企業一流業績背后執行力文化的思考

程志榮

摘要：中油碧辟石油有限公司（以下簡稱“中油碧辟”）是中國石油天然氣股份有限公司和BP集團共同建立的合資公司。自2001年成立以來，成品油零售量連年攀升、非油業務快速發展、勞動效率穩步提升、贏利水平屢創新高，創造了特有的中油碧辟管理模式，在國內成品油零售行業獨樹一幟。本文通過對中油碧辟高效執行力形成的背景分析，試圖找到一些可供學習借鑒的方式方法。

關鍵詞：一流業績;執行力;企業文化

筆者曾有幸到中油碧辟掛職學習，對中油碧辟一流業績背后的原因進行了認真思考。中國大部分企業之所以不能做大做強，除企業戰略因素外，執行力的缺失是一個很重要的原因，往往是企業越大，行動越遲緩，不同業務單元、環節執行力越差，如何有效提升執行力已成為企業發展壯大不可逾越的鴻溝。

一、中油碧辟高效執行力形成的背景

中油碧辟高效執行力的產生，主要得益于如下幾個方面：

一是有一支素質優秀的管理操作人員隊伍。中油碧辟堅持“以用人部門意見作為主要依據”為招聘思路，對一個管理職位的招聘，人力資源部門從市場上層層篩選，然后到具體用人部門時大概選2-3人進行復試，招聘流程環環相扣，從源頭上保證了員工隊伍的高素質。

二是有一套高效運轉的管理信息系統支撐。中油碧辟搭建了統一集成的信息化管理平臺，如郵件系統、職位測評系統、零售管理系統、非油業務系統、配送管理系統等等，促成信息共享，加快傳遞反饋速度，便于高效執行。

三是確定了簡單易行的工作程序。中油碧辟非常重視流程的可操作性，復雜的要簡單化，簡單的要框架化，所有工作都優化成簡單、完善的流程，易于理解，可以快速復制，使新員工很快能進入工作狀態。

四是建立了科學有效的培訓體系。中油碧辟認為組織的執行力來源于個人的執行力，個人的執行力取決于其本人是否有良好的工作方式與習慣。建立科學培訓體系，根據公司發展目標和個人發展目標分層級培訓，在培訓方法上采取互動式交流、講解與角色扮演、小組討論和案例研討相結合。通過培訓，灌輸執行觀念，提高執行意識。

五是形成了過程監督檢查機制。在中油碧辟，注重事前預防和過程監督，對執行的監督貫穿于工作的每一個環節，內控部門專職負責程序執行的檢查和系統的維護，邀請外部機構持續開展神秘顧客訪問（MMP），確保執行監督到位。

六是制定了較為完善的競爭激勵機制。中油碧辟將嚴格的績效考核貫穿于管理全過程，員工的績效考核結果直接關系到薪酬的高低和職務的升降。通過有效的績效管理，將每位員工是否按照程序去執行，同個人的績效業績都緊密聯系起來，按程序執行的員工將獲得獎勵，不按程序執行的員工將受到懲處。

二、學習借鑒中油碧辟執行力經驗

有人認為，中油碧辟是合資企業，體制不同、管理模式也不一樣，國內好多企業都無法做到。但我認為，不應該全盤否定，可以從以下方面進行學習借鑒。

一是借鑒他們的專業分工和一對一的管理。中油碧辟公司總部人員的專業分工相當精細，內控和HSE團隊單獨運轉，達到監管分離的目的。專業細分到明確讓每個崗位員工專注做某一件事情。中油碧辟不因人設崗，不在一個沒有價值的崗位上用人，也不會在專業崗位上隨意選人，而是選擇最合適的專業人士。中油碧辟實行一對一管理，一對一負責，每名員工只有一個“老板”，聘任、目標、考核、獎懲、分配、辭退全部由主管老板負責，減少交叉管理，提升了執行效率。

二是借鑒他們編制細致入微、可操作性強的程序手冊。中油碧辟看不到制度，也看不到紅頭文件，有的是門類齊全的程序手冊和執行表格。從制度到程序，從文件到表格，是從粗放到精細的跨越。凡事先定程序，再實施;程序詳細具體，可操作性強;程序是剛性的，任何人不可更改;程序是全網絡的，不允許各自為政;程序面前，人人平等。

三是借鑒他們重視日常的監督和考核。中油碧辟采取多種渠道對加油站的管理工作進行有效監督：神秘顧客月月訪問;安全主管日日巡查;內控會計不間斷審計;區域經理、大區經理進行月查、季查;各種例會定期召開，指導、培訓、考核從未間斷。

四是借鑒他們重視員工的實戰培訓。中油碧辟倡導培訓就是福利、上級就是下級的義務培訓師的理念。高度重視入職培訓，培訓不合格的要進行再培訓或淘汰，嚴格把好員工進口關。針對員工提出的需求，由上級專門組織培訓，每人每年都有培訓的基本時間，一線員工的對口專業培訓每年不低于2天。

五是借鑒他們“程序至上”、“注重執行”的管理理念。首先要確保程序的科學性，可操作性，并自成體系，建立起程序的合法地位。程序一旦建立，就要不折不扣地執行，避免人為的因素干擾，將執行進行到底。

企業只有真正建立了一整套重視執行的組織體系，并建立起相應的制度、文化保證，企業的執行力才會越來越強，企業的業績才會越來越好！

參考文獻：

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[2]余世維.贏在執行[M].北京：中國社會科學出版社，2005.

[3]彼得·德魯克.卓有成效的管理者[M].北京：機械工業出版社，2015.