“互聯網+”時代下智能家居裝飾裝修企業商業模式研究

林莉　張罡

摘要：通過互聯網智能家居裝飾裝修平臺選擇一體化房屋裝修服務已經成為不少消費者的不二選擇，互聯網智能家居裝飾裝修平臺充分利用互聯網的資源優勢，有效地解決智能家居推廣范圍還未全面的問題，優化整合智能家居產品鏈，精簡產品和中間環節，適當降低整體裝修產業價格，實現裝修線上線下一站式服務，讓用戶享受極致的體驗。在中國經濟將全面開啟互聯網轉型的時代背景下，依賴“互聯網+”的蓬勃發展而成長起來的智能家居裝飾裝修平臺，也將促使裝飾裝修產業資源整合并將引起裝飾裝修傳統商業模式的一次大革新。

關鍵詞：“互聯網+”;智能家居;裝飾裝修企業商業模式

隨著國民經濟的發展，房地產的熱浪一波接著一波，裝飾裝修行業一直呈現高速發展狀態，家居智能化正在逐漸成為現實。在“互聯網+”背景下，很多相應的傳統產業也在面臨著轉型、創新發展的問題。與此同時，如何深度融入互聯網，推動新技術應用和經營業態變革，如何提高裝飾裝修行業的成交量，如何在經營、服務、產品方面進行創新，加快轉型升級，是針對目前裝飾裝修企業商業模式創新提出的更高層次的要求。“互聯網+”智能家居裝飾裝修是通過“互聯網+”的資源優化整合，解決傳統裝飾裝修行業存在的產業鏈錯綜復雜，材料成本不透明等等存在的問題，為用戶提供設計施工、材料選購、智能家居等一站式的家居裝飾裝修服務，滿足消費者多元化的需求。

一、現階段裝飾裝修行業發展狀況

根據中國建筑裝飾協會關于全國建筑裝飾行業工程總產值的數據統計，2016年完成量為3.73萬億元，較2015年上升了0.34萬億元，增長幅度大約為9.7%。且估計在2017年宏觀經濟逐步回溫的情況下，建筑裝飾行業工程總產值有希望增加到4.12萬億元，比2016年提高10.46%，由此可見裝飾裝修行業市場呈現出欣欣向榮的景象。但是裝飾裝修企業的數量卻從2011年的14.5萬家減少到2016年13.2萬家。目前，我國裝飾裝修市場趨于零散、產品服務同質化嚴重，導致目前裝飾裝修企業競爭激烈，集中度較低且因為市場準入門檻太低，所以呈現出“在偌大的裝飾裝修市場沒有一個規模較大且知名度高的公司”這樣的局面。

與此同時，隨著“互聯網+”戰略在各個領域的發展，“互聯網+”裝飾裝修行業也絲毫不遜色。由2016-2021年中國互聯網家裝行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告統計數據可見，我國“互聯網+”裝飾裝修市場規模已從2011年的477億元到2014年的1100億元，預計未來幾年有望超越2000億元。“互聯網+”裝修裝飾行業仍蘊含較大的發展潛力。

二、“互聯網+”智能家居裝飾裝修與傳統裝飾裝修的區別

（一）傳統裝飾裝修

1. 傳統裝飾裝修行業產業鏈錯綜復雜，修工期極其冗長。

2. 準備過程繁瑣：傳統家居裝飾裝修業主需要親自找裝修公司或者施工隊，采購建筑材料、家具和家電等。

3. 產品成本不透明：終端售價往往比出廠價高幾倍，且裝修隊伍沒有一套固定的模式，偶爾會報出一些附加項目，增加額外預算。

4. 裝修材料質量、施工品質難保證：用戶對裝修材料認識不足，裝修公司或是裝修工人可能會偷工減料、以次充好;工程層層分包導致裝修隊伍臨時拼湊，工人素質參差不齊，裝修質量仍然難以得到保證。

5. 客戶服務體系不健全：沒有整合共享客戶信息的平臺，沒有形成一個完整的售后服務體系，難以為客戶提供一站式的服務體驗。

（二）“互聯網+”智能家居裝飾裝修

1. 去中間化、去中介化、性價比強：“互聯網+”裝飾裝修的出現，打破從材料供應商到施工隊，到中介再到裝修客戶的冗長產業鏈。去除繁雜的中間商，讓客戶享受高性價比的裝修體驗。

2. 透明化、便捷性：整合各個環節形成一站式服務，產品價格透明、施工過程透明，為客戶提供了更具性價比的裝修服務體驗。客戶不需要親自到建材供應商和賣場購買材料，可以在平臺在線選擇。

3. 無中間環節的平臺運營模式、服務體系健全;與消費者直接交流，嚴謹的監管。不僅降低了溝通的成本，同時也提高了互聯網家裝接單的成功率，而且它還去除了中介對于家裝市場的不良影響，并且給予了消費者與家裝之間的信任橋梁。

三、“互聯網+”背景下裝飾裝修企業商業模式綜合比較

本文選取目前線上裝修裝飾企業采用三種較為典型的商業模式：B2C、C2C、O2O模式進行分析比較，分別對其在裝修裝飾企業的運用進行分析。

B2C模式的特點在具有PC與移動端，由城市運營商去中心化運營，致力為業主在線提供一站式全屋材料定制、設計等服務，并為業主整合大牌裝修公司、設計師和專業裝修隊等資源，所以對企業本身的資源整合能力、管理水平和質量監管保障有較高的要求。B2C企業以原裝修吸納業主成為社區合伙人，協助品牌發展客戶，并為社區周邊的業主提供樣板間展示，因此擁有大量的潛在客戶。但也由此可見B2C模式在地域擴張方面有一定的限制。反之，采用C2C模式的裝飾裝修企業直接連接設計師與業主，以“窩牛裝修”為例，業主通過感興趣的設計作品可以直接在平臺內和設計師進行溝通，進而實現線上咨詢，線下服務體驗的過程。設計師成為了家裝產業鏈中整合各類服務和產品資源的中心，直接變為了業主的裝修全程顧問，雙方的溝通與預約更加具有效率。C2C模式的企業創造了直接透明的信息交流平臺，有效整合大量虛擬資源的同時建立了品牌信任及服務黏性。因此，C2C模式較B2C模式更有利于客戶端規模化的實現。

隨著“互聯網+”的全面提速，一些傳統裝飾裝修企業緊跟“互聯網+”步伐推進改造，就形成了后來的O2O模式的企業。O2O模式的優勢在于優秀資源的整合，通過聯合設計師、裝修公司、建材商、施工團隊四方，搭建組成一個整體家裝平臺;第三方免費監理服務周到，監理人員幫業主把裝修質量關，業主只需要通過通訊設備就可以實時查看工地施工進度;售后服務體系完善;影響的地域范圍更廣。裝飾裝修各方面信息更加全面、消費者選擇空間更大，且價格更具性價比和透明化。盡管起步晚，但O2O模式更好地彌補了上述兩種模式的弊端。

四、“互聯網+”智能家居裝飾裝修的運營策略

（一）完善優化服務，實現用戶體驗的多元化

用戶體驗和企業的服務直接決定了客戶流量，也是吸引客戶回流、擴大傳播品牌影響力等等的重要因素。“互聯網+”與智能家居裝飾裝修企業實現智能家居廠家、建材廠、設計裝修一站式服務，根據客戶想法與設計師直接交接，為客戶提供優質滿意的設計方案，實施施工進度和質量保障監測，完善產品售后服務，為用戶提供線上的智能化裝修案例和VR實景展示以及線下智能體驗館等多元化體驗。

（二）創新營銷策略，提升品牌知名度

通過互聯網多渠道營銷，舉辦一些線上線下的活動如會員促銷活動、利用社交平臺資源如微信微博等平臺營銷等等加強客戶與企業之間的聯系，拓寬品牌的知名度。透明裝修流程，客戶可以針對性地與企業進行交流，增強溝通，穩定客戶源的同時可以吸引更多的潛在客戶流。

（三）建立風險機制，使企業維持穩健運營，持續發展

互聯網飛速發展給各個行業帶來了不少機遇的同時相對地凸顯出了一些風險，比如智能家居的發展和系統的更新替代、企業長期發展需要不斷的融資等。所以針對企業現狀建立針對性的風險機制，比如留存準備金、和其他企業進行長期協定合作等。隨著時代發展，企業也要緊跟趨勢對運營各方面進行創新，使企業維持可持續發展狀態。

五、“互聯網+”時代下智能家居裝飾裝修企業的前景與發展趨勢

隨著中國經濟水平的快速發展，人們對生活品質、家居環境的要求也越來越高，要求家居生活舒適化、智能化，對智能家居的需求也愈漸強烈。同時，互聯網滲透率的提升推動更為高效的信息交換，行業痛點愈發突出，許多傳統裝飾裝修企業順勢轉型，從裝修環節、建材環節、家居環節入手逐步向其他環節擴張，“互聯網+”與智能家居裝飾裝修兩者相得益彰，融合發展逐步成熟，行業將迎來一系列企業轉型重構的機遇。

六、結語

在“互聯網+”時代，傳統裝飾裝修企業轉型升級是大勢所趨，“互聯網+”與智能家居裝飾裝修企業的商業模式的優勢愈見明顯，從經濟、社會生活等各個方面都顯示出該模式的發展態勢不容小覷。本文通過分析目前“互聯網+”裝修裝飾行業中幾種較為典型的商業模式、智能家居和裝飾裝修行業的現狀、對企業服務、營銷策略、風險應對等運營策略、“互聯網+”智能家居裝修裝飾行業前景等進行總結分析，以此為即將進行轉型升級的相關裝修裝飾企業提供商業模式和運營策略方面的一些建議。

（作者單位：廣東工業大學華立學院）