“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究

吳昕昕

摘 要：移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品在新時(shí)代迎來了全新的發(fā)展契機(jī)。將體驗(yàn)設(shè)計(jì)引入移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)，能夠更好地滿足用戶需求。本文圍繞國內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀、體驗(yàn)設(shè)計(jì)原理和基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法展開研究。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品;體驗(yàn)設(shè)計(jì);用戶需求

1 國內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展是當(dāng)前我國的重大關(guān)切問題。傳統(tǒng)就醫(yī)診療模式存在看病難的現(xiàn)實(shí)性問題。掛號(hào)、繳費(fèi)、候診時(shí)間過長，診前、診中以及診后的后續(xù)配套服務(wù)不完善，造成時(shí)間精力的大量耗費(fèi)，看病就診的效率極其低下，患者診療體驗(yàn)差、滿意度不高。“互聯(lián)網(wǎng)+”移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)將優(yōu)化傳統(tǒng)診療模式，為患者提供一條龍的健康管理服務(wù)，方便了患者就診，創(chuàng)造了市場(chǎng)價(jià)值。但就移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀來看，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶體驗(yàn)差，用戶黏性不強(qiáng)。針對(duì)患者設(shè)計(jì)的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品，應(yīng)該給用戶帶來良好的體驗(yàn)，將用戶需求與功能相結(jié)合，構(gòu)建設(shè)計(jì)框架，形成系統(tǒng)、有效的解決策略。

2 體驗(yàn)設(shè)計(jì)原理

體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)的設(shè)計(jì)方法，鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師提高用戶體驗(yàn)質(zhì)量，滿足用戶的需求，使產(chǎn)品在用戶使用的整個(gè)過程中給用戶帶來良好的體驗(yàn)。良好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展起到了巨大的作用，移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)、設(shè)計(jì)和維護(hù)必須考慮目標(biāo)用戶的需求、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)，才能使其具有長期競(jìng)爭能力。用戶在使用產(chǎn)品的過程中將形成對(duì)產(chǎn)品的良好印象，有助于提高用戶完成特定任務(wù)的效率，提升用戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠度。移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品極大地提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)的舒適感，縮短了患者的看病就醫(yī)時(shí)間，提高了就醫(yī)效率。良好的用戶體驗(yàn)有助于移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的發(fā)展，是產(chǎn)品發(fā)展的核心競(jìng)爭力。

3 基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

圍繞用戶需求來設(shè)計(jì)，降低用戶理解和操作的成本，使用戶能夠便捷地完成任務(wù)并達(dá)到使用產(chǎn)品的目標(biāo)，最終給用戶留下深刻而美好的體驗(yàn)感受，是移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心。在設(shè)計(jì)過程中設(shè)計(jì)師要緊緊圍繞用戶，及時(shí)收集和整理用戶的反饋信息，根據(jù)用戶的反饋，不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)，直到滿足用戶的體驗(yàn)需求。

3.1 分析用戶的需求

用戶需求主要包括目標(biāo)用戶、使用場(chǎng)景和用戶目標(biāo)。首先要明確目標(biāo)用戶人群，使產(chǎn)品專注于為某一特定人群提供服務(wù)，提升該類人群對(duì)產(chǎn)品的滿意度。可以通過對(duì)用戶人群的深入調(diào)查，按照用戶對(duì)移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的需求程度，獲得目標(biāo)用戶群的基本特點(diǎn)，完成人物畫像。以某公立醫(yī)院的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)為例，設(shè)計(jì)中對(duì)一類用戶人群——帶孩子的母親，進(jìn)行了人物畫像。該類目標(biāo)用戶人群每天瑣碎事情較多，同時(shí)還要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力照顧孩子。她們使用產(chǎn)品的目的是提高小孩的看病質(zhì)量和舒適度，需求是在短時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)掛號(hào)、清楚治療科室、清楚就診時(shí)間等。通過人物畫像，人們可以清楚地了解用戶需求。設(shè)計(jì)師需要在充分了解用戶需求的前提下，做出能夠幫助用戶更簡單便捷地達(dá)到最終目標(biāo)的設(shè)計(jì)。

3.2 規(guī)劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)框架

確定用戶需求后，設(shè)計(jì)師需要確定信息架構(gòu)和用戶任務(wù)。在用戶需求的基礎(chǔ)上，應(yīng)確定哪些信息需要提供給用戶，對(duì)信息進(jìn)行分類，并有效組織，形成信息架構(gòu)，讓用戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)找到有效信息。通過梳理信息架構(gòu)，設(shè)計(jì)師把主要功能、內(nèi)容組織起來，為用戶確定任務(wù)，以此為線索，規(guī)劃移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的整體界面設(shè)計(jì)。如為首診用戶提供智能導(dǎo)診服務(wù)，通過選擇題等方式來設(shè)計(jì)用戶任務(wù)，對(duì)用戶進(jìn)行初診，根據(jù)用戶提供的信息推薦合適的科室和醫(yī)生。這對(duì)降低首診用戶就診錯(cuò)誤科室的概率有一定的幫助，節(jié)約了患者和醫(yī)生的時(shí)間，提高了患者的就診效率。

3.3 設(shè)計(jì)友好易用的界面

要設(shè)計(jì)出深受用戶喜愛的界面，設(shè)計(jì)師就必須深入了解用戶需求。界面設(shè)計(jì)在視覺呈現(xiàn)上要符合用戶的心理模型，讓用戶享受使用過程，使其信息和功能能夠被用戶識(shí)別和理解。可以從移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品的形態(tài)、色彩、肌理等視覺方面進(jìn)行擬物化的視覺設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師提煉出最有特征的部分，將繁復(fù)的視覺元素簡化，設(shè)計(jì)出既簡約又能夠帶動(dòng)用戶情感的產(chǎn)品。如移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品中醫(yī)院導(dǎo)航地圖的設(shè)計(jì)，可采用擬物化的圖標(biāo)或不同的顏色區(qū)分不同類型的診室、護(hù)士站、化驗(yàn)室以及診療中心等，使產(chǎn)品的功能更容易被用戶接受，便于用戶更好地學(xué)習(xí)和熟練掌握產(chǎn)品的各個(gè)功能。

4 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”與移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的結(jié)合為醫(yī)療行業(yè)帶來了新的風(fēng)貌，從其發(fā)展勢(shì)頭來看，將為醫(yī)療行業(yè)解決很多實(shí)際問題，重塑良好的醫(yī)患關(guān)系。設(shè)計(jì)師應(yīng)從體驗(yàn)設(shè)計(jì)入手，思考用戶需求與移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品之間的關(guān)系，為用戶提供更加方便、高效和舒適的體驗(yàn)。通過對(duì)此的研究，對(duì)提高移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)滿意度有一定的實(shí)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉津，李月.破繭成蝶用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師成長之路[M].北京：人民郵電出版社，2014.

[2] 陳虹.目標(biāo)導(dǎo)向下的移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用交互設(shè)計(jì)研究[J].藝術(shù)科技，2015（01）.

[3] 劉坤齊，曹艷培.基于設(shè)計(jì)心理學(xué)的手機(jī)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)交互設(shè)計(jì)[J].藝術(shù)與設(shè)計(jì)，2014（09）：123.

[4] 黃添譽(yù)，許懋琦.移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)用戶體驗(yàn)優(yōu)化設(shè)計(jì)研究——以大象就醫(yī)APP為例[J].工業(yè)設(shè)計(jì)，2018（09）：136-138.