中小企業(yè)員工幸福感及提升策略研究

龐宇 武星 杜曉輝

摘 要：社會分工不斷細(xì)化，越來越多的學(xué)者開始關(guān)注企業(yè)員工幸福感。眾多知名企業(yè)進(jìn)行員工幸福感培育，員工幸福感對企業(yè)的發(fā)展有重要作用，并且是企業(yè)提升競爭力的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)如果想要在市場競爭中處于有利位置，就必須認(rèn)識到員工工作幸福感受對于企業(yè)的重要性。本文首先介紹了選題背景，通過選取X企業(yè)來進(jìn)行深入論述其在企業(yè)員工幸福感存在的問題，進(jìn)而提出相應(yīng)的解決措施和個人建議。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);員工幸福感;提升策略

一、引言

在當(dāng)今時代下，我們發(fā)現(xiàn)員工幸福感是企業(yè)的一種無形紐帶和默契的共同語言，員工幸福感建設(shè)可以更好地營造工作氛圍，幫助員工發(fā)揮特長和提升能力，進(jìn)而能夠更好地保證團(tuán)隊目標(biāo)完成，所以加強(qiáng)對企業(yè)員工幸福感建設(shè)研究是非常具有現(xiàn)實(shí)意義的。當(dāng)前，我國中小企業(yè)員工幸福感建設(shè)方面相對欠缺，中小企業(yè)把大部分精力都用在企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和市場銷售方面，未能在企業(yè)員工幸福感建設(shè)上投入更多人力、物力和財力，也難以在該方面取得應(yīng)有的成效。

二、員工幸福感的現(xiàn)狀及問題分析—以X企業(yè)為例

（一）X企業(yè)概況介紹

X企業(yè)為我國壽險類企業(yè)，保險銷售渠道為個險銷售，擁有獨(dú)立的職場和100多款各具特色的保險產(chǎn)品，可以為個人、家庭和企業(yè)提供多層次、全方位的壽險服務(wù)。X企業(yè)多年來堅持“用心經(jīng)營，誠信服務(wù)”的核心理念，得到了社會公眾的高度信賴，并且在近幾年業(yè)務(wù)能力不斷壯大。X企業(yè)是以服務(wù)為基礎(chǔ)，以新單開拓為目的的銷售隊伍。

截止2019年3月為止，X企業(yè)銷售團(tuán)隊員工為231人，其中21～30歲的屬員為63人，占比27.3%;31～40歲的屬員為79人，占比34.2%;41～50歲的員工為76人，占比32.9%;50歲以上的員工為13人，占比5.6%。總體上看，X企業(yè)人員老齡化情況嚴(yán)峻，但是這個年齡的員工經(jīng)驗(yàn)豐富、人脈廣，可以為公司創(chuàng)造較高的保費(fèi)總額。從X企業(yè)銷售團(tuán)隊人員的性別情況來看，男性員工人數(shù)為72，占比31.2%;女性員工人數(shù)為159，占比68.8%，女性銷售人員占比大的原因主要是女性銷售員可以更好地與客戶溝通交流。

（二）X企業(yè)員工幸福感存在的問題

1.企業(yè)團(tuán)隊人員流失嚴(yán)重

由于保險銷售人員是沒有底薪的，他們的薪資與業(yè)績掛鉤，即使是在團(tuán)隊擔(dān)任管理職務(wù)的人員，其各項津貼也是與自身和屬員業(yè)績息息相關(guān)，導(dǎo)致了保險銷售人員工資非常不穩(wěn)定。另外，X企業(yè)對銷售人員每月、每季度都有相應(yīng)的考核要求，當(dāng)銷售人員未達(dá)到考核要求時，面臨降級或離職風(fēng)險。以上兩方面的因素導(dǎo)致X企業(yè)銷售團(tuán)隊人員流失嚴(yán)重，團(tuán)隊成員不穩(wěn)定、流動頻繁的情況會影響團(tuán)隊的健康發(fā)展，造成人心浮動，干擾團(tuán)隊建設(shè)實(shí)施，這不僅影響企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，還會增加企業(yè)未來經(jīng)營的不確定性。

2.缺少激勵機(jī)制

X企業(yè)由于人員流失嚴(yán)重，加大了增員力度，將激勵重心放在增員這一塊。其實(shí)，增員和留存其實(shí)涉及的是同樣的問題，若處理好銷售人員的留存問題，員工愿意留下來了，團(tuán)隊穩(wěn)定了，增員自然也不成問題;但是X企業(yè)未將注意力放在盤活現(xiàn)有人力上，未制定行之有效的激勵政策，現(xiàn)有人員增員積極性不高，加上X企業(yè)考核要求嚴(yán)格和保險銷售工作性質(zhì)不穩(wěn)定，使得增員難度大。

3.團(tuán)隊缺乏良好的團(tuán)隊互動

X企業(yè)開展的團(tuán)隊活動少，不能有效促進(jìn)團(tuán)隊成員的溝通交流和增加彼此的了解。雖然X企業(yè)常制定業(yè)績獎勵方案，達(dá)成考核要求即獎勵旅游指標(biāo)一個。但是指標(biāo)是有限的，而且能達(dá)到考核要求的員工也不多，造成員工參與度不高。由于團(tuán)隊活動少，員工互相了解程度不夠，導(dǎo)致團(tuán)隊許多問題得不到有效解決。

4.未建立良好的溝通機(jī)制

X企業(yè)的內(nèi)部沒有建立有效的溝通機(jī)制，內(nèi)部缺乏有效的溝通交流。雖然在早會上，管理人員會對公司政策、各種方案進(jìn)行宣講，對銷售人員提出各種要求與意見進(jìn)行傾聽，但沒有給予員工反饋建議的渠道，只是單向地提要求，這樣的單向溝通會妨礙工作正常展開，阻礙了團(tuán)隊內(nèi)部相互了解。有效溝通機(jī)制缺乏，使得團(tuán)隊不能夠建立親密的關(guān)系，長時間還會形成一定的沖突和矛盾，影響員工的工作態(tài)度與工作積極性。

三、X企業(yè)員工幸福感建設(shè)的提升策略

（一）企業(yè)員工幸福感建設(shè)的提升策略

1.建立有效的溝通機(jī)制

有效溝通可以消除成員之間隔閡，減少員工之間的摩擦。在團(tuán)隊不斷發(fā)展當(dāng)中，溝通是很重要和有效的手段，通過溝通，團(tuán)隊成員之間可以增進(jìn)彼此了解，從而更好地合作共事。X企業(yè)應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，了解員工的真實(shí)需求和對于公司政策方案的一些看法，使得管理者能夠多角度地看待問題。X企業(yè)有要求團(tuán)隊定期面談，但是大多流于形式或未進(jìn)行面談。團(tuán)隊定期面談其實(shí)提供了很好的溝通環(huán)境和溝通渠道，為了保證溝通的有效進(jìn)行，X企業(yè)應(yīng)詳細(xì)制定面談安排表，使得面談溝通形成團(tuán)隊的一種習(xí)慣或氛圍，加強(qiáng)員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工與員工之間的了解和合作，讓員工可以進(jìn)行充分溝通，提出自己的意見，消除團(tuán)隊之間的分歧與矛盾，從而提升團(tuán)隊員工的工作績效。

2.完善對銷售人員的激勵措施

首先，適當(dāng)提高傭金比率。X企業(yè)保險銷售人員首年度傭金比率為35%，與其他保險公司相比，不存在明顯優(yōu)勢。而企業(yè)尚存在較大盈利空間，可以適當(dāng)提高首年度傭金比例，建議比同行業(yè)高出10%，提升銷售人員工作積極性以及他們作為保險銷售人員的榮譽(yù)感。

其次，增加客戶維護(hù)成本。展業(yè)經(jīng)費(fèi)按照團(tuán)隊人數(shù)以及保費(fèi)總額按一定比例計提，客戶維護(hù)費(fèi)用按照銷售人員當(dāng)月業(yè)績的一定比例計提。保險銷售人員經(jīng)常在外跑業(yè)務(wù)，并且在部分客戶身上進(jìn)行投資，而且隨著保險市場日益激烈，銷售人員這部分成本也越來越大，公司應(yīng)該考慮到這樣的情況，最大力度保持企業(yè)活力和員工的競爭優(yōu)勢。

3.增加團(tuán)隊互動活動

團(tuán)隊互動可以幫助成員更好地相互了解，形成良好的工作氛圍，提高員工工作積極性。X企業(yè)可以制定相應(yīng)的獎勵方案，考核要求不應(yīng)太高，因?yàn)閳F(tuán)隊方案獎勵初衷是想讓全體成員都參與其中，若考核要求太高，可能會使得屬員參與度不高，從而達(dá)不到激勵的目的。適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊互動可以愉悅團(tuán)隊成員身心，增進(jìn)團(tuán)隊成員情感，達(dá)到提升團(tuán)隊凝聚力的作用。

4.打造良好的工作氛圍

X企業(yè)使得員工在激烈的市場競爭中能夠良好地溝通交流，齊心協(xié)力地朝著團(tuán)隊目標(biāo)共同奮斗。X企業(yè)可以通過企業(yè)的文化，打造良好的工作氛圍，讓他們覺得自己是這個大家庭的一份子，穩(wěn)定好員工隊伍，改善X企業(yè)人員流失嚴(yán)重的現(xiàn)狀。X企業(yè)還可以改善員工的辦公環(huán)境，不能因?yàn)殇N售人員經(jīng)常在外跑業(yè)務(wù)而忽略他們對舒適辦公環(huán)境的需求，因?yàn)楹芏鄷r候，銷售人員還是要帶客戶來公司進(jìn)行商談或辦理事務(wù)，X企業(yè)不能夠忽略公司辦公環(huán)境和文化氛圍營造，良好的工作氛圍才能穩(wěn)定員工情緒，提升個人績效。

（二）X企業(yè)保證員工幸福感的有效方式

1.良性競爭

良性競爭有利于企業(yè)團(tuán)隊發(fā)展，而惡性競爭會對團(tuán)隊產(chǎn)生損害。良好的競爭機(jī)制使得團(tuán)隊充滿活力和工作熱情，能夠有效刺激成員進(jìn)取心，發(fā)揮各自的最大潛能來完成既定目標(biāo)任務(wù)。在缺乏有效競爭機(jī)制團(tuán)隊中，每個人工作結(jié)果與工作完成情況無關(guān)，這是一種變相的大鍋飯，使得團(tuán)隊成員沒有上進(jìn)心，工作懈怠，工作效率也降低。在團(tuán)隊內(nèi)部引入良性競爭機(jī)制，會使得員工有一種緊迫感，這是一種有效的約束，促使員工認(rèn)真對待工作，積極完成工作任務(wù)，不斷進(jìn)步發(fā)展。在企業(yè)發(fā)展過程中，實(shí)行有效的競爭機(jī)制，賞罰分明，能夠保持團(tuán)隊活力和熱情。

2.打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊打造是企業(yè)團(tuán)隊持久賴以生存的保障。全球化程度加深使得企業(yè)間競爭愈發(fā)激烈，組織技術(shù)也產(chǎn)生了根本性的變化，促使組織必須能更快地適應(yīng)變化，并在變化中做出相應(yīng)調(diào)整。這要求以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)必須持續(xù)地學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)、分析和解決企業(yè)各項活動中可能出現(xiàn)的問題。團(tuán)體的智慧融合了成員們的智慧，是高于成員個人智慧的，所以整個團(tuán)體在真正學(xué)習(xí)時，不僅能夠產(chǎn)生更加卓越的效果，成員們也會有意想不到的收獲。在團(tuán)體內(nèi)部營造學(xué)習(xí)氛圍，有助于成員掌握更加專業(yè)的知識，加強(qiáng)自身知識儲備，使得企業(yè)可以在激烈市場競爭中取得優(yōu)勢;在團(tuán)隊內(nèi)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍，不僅可以讓員工不斷進(jìn)步，企業(yè)也可以獲取優(yōu)勢，并得到持續(xù)健康、有效的發(fā)展。

3.適度的激勵措施

企業(yè)應(yīng)通過制度來對員工進(jìn)行有效激勵，激勵是員工持續(xù)保持活力的根本。在團(tuán)隊內(nèi)部建立有效的激勵機(jī)制，可以幫助員工樹立創(chuàng)新意識從而提升整個團(tuán)隊的創(chuàng)新能力。企業(yè)要從環(huán)境和員工具體情況出發(fā)，制定多向的激勵機(jī)制，實(shí)施有效的激勵措施，從而達(dá)到鼓勵員工的目的。通過建立有效的激勵機(jī)制，提升團(tuán)隊創(chuàng)新意識，可以幫助企業(yè)在迅速變化的市場競爭中保持有利位置，從而使企業(yè)能夠保持足夠競爭力。

4.建立良好的溝通機(jī)制

溝通是企業(yè)團(tuán)隊成員解決問題的有效方式，也是企業(yè)創(chuàng)造力的最主要來源。有效的溝通可以消除成員之間隔閡，減少員工之間摩擦;員工之間的有效溝通，可以幫助他們更快地增進(jìn)彼此了解，能夠更加順暢地合作共事，互相幫助;良好的溝通和交流是培養(yǎng)員工幸福感的潤滑劑，可以及時發(fā)現(xiàn)、分析并解決團(tuán)隊各類活動中出現(xiàn)的問題，從而保證團(tuán)隊的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了保證溝通有效進(jìn)行，企業(yè)各企業(yè)之間要加強(qiáng)了解和合作，讓員工可以進(jìn)行充分溝通，消除企業(yè)之間的分歧與矛盾。