《汽車銷售實務》課程診斷與改進的實踐與探索

周建勛

摘? 要：為落實教職成廳[2015]2號文件《關于建立職業院校教學工作診斷與改進制度的通知》中提出的各項要求。作者對《汽車銷售實務》課程進行了系統的診斷與改進工作，旨在完善校內該課程標準的制定，完善該課程信息化的建設，完善人才培養的質量等方面。探索我校課程診改工作的新路徑，為相關專業的課程診改提供參考。

關鍵詞：高職院校;汽車銷售實務;課程診改

為落實《教育部辦公廳關于建立職業院校教學工作診斷與改進制度的通知》（教職成廳〔2015〕2號）等文件，推進吉林省職業院校教學工作診斷與改進制度建立，2017年12月，長春職業技術學院作為省內首批試點院校率先啟動教學診斷與改進（簡稱“診改”）工作，汽車營銷與服務專業作為學院重點建設的國家示范專業之一，亦同步啟動專業和課程診改工作，專業核心課程《汽車銷售實務》經過兩年多的診改實踐和探索，取得了一定成效，提高了課程教學質量和人才培養質量，可為相關專業的課程診改提供參考。

一、《汽車銷售實務》課程簡介

《汽車銷售實務》是汽車營銷與服務專業核心課程之一，課時為64學時，其中理論課時為32學時，實訓課時為32學時，開設于第四學期，學生已完成了《4S店主營業務和汽車營銷》、《銷售技巧與商務談判》等課程學習，為后續開展《汽車銷售崗位綜合實訓》等企業實踐課程奠定基礎。課程培養的技能目標主要對應汽車銷售服務顧問工作崗位。經過課程教學團隊的不懈努力，形成了“情境驅動、任務導向、理實一體、能力培養”的課程特色，逐步積累了豐富的課程資源。

二、課程診改方法

（一）課程質量保障基礎

本課程以提升學生汽車產品銷售服務能力為目標，分析課程對應的崗位群以及職業能力，以基于工作過程的課程體系為結合點，通過專業人才培養方案、課程標準、課程教學設計、實訓等教學條件保障、學院相關制度保障、課程問題反饋，形成課程診改報告，以實現課程的持續化質量保障。

（二）課程診改方法

1.以課程標準作為課堂教學檢測依據，設計課程質量監控機制

專業帶頭人和課程負責人以專業人才培養方案為準繩，結合學院“十三五”發展規劃和診改精神，適時修訂完善本課程建設方案，具體工作任務分解到汽車營銷與服務專業相關名師工作室年度建設規劃之中，以名師工作室和課程團隊為教學工作骨干，修訂課程標準，完善教學資源，設計課程考核方案，并落實到日常課堂教學實施過程之中，教管部門和督導室實時跟蹤督導，不斷改進課堂狀態。最終由課程團隊依據各個質量控制點，發揮集體智慧完成課程診改報告，專業帶頭人負責審定把關。建立以課程標準作為課堂教學檢測依據，全過程實施課程質量監控的運行機制。

2.建立課程教學數據量化分析機制，實行課程教學考核性診斷

本課程在學生學習狀態、學習達標率、課程教學評測三方面設置考核觀測點，為形成課程診改報告，結合學生學習效果進行課程教學考核性診斷，自查問題并反饋改進，修正課程標準提供量化依據，建立課程教學數據量化分析機制，相關數據流量均匯入校本數據平臺。

三、課程診斷意見

在日常課堂教學實施過程和學生對考核方式的反饋中，教學團隊發現學生存在學習興趣不足、沉溺于智能手機、考核方式單一，評價體系存在局限性等問題。教學團隊主要從優化課程資源、改進教學方法、增強學習興趣、構建考評體系四個方面入手改進措施。

四、課程改進措施

（一）優化課程教學資源

1、近年來在“互聯網+”的浪潮下，國內汽車市場營銷模式和銷售業態發生了顯著的變化，課程團隊新增IDCC網絡營銷業務流程教學項目，以滿足汽車電網銷業務專員崗位的工作需要。

2、引進汽車品牌微課資源，建設以二維碼為載體的立體化授課資源，完成了機考試題資源庫的建設，開拓了數字化教學資源建設的新思路，為試行混合式教學提供了資源保障。

（二）改進理實一體化教學方法

引入云班課教學手段，疏解智能手機對學生的誘惑，進一步提升了教學的有效性。課內理實一體化教學在繼承原有示范引路教學法、銷售情境教學法的基礎上，引入藍墨云班課APP方便學生通過手機共享數字化教學資源。課外通過校企合作平臺為學生在汽車4S店提供頂崗實習和汽博會志愿者機會，為踐行混合式教學打下良好的基礎。

（三）增強學生課堂學習興趣

課程團隊依托學院“技能月”活動，制度性地保障一年一度的汽車銷售技能競賽能夠順利實施。讓學生感受到有競爭才有壓力，有壓力才有動力的學習氛圍，激發調動學生的學習興趣。通過“以賽促教，以賽促改”，實戰化地考察學生銷售技能，檢驗學生的學習效果。

（四）構建多元化課程考評體系

本課程遵循過程性考核與終結性考核相結合的考核思路，過程性考核以平時課堂學習狀況為依據，占總評成績權重的40%;終結性考核以“機考+實操”為考試載體，占總評成績權重的60%;其中理論知識性部分以數字化試題庫機考為主，實操技能性部分以歷年國賽省賽情景試題為藍本，以期讓所有學生都能體驗到國賽和省賽的建設成果。

五、《汽車銷售實務》課程診改效果

通過課程診改工作，課程團隊對多種教學方法手段進行改進，學生學習興趣得到有效提升，銷售技能得到用人單位的認可;教學團隊打造的云班課在線課程資源，為學生利用好課外“碎片化”閑暇時間提供了必要條件;引入學院內部質量保證體系，有效提升專業核心課程教學質量。課程診改工作通過課程質量保證體系做到三個滿足：滿足現代職業教育課程建設理念，滿足專業特色的教學內容、滿足學習者學習心理的教學設計。

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