醫院門診自助掛號系統對醫療服務改善的研究

黃洋

摘 要：結合醫院現有的門診自主掛號系統，以便利病號掛號為主線，設計和研究了相應的醫療掛號系統，將自主化、程序化的醫療衛生系統進行創新應用。在創新時代，結合社會中民生建設，應抓住我國醫療衛生行業中的信息化相對薄弱的特點，加快對衛生事業的發展。由于城市化進程的不斷加快，各城市中的人口數量與醫院接待的就診量逐步上升，因此需要針對相應的醫院自主掛號系統，對其進行優化及創新應用。鑒于此，本文以醫院門診自主掛號系統為研究對象，分析相應的便利化策略。

關鍵詞：門診;自主 掛號;醫療服務

引言

在全國城市人口逐步增加的現狀下，患者數量也呈現增加的趨勢，在這樣的背景下，傳統的醫院掛號系統已經難以支撐和滿足病號量， 反而會導致整個的掛號過程秩序混亂，影響就診患者的病情，并其加劇了看病難的現象。不僅如此，部分醫院還有眾多的黃牛賣號的行為發生，嚴重擾亂了整個醫院的秩序。鑒于此，本文以創新自主掛號服務系統為主要研究內容，從如何改善相應的醫院門診自主掛號系統為例，對醫院的自主掛號系統的使用情況、醫療服務的改善情況等進行了深入分析。

一、醫院門診自助掛號系統使用現狀

隨著信息化的不斷引入，醫院的掛號系統信息化的程度也在不斷的增強，在實際的醫院醫療基礎設施的建設過程中，就醫療的就診服務等進行有效的分析，能夠在促進有關效益產生的基礎上，構建有效的、持續性的門診自主掛號系統的構建及運用。

以重慶市某醫院為例，結合實際的使用情況及需求的不同，醫院新引進了基于東軟和建行的掛號系統，能夠有效的解決整個醫院掛號系統的技術性問題。根據實際的病號掛號的需求，自主掛號系統能夠結合病人的需求，結合EXCEL軟件對病人的基礎信息進行錄入，同時對于患者的自主就診日期、科室及相應的專家的選擇進行分析，對于掛號費用的支付，能夠通過現金、銀行卡和網銀等進行支付，大大減少了掛號的時間，患者在掛號繳費成功后即可拿到對應的掛號單。不僅如此，患者在實際的操作過程中，能夠借助自助掛號機進行醫療費用的繳獲，并獲得相關的門診收費憑證單進行取藥以及發票的打印。

（一）自主掛號比重加大

隨著自助掛號設備的應用，加上操作的便利化，在醫院的門診自主掛號系統中，自主掛號的比例逐步加大，進而結合現有的醫院實際統計的結果進行分析，醫院自主掛號機的掛號數占比為10%，仍然呈現出逐步上升的趨勢。在整體性的掛號數分析的過程中，應充分的結合現有的就診掛號數進行分析，從而實現整體性的門診掛號數的有效統計。

（二）年齡分布情況

為了有效的對整個的醫院系統的運行狀況進行充分的了解與分析，應對使用用戶的年齡結構進行相應分析，在實際的操作過程中，結合調查問卷進行探討，其中使用自助掛號系統的主要成員中，年齡在30-40歲的人數最多，隨著年齡的增長，使用的人數逐步的減少。自助掛號系統使用者大多數為年輕人，另外隨著醫院政策的改革，使用自助掛號的老年人數量也呈現出逐步上升的趨勢。

（三）患者的滿意程度

在自主掛號系統使用的過程中，以患者的滿意度為主要的需求，進行設計，能夠切實的加強整個系統中不利于發展的模塊，進而結合實際的操作，能夠將設計的內容進行有效分析，從而以抽樣調查的方式分析出調查模式及調查內容的有效性。

二、基于醫院自主掛號系統的醫療服務改善措施分析

（一）完善就診卡顯示的資料

為了有效的提升醫院就診卡的信息及資料，需要結合實際情況，針對現有的操作流程，實現對醫療服務自動化的開展，并在開展的過程中逐步的完善相應就診的效率，在促進整個相關效益不斷取得進步的過程中，應以實際操作的內容為基礎，將操作者的聯系電話、網絡系統結構及個人的身份證系統進行詳細的錄入，并對相關的信息進行完善。

這樣就能夠確保整個系統對患者識別的唯一性，對基本信息的提取，能夠有效的減少就診卡的重復派發的狀況出現。

（二）加強導診護士的服務

在醫院自助掛號系統中，由于整體的使用范圍及使用流程并沒有進行普及，因此在大多數的使用者使用的過程中需要充分的結合導診護士的幫助，同時對于年齡大的群體，由于患者不能按照相應的操作流程使用自助掛號系統，自助掛號系統旁需要有導診護士進行服務，進而確保整個使用過程中相應的操作的標準化的開展，促進整個業務流程中的相關工作開展的流暢性。

（三）完善自助掛號系統及運行的程序

作為一種新型的醫療輔助設備，自助掛號系統在使用的過程中需要充分的結合整個醫療系統的推廣，結合掛號、繳費和各個程序的運行，實現對整體患者的實際操作過程中的相關技術性工作的有效開展。鑒于此，相關的技術操作人員需要結合整個自助掛號系統的內部結構優勢，進一步的優化自助掛號系統的運行程序，并能夠讓患者充分的享受到自主掛號系統運行帶來的便利性。

此外，作業人員還需要充分的結合醫療衛生系統的實際發展狀況，有預算、合理性的對整個的自助掛號系統進行定期的維護為作業，從而能夠發揮出高效的功能性，帶動整個醫院醫療事業的發展。

（四）合理分布自助掛號機

醫院內部空間尤其是在門診上，為有效的實現就診的分流，提升患者的掛號系統使用的滿意度，對醫院進行自助掛號機布局的過程中應做到合理性，同時需要導診護士在大廳內進行宣傳，讓患者了解到相應的自助掛號系統的功能，減少患者來回奔波的次數，并且能夠有效的提升就診的效率。

在充分的結合了患者的使用習慣后，需要根據用戶的需求加設多方式的檢索形式，方便就診者的選擇。

三、結束語

綜上所述，隨著現代化醫療系統的建立，為進一步推進我國醫療事業的發展，應建立以病人為中心的現代化醫療管理體系，確保醫院向著自動化、信息化方向發展。

參考文獻

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（作者單位：重慶市長壽區人民醫院信息科）