供電企業電力市場營銷現狀及對策建議

胡寧

摘 要：早社會發展建設的過程中，目前電力已經成為任何一個行業發展的必備能源類型，也使得電力工業發展成為了我國重要的基礎型經濟企業，過去受計劃經濟影響電力一直處于壟斷狀態之中，當前隨著電力市場的改革，這種壟斷競爭形式已經被打破，只有通過積極地市場營銷策略和優質的電力服務才能夠促進企業的發展，而基于用戶的復雜性，做好這些工作不可能一蹴而就，對此必須循序漸進的做好相關工作保證電力企業的市場發展地位。

關鍵詞：供電企業;電力市場營銷現狀;對策建議

1、電力市場營銷新觀念和優質服務的價值意義

一方面，在經濟快速發展的今天，越來越多的智能家電設備進入了大眾的視野，市場用電量也在大力提升，這些因素給電力市場帶來了巨大的收益，也給電力市場營銷工作帶來了極大的挑戰。在用電量非常巨大的今天，老舊的營銷管理已經不能適應社會發展的形勢了，所以要用新的理念帶領電力市場營銷改革，以幫助企業制定更加科學的決策，讓電力企業根據市場的要求制定出全面的策略，推動電力產品的發展[1]。另一方面，優質服務可以滿足消費者的需求，提升企業在市場中的競爭力，實現電力企業的轉型升級。在信息網絡發展如此迅猛的今天，任何企業都要根據的市場變化優化服務，最終給消費者者提供優質的產品，讓消費者有一個良好的產品使體驗，只有這樣才能不被社會淘汰。

2、電力營銷服務中存在的問題

2.1電力營銷服務理念相對滯后

電力服務人員不僅應有顧客至上的的工作態度，還要明確營銷服務的重點。在電力企業中，很多的管理人員及員工的思想觀念和模式還沒有適應當今的市場經濟模式，仍然對市場及營銷概念沒有清晰的認識，難以滿足市場對電力的需求。管理模式和服務制度不科學，電力營銷服務停留于低效率的層次和局面，導致了營銷服務的滯后性。報裝審批的流程繁雜、受理結案的周期時間較長等都是服務滯后的體現。電力企業享受國家支持，應對市場中出現的變動及時的作出調整，不能忽略市場規律。在激烈的市場競爭中，對營銷優質服務不具備深刻的認識，營銷方式傳統守舊，會阻礙電網事業的發展。

2.2頻繁停電

全年受理頻繁停電投訴104件，其中： 運檢部24件，北郊12件，富加和汪洋各8件，祿加7件，清水6件，禾加5件，北斗4件，慈航、方加、龍正、文宮、鐘祥和多能各3件，滿井、南郊、視高、營銷部和調度各2件，寶飛和龍馬、各1件。從調查結果來看，產生頻繁停電的原由有：一是臺區用戶末級漏保清理不到位，用戶繞越末級漏保或末級漏保壞不動作導致臺區總漏保跳閘，針對該類型頻繁停電投訴，仁壽公司已對相關責任人進行了績效考核;二是因線路計劃停電及故障停電導致的頻繁停電，其中包括10千伏計劃停電及倒送負荷、10千伏線路故障停電;三是客戶產權設備故障停電，屬實客戶單戶停電，并非供電企業線路停電。

3、供電企業電力市場營銷優化

3.1對電力營銷網絡資源進行有效整合

對電力營銷網絡資源進行有效的整合，電力企業首先需要意識到移動互聯網對于電力企業營銷的重要作用，可以借助移動移動互聯網讓電力營銷服務的相關人員能夠隨時隨地的、更加方便地進行一些具體化數據的收集，利用移動互聯網使一些電力企業人員能夠在線上、線下及全方位的了解到消費者的需求，從而整合自己現有的網絡資源、營銷策略和服務導向。另一方面，在電力營銷服務的過程中，許多電力企業開始應用智能化的方法，讓電子技術更大范圍的覆蓋到電力企業供電的每一個區域，同時也要確保供電的安全性，比如目前比較流行的單片機技術，就可以設置消費者電費欠款的額度和相關的期限，同時也能在移動互聯網上去更新用戶的消費狀況，這樣一來，既方便了消費者也能夠提高業務人員的工作效率。

3.2更新思想觀念

思想觀念對企業發展可起到統帥、領導的作用，創新有效的思想觀念有利于制度、條例、人才隊伍的完善，傳統思想觀念會導致供電企業實際經營效果與市場發展形勢相差加大，降低自身核心競爭力，減少電力用戶的滿意度。導致思想觀念守舊的主要原因是由于管理人員認識不清、認為電力產品仍處于短缺，供不應求的狀態，所以沒有重視服務水平的加強，不具備現代化營銷意識。所以想要實現營銷服務水平的提升，就需要轉換這種觀點，加深領導人員對于現代化市場形勢的認知，多學習先進企業模式，逐步培養自身良好的營銷思想。售賣電力產品時必須要遵循多元化、多樣化的原則，市場環境競爭嚴重，“供不應求”已經開始轉變成為“多買多賣”，所以需要以更加強勁的能力來保證自身順利發展，從領導到基層都需要逐步改變思想觀念。

3.3電網安全壓力優化措施

一是電網負荷增長迅速，區域供需形勢冷熱不均，電網發展不平衡問題凸顯。110千伏柏林站、視高站、35千伏文宮、龍馬站重載，負荷轉供困難;而110千伏正興站、紅星站、35千伏金鳳、天峨站輕載，利用率低。二是農村配電網基礎薄弱，前幾年缺乏系統規劃，投資針對性不強，農村負荷釋放后，卡脖子、低電壓問題凸顯，線路故障、跳閘率大幅上升。三是設備運維管理責任落實不到位，由于通道、外破造成的線路跳閘和設備故障呈大幅上升趨勢。一方面深化“一片一位”、“一園一策”電網規劃，做好視高、文宮、龍馬、城北等重點區域項目儲備，逐步解決設備重過載、滿足用戶接入需求;在投資縮減的大形勢下，尤其要提高10千伏配網規劃的系統性、針對性和精準性;另一方面業務部門要進一步完善管理制度，采取有效措施落實責任，加強考核力度，提高主動運維的意識和水平。

3.4提升服務策略

在產品銷售的過程中，電力企業應該提升自身的銷售能力，在銷售過程中更具有針對性，發現傳統服務能力的不足之處，及時進行改正。在營銷過程中，電力企業也應該加強與使用者之間的溝通，依據客戶對自身發展所提出的建議進行一系列的改善和發展。除此之外，還可以優化營商環境。在服務過程中，提升服務效率和質量，利用互聯網建設一系列的網上服務和審核，使消費者享受“少麻煩，多效率”的服務。

結 語

總體來說，我國新能源電力市場已得到較好地拓展，電力體制改革也逐步在推進。當前時代浪潮下，電力企業承受的難關與挑戰有增無減。新形勢下，如何適應內外部大環境的變化需求和趨勢，這是電力企業面臨的發展難題。而電力營銷的開拓，在電力市場中占據極為關鍵的地位。正因為此，企業要扭轉傳統體制下保留的電力營銷思想，樹立領先的電力營銷理念，逐步完善內部的電力營銷體系，發揮電力營銷在企業發展中的助推作用。

參考文獻

[1] 張鑫，許利賓.對提升供電營業廳電力營銷服務質量及方案研究[J].數碼設計（下），2019，（12）：297.

[2] 陳雪.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用探析[J].中國戰略新興產業，2019，（48）：249.