北京世園會志愿者工作對高校立德樹人的效果探究

姬世祥 高莎 胡長清

摘 要：習近平總書記在黨十九大報告中指出，推進誠信建設和志愿服務制度化，強化社會責任意識、規則意識、奉獻意識[1]。2019年，中國北京世界園藝博覽會在北京市延慶區舉辦。北京世園會志愿者服務是北京迄今為止服務周期最長、人數最多、規格最高的一次展示。北京郵電大學世紀學院作為延慶地區唯一一所本科高校，組織廣大學生投身世園會志愿服務工作責無旁貸。學院充分發揮自身優勢，注重服務實效，開展特色活動，在世園會志愿服務期間獲得組委會及社會各界廣泛好評，為高校開展立德樹人工作提供了平臺，為豐富中國志愿者精神注入新內涵。

關鍵詞：北京世園會;志愿者;立德樹人;精神內涵

一、2019中國北京世界園藝博覽會概述

2019年中國北京世界園藝博覽會（下文簡稱北京世園會）在北京市延慶區舉辦，主題為“綠色生活，美麗家園”。園區規劃總面積960公頃，舉辦時間為2019年4月29日至2019年10月7日，展期162天。北京世園會是A1類世園會歷史上展出規模最大、參展方數量最多的一次盛會，為中國與世界各國加強生態文明交流互鑒、推動共贏發展提供了重要契機[2]。

二、北郵世紀學院開展世園會志愿服務概況

（一）世園會志愿者服務基本情況

北京郵電大學世紀學院（下文簡稱北郵世紀學院）作為延慶地區唯一一所全日制本科高校，主動承擔起北京世園會應急志愿者的重任，經過層層篩選、政審、培訓等環節，共計篩選出1 183名志愿者。

自2019年4月入園踏勘至10月結束，北郵世紀學院共計參加7 470人次（含城市志愿者1 700余人次）參與世園會志愿服務工作，共服務時長109天、累計達67 300小時，北郵世紀學院世園會志愿者為海內外游客提供信息咨詢、路線指引、秩序引導、生態文明理念傳播等各類服務工作，是服務世園會周期最長、人數最多的單位。世園會期間，游客滿意度調查顯示，游客對世園會志愿者的志愿服務整體評價較高，且期間零脫崗、零失誤、零投訴。他們以青春的朝氣、熱情的微笑將貼心服務呈獻給游客，成為一道亮麗的風景線，是世園會的文明使者，為舉辦一屆“新境界，新典范”的北京世園會作出了積極貢獻。期間，20多家新聞媒體對北郵世紀學院世園會志愿者工作進行宣傳報道，產生了積極的社會影響。

（二）世園會志愿者工作運行保障機制

北郵世紀學院建立“1+3”世園會志愿者工作運行保障機制。“1”是指成立學院世園會志愿者工作領導辦公室，學院黨政一把手擔任主任，負總責;各系部、相關職能機關處室負責人為領導辦公室成員，各司其職。“3”是指成立志愿者運行組、宣傳組和后勤組，分別履行志愿者崗位運行調配、宣傳報道和后勤保障等工作職能。

三、世園會志愿者工作對高校立德樹人的效果探究

面對這樣一項超長周期、超大規模的志愿服務工作，北郵世紀學院在注重服務世園會工作的同時，將世園會志愿服務工作與立德樹人工作緊密融合，更加注重對大學生自身素質與能力提升的培養。

一是發揮黨團骨干作用。為發揚“支部建在連上”的優良傳統，北郵世紀分別成立了世園會志愿者的臨時黨、團支部。自4月下旬開展世園會志愿服務工作至今，共計57名師生黨員和200余名入黨積極分子帶頭參與到志愿服務工作中，團結帶領7 000余人次的志愿者在游客引導和展區服務等工作中當先鋒、做表率，為世園會提供強有力的服務保障。在實踐中培養和鍛煉學生骨干，并引導廣大黨員、入黨積極分子堅持首善標準，切實增強“自我教育、自我服務、自我管理、自我監督”的能力，用飽滿的工作狀態維護好國家形象、首都形象、青年形象。

二是培養團結協作精神。世園會志愿服務期間，年齡差異大，職業分布廣，行政隸屬關系復雜，人數眾多。北郵世紀學院志愿者團結一致，實現了跨領域、跨學校之間的有效協作，為學校贏得了尊重和友誼。校內的系院、專業、年級之間組織了一些跨專業的合作小組，并通過“以老帶新”的方式規范崗位交接工作。服務期間真正做到在各個工作環節實現自我管理、自我約束、互相幫助，保障了世園會志愿服務工作順利開展。

三是樹立勇擔重任意識。習近平總書記在紀念五四運動100周年講話中提到了“青年人要擔當時代責任”[3]。北郵世紀真正做到了把自己的“奉獻”轉化為一種擔當和一種責任。志愿者這個崗位給每一個有熱情、有愿望擔當社會責任的青年人搭建了一個展示的平臺，更能夠展現志愿者的愛國意識和志愿者風采。“五一”期間，多名志愿者響應學校的號召，積極參加志愿服務工作，更有甚者犧牲了自己的暑假時間來參加志愿服務。

四是磨礪堅強意志品質。北郵世紀學院志愿者在志愿服務期間經風雨、抗高溫，始終跟進世園會的運行。尤其在節假日期間，客流量非常大，平均每分鐘要解答6～8名游客的提問，每天要工作10小時，無論是身體還是心理都是面臨很大的挑戰。有時，志愿者心理上會出現委屈、抱怨、懈怠等現象，北郵世紀學院帶隊教師作為“志愿者的志愿者”，就要確保“出征前有動員，過程中有慰問、結束時有總結”。經過師生共同努力，大家不僅出色的完成了志愿者服務任務，而且還積極參與了世園局開展的各類特色活動，使廣大志愿者在服務他人的過程中經風雨、見世面、壯筋骨、長才干。

五是踐行綠色生態理念。習近平總書記在世園會開幕式致辭中系統闡述了中國共謀全球生態文明建設、共建美麗地球家園的堅定決心，提出了各國同筑生態文明之基，同走綠色發展之路的倡議[4]。北郵世紀學院組織志愿者學習習近平總書記《綠色生活，美麗家園》講話精神，使志愿者置身其中，以青年人的熱情與行動展示這一理念。每一次的志愿服務與奉獻，都是一次踐行綠色生態理念的莊嚴宣誓和理念傳播。

六是服務區域文明發展。在世園會運行期間，北郵世紀學院共計1700余人次參加園外城市志愿者服務工作，當地“延慶鄉親”主動熱情，使游客倍感親切，賓至如歸;學院“莘莘學子”溫文儒雅，接待中外游客，盡顯風度。二者緊密融合，為服務延慶區城市文明建設貢獻力量。隨著世園會的舉辦，冬奧會的籌辦，使“美麗延慶 冰雪夏都”的發展走上了快車道。北郵世紀作為延慶屬地的本科院校，自2014年遷入延慶至今，始終致力于服務延慶區域建設發展，充分發揮學院辦學優勢，在助幼、助老、助殘，支農、助農、惠農等方面做出了積極貢獻，受到當地政府與百姓的稱贊。

七是結合專業弘揚精神。北郵世紀志愿者結合自身優勢服務世園會，外語系通過專業優勢為外國友人提供更優質、周到的服務。同時，藝術與傳媒學院充分發揮專業優勢，通過漫畫、視頻等形式來紀錄志愿者在世園會的服務過程，共發布世園會志愿者宣傳視頻4則，推出“以愛之名”系列漫畫作品1部，推出“志愿者的打開方式”1幅。各系也及時將志愿者故事、日記等通過新聞媒體進行傳播，將志愿者的服務熱情推向高潮，從而將志愿服務精神發揚光大，吸引更多的人加入到志愿者行列，傳播正能量。

八是開闊服務國際視野。北京世園會的國際游客數不勝數，服務來自不同國家、地區的外國友人是志愿服務過程中的一部分。北郵世紀志愿者面對外國游客的詢問，總是耐心解答，力爭給國際賓朋提供優質服務。校內更是掀起一波強化學習英語的“熱潮”，每當外國游客豎起大拇指說“謝謝”時，都是對志愿者的贊揚與肯定，這有效地促進國際之間的交流，同時也充分展現出當代大學生在志愿服務中的風采，向世界展示了中國青年的形象。

九是傳承中華傳統文化。在世園會服務期間，恰逢“六一兒童節”和“端午節”等節日，北郵世紀志愿者開展“喜迎六一、快樂世園、志愿傳承”快樂答題、贈送禮物等活動;端午節為游客系五彩繩送祝福等活動，深受游客好評。由于園區面積比較大，老人、兒童走丟事件時有發生，北郵世紀志愿者幫助走失老人、兒童找到家人的案例早已不計其數，推著輪椅帶身患殘疾的游客游園的事例也是不勝枚舉，真正做到“老吾老以及人之老，幼無幼以及人之幼”。期間，北郵世紀志愿者還開展隆重的“升國旗、唱國歌”和“為祖國70周歲生日送祝福”等活動，組織游客們在留言簿上寫下對祖國、對世園、對志愿者的祝福。這一系列活動的開展，旨在更好地引導廣大青年培育愛國情感，踐行社會主義核心價值觀，繼承和弘揚中華民族傳統美德。

十是總結提升投身冬奧。隨著世園會的開展，冬奧會的腳步也隨之來臨。守土有責、守土盡責，為推動冬奧會志愿服務的順利開展，北郵世紀志愿者也要提前做好迎接“冬奧”的準備，認真總結開展北京市世園會志愿者服務工作經驗，把“世園新人”培養成為“冬奧骨干”，實現經驗、制度與人才三者相統一的成果轉化，真正做到因“志”集結，因“愿”而動，為冬奧會志愿服務奠定基礎，并將志愿者精神發揚光大。

北京郵電大學世紀學院志愿者參與北京世園會，在志愿服務過程中的增強了國家意識、磨練了的意志品質，同時又收獲了寶貴的經歷。現如今志愿者已成為社會重要的人力資源，對志愿者進行有效的激勵，能夠吸引和留住更多的志愿者參與到社會公益事業中來。這不僅為高校開展立德樹人工作搭建了廣闊的平臺，而且進一步推動了和諧社會建設。

參考文獻：

[1]習近平.堅定文化自信，推動社會主義文化繁榮興盛[R/OL].（2017-10-18）[2019-08-06].http：//theory.people.com.cn/n1/2018/0830/c40531-30260056.html.

[2]胡春華出席2019年北京世園會中國國家館日活動并致辭[R/OL].（2019-06-06）[2019-08-06].http：//www.xinhuanet.com/politics/2019-06/06/c_1124593447.html.

[3]習近平.在紀念五四運動100周年大會上的講話[R/OL].（2019-04-30）[2019-08-06].http：//politics.people.com.cn/n1/2019/0430/c1024-31059977.html.

[4]習近平.共謀綠色生活，共建美麗家園[R/OL].（2019-04-28）[2019-08-06].http：//politics.people.com.cn/n1/2019/0429/c1024-31055752.html.