會相比還是有一定的差距。可以進行接洽合作，讓學生們親自參與到展會工作中來，從而積累貿易展會的實戰經驗。

參考文獻：

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