中國電信宜賓分公司建設服務型財務體系的創新實踐

張霞

摘要：財務部是企業的核心管理部門，負責所有經濟業務的核算管理，具有財務監督和財務服務雙重職能。全面提升會計工作總體水平，對推動企業經營更高效、更可持續的發展具有非常重要的現實意義。但財務部門是管控部門，不是利潤的直接創造者，財務工作的價值最終需要通過業務來體現。因此要把財務轉變為服務于企業戰略目標，服務于生產經營，服務于生產銷售一線的管理組織，實現財務的價值創造力。文章主要圍繞服務型財務的特點、作用，提出服務型財務的創建途徑。

關鍵詞：服務型財務;管理會計;創新實踐

一、服務型財務概述

（一）服務型財務的概念

財務部是企業的核心管理部門，負責所有經濟業務的核算管理，具有財務監督和財務服務雙重職能。全面提升會計工作總體水平，對推動企業經營更高效、更可持續的發展具有重要意義。2014年10月，財政部印發《關于全面推進管理會計體系建設的指導意見》，鼓勵企業加快會計職能從重核算到重管理決策的拓展，加強業財深度融合，在企業規劃、決策、控制和評價等方面發揮重要作用。因此加快加深財務轉型，是企業建立現代管理制度，增強價值創造能力的必然需求。但是財務部門是管控部門，不是利潤的直接創造者，財務工作不能直接為公司創造價值，財務工作的價值最終需要通過業務來體現。因此財務轉型，就需要建立服務型財務。服務型財務體系中，財務全面服務于企業戰略目標，服務于生產經營，服務于生產銷售一線的管理組織，通過加強企業預算績效管理、參與決算分析和評價，積極參與經營管理決策，從事后諸葛亮轉變為事前，事中參謀，使財務管理成為企業管理的核心，真正發揮核心作用，有效控制企業成本，提高收入質量，降低企業經營風險。

（二）服務型財務的特點和作用

在創建服務型財務之前的核算型財務，公司僅能依賴財務部提供的報表在事后了解公司的經營情況。服務型財務將全面參與公司生產經營，充分滲透進公司的各項業務之中，在管理和決策中發揮重大參謀作用。服務型財務組織圍繞企業經營實際狀況，前瞻性的在產品開發、營銷、管理方面進行財務觀察，挖掘業務的可優化點，為業務經營決策提供幫助，促進業財結合，攜手發展，充分發揮財務管理價值，從而提升企業價值。

二、中國電信宜賓分公司建設服務型財務體系的實施分析

（一）克服人員結構老化困難，牢固樹立服務意識

2014年，中國電信四川公司建立了財務共享中心，原來由宜賓分公司自行完成的日常財務核算和報表編制等主體工作轉移到省財務共享中心處理;宜賓分公司需要的會計核算人員減少到三人。原從事工程核算、成本核算、收入核算等會計人員成為富余人員。原有從事財務核算的10個財務人員當中，45歲以上的人員4個;40～45歲的人員3個;30～40歲人員2個;30歲以下人員1個。由于長期在財務部這類管控部門工作，衙門作風較為嚴重，人員的服務意識普遍薄弱，與業務部門存在溝通壁壘。

雖然財務人員普遍年齡偏大，但長期從事成本、收入、稅務等相關業務核算，具有對數據的敏感性，也具備從核算財務向管理財務轉型的財務基礎知識儲備。因此要打造服務型財務團隊，首要任務是轉變思想認識，樹立大家創建服務型財務的理想信念，從思想高屋建瓴的層次提高財務人員的服務意識。

服務意識具體體現在工作中，就是主動做好服務的愿望，為服務對象提供熱情、周到服務的主觀想法。意識是靈魂，是指導行為的源動力，是解決問題的根本所在，既是快樂工作的源泉，也是工作成果優良的保障。財務人員樹立了強烈的服務意識，就會在日常財務工作中愉悅的提供專業服務，在堅持制度規范的前提下，方便同事，高效溝通，提高財務服務滿意度。

在工作中，可以從兩方面著手提升服務意識。首先，只有樹立服務意識，才能順應時代的發展。公司通過培養、教育，讓財務服務工作發自財務人員內心，成為一種本能和習慣，以滿足業務部門、客戶等服務對象的期望和需求。只有大家增強了服務意識，激發起服務的主觀能動性，做好服務才有思想基礎。財務人員要把業務部門和客戶當成朋友，幫朋友所需，急朋友所難，真誠相待;其次，端正工作態度，引導員工樹立將工作上升為事業的觀念，充滿激情而愉快的工作。態度體現了一個人對事物的看法。態度可以改變一個人的意念，可以決定事情的結果。所以有句話說“態度決定一切”。只要端正了工作態度，員工就能自己時刻提醒自己，處理任何事情的時候，以企業利益為根本出發點，以用戶至上，用心服務的理念指導工作。這樣才能讓服務意識開花結果，從而提升整體服務質量。

（二）加強財務人員業務能力，提升專業勝任能力

作為財務人員，需要掌握公司的各項規章制度，熟悉國家財稅相關的法律法規，同時還要掌握足夠的專業知識，提高專業素養，才能為客戶、為企業提供優質的服務。轉型時分公司的10個財務工作人員中，無高級會計師職稱人員，具有中級會計師職稱的人員僅2人，初級職稱2人，其余人員僅有會計從業資格證書。面對財務從核算財務向管理財務轉型，公司財務人員呈現出支撐能力明顯不足的短板。因此在有了主動為企業、為各部門服務的意識后，就要加強自身的硬件建設，不斷提高業務能力，提升專業勝任能力。

由于長期從事會計核算工作，所在單位屬于大型國企，工作穩定，因此部分財務人員對學習存在一些錯誤認識，學習自覺性不高。他們認為一是會計是實踐型的，理論學習不重要;二是日常工作壓力大，難以抽出時間學習;三是工作做好了，理論水平自然也會提高。

為掀起財務人員學習的高潮，提高理論水平，促進專業勝任能力的持續提升，財務部制定了創建服務型財務規劃，明確了財務人員能力提升的渠道和方向，從資源配置、組織管理方面提供學習保障。

首先，充分利用省培訓平臺，汲取新鮮養料。2014年開始，省公司根據管理會計能力相關要求，公司聘請了專業咨詢公司為財務人員開展多批次短期拓展培訓。分公司合理安排工作，組織員工積極參加轉型知識培訓，確保所有財務人員都有提升的機會。培訓涵蓋了《財務管理》、《分析方法》等相關課程，從理論上提升財務人員功力。分公司財務人員深刻的認識到打鐵還須自身硬的道理，認真學習，有4人獲得優秀學員的稱號。

其次，創新理論學習方式，營造比學趕超的學習氛圍。針對人員的情況，部門制定了依靠職稱晉升促進學習的策略，并報請公司制定了考試通過后的獎勵機制，也促成了公司對外部技能認證考試的認可，形成了全公司認證考試的獎勵機制。目前部門負責人已參加并順利通過了高級會計師考試，通過考試學習促進自身專業水平提升，也為財務部人員樹立了學習的榜樣。財務人員們你追我趕，開始了初級、中級、高級的會計職稱的趕考路，以考促學，提升專業勝任能力。

（三）推進業財融合，提高會計服務價值

財務轉型為管理會計后，服務于公司生產經營全過程，須將日常企業最基本的兩個方面——經營業務與財務管理有機結合到一起，通過對業務經營的各個環節進行管理、控制、價值分析，從而實現企業價值的最大化，提高會計的價值。

促進業財融合，首先，財務人員要參與到項目管理中，這樣，財務人員在整個業務實施的過程中掌握完整的賬務處理周期，避免原來的一個蘿卜一個坑，避免只懂自己崗位上有限的業務知識，不能用全局的思維進行思考的局限。其次，財務人員應當參與經營分析，即管理會計中的績效管理。運用財務數據去分析運營結果，找出實際運行結果與事前預算之間的差異，并分析挖掘形成差異的原因，從而針對性的提出對策。最后，財務人員要參與業務部門的預算編制。想要進行精確地經營分析，必須要有合理的前期預算，否則分析將沒有任何參考價值。因此，在期初編制預算時，財務人員與業務人員必須不斷進行溝通才能制定出務實的預算，作為績效分析的參考依據。

為促進業財融合，財務部制定了三項措施幫助財務人員深入了解公司業務流程，提升財務服務質量。第一、開展財務人員業財交叉崗位交流。為提升財務服務質量，將財務人員交流到業務部門學習3～6個月。2015～2018年，財務部人員分別交流到市場部從事經營預算管理;交流到政企客戶部、商業客戶部從事營銷支撐工作;交流到營銷中心從事客戶銷售工作。通過業務管理、銷售一線等崗位的交流，財務人員對生產經營的流程，生產過程中對財務支撐的需求有了第一手資料，對促進業財融合，創建服務型財務提供了切入點。第二、通過信息化手段，提升財務服務水平。公司積極響應省公司信息化推進工作，申請作為第一批試點單位加入MSS系統升級改造。MSS系統升級改造，將公司的采購、合同管理、計費、財務輔助等系統構建為了關聯大系統，加強了系統間的信息共享，降低了分散系統導致的信息流不一致風險，減少了業務處理環節中經辦人員信息錄入的工作量，提升了工作效率，也讓財務流程與業務流程通過系統有機關聯起來，提升了財務服務質量。第三、按季度開展財務及稅務知識送培。根據業務部門的支撐需求和建議，結合風險管理要求，確定送培內容，向業務部門送培訓。為最大限度的減少對業務部門工作的影響，財務部在整理好培訓課件后，事先進行內部演練，然后兵分2～3路，到業務部門和區縣公司開展送培活動。這樣，既避免了業務人員集中學習耗費路途時間，又讓財務人員通過多次培訓講解，與業務人員的溝通交流更頻繁，腳踏實地的解決業務人員需要的財務支撐問題，財務服務落實到基層，也拓寬了財務了解業務的渠道，讓業財融合通道更暢通。

三、創建服務型財務應注意的其他問題

（一）思想問題常抓不懈

服務意識問題是最根本的問題，也需要長期不懈努力鞏固成果。影響意識的因素很多，人員的流動，自身條件及家庭的變化，周圍環境的變化;一些突發事件等，都可能動搖到財務人員的服務意識，因此思想問題堅持抓緊抓牢，不能一蹴而就。

（二）業財融合是提升財務服務質量的基石

業財融合是管理會計中非常重要的一個理念，是提升財務服務質量，提升財務服務價值的關鍵環節，企業應高度重視業財融合問題，通過財務人員多類型交流，深入了解、理解業務，不斷挖掘、實踐，才能不斷通過財務服務創造輝煌，實現企業價值的最大化。

四、結語

通過創建服務型財務，分公司財務部在核算主體功能上移省公司財務共享中心后，通過強塑財務人員服務意識，強抓業務能力提升，強推業財融合，為公司經營管理獻智獻策，財務部核心管理地位進一步提升，財務管理價值日益凸顯。

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（作者單位：中國電信股份有限公司宜賓分公司）