心理學(xué)介入醫(yī)院管理的實(shí)施探究

呂霞娟

摘 要：面對現(xiàn)階段的激烈行業(yè)競爭，各類醫(yī)院都在逐步關(guān)注醫(yī)院內(nèi)部管理。從本質(zhì)上講，醫(yī)院管理領(lǐng)域包含較多的日常管理要點(diǎn)，其中主要涉及醫(yī)院內(nèi)部的人事管理、員工情緒管理、人力資源配置及其他層面管理。對于醫(yī)院管理如果能夠著眼于心理學(xué)視角，則可以達(dá)到醫(yī)院總體管理水準(zhǔn)明顯提升的效果，并且也可以實(shí)現(xiàn)最大化的醫(yī)院管理實(shí)效。在此前提下，目前針對醫(yī)院管理領(lǐng)域有必要介入心理學(xué)的基本理念，確保在醫(yī)院管理涉及的流程與環(huán)節(jié)中融入心理學(xué)理念。

關(guān)鍵詞：心理學(xué);醫(yī)院管理;實(shí)施要點(diǎn)

現(xiàn)代醫(yī)院如果要體現(xiàn)優(yōu)良的醫(yī)院競爭實(shí)力，則必須依賴于全面的醫(yī)院管理作為必要保障。但是實(shí)際上，醫(yī)院內(nèi)部管理牽涉較多的復(fù)雜管理要點(diǎn)，因此作為醫(yī)院的管理者如果局限于簡單推行硬性的醫(yī)院管理機(jī)制，那么很難保證體現(xiàn)最佳的醫(yī)院管理實(shí)效[1]。由此可見，目前關(guān)于推行醫(yī)院管理需要做到緊密結(jié)合心理學(xué)的全新管理思維，運(yùn)用心理學(xué)視角來看待醫(yī)院的各項(xiàng)日常管理，遵從以人為本的醫(yī)院管理宗旨來推行醫(yī)院管理。

一、心理學(xué)介入醫(yī)院管理的重要意義

早在上世紀(jì)的初期，人力資源管理領(lǐng)域以及心理學(xué)原理就開始呈現(xiàn)融合的趨向，進(jìn)而提供了對于醫(yī)院管理領(lǐng)域推行心理學(xué)介入措施的理論根基。例如在上世紀(jì)初，德國學(xué)者開始嘗試在企業(yè)管理的關(guān)鍵領(lǐng)域內(nèi)滲透心理學(xué)原理，開拓了全新的企業(yè)管理模式[2]。此外，美國學(xué)者針對醫(yī)院管理與心理學(xué)介入之間的內(nèi)在聯(lián)系也進(jìn)行了詳盡的探究，并且給出了體系化的醫(yī)院管理新模式。在此前提下，多數(shù)學(xué)者傾向于認(rèn)為推行企業(yè)管理必須著眼于選拔職工、考核培訓(xùn)職工以及優(yōu)化配置企業(yè)現(xiàn)有的人力資源，確保做到將心理學(xué)的基本理念適用于以上的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

從人力管理的本質(zhì)特征角度講，人力管理措施本身具有顯著的綜合性以及交叉性特征，其中重點(diǎn)涉及管理學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)與社會學(xué)的不同領(lǐng)域知識。在此基礎(chǔ)上，作為管理者有必要運(yùn)用合理手段來實(shí)現(xiàn)針對組織內(nèi)部人才的篩選與配置，同時還應(yīng)當(dāng)格外關(guān)注行為組織化以及心理學(xué)視角下的人力資源全面優(yōu)化配置。唯有如此，組織內(nèi)部的人力管理才能真正體現(xiàn)優(yōu)良的管理效果。

具體針對醫(yī)院管理的特殊領(lǐng)域而言，現(xiàn)代醫(yī)院管理必須突顯以人為本的全新醫(yī)院管理思路。在心理學(xué)的管理視角下，作為醫(yī)院管理者不應(yīng)當(dāng)簡單局限于推行僵化的醫(yī)院管理機(jī)制，而是要緊密結(jié)合醫(yī)院員工自身的真實(shí)需求，運(yùn)用人文關(guān)愛的方式來施行醫(yī)院的日常管理措施。此外，醫(yī)院管理者針對自身具備的心理學(xué)專門知識也要逐步予以增強(qiáng)，從而做到緊密銜接醫(yī)院日常管理以及心理學(xué)的學(xué)科知識。

二、醫(yī)院管理目前的缺陷與誤區(qū)

首先是醫(yī)院管理者本身欠缺心理學(xué)介入醫(yī)院日常管理的意識。醫(yī)院管理如果未能達(dá)到與心理學(xué)原理緊密結(jié)合的程度，則很難保證科學(xué)性較強(qiáng)的醫(yī)院管理狀態(tài)。例如，某些醫(yī)院的管理者僅限于關(guān)注醫(yī)院經(jīng)營的利潤，然而忽視了遵從以人為本的醫(yī)院職工管理宗旨。某些管理者對于員工應(yīng)得的待遇與薪酬予以壓低，以此來贏得更多的醫(yī)院經(jīng)營利潤。醫(yī)院員工在出現(xiàn)某些日常工作失誤時，管理者對其將會予以嚴(yán)厲的苛責(zé)。在此種狀態(tài)下，醫(yī)院內(nèi)部將會呈現(xiàn)壓抑與緊張的氛圍，無法體現(xiàn)最佳的醫(yī)院管理實(shí)效。

其次是醫(yī)院缺乏合理性較強(qiáng)的組織管理體系。醫(yī)院現(xiàn)有的人力資源管理體系主要應(yīng)當(dāng)包含醫(yī)院員工招聘、員工考核、分配福利薪酬、員工休假與休息以及醫(yī)院內(nèi)部的晉升機(jī)制等。例如在崗位晉級的醫(yī)院管理實(shí)踐中，管理者未能經(jīng)過全方位的前期民主考核，而是簡單運(yùn)用管理者任命的方式來指定晉升的員工。某些醫(yī)院欠缺公正與均衡的薪酬分配機(jī)制，造成員工的潛在不滿心理，甚至明顯影響到醫(yī)院內(nèi)部良好氛圍的創(chuàng)建。因此從總體角度來講，很多現(xiàn)代醫(yī)院并未能認(rèn)識到科學(xué)規(guī)劃人力資源管理的價值與意義，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)部欠缺完整與科學(xué)的人才管理機(jī)制。

再次是醫(yī)院忽視運(yùn)用科學(xué)方式來考核醫(yī)院職工。醫(yī)院由于欠缺科學(xué)的人才考核模式，那么將會導(dǎo)致合理性較差的考核結(jié)果產(chǎn)生，甚至造成醫(yī)院職工陷入倦怠與消極的工作心態(tài)，引發(fā)抵觸的心理。醫(yī)院在設(shè)置相應(yīng)的職工考核指標(biāo)時，目前仍有較多的醫(yī)院管理者僅限于將員工工齡、日常工作業(yè)績、人際關(guān)系背景與學(xué)歷因素設(shè)計為考核指標(biāo)，因此未能做到將更多綜合性的因素融入人才考核領(lǐng)域，不合理的醫(yī)院職工考評模式違背了心理學(xué)介入管理的宗旨。

三、心理學(xué)介入醫(yī)院管理的具體實(shí)施要點(diǎn)

現(xiàn)代醫(yī)院管理的基本宗旨就在于創(chuàng)建和諧的醫(yī)院內(nèi)部氛圍，通過整合醫(yī)院總體發(fā)展目標(biāo)以及員工個體目標(biāo)的方式來實(shí)現(xiàn)最大化的醫(yī)院發(fā)展效益。因此，現(xiàn)代醫(yī)院管理有必要摒棄僵化的傳統(tǒng)醫(yī)院管理方式，對于深層次的員工心理需求予以全面的挖掘，并且致力于和諧愉悅的醫(yī)院人際關(guān)系構(gòu)建。經(jīng)過以上的醫(yī)院管理模式轉(zhuǎn)型，醫(yī)院的全體成員將會感受到良性化的日常工作氛圍，通過推行柔性管理的思路與途徑來轉(zhuǎn)變醫(yī)院管理模式。在此前提下，關(guān)于醫(yī)院管理領(lǐng)域需要重視如下的心理學(xué)介入要點(diǎn)：

（一）引進(jìn)優(yōu)秀的崗位人才

全面吸納人才的舉措構(gòu)成了創(chuàng)新醫(yī)院管理的核心要點(diǎn)?，F(xiàn)代醫(yī)院是否能夠擁有優(yōu)質(zhì)人才用于提供醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的基本支撐，其直接決定著醫(yī)院具備的綜合競爭實(shí)力。因此，醫(yī)院競爭實(shí)力如果要得以真正的增強(qiáng)，則必須建立在引進(jìn)更多優(yōu)質(zhì)人才的基礎(chǔ)上。醫(yī)院管理者通過運(yùn)用靈活與科學(xué)的手段，應(yīng)當(dāng)能夠達(dá)到吸納更多人才的效果，避免醫(yī)院局限于狹窄的人才引進(jìn)視角[3]。

在目前看來，多數(shù)醫(yī)院都需要引進(jìn)更多技術(shù)型、內(nèi)部管理型與綜合型的優(yōu)秀企業(yè)人才，并且保證以上各個領(lǐng)域的人才都能全面服務(wù)于現(xiàn)代醫(yī)院的日常業(yè)務(wù)開展。醫(yī)院內(nèi)部的人力資源本身具有明顯的流動性，因此很難避免將會遇到人才長期外派、員工休假及其他的崗位空缺情況。醫(yī)院目前應(yīng)當(dāng)著眼于構(gòu)建階梯式的企業(yè)內(nèi)部人才隊伍，如此才能做到靈活調(diào)配醫(yī)院內(nèi)部的成員，對于崗位空缺的現(xiàn)象予以及時的處理。在醫(yī)院管理的領(lǐng)域引進(jìn)心理學(xué)知識，該舉措還意味著醫(yī)院應(yīng)當(dāng)擁有階梯式的專門業(yè)務(wù)人才隊伍，以便于隨時填補(bǔ)某些特定崗位的空缺人力資源。

（二）切實(shí)保障醫(yī)院員工應(yīng)有的基本勞動權(quán)益

為了達(dá)到創(chuàng)建醫(yī)院內(nèi)部和諧氛圍以及保障職員基本權(quán)益的目標(biāo)，那么作為現(xiàn)階段的醫(yī)院管理者需要做到在根源上實(shí)現(xiàn)自身認(rèn)識的轉(zhuǎn)型，避免由于單純關(guān)注醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而導(dǎo)致多種多樣的侵權(quán)現(xiàn)象產(chǎn)生。保障醫(yī)院員工的各項(xiàng)基本權(quán)益，此項(xiàng)舉措主要涉及醫(yī)院員工應(yīng)當(dāng)擁有的休假權(quán)、獲得薪酬權(quán)以及勞動保護(hù)權(quán)益等。

同時，作為醫(yī)院內(nèi)部的員工本身也應(yīng)當(dāng)擁有較強(qiáng)的維護(hù)勞動權(quán)益認(rèn)識，確保借助法律手段來實(shí)現(xiàn)自身的維權(quán)，而不是借助于其他的私力救濟(jì)手段。依照現(xiàn)行勞動合同立法，作為醫(yī)院的管理者負(fù)有保障醫(yī)院內(nèi)部員工各項(xiàng)基本勞動權(quán)益的重要職責(zé)。反之，醫(yī)院管理者如果表現(xiàn)為侵害勞動權(quán)益的不良行為，則會承受特定的勞動法律后果。

（三）運(yùn)用人才激勵的舉措來體現(xiàn)良好的醫(yī)院管理效果

具體在醫(yī)院管理的目前實(shí)踐領(lǐng)域內(nèi)，作為醫(yī)院管理者就是要秉持以人為本的全新管理思路，運(yùn)用更多的激勵方式來增強(qiáng)員工自信，摒棄懲罰與約束的傳統(tǒng)管理模式。管理者有必要做到真誠的關(guān)愛醫(yī)院員工，創(chuàng)建愉悅與友愛的醫(yī)院內(nèi)部氣氛，此項(xiàng)舉措可以達(dá)到挽留珍貴人才以及提升醫(yī)院經(jīng)營效益的目標(biāo)?，F(xiàn)代醫(yī)院若要體現(xiàn)良好的組織內(nèi)部凝聚力，則必須建立在柔性管理的前提下，全面突顯心理學(xué)運(yùn)用于現(xiàn)代醫(yī)院管理的價值與意義。

運(yùn)用開放性的思路來推進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部的人力管理，此項(xiàng)舉措能夠搭建廣闊的員工自身發(fā)展平臺，通過推行開放式的措施來體現(xiàn)醫(yī)院關(guān)注人才的宗旨與思路。在整個醫(yī)院的內(nèi)部，員工應(yīng)當(dāng)可以感受到舒適、包容與和諧的企業(yè)氛圍，對于員工自身具備的創(chuàng)新潛能予以不斷的激發(fā)。醫(yī)院管理應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)明顯的開放管理特征，而并非封閉式的醫(yī)院內(nèi)部管理，其應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)開放管理的本質(zhì)。通過推行開放性的全新醫(yī)院管理模式，現(xiàn)代醫(yī)院將會擁有更多的珍貴人力資源。

（四）拉近醫(yī)院管理者與醫(yī)院員工之間的溝通距離

醫(yī)院管理以及心理學(xué)知識的融合應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在醫(yī)院的各個日常領(lǐng)域，醫(yī)院管理者對此負(fù)有最關(guān)鍵的職責(zé)。因此作為管理者應(yīng)當(dāng)做到發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷醫(yī)院職工，著眼于員工自身的基本利益實(shí)現(xiàn)。在職工生日來臨時，醫(yī)院管理者需要運(yùn)用特定的方式向其表示祝賀，該舉措有助于創(chuàng)建和諧的醫(yī)院內(nèi)部勞資關(guān)系。

管理者以及醫(yī)院職工有必要開展經(jīng)常性的溝通，從而保證管理者可以做到體察醫(yī)院員工當(dāng)前遇到的日常工作難題以及生活難題，并且熱情幫助其進(jìn)行解決，創(chuàng)建友愛的醫(yī)院內(nèi)部氣氛。管理者若能真正做到以員工為本，則會擁有更多的基層員工支持，并且有助于體現(xiàn)良好的醫(yī)院綜合發(fā)展實(shí)力。

結(jié)束語：

經(jīng)過分析可見，醫(yī)院管理與心理學(xué)的基本原理之間具有內(nèi)在的關(guān)聯(lián)性。從當(dāng)前的現(xiàn)狀來看，很多醫(yī)院管理者都已認(rèn)識到在醫(yī)院管理領(lǐng)域適當(dāng)運(yùn)用心理學(xué)原理的重要意義，并且針對改進(jìn)醫(yī)院現(xiàn)有的內(nèi)部管理模式也在著眼于逐步的嘗試。因此在醫(yī)院管理領(lǐng)域的具體實(shí)踐中，作為管理者目前應(yīng)當(dāng)側(cè)重于心理學(xué)介入下的全新醫(yī)院管理模式推行，結(jié)合醫(yī)院管理的真實(shí)開展?fàn)顩r來保障醫(yī)院管理的良好成效。

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