淺析旅游管理信息化基礎(chǔ)下的創(chuàng)新

趙振學(xué)

摘要：旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可或缺的行業(yè)，其創(chuàng)新是必要的。尤其是在信息化時(shí)代，旅游管理模式，服務(wù)模式都應(yīng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。基于信息化在旅游管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀，對(duì)其具體的應(yīng)用過程進(jìn)行分析和闡述如下。

關(guān)鍵詞：旅游管理;信息化;創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F59? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1672-7517（2019）01-0044-01

要提高旅游管理的水平，信息化技術(shù)不可或缺。利用信息化技術(shù)，可以培養(yǎng)專業(yè)人才，提供優(yōu)質(zhì)的旅游項(xiàng)目和旅游服務(wù)。目前，已經(jīng)進(jìn)入信息化爆炸時(shí)代，在旅游業(yè)的發(fā)展中，應(yīng)加大對(duì)信息化下旅游的創(chuàng)新力度。

1 旅游管理信息化的現(xiàn)狀及內(nèi)涵

1.1 旅游管理信息化的內(nèi)涵

旅游管理的信息化就是在旅游項(xiàng)目開發(fā)，服務(wù)體系完善和旅游宣傳等一系列項(xiàng)目中，引入信息化手段，實(shí)現(xiàn)其高效的管理與發(fā)展。旅游信息化管理與傳統(tǒng)方式相比，最大的特點(diǎn)就是管理方式先進(jìn)，資源得到合理的開發(fā)和使用，并且會(huì)節(jié)省一定的成本。當(dāng)然，旅游管理信息化并不意味著完全摒棄傳統(tǒng)的旅游項(xiàng)目，還需要從信息化角度出發(fā)，并結(jié)合傳統(tǒng)的管理理念，從人性化角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)旅游信息化管理下的多元化發(fā)展才是其基本目標(biāo)。

1.2 旅游管理信息化的現(xiàn)狀

信息化在旅游管理中的應(yīng)用廣泛，比如在信息的獲取上，現(xiàn)代旅游者可以通過移動(dòng)手機(jī)端和計(jì)算機(jī)端獲得準(zhǔn)確的景點(diǎn)相關(guān)信息。在營(yíng)銷渠道上，線上營(yíng)銷已經(jīng)獲得更多年輕人的認(rèn)可。在管理上，也實(shí)現(xiàn)了更高效的現(xiàn)代化管理手段。但是，信息化在旅游管理中的應(yīng)用依然具有較大的發(fā)展空間，如實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游開發(fā)與管理，為此進(jìn)一步探究信息化與旅游業(yè)的結(jié)合，促進(jìn)其發(fā)展。

2 旅游管理信息化的必要性

旅游業(yè)在發(fā)展過程中，要緊跟時(shí)代步伐，比如當(dāng)前游客的需求發(fā)生了變化，旅行社在項(xiàng)目開發(fā)上就需要進(jìn)行一定程度的變化。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式顯得單一，信息化則幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)大力的改革，不僅在思維上，而且在技術(shù)上，方法上都實(shí)現(xiàn)了巨大的突破，實(shí)現(xiàn)了多元化的營(yíng)銷模式，在對(duì)游客的旅游認(rèn)知上，也更加深刻，從而有利于有效的旅游項(xiàng)目開發(fā)策略的制定，促進(jìn)其發(fā)展。基于信息化技術(shù)建立的旅游管理平臺(tái)可提高其現(xiàn)代化管理水平，節(jié)省人力、財(cái)力。在旅游發(fā)展中，旅游與體育、與餐飲等行業(yè)的融合在信息化時(shí)期顯得更加的方便，多項(xiàng)項(xiàng)目之間的融合也更加默契。總之，信息化管理實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是旅游業(yè)發(fā)展和改革中不可或缺的技術(shù)力量。

3 旅游管理信息化基礎(chǔ)下的創(chuàng)新策略

旅游管理的信息化是必要的，目前，旅游企業(yè)已經(jīng)很自然的引入信息化技術(shù)，其具體策略如下。

3.1 加強(qiáng)旅游行業(yè)從業(yè)者的培訓(xùn)

人才是行業(yè)發(fā)展的核心，旅游從業(yè)者的素質(zhì)也就決定了其發(fā)展程度。隨著旅游業(yè)開發(fā)的變革，人才培養(yǎng)方向也應(yīng)發(fā)生一定的變化。在培訓(xùn)中，應(yīng)注重從業(yè)者對(duì)于旅游行為的深度理解，要能夠熟悉環(huán)境，并了解旅游者的心理，為其提供恰到好處的講解，激發(fā)游客的情緒和情趣。旅游從業(yè)者還需要具有強(qiáng)大的社交能力，要能夠及時(shí)妥善解決旅游者之間的矛盾和旅游者與旅行社之間的矛盾，不斷提升自我素養(yǎng)。與此同時(shí)，旅游從業(yè)者要不斷提高自身的溝通能力，創(chuàng)新能力和文學(xué)素養(yǎng)，以滿足現(xiàn)代游客多樣化的需求。總之，旅游管理創(chuàng)新對(duì)于旅游從業(yè)人才提出了較高的要求，需要其在從業(yè)過程中不斷改善和進(jìn)步。

3.2 旅游業(yè)管理核心技術(shù)的強(qiáng)化

信息化影響了旅游業(yè)管理水平，而旅行社是否能夠充分引入并應(yīng)用信息技術(shù)是其發(fā)展中需要解決的問題。在旅游業(yè)創(chuàng)新過程中，應(yīng)注重核心技術(shù)的強(qiáng)化。利用現(xiàn)代化宣傳手段，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)，為游客提供完善的景點(diǎn)信息。在項(xiàng)目開發(fā)上，要注重特色化旅游項(xiàng)目與景點(diǎn)的結(jié)合，在員工培訓(xùn)上，也可以啟用信息化技術(shù)。在旅游過程中，可以嘗試使用傳感器技術(shù)與定位技術(shù)，為游客記錄下美好的瞬間，使游客對(duì)于旅游的印象更深刻。在服務(wù)上也可以充分利用信息化技術(shù)，使游客能夠在旅游過程中獲得快捷的信息，對(duì)旅游環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，針對(duì)當(dāng)前旅游環(huán)境嚴(yán)重破壞的現(xiàn)狀，對(duì)其進(jìn)行全方位的監(jiān)控，并采取必要的修復(fù)和懲罰措施，打造良好的旅游環(huán)境。

3.3 打造產(chǎn)業(yè)化旅游資源

所謂產(chǎn)業(yè)化旅游資源就是實(shí)現(xiàn)旅游資源與其它行業(yè)之間的融合，現(xiàn)代游客對(duì)于旅游項(xiàng)目和服務(wù)的要求越來越高，旅游業(yè)不再是獨(dú)立存在的項(xiàng)目，而是要形成旅游與餐飲、娛樂、文化和體育等的一體化，通過產(chǎn)業(yè)融合來為游客提供多元化服務(wù)，滿足游客需求，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。信息化技術(shù)是產(chǎn)業(yè)融合的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了資源共享，也促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)化改革。旅游與其他行業(yè) 的結(jié)合，可以說旅游帶動(dòng)了其發(fā)展。在景區(qū)發(fā)展中，應(yīng)重視多元化與針對(duì)性并存的發(fā)展原則，推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展。

4 總結(jié)

信息技術(shù)背景下，旅游管理的創(chuàng)新可以從人才培養(yǎng)、資源融合，管理和服務(wù)體系完善等方面入手。充分利用信息化這一背景，為旅游業(yè)的發(fā)展提供有力保障。在尋求創(chuàng)新過程中，還應(yīng)始終關(guān)注旅游者需求，開發(fā)豐富的旅游項(xiàng)目，以促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

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