信息時代下任課教師和學生發生沖突協調方法探討

牟偉寧

摘要：班主任工作是一項藝術性、創造性的工作，經常面臨著許多意想不到的問題。當班級學生和任課老師之間發生沖突的時候，班主任老師應該動用師愛的智慧，冷靜反思師生之間的矛盾，幫助學生梳理不良思維，協調好師生之間的關系，促進班級工作健康發展。

關鍵詞：沖突;反思;溝通;協調;和諧

中圖分類號：TP393? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）25-0076-02

Abstract： The work of head teacher is an artistic and creative work， often facing many unexpected problems. When conflicts occur between class students and teachers， teachers should use the wisdom of teachers'love， calmly reflect on the contradictions between teachers and students， help students sort out bad thinking， coordinate the relationship between teachers and students， and promote the healthy development of class work.

Key words： conflict; reflection; communication;coordination;harmony

作為一名班主任，在班級工作中經常會遭遇這樣的尷尬事，課堂上常會發生一些突發事件，有個別學生與任課教師之間發生矛盾，導致整個班級的課堂學習氛圍遭到破壞。班主任老師如果不及時疏導的話，不僅使任課老師和該學生之間產生敵對情緒，還會對學生個體的成長造成障礙，更會對整個班集體的建設產生嚴重的負面影響。

我曾經為解決這種問題深感苦惱，但通過一次班級管理的探索，自己深深領悟到：如果遇到這類問題能夠妥當處理，既成為搞好班級工作的一種有效的契機和很好的切入點，也促進班級管理和建設工作的和諧發展。

我帶的班上曾經有這樣一位男同學，他生性聰明活潑、調皮好動，上課愛與同學講話，經常違反課堂紀律，為此很多課任老師都對他有意見，都感覺這孩子很難管理。教我們班英語的是位年輕的女老師，這學期剛從外鄉鎮來我校支教，講課聲音小，上課節奏還快，有些學生跟不上。因此，班上的學習紀律差了些。還有幾個男同學也對這位任課老師的課有抵觸情緒，而這位男同學在其中領頭，他們有時還故意頂撞英語老師。就這樣，女教師因此經常批評他，甚至打算對他徹底放棄。他對女老師的批評頗有偏見，根本不予理睬。我為此找他談了好幾次習狀況。

這孩子天生聰明好動，自我控制能力比較差，情緒變化很快，極不穩定。學習上話，他當我的面表示不和老師頂撞了。

但是沒過幾天，有一天上英語課時，他自己不聽課，還和周圍幾個同學在下面有說有笑，故意擾亂課堂紀律，導致英語課沒法上下去。我到教室將該生帶到我的辦公室，我給他倒杯水，然后詢問整個事情的過程。我告訴他學生和科任老師之間發生矛盾屬正常現象，讓他回教室先上課，接著，我打電話給該生的家長，還和我們班的其他代課老師及班上的很多學生進行了交流。了解到他爸爸在醫院工作，晚上經常不在家，媽媽做生意也很忙，家長沒時間多關心孩子的學馬虎浮躁，做事不能持之以恒，所學知識常一知半解。上課時坐不住，不能靜下心來認認真真聽課，老師講課的時候喜歡插嘴打斷老師的話。愛聽老師的表揚，老師一批評他，他就很反感老師，甚至有時故意和幾個同學大聲講話，傳遞東西或在教室走動以示反抗。這次和英語老師之間的沖突是師生之間長久以來對立情緒的一次爆發。

了解清楚了這個學生的情況后，我再次將他叫來，又和他進行了一次交談。我跟他談了這幾點：

（1）學習英語的必要性。英語是將來中考的一門重要課程，所占比分相當高，不可忽視;將來參加工作也有很廣泛的用途，不可不學。“莫等閑，白了少年頭，空悲切。”人一生當中的學習機會寥寥可數，千萬不可白白錯過。

（2）課堂認真聽講相當重要。一個人要成才，光憑小聰明是遠遠不夠的。方仲永比你不知要聰明數百倍，卻因為父親見錢眼開葬送了大好前程。可見后天的努力學習對一個人的成長乃至成才起著至關重要的作用。你雖然很聰明，但同樣需要通過努力學習來改變自己的人生命運。現在要做的事是，上課認真聽講，將老師講授的知識理解透徹，積極回答問題力求準確，課后及時、正確完成老師布置的作業，這樣才能保證取得優異的成績，才能實現自己的人生理想。

（3）一個人要想成才，先要成人。從一個人言談舉止上可以看出他的品德修養。中學生說話要文明得體，對老師或其他的長輩說話要有禮貌。說話時要三思而后行，要考慮對方的感受。不能光顧自己痛快發泄而信口開河，讓其他同學沒法上課。這次的事你有錯在先，是你先擾亂課堂秩序，老師批評你，是為了你的學習和成長，這是對你的關心和愛護，而不是故意整你，要正確認識到這一點。換個角度思考問題，假如你是英語老師，當學生不尊重你的人格，在課堂上故意搗亂，跟你存心做對時你有何感受。

我又將該學生的家長請到學校來，給他介紹了自己的孩子在學校的種種表現，將英語老師也請來，和學生的家長一起，共同商量解決孩子目前存在的思想及學習方面的問題。原來這個孩子有特殊情況，自小學時因為父母工作很忙，一直由孩子的爺爺奶奶照顧，自上初中以后才和父母親生活在一起。家長自己也認識到對孩子關心愛護不夠，忽略了和孩子之間的溝通和交流，使孩子走向了思想的盲區。他很感激老師對孩子的教育，表示今后要密切配合學校的教育工作，一定多抽時間關心孩子的學習和生活。

其實，我知道這位英語老師是位工作非常認真負責的教師。她的教學思路往往新穎獨到，課堂上注重引導學生大膽思考、積極探究問題。這個學生因為對老師一直存有偏見，上課時經常打斷老師講課的思路，導致了老師對他的不滿情緒，這種不滿情緒長時間累積，使老師在批評他時用語偏激些。我私下里和這位老師交談，將這個學生的成長經歷做了介紹，他性格倔強但身上也有很多閃光點。以后學生有什么沖動行為，不宜硬碰硬，可先將矛盾放一放，找學生交流較好些。因為初中學生自尊心很強，極看重面子，直接批評指責會激起他的不滿甚至反感，這時老師的說教不能起到教育的作用，反而會激化任課老師和學生之間的矛盾。長此而往，他不能從老師那里得到理解和幫助，只會去從同學中尋找志趣相投之人，和他們拉幫結派，給整個班級制造不良的學習氛圍。

針對這一事件， 我設計一次題為“當我們和老師、同學之間發生沖突時該怎么做？”的主題班會。課前組織同學充分準備材料，尋找學生中的真實案例，指導學生模擬場景排練小品。班會時邀請英語老師也來參加，讓學生就所演小品分組討論，積極謀劃解決問題的有效途徑，暢談自己對這一事件的理解和感受。在此之后，我趁熱打鐵，又多次找這位同學談心，引導他在課堂如何認真學習，如何和同學老師友好相處。

漸漸地，我驚喜地發現，英語老師的教學方式有了很大的改變，上課聲音變大了，也講得更細更慢些，照顧了班上很多英語學習吃力的同學。喜歡她課的同學越來越多。到了期中考試，很多同學英語成績提高了。這位同學在課堂上也有了很大的轉變，后來還主動去找了這位任課老師，師生間進行了溝通和交流，他還真誠地向老師道歉，令老師感慨萬分。

當班級學生與任課教師發生矛盾時，班主任應充分了解和認識學生個體與任課老師之間的互動作用，利用班級的力量多角度對學生進行全面疏導，通過角色互換、師生互動，澄清學生思維的方向，梳理學生的不良情緒，從而有效化解課任老師與學生之間的矛盾，引導班級走上和諧發展的道路，具體解決矛盾的方法探討如下：

1 及時發現問題，防患于未然

一個優秀的班主任應該是善于預見并解決問題的，工作的主動與被動，效果往往相差甚大。大多數師生沖突屬于偶發事件，不容易預料，但班主任仍然是可以有所作為的。

首先就是觀察。深入到學生中去，及時了解學生的動態，對情緒有波動的學生及時談話，做好安撫工作;

其次是對班級里問題較多的學生多加以關注，對有過師生沖突“前科”的學生經常打預防針，以防止再次發生類似事件;

經常對全班同學進行教育，旗幟鮮明地捍衛教師的尊嚴，讓學生平時就養成尊重老師、尊重他人的品行，形成尊師重教的良好班風，這對防止師生沖突尤其有效。

班主任的應該及時與任課教師溝通，向教師介紹班級學生情況，特別是個性較強、能量較大、表現較突出的學生，讓任課教師對學生的性格有一個全面的了解。

2 師生沖突發生后，班主任及時協調作用

在信息時代下，教師和家長、任課教師、學生可以通過微信、電話、QQ、郵箱進行溝通和調解，利于降低和解決師生矛盾。

首先要穩住雙方的情緒，控制沖突不能升級，再分別做雙方工作，如本案例中班主任做的那樣。沖突較嚴重的，先不要雙方在一起談，而是分別談，把情況了解清楚，也是讓雙方都能冷靜下來。

然后，深入了解情況，沖突的起因往往都是小事，但是沖突背后的原因卻通常較復雜，師生雙方可能都有一定問題。和學生交談的時機應該是等他冷靜之后;穩定學生情緒的方法很多，通常可以用平和的語氣先聊點別的，甚至是拉家常等等。只要學生愿意開口和你說，問題就解決了一半。

班主任在學生面前要保護教師的尊嚴，但也要站在學生的立場上觀察問題，了解學生的實際情況，不要給學生感覺到班主任和任課教師聯合起來整自己;在任課教師面前，既要讓同事知道自己的原則，也要讓教師理解學生的苦衷。對于惡意傷害教師的學生，必須嚴肅處理，而對于因教師處理問題不當造成的沖突，也要委婉指出教師問題，該和同學道歉的就應該放下面子，主動道歉。一般而言，老師主動向學生道歉，不但不會影響教師的威信和形象，反而會在學生心里留下很好的印象，有利于問題的解決;反過來，學生向老師道歉時，應事先和教師溝通，不要再說過頭的話，針對不同個性的學生，批評的程度應適當把握，防止學生剛穩定的情緒再次反復。

【通聯編輯：光文玲】