跨境電商發展面臨的挑戰及應對之策

李漢丹

f摘 要：隨著近些年來經濟全球化以及貿易自由化趨勢逐漸深化，推進了我國美妝行業產品的國際需求顯著增長，故而在此種情況下，我國美妝跨境電商得以迅速發展，市場以及規模也在抓緊擴大，但同時我做美妝行業也面臨著新的機遇與挑戰。本文主要在我國美妝跨境電商發展的基礎上，對其發展面臨的挑戰進行深入研究，同時對存在的挑戰提出相應策略，希望可以為我國美妝跨境電商行業未來發展提供參考意見。

關鍵詞：跨境電商;面臨的挑戰;應對策略;美妝行業

前言

隨著信息時代的到來以及發展，網絡也影響著人們日常生活以及習慣。信息系統作為整合分散資源統一平臺，其對于傳統外貿產業也造成了巨大的影響，而跨境電商也逐漸壯大發展。在2013年，國內在多個城市中，對跨境電商的試點行動大力推進發展，截止到現在，已經發展到十幾個城市中。然而，在其發展過程中，也面臨著各種不同的機遇以及挑戰，若是未能對此類挑加以重視，便會對我國的美妝跨境電商發展進程造成不良影響。

一、跨境電商概述

跨境電商指的是各種不同關境主體，其中主要指的是個人以及企業等，經過電子商務等方式，將溝通洽談與貨物洽談以及最終交易等方面環節，進行電子化以及數字化，并且由實現貨物進出口以及跨境物流方式運輸貨物等商業活動。其是根據終端用戶類型進行分類，其中跨境電商可以分為在線交易平臺，以及信息服務平臺兩種方式;而若是根據運營方式可以分為，第三方開放平臺以及自營型平臺。最近幾年，隨著經濟全球化以及互聯網信息技術的不斷發展，傳統外貿得以轉型升級，跨境電商飛速發展，在國際貿易中起著至關重要的作用，故而多數企業均對跨境電商大力發展，擴展國際市場競爭力，對于跨境電商行業的熱情也逐漸高漲，進而我國跨境電商增長顯著，且發展潛力巨大。

二、分析跨境電商發展中存在的挑戰

美妝市場消費群體眾多且購買需求以及購買力都也存在著眾多差異。我國美妝企業跨境電商進程發展雖然較快，但依舊存在眾多問題：第一，目前我國對于美妝產品的監管機制較為落后，缺乏完善專門的監管機制以及監管機構，現如今多事依托衛生行政部門以及藥化監管部分等，沒有統一標準。直到2018年9月，我國才成立了首個化妝品監管部門，但是最新的相關條例還并未出臺，故此對美妝電商市場進行規范的效果，并不顯著。此外，由于對美妝監管均是實施自愿原則，因此僅是部分的跨境美妝產品，只是存在較為簡單的信息，缺少相關產品成分證明以及安全報告證書;第二，營銷理念存在一定程度的誤差，多數人們僅是認為互聯網營銷，便是在網絡上賣東西，故而銷售模式單一無新意，缺乏核心競爭力。加之大部分商家均是對營銷較為重視，卻對平臺運營的方面忽視，故而為電商平臺發展的未來留下隱患，譬如：聚美優品在成立后，先后推出團購與準點秒殺以及限時折扣等方式，促進了其在成立幾年邊上市，但是由于其缺少完善的運營策略，在發生假貨風波后，市場價值迅速下跌。由此可以發現，此種方式并不利于電商企業穩定發展;第三，進貨渠道相對復雜，美妝產品供應鏈管理水平質量較低，據相關調查顯示，網易卡拉與淘寶以及京東等眾多美妝跨境電商，均涉存在銷售假貨等情況。并且其售后服務并不完善，眾多商家均認為美妝產品銷售完成后，售后服務存在意義不重要，而此種情況并不利于消費者售后以及維權。譬如：網易考拉電商平臺，其售后便需要消費者，自行在客戶端上進行申請售后，此種售后需要3天時間左右，并且若是售后申請若是未能通過，便會使得售后申請流程更長，同時售后服務質量相對較差[1]。

三、探討跨境電商發展中存在問題的對策

（一）采用線上線下融合方式發展，建立與客戶友好關系

美妝跨境企業需要以消費者體驗為主，可以采用線上線下融合方式實施發展，我國美妝電商可以借鑒雅詩蘭黛以及蘭蔻等一些的美妝經驗方式，將線下優質的實體美妝店，與線上電商平臺進行有效結合，建立一站式物流，并通過不同方式進行合作，將數據互補與優勢互補實現。另外，相關工作人員還應該與客戶建立良好關系，可以將顧客按年齡以及皮膚性質狀態等方面，對其進行歸檔記錄，并合理有效利用顧客資源，通過互聯網渠道讓其成為美妝電商的固定群體以及新增群體;還可以在客戶生日時發祝福短信與到店有禮等方面，以便就可以使得商家更貼近顧客;并且還可以通過互聯網進行廣泛宣傳，以便可以吸引潛在顧客與開發新客戶，在客戶累計到一定數量時，便應該以穩定老客戶與吸收新客源為重中之重。由此可見，對客戶進行良好的客情維護，有利于企業立足行業，更有利于化妝品推廣，創造最高效益[2]。

（二）完善相關監管體系以及質量安全標準

相關政府部門應該建立具有針對性的，化妝品質量安全監管部門，并且該部門對美妝行業實施詳細監管，譬如：可以將美妝委托生產企業，作為部門內的重點監管對象，以相關專項整治與日常監管以及一體化監管等方式，來將化妝品質量進行提高。另外，還應該加快更新以及構建化妝品產品質量監管的相關政策制度，并且在此種過程中，監管部門應該對化妝片質量的相關質量標準不斷進行完善，同時應該對化妝品中所添加的化學物質與成分以及含量，還有相關檢測項目和不良反應等方面，用以規范跨境美妝產品質量。

（三）將供應鏈進行整合優化，建立跨境電商生態體系

若是想要將化妝品行業進行有效推廣，便應該清理其復雜的化妝品采購渠道，將供應鏈進行整合優化。美妝跨境電商平臺可以借鑒國外美妝經驗，借助大數據技術，對自身銷售的產品進行精選，形成一種具有自身特色銷售形勢，使得用戶可以降低決策成本。但是在此過程中，相關工作人員應該加強與境外化妝品牌進行有效合作，以便可以獲取零售權力，實現穩定產品直供，進而降低供應以及采用等相關成本[3]。

結論

綜上所述，跨境電商是現代商業貿易一種創新形式，在新時代形勢背景下，便應該積極拓展商貿空間，做到推陳出新的開辟新的貿易模式，以便可以使得美妝跨境電商為我國經濟市場穩定發展注入新活力。

參考文獻

[1]王友青.中國美妝跨境電商發展面臨的挑戰及應對之策[J].對外經貿實務，2019，363（04）：36-39.

[2]馮瑞.跨境電商發展評估模型的構建及其影響因子分析[J].江蘇商論，2017（10）：23-27.

[3]仇新紅."互聯網+"時代跨境電商發展問題及對策[J].電子商務，2019（6）：29-30.