在旅游管理中的新媒體應(yīng)用研究

席坤

摘要：近幾年，我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，這在一定程度上帶動了旅游產(chǎn)業(yè)的增長，而旅游管理作為旅游產(chǎn)業(yè)主要組成部分之一，其管理好壞與產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展存在密切關(guān)系，再加上當(dāng)前信息技術(shù)的不斷更新、改進(jìn)，新媒體已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在各行各業(yè)，為了有效提高旅游管理效率和質(zhì)量，需要采取針對性措施將新媒體合理應(yīng)用到旅游管理中，為旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。該文重點研究了在旅游管理中的新媒體應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：旅游管理;新媒體;應(yīng)用

中圖分類號：F59? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? 文章編號：1672-7517（2019）01-0123-01

1 重視建設(shè)旅游品牌

對于一個旅游景區(qū)來說，其品牌代表著該景區(qū)的主要特色，若想進(jìn)一步強(qiáng)化旅游景區(qū)品牌的建設(shè)，則需要全面落實新媒體的應(yīng)用，具體如下：首先，通過新媒體對旅游品牌特色進(jìn)行推廣和宣傳，利用新媒體強(qiáng)大的客戶群以及信息傳播速度快的優(yōu)勢，將旅游品牌迅速推廣出去，同時需要構(gòu)建旅游景區(qū)官方新媒體平臺，以此提高社會各界的關(guān)注，之后可以借助該平臺實時、動態(tài)發(fā)布旅游景區(qū)特色和品牌建設(shè)情況，以便于后續(xù)旅游管理;其次，在旅游品牌管理期間，相關(guān)人員可以通過新媒體了解其他旅游景區(qū)的宣傳和推廣方法，分析這些景區(qū)品牌建設(shè)的優(yōu)缺點，“取其精華、去其糟粕”，為自身品牌建設(shè)提供科學(xué)的參考和指導(dǎo)，但是在通過新媒體強(qiáng)化品牌建設(shè)過程中，一定要重視品牌特色，從而保證旅游品牌建設(shè)的有效性。

2 提高旅游景區(qū)服務(wù)先進(jìn)性

在每個旅游景區(qū)中，其核心就在于服務(wù)，其最主要業(yè)務(wù)在于游客來景區(qū)參觀旅游，由此可知，服務(wù)是至關(guān)重要的，因此需要通過新媒體的應(yīng)用，有效提高景區(qū)服務(wù)的先進(jìn)性，隨著近幾年微信、微博等多種新媒體平臺不斷推廣和應(yīng)用，如何利用這些新媒體平臺來提高旅游服務(wù)水平已經(jīng)成為旅游行業(yè)一項重難點工作，具體如下：第一，在“兩微一端”深化拓展基礎(chǔ)上，旅游景區(qū)需要合理應(yīng)用部分技術(shù)，比如實現(xiàn)網(wǎng)上購票，以此節(jié)約游客排隊買票時間，減少現(xiàn)金交易，從而有效提高旅游景區(qū)服務(wù)效率;第二，可以利用新媒體將景區(qū)各個景點制作成動畫視頻或圖片，游客能夠聯(lián)網(wǎng)掃描二維碼了解景區(qū)內(nèi)各個景點。通過上述兩點，各景區(qū)可以利用新媒體為游客提供在線服務(wù)，充分調(diào)動游客游玩興趣，展示了服務(wù)的先進(jìn)性和效率。

3 注重旅游管理效率的提升

新媒體的應(yīng)用于旅游管理效率的提升是緊密聯(lián)系的，該特征主要體現(xiàn)在以下幾點：首先，新媒體具備較好的信息傳輸功能，有助于各管理層聯(lián)系和交流，保證旅游管理人員及時互動，實時發(fā)現(xiàn)、處理旅游管理中存在的問題，保證管理效率;其次，將新媒體應(yīng)用到旅游管理中，可加深各信息產(chǎn)物的應(yīng)用，減少人工消耗和浪費，可通過信息化和技術(shù)化平臺完成多項旅游管理事務(wù)，比如景區(qū)線上買票，有效減輕了售票人員的工作量，降低了管理人員工作強(qiáng)度，有助于簡化旅游管理環(huán)節(jié)，從根本上提高了旅游管理效率。

4 構(gòu)建旅游服務(wù)反饋體系

旅游服務(wù)反饋體系指的是每個游客在旅游期間問題采集的系統(tǒng)，且該系統(tǒng)可以采用不同途徑將問題進(jìn)行分類，以便于及時解決，其具有組成部分如下：問題采集，在旅游過程中，可以及時采集游客對其不滿意之處或存在的問題，之后交給各管理層面，方便后續(xù)處理，然后需要針對問題制定解決方案，同時需要對問題的解決進(jìn)行追蹤記錄，保證問題解決的合理性，而反饋體系的構(gòu)建可以全面顯示出游客旅游存在的問題，作為一個服務(wù)性行業(yè)，旅游業(yè)發(fā)展的核心就在于保證游客的服務(wù)，因此需要構(gòu)建反饋體系保證旅游管理水平。待問題采集后，需要制定出一系列解決方案，這些方案可以借助新媒體平臺傳達(dá)與回應(yīng)給游客，以此保證游客旅游滿意度，有效提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

5 實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展信息互通

為了進(jìn)一步實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展信息的互通，需要充分發(fā)揮新媒體信息傳播速度快的特點，主要內(nèi)容如下：首先，結(jié)合旅游景區(qū)核心特色、歷史人文、管理模式，構(gòu)建特定的新媒體平臺，讓相同類型的旅游景區(qū)在該平臺中可以實時分享管理經(jīng)驗、討論，以此保證旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展;其次，在相同地區(qū)的旅游景區(qū)中，因為地理環(huán)境相同，其基礎(chǔ)設(shè)備在許多方面也存在一定的共同點，故構(gòu)建新媒體平臺，可以讓相同地區(qū)的旅游景區(qū)針對管理層面進(jìn)行深入的探討、溝通，以此促進(jìn)地域性旅游景區(qū)共同發(fā)展;最后，通過新媒體構(gòu)建交流平臺，以便于針對不同分類的旅游管理內(nèi)容進(jìn)行分析、探討。因此，新媒體平臺的建立對旅游管理經(jīng)驗、策略的交流是十分重要的。

6 結(jié)束語

新媒體作為信息技術(shù)不斷發(fā)展的產(chǎn)物之一，其具有信息傳播速度快、客戶群強(qiáng)大的特點，通過新媒體的應(yīng)用，不僅可以有效提高旅游管理效率和質(zhì)量，還可以充分發(fā)揮旅游景區(qū)服務(wù)特點和優(yōu)勢，強(qiáng)化旅游景區(qū)的品牌效應(yīng)與知名度，同時能減少人力的消耗和浪費，減輕旅游景區(qū)工作人員和管理人員的工作量，可為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，有助于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 薛國瑜. 新媒體環(huán)境下翻轉(zhuǎn)課堂在高職旅游管理類課程教學(xué)中的應(yīng)用研究[J]. 考試周刊， 2017（8）：148-149.

[2] 石玲. 新媒體時代背景下高校旅游管理專業(yè)思想政治教育研究[J]. 好家長， 2015（20）：237-237.