供電企業電費抄核收管理智能化與創新分析

魏冰

【摘 要】隨著經濟的發展，各行各業對電能需求量在逐年增長，在此基礎上帶動了電力企業的快速發展，我們知道，電能營銷是電力企業可持續發展的主要來源，也就是我們經常所說的電費，因此，在激烈市場競爭中，不斷加強企業電費抄核收工作的管理，對于電力企業經濟效益的提高，對于保護電能用戶的利益具有重要的意義。在新時代發展下，傳統的供電企業電費抄核收管理體系、模式已經不能跟上時代的發展潮流，并且嚴重制約了電力企業競爭力的提高，因此對于供電企業電費抄核收管理的創新工作的開展以是迫在眉睫。

【關鍵詞】現階段;供電企業;電費;管理;創新;

1.電力企業抄核收管理的現狀分析

1.1抄表管理存在的問題

抄表管理出現缺位的現象，抄表管理是第一環節，而這關的把關不是很好，主要表現在抄表時存在該抄的數據沒抄，數據不全、漏抄;發現用戶的計量表沒有封鉛、計量箱的門損壞等現象，沒有及時上報相關部門。這些問題就會造成抄表的信息失真，甚至出現較大的差異，給核算帶來了很大的不利，直接影響到了后續的工作。

1.2電費對賬管理問題

電費對賬工作是由財務部和供電所以及客戶服務中心共同負責，供電所和客戶服務中心負責完成相關的電費銷帳及統計營銷報表，財務部負責處理相關的電費賬務。這兩個部門的管理系統是相互獨立的，所以客戶服務中心與財務部只能每月通過手工對一次賬，核對的數量大，時間相對滯后。

2 創新電費管理理念

電費抄核收傳統的管理方式，要進行大膽的創新和發展，不僅要適應本企業的發展，還要不斷滿足市場和客戶不斷變化的需求。對于原有的管理水平和方式，首先要從觀念上進行轉變。對企業自身來看，則要改變現有的管理模式，提高工作人員的工作積極性，同時將員工的收入與工作的成績掛鉤，并且重視電費的抄核收核算，采用先進的管理模式。對于客戶，電力企業可以通過不同的宣傳方式進行，使客戶對電力企業的抄核收基本流程了解，以及對欠費用戶的整治方法。

3 電費抄核收管理的創新方法

3.1 改變電費核算的模式

電費的核算是電費回收工作的重點，對其進行強化也是電費回收創新的重要措施。現階段，電費的繳納途徑增加，給用電客戶節省了時間，帶來了很大的便利。但同時，這也提高了核算的工作難度，給電費的核算提出了更高的要求。電費的核算亟待加強。企業可以設立一個新的核算崗位來負責企業各個渠道資金的核算，同時還應該制定適合多渠道的電費管理與核算方法，減少電費的核滯留時間并精簡電費的核算流程。此外，企業核算人員還需定期的對數據進行審核，通過審核發現電費管理中的問題并及時解決。

3.2 改變電費抄收的模式

以前電費的抄收模式大部分仍為手工作業，特別是在廣大的農村地區。這樣電費抄收管理方式工作質量和工作效率都比較低，隨著由電費管理中心進行電費的抄收管理，同時提高了工作質量以及工作效率。該方式主要采用的系統是營銷管理信息系統，主要進行帳目的應收、審核工作，代替了手工記錄帳目。審核員還能夠根據用戶的用電量的波動情況對用戶進行篩選、分類、查詢等處理。對用電波動較大的用戶單獨列出來，使得工作人員可以有針對性的采取措施，也能達到了事半功倍的效果。但近期隨著用電信息采集系統的推廣應用，完全顛覆了以往的抄表模式，傳統的人工入戶抄表方式存在著嚴重的質量和效率問題，漏抄、錯抄、估抄、代抄時有發生。用電信息采集系統的應用實現了及時、完整、準確額電量采集額，提高了抄表的實時性，并能通過分析相關歷史數據，減少結算數據的差錯，進一步提高抄表收費的準確性;實現了抄表、核算到電費發行全過程的自動化，對整個過程進行全封閉管理;減少了人工抄表對用戶的干擾，規避了抄表員在抄表環節與客戶發生糾紛的風險。

3.3 加強對營銷管理信息系統的利用

營銷管理信息系統（MIS）對供電企業的抄核收有很大的作用。供電企業的財務部門可以從營銷管理信息系統中直接查詢應收與實收的電費數進行賬務處理。同時，財務部門還可以利用營銷管理信息系統的對賬功能進行自動對賬。而企業的營銷與財務部門則可以直接通過系統查詢對賬結果來進行電費回收的有效指導。同時，企業也可以通過營銷管理信息系統直接生成賬齡分析、欠費明細、壞賬的回收情況等明細表，來進行賬務處理。營銷管理信息系統功能強大，如果能進行充分的利用在一定程度上可以解決供電企業管理中的以下幾個問題：

3.3.1 解決了營銷財務對賬問題

營銷部門可以通過系統信息的查詢直接掌握電費回收情況，而財務部門則可以通過系統能夠直接且全面的了解到營銷部門的工作流程與工作結果。財務與營銷部門有了便利的了解方式有助于進行相互合作與電費核算中問題的解決。以前營銷、財務對賬數據差額明顯，查找修改也非常繁瑣，隨著營銷系統的管理功能的不斷完善，現在基本實現零差額。

3.3.2 解決銷售與收費數額不相符問題

營銷管理信息系統的應用能夠在任何時間對用戶費用的繳納情況進行查詢，同時，系統還包含了應收與欠收方面的管理，得出的數據比人工管理更精確、問題的反應比人工管理更清晰。財務進行管理的數據來自于營銷部門的各項收入，省略了中間環節的兩個部門的數據能夠在最大程度上達到一致。以上這方面的優點能夠最大程度上解決銷售與收費的數額不相符的問題。

3.4 設置發票管理中心

設置發票管理中心，并設置專門的工作人員負責電費發票的發放和注銷等工作，定期核查各個營業廳電費發票的管理狀況。通過設置發票管理中心使得供電企業能夠準確的掌握發票的使用情況，加強了對電費抄核收各個環節的監督，由于抄核收環節之間的互相監督，規避造成大的損失。改變電費管理模式后，專門的工作人員不但要關注電費核算的正確與否，還要關注抄表率等其他問題，通過層層把關，不斷提高工作效率。而且工作人員要提供可靠的數據給電費會計，使得電費管理更加科學。

3.5 提高服務質量

高質量的服務對企業形象的提升起著至關重要的作用。由于我國的供電企業過去長期處于的是賣方市場，所以對服務的質量重視程度遠遠不夠。但是隨著市場經濟的不斷發展，供電企業的市場競爭也越來越激烈，從而服務質量的優劣對企業發展的影響也逐漸顯現出來。各個供電企業開始關注服務質量的提高，采取各種措施不斷優化服務，使得企業的形象不斷提升，進而提升企業的效益。具體措施舉例如下：根據用戶群的分布情況，設置管理小組，各個管理小組會定期的走訪服務區域內的用戶，同時宣傳新出臺的一些電費政策，檢查用戶以及公共設備的完好程度。此外對于負責各個工廠的管理小組，還要察看企業的經營情況，分析企業的還款能力。

3.6 改善管理模式，實現滾動預收

傳統的管理模式都是手工處理預收電費，這樣的方式效率低效果差，不能實現滾動預收。運用營銷管理系統，實現了電費的滾動預收，提高工作效率。

3.7 采用多種回收電費方式

讓客戶可以選擇多種的繳費方式，提高電費的回收效率。可以借助于銀企聯網來代收代扣相應的電費，現在很多的商業銀行都開展了這類代收業務的補充服務，所以供電公司可以考慮同當地所有銀行聯網，讓銀行來代扣代收相應的電費。還能夠采用網上繳費的形式，讓客戶借助于開通的網上銀行，進入相關電費代繳條目項，然后根據程序設置來輸入用戶名，銀行卡、密碼，完成網上電費的繳納。對于那些信譽差的、或者經營狀況差、風險比較大的用戶，采取安裝“預付費電表”和“負控裝置”等方式進行預收來保證電費的回收。

4 結語

綜上所述，電費抄核收工作是企業業務發展的重要組成部分，與供電企業的經濟收益也有著直接的聯系。供電企業要認識到電費抄核收管理中存在的不足，創新電費管理制度、電費抄收方式、電費核算模式和強化監督管理效力，不斷地提高供電企業的業務服務質量和水平，為用戶提供快速、便捷的服務，實現自身經濟效益的快速增長。

參考文獻：

[1]劉耀文.探討供電企業電費抄核收管理與創新[J].科技創業家，2013，19.

[2]黃志勇，金吶.現階段電費抄核收優化管理研究[J].電源技術應用，2013（06）.

（作者單位：國網山西省電力公司晉中供電公司）