公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑

趙藝卉

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們在物質(zhì)條件得到滿足的同時(shí)開始追求精神文明的發(fā)展，提高自己的文學(xué)素養(yǎng)，因此公共圖書館成為人們的首選。公共圖書館是社會基礎(chǔ)設(shè)施中的重要組成部分，但是隨著公共圖書館的需求不斷增大，如何提升服務(wù)效能已經(jīng)成為公共圖書館發(fā)展的重要問題。本文對公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑進(jìn)行分析，找到影響效能提升的問題，并且提出解決的措施，希望可以提供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;服務(wù)效能;提升途徑

在我國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，圖書館建設(shè)是非常重要的組成部分。我國要想提升國民的素質(zhì)水平，讓中國文化得到發(fā)揚(yáng)和傳承，讓人們進(jìn)入圖書館不斷的學(xué)習(xí)和充實(shí)自己是非常必要的。公共圖書館為人們提供了免費(fèi)的圖書資源，促進(jìn)人們只是水平的提高。因此對于公共圖書館的服務(wù)以及發(fā)展也提出了更多的要求，只有不斷提高公共圖書館的服務(wù)效能，才能吸引更多人，充分發(fā)揮圖書館的職能和作用。

1 公共圖書館提升服務(wù)效能的意義

1.1 貢獻(xiàn)文化資源，發(fā)揮教育職能

公共圖書館是重要的基礎(chǔ)設(shè)施，可以提升國民的整體素養(yǎng)，促進(jìn)我國的文化建設(shè)的發(fā)展。公共圖書館的職能眾多，但是最典型的職能就是發(fā)揮了教育的作用。在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的當(dāng)下，數(shù)據(jù)化時(shí)代到來，信息的獲取難度降低，各種零散的信息和知識已經(jīng)充斥了我們的生活，人們在快節(jié)奏的生活中多數(shù)都是碎片式的學(xué)習(xí)方式。公共圖書館中有大量的圖書資源，可以為人們提供更加系統(tǒng)化的知識體系。從教育的角度來講，公共圖書館貢獻(xiàn)了非常豐富的文化資源，讓人們可以更加深入的了解知識，將知識進(jìn)行傳播，這充分體現(xiàn)了教育的職能，幫助人們獲取知識。

1.2 提高國民素質(zhì)

公共圖書館提供了良好的服務(wù)可以增強(qiáng)讀者的體驗(yàn)感，提供更加優(yōu)質(zhì)的讀書環(huán)境可以讓讀者在安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境中達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，并且良好的學(xué)習(xí)環(huán)境可以促進(jìn)學(xué)習(xí)質(zhì)量的提高。公共圖書館的不斷發(fā)展，可以帶動國民素質(zhì)的提升，讓公共圖書館的社會職能充分的發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。

2 公共圖書館服務(wù)效能的現(xiàn)狀

2.1 服務(wù)效能過低

我國公共圖書館的整體服務(wù)效能過低，在省、市、區(qū)都有公共圖書館，但是目前無論是省圖書館還是區(qū)圖書館都普遍存在著服務(wù)效能過低的現(xiàn)象。公共圖書館中從業(yè)人員以及圖書管理人員數(shù)量普遍較少，圖書沒有及時(shí)的更新，對于文獻(xiàn)的利用率低。公共圖書館的工作人員對管理工作缺乏重視，沒有足夠的創(chuàng)新意識，同時(shí)績效考核不完善。雖然圖書館已經(jīng)開展了績效管理，但是由于對考核的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，缺乏完善的考核制度，對于考核的要求不夠嚴(yán)格，常常流于形式，因此在評級上不夠客觀公正，無法起到應(yīng)有的作用。各方面的問題導(dǎo)致了我國公共圖書館的服務(wù)效能過低。

2.2 對服務(wù)效能認(rèn)識不足

我國公共圖書館沒有實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，對于圖書館從業(yè)人員的培訓(xùn)不到位，資源共享程度不高，導(dǎo)致資源浪費(fèi)。同時(shí)對于圖書館的管理不夠先進(jìn)，方式比較落后，各個圖書館無法得到有效的運(yùn)行，導(dǎo)致各個圖書館的服務(wù)效能低。圖書館的管理人員對于圖書館的定位不夠明確，缺乏社會責(zé)任，認(rèn)為有政府進(jìn)行主導(dǎo)和運(yùn)營，因此圖書館管理人員的投入力度較低，缺乏對圖書館運(yùn)營方式的創(chuàng)新。

2.3 缺乏硬件支持

公共圖書館要想提升服務(wù)效能需要資金和人才、設(shè)備的支持，但是政府對于各個圖書館的資金投入力度較小，導(dǎo)致圖書館中的設(shè)備不夠先進(jìn)，優(yōu)秀的管理人才缺乏，讀者在圖書館中學(xué)習(xí)和讀書的時(shí)候會有眾多需求，圖書館無法得到滿足就會導(dǎo)致讀者體驗(yàn)感變差。因此圖書館想要得到良好的發(fā)展，需要提供更多的資源，資源缺乏對于各個圖書館的發(fā)展具有很大的制約，限制了服務(wù)效能的提升。

3 公共圖書館服務(wù)效能提升的途徑

3.1 堅(jiān)持服務(wù)理念

對于公共圖書館的管理一直受到傳統(tǒng)的管理理念的限制，對于公共圖書館的管理不到位，想要實(shí)現(xiàn)市場化發(fā)展思想不是一朝一夕就可以的。對于提升服務(wù)效能需要從思想角度入手，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。公共圖書館最重要的職能是為人民服務(wù)，為讀者服務(wù)，因此要將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)，才可以在實(shí)際的管理中提高服務(wù)水平，更加受到人們的歡迎，增加人們的體驗(yàn)感。首先需要對服務(wù)思路進(jìn)行思考，服務(wù)思路是工作人員提供服務(wù)的方向，意識到公共圖書館是一種公共服務(wù)型機(jī)構(gòu)，是國家重要的基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)該秉持為人民服務(wù)的原則，將每一位到來的讀者都能得到公平、合理的對待。良好的讀書環(huán)境是非常重要的，因此在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)對于環(huán)境的建設(shè)和保護(hù)也應(yīng)該加大重視，滿足讀者需求，為讀者提供更加溫暖的服務(wù)，讓讀者的滿意度上升。公共圖書館的宗旨就是提供圖書資源供讀者閱讀，因此提供良好的閱讀服務(wù)可以有效提升服務(wù)效能。

3.2 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

公共圖書館加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)可以推動圖書館的服務(wù)更加完善，也是提高服務(wù)效能的保障。在我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展過程中，生活水平已經(jīng)得到了很大的提升，人們對于環(huán)境的要求已經(jīng)越來越高，良好的環(huán)境和舒適的體驗(yàn)感已經(jīng)成為人們追求的目標(biāo)，成為評價(jià)一個地方重要的指標(biāo)。對于公共圖書館而言基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不僅僅可以提高讀者的滿意度，打造公共圖書館優(yōu)質(zhì)形象，促進(jìn)公共圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展，更加受到讀者歡迎。在公共圖書館中室內(nèi)裝修風(fēng)格和裝修材料的運(yùn)用可以給讀者不同的體驗(yàn)感，保持干凈整潔的環(huán)境，安靜的讀書空間，可以提高讀者的專注力，刺激讀者感官，從而吸引更多的讀者到圖書館中，并且留住讀者，形成良好的文化氛圍。圖書館中的圖書應(yīng)該定期查看，是否有丟頁少頁的情況發(fā)生，將書籍和期刊等及時(shí)更新，書架的擺放，以及圖書的分類等都具有一定的科學(xué)性，因此必須按照規(guī)定進(jìn)行擺放，體現(xiàn)出圖書館的專業(yè)性。在設(shè)計(jì)方面應(yīng)該融入先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，既要有藝術(shù)性和審美性，同時(shí)也要注重節(jié)能環(huán)保，在圖書館的設(shè)計(jì)中融入自身的特點(diǎn)，形成獨(dú)特的風(fēng)格，從而提升服務(wù)效能。

3.3 利用現(xiàn)代化技術(shù)

隨著科技的發(fā)展，各種高科技產(chǎn)品已經(jīng)在人們的閱讀和學(xué)習(xí)中被充分利用，并且提供了便捷。因此對于公共圖書館而言也應(yīng)該大力發(fā)展現(xiàn)代化技術(shù)，同時(shí)可以推動圖書館的服務(wù)效能的提升。因此圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，意識到傳統(tǒng)圖書館的不足，從傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館進(jìn)行轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)時(shí)代推動了各行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了快捷的服務(wù)，因此圖書館也應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)，對讀者喜愛的數(shù)據(jù)以及不同讀者對于不同種類書籍的興趣進(jìn)行整理和分析，從而有針對性的向讀者進(jìn)行推薦。也可以通過建立公眾號，吸引讀者的閱讀，通過公眾平臺可以實(shí)現(xiàn)宣傳，讓更多的讀者了解到圖書館的最新信息，開展個性化信息推送服務(wù)、閱讀互動交流、后期閱讀推廣評價(jià)、豐富微信線下活動。

4 結(jié)語

綜上所述，公共圖書館對于我國精神文明建設(shè)具有重要意義，公共圖書館的服務(wù)效能提升對于人們的讀書體驗(yàn)以及圖書館未來的發(fā)展前景都有重要作用。目前我國的公共圖書館雖然在不斷的發(fā)展但是在服務(wù)效能仍然有待完善，我國的公共圖書館提升服務(wù)效能需要從自身的服務(wù)體系進(jìn)行改進(jìn)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)國家對于公共圖書館的發(fā)展應(yīng)該提高重視，創(chuàng)造良好的環(huán)境。通過各方的不斷努力，提高圖書館的服務(wù)效能，可以推動公共圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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