基于情境體驗的產品說明動畫設計研究

陳益龍 李巖

摘要：產品動畫是品牌服務的延伸。為了使產品的說明更加清晰，產品的服務得以推廣，并促進受眾到用戶的轉變，文章分析了情境體驗在產品說明動畫中的表現方式及其重要性。文章梳理了情境體驗的相關理論，產品動畫的主要形式及優點。分析代表性品牌產品動畫設計，研究情境體驗于產品說明動畫的應用特征，分析產品動畫設計中情境體驗的表達手法。探討基于情境體驗的產品說明動畫的設計特征和設計方法。情境體驗的產品說明動畫設計，可以幫助用戶代入角色，降低對產品的學習成本，為產品動畫形式提供新的啟發。

關鍵詞：動畫設計;情境體驗;產品演示動畫;CG動畫;產品說明動畫

隨著計算機技術的迅速發展，動畫的表現形式、內容和傳播方式變得更加多樣化。而用戶體驗設計的發展，從傳統產品到虛擬的互聯網產品，其體驗設計也達到了新的高度。產品動畫設計作為產品服務的一環，對其設計方法也有了更多的要求。面對時代的進步，傳統的CG動畫已經不能滿足如今越來越復雜新穎的產品技術、功能和內部結構說明，如何在短時間內得到未來用戶的認可，產品說明動畫設計對于企業想要更好地推廣產品，消費者更好地理解產品至關重要。情境體驗作為更貼近用戶的研究視角應用于產品說明動畫設計領域，通過對產品使用情境的分析研究，設計多樣的故事角色環境，以創造用戶切身的使用情境、匹配其自身角色，產生認同，能夠實現更好的體驗感受。

一、情境與情境體驗設計

最初提出“情境”概念后，在其物質和精神場的理論中進一步研究了人于環境中的心理問題。心理學家和社會學家定義情境為人的位置、人和物體的表示，以及這三者的變化，這更加靠近設計的領域。[1]情境也被定義為角色、信息、環境、場合和概念五大部分，簡而言之情境就是關系到人和其活動的一個故事，情境是可以被認知的模型，它可以被分析解構。

情境體驗能綜合體現人—物體—環境三者之間完整交互過程。[2]顧名思義，情景體驗設計關鍵在情境，以用戶需求為導向。情境體驗設計其步驟可大致分為有關產品研究、需求可視化、構建情境方案、設計與評估等四大步驟。實施過程中，需聯系用戶需求、分別從功能、情感、感覺、交互、個體與社會等六個層面進行要素提煉，探索設計的可能性和邊界。

結合訪談法、觀察法和問卷法等，設計師可針對目標情境對有關產品進行揣摩、推敲，分析出環境、用戶等相關因素。然后通過運用視頻、圖片模擬等方式將用戶需求參數化、可視化，提出符合邏輯的可行方案，確保情景模擬的可信度。

二、產品說明動畫與情境體驗

（一）產品說明動畫的概念

所謂產品說明動畫，是為產品服務的動畫，在直觀還原產品結構、外觀、色彩等特征的基礎上，對產品的使用方式、工作原理進行詳細的展示，幫助消費者或客戶有效獲取產品的關鍵信息。目前市場上主流的產品使用動畫有兩類：具備較強專業性的產品演示動畫、較強故事性的多功能產品使用動畫。

演示動畫多采用三維動畫的形式，更多應用于電子類、機械、家具等產品，這樣更易于全面的展示產品。例如涉及一些需要專業術語或者專業知識的機械電氣類產品介紹時，主要針對員工培訓和同行用戶，采取動畫和語音說明，讓人們更加直觀地去認識產品的特性，可以減少用戶和推廣人員不必要的溝通問題，且能起到削減銷售成本的作用。[3]這種動畫的應用，在過去每個家用電器附贈的使用說明書會因為時間推移、電器的增多，在產品出問題時，出現遺失或看不懂的問題，現在用戶只需掃一掃產品上的二維碼便可了解產品信息。

如今，隨著眾多與APP結合的智能產品出現，其注重交互信的功能更多了。這種產品其動畫多以二維、三維動畫結合或二維的形式說明，側重表現產品的使用情境。動畫在講述故事的過程中，說明產品具體的使用方式，使得用戶在不同的使用情境、環境中能便捷的使用。

（二）產品說明動畫設計中的情境體驗

產品的發展過程中，交互性、功能性、技術性不斷增強。情境的引入從根本上說，為了使用戶融入產品的意境，更好地理會產品內容，從而有一個良好的體驗。不同使用情境有不同的狀態、心理特征和行為表現。情境是變化的，就產品本身而言，在使用時能夠契合用戶當時的狀態才能有較好的情境體驗。[4]狀態的呈現同樣有助于幫助說明產品自身的性能和外觀，而情境體驗在產品動畫設計方法里的理論完善及應用有著深層次的意義和價值。

在產品動畫中加入情境體驗的概念，重點在于用戶使用情境的研究。使用情境由用戶、用戶目標（需求）、用戶行為、環境、產品核心功能及特色等具體要素有機組合而成，通過對不斷變化情境的各要素研究，將其模擬體現有助于直觀地向用戶展示產品與用戶、環境的交互，當用戶通過視頻了解到不同時間、空間的情境，可以獲得角色代入的深層體驗，設計者和商家可達到高效信息傳達目標，用戶能更好使用產品。

產品說明動畫設計中情境體驗的強化，有助于填補電視廣告單一的宣傳和傳統產品動畫產品說明中信息傳達的空缺與不足。其中情境設計就是要假設一切可能出現的狀態，構建對應產品說明動畫的最優用戶體驗方案。而情境構建應充分考慮得到未來可能出現的情境變化，讓用戶在了解產品時能充分感覺到使用的爽點和驚喜。

三、產品說明動畫中的情境表達

傳統的產品說明動畫單純強調結構和功能的再現，而缺乏產品使用情境與用戶體驗的表現，因此，也較難形成故事性的表達。隨著新產品的出現，其新的功能、新的技術、內部結構的復雜性，單一的二維和三維動畫已經不能適應新的說明要求。這種認識已經在一些行業的一線品牌新產品說明中得到體現。品牌若想始終保持強有力的市場競爭地位，產品說明動畫形式的創新對于新產品營銷的意義重大。以行業領先的品牌華為、Obrush的代表性產品為例。兩者品牌在市場競爭中始終以技術研發作為競爭策略。選取二者目前最新推出的電子機械類家居產品。二者產品的動畫形式屬于目前主要的說明動畫表現形式，且有不同的設計特征和設計方法。

（一）華為智慧屏V系列。這款電視智慧顯示屏實現了與手機屏的智慧跨屏，并搭載圖像、動作識別的AI慧眼功能，打造了智慧音響，可對空間智慧調音。其產品說明動畫的設計形式整體是拍攝和CG動畫的結合。其中前半部分以CG動畫為主，著重再現新產品的結構、新技術、新功能和新外觀等賣點，運用了CG動畫對產品演示的特點。后半部分以拍攝部分為主，重點表現產品的使用情境與用戶體驗，多個分鏡頭場景分別表現不同的使用情境。分鏡頭一對智慧調音的功能進行展現。畫面中人物休閑地坐在客廳中看著智慧屏，聲場如同波浪一般以點狀籠罩空間。CG動畫對聲場的模擬和情境很好的并存其中，有一種科技美的功能演示視覺感受。虛擬特效和真實拍攝的融合，不僅對智慧音響聲場建模的功能直觀的呈現，同時情境的融合也讓說明動畫的表達更加生動敘事，充分體現了情境體驗的理念。在作用上，這一鏡頭的設置是作為動畫中從單純CG動畫向使用情境表現的過渡部分。這一個個小故事性的情境設計將智慧屏的功能以情境的方式表現，彌補了產品動畫中前半部分CG動畫單一演示產品新功能、新技術，但卻缺乏產品使用情境的表達所帶來的動畫說明性不足問題。整個產品說明動畫設計上將演示動畫的專業性與使用情境的故事性融合，充分利用各自表現形式的優勢來彌補說明動畫的不足，體現了將情境和CG動畫結合的產品動畫形式所具備的強大說明性。

（二）Obrush全自動U型懶人電動牙刷。這款電動牙刷設計采用U型牙弧，能夠全方位包裹貼合牙齒，超聲波震動技術的高頻震動潔牙大大縮短了時間，還有其他的新功能、新技術也有著良好的用戶體驗。在產品說明動畫形式上，整體特征是一件完整的動畫設計。而與上個案例在動畫設計上不同的是，這件產品動畫設計敘事表達上更加的完整、流暢，形式語言上更加的統一。在動畫設計手法上，上個案例采用動畫和拍攝的結合，而這件產品動畫設計中人物、產品、環境、行為均是虛擬設計，并無拍攝的情境和較多單純的演示動畫鏡頭，可以看出情境體驗的理念與CG動畫的表現形式在這件產品說明動畫設計中更加深度融合了。動畫中共有多個分鏡頭表現了情境體驗。開場鏡頭中人物通過機身連接口的磁吸吸附與刷頭連接，展現了良好的功能體驗。而具有敘事性的開頭與消費者每天的日常刷牙情境結合，帶給消費者順暢熟悉的體驗。分鏡頭二中人物咬住刷頭，刷頭緊密包裹牙身，通過特效來展現實際內部貼合的效果。在這個鏡頭中可以看到單純地使用情境鏡頭，倘若沒有CG動畫也無法演示產品內部的功能特性，所以結合情境和CG動畫二者特點的產品動畫設計形式會更加具備說明性。中間部分鏡頭中產品從宏觀的角度用動態的聲浪特效來演示產品的聲波潔牙技術，從微觀的角度表現聲波技術對產品內部結構中刷頭的震動運作。前者是情境的融入展現產品具體的使用情境，后者是運用CG動畫特點對產品新技術、新功能進一步的說明，充分體現了情境融入產品動畫設計中，所帶來的分鏡頭之間的關聯性和邏輯性，并以一種視覺化的形式呈現，提升了說明的有效性體驗。整個動畫設計中對情境的表達自始至終貫穿其中，這給予動畫完整的敘事性體驗，不僅彌補了一般CG動畫的不足，而且通過情境和CG動畫的深度融合，展現了產品說明動畫更多的表達方式。

四、結語

本研究通過對用戶、產品和情境三者關系的分析，以華為智慧屏V系列和 Obrush全自動U型懶人電動牙刷的CG說明動畫為例，探討了基于情境體驗的產品說明動畫的表達特征。近年來有關一線品牌在推出新產品時，出現將真實場景和CG動畫融合的說明動畫形式，并應用于不同場景下來更好的說明。在技術不斷研發，新產品不斷迭代的大環境下，如何讓用戶面對產品的外殼而能在短時間內有深刻的認知，這成了品牌營銷策略的重要一步，基于情境體驗的產品說明動畫設計能夠構筑設計師和用戶之間的溝通橋梁。這種動畫形式不僅在宏觀場景上能夠幫助用戶理解對應產品的使用環境、在微觀場景上也能夠對產品技術進行生動的動畫說明。

未來產品的新技術、新功能、新概念在短時間內想要獲得用戶的認可，應更加重視情境體驗與CG動畫融合的必要性，注重在不清晰的微觀物質層面的情境體驗，解決傳統CG動畫中沒有情境的說明不足問題。現今，產品說明動畫設計的表現形式多種多樣，一般CG動畫中加入情境體驗已經成了一種趨勢。對于企業占據市場推廣的優勢地位，講好產品的賣點有著充分的必要性，對于設計師是傳達產品理念、設計思維和訴求的重要手段，對于消費者是短時間內對產品形成有效認知的重要信息傳播方式。情境體驗的產品說明動畫設計在網頁、APP不同范圍的應用將成為企業新產品說明的利器。

參考文獻：

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[3]辜璇.基于產品使用的動畫設計與應用[J].綠色科技，2017（21）：208-209.

[4]陳曉彬.淺析情境體驗在產品設計中的必要性[J].藝術科技，2014（11）：139.