護理專業(yè)培養(yǎng)微笑護士的探討

李輝 程洪恩

[摘要] 微笑是人際交往中最有吸引力的面部表情。對護士來說，微笑在護理工作中有著十分重要的意義。護士的微笑能拉近護患間的距離，護士的微笑服務能增強患者對護士的信任感，微笑也是預防護患糾紛的有效措施，使護士與患者的關系更融洽。學校作為培養(yǎng)白衣天使的基地，不但給學生傳授專業(yè)知識和職業(yè)技能，更要培養(yǎng)學生良好的職業(yè)素養(yǎng)，其中微笑服務是護士的基本素養(yǎng)之一，這種職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)要引起學校的重視。該文探討了護理專業(yè)培養(yǎng)微笑護士的幾點做法，希望能給同行提供借鑒。

[關鍵詞] 護理專業(yè);培養(yǎng);微笑護理

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）08（c）-0138-02

目前，大部分醫(yī)院都實行人性化護理。因為護士服務對象是人，人性化護理首先就是對患者要尊重，微笑服務是人性化護理的重要標志之一。微笑可以顯示一個人的思想、性格、感情，微笑可能在一瞬間使雙方溝通暢通，關系融洽，建立友誼，產(chǎn)生助力;微笑是人際交往的滑潤劑，是融洽關系、化解矛盾的靈丹妙藥。護士在面對患者時，面帶微笑是進行溝通的基本要求，護士從容、自信、和藹的微笑能較快取得患者的信任，微笑也是預防護患糾紛的有效措施。護士真誠的微笑能緩解患者的心理壓力，拂去患者心理的恐慌，增強戰(zhàn)勝病魔的信心[1]。護理專業(yè)作為培養(yǎng)護士的主陣地，不僅僅教給學生專業(yè)知識和專業(yè)技能，還要讓學生認識到將來護理工作中微笑服務的重要性，重視對學生進行微笑服務的培訓。除了讓學生掌握微笑的知識和技巧，更重要的是為學生營造微笑服務的育人環(huán)境，教職員工全動員，讓學生感受微笑服務、微笑學習、微笑上課的氛圍，使微笑成為學生潛移默化的自然行為，為以后的護理工作打下良好的基礎。為此，作者在實際工作中進行了微笑育人、微笑教學、對學生進行微笑培養(yǎng)的探討，總結如下。

1 ?使學生在思想上認識到微笑面對患者對護理工作的重要性

護理專業(yè)學生入學之初，對學生進行入學教育，先讓學生從思想上認識到為什么在護理工作中要“微笑服務”，思想指導行動，認識到護士在臨床工作中微笑服務的重要性。之后會請醫(yī)院護理專家、經(jīng)驗豐富的臨床護士通過臨床案例講述護士微笑服務的重要性和必要性，再通過臨床見習使同學親身體驗接觸理解微笑的意義，從而使學生愿意積極主動地學習微笑，努力訓練微笑。

1.1 ?微笑服務是社會發(fā)展的需要

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)患關系及人們的就醫(yī)觀念都發(fā)生很大變化，患者已從求醫(yī)就診的舊觀念轉變到醫(yī)護患相互合作的新觀念，對醫(yī)院的服務質量要求越來越高，不僅要求醫(yī)療水平要高，更要求服務態(tài)度要好。要成為一名合格的護士，要注重全面提高個人綜合素養(yǎng)。需要有扎實的專業(yè)知識、過硬的護理技能、良好的服務意識和較強的溝通能力，要掌握溝通技巧，特別是與患者溝通的技巧，服務于將來的護理工作[2]。微笑，作為一種非語音溝通方式，洋溢著使人倍感親切的情感，包含著對患者的尊重、關心、理解等多種美好的情感。微笑服務是護患溝通的過程中的橋梁?；颊咔筢t(yī)就診期間除了花診療費，還要忍受各種病痛，心情是很不愉悅的，如果護士的服務態(tài)度生、冷、硬，不能讓患者滿意，可能會造成護患關系對立，而真誠的微笑服務會使患者感到溫暖、消除恐懼，讓患者感到滿意[3]。

1.2 ?通過醫(yī)院見習使學生認識到微笑服務的意義

通過經(jīng)驗豐富的臨床護士講述護士微笑服務的重要性和必要性，以及到醫(yī)院見習，讓學生感受醫(yī)院中有經(jīng)驗的護士是如何進行微笑服務的。在醫(yī)院帶教老師身上不但學習了專業(yè)知識、護理技能，更重要的是學習到了與患者溝通的技巧，微笑服務的意識。有的學生在見習體會中寫道“看到護理前輩、老師們每天保持陽光燦爛的笑容，與患者相處那么和諧、那么融洽，真是感受到了微笑服務的魅力，我以后也要做這樣的護士”[4]。通過接觸臨床工作，使學生深刻體會到微笑服務的意義。

微笑服務在臨床工作中的作用有：①樹立信心：在護理工作中，護士的微笑能使患者心情舒暢，感受到來自護士的關心和尊重，能幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣;②融洽關系：護士真誠的微笑可以改善護患關系，預防護患之間產(chǎn)生矛盾，并獲得患者的信任和尊重;③美化形象：微笑是心理健康、精神愉悅的標志，微笑使護士在患者心中樹立美好的護士形象，微笑工作也可以陶冶護士的情操，形成美好的外在氣質;④促進溝通：護士的微笑可以拉近護患之間的心理距離，緩解患者的緊張、焦慮和不安情緒，使患者感受到被尊重、被理解，贏得患者的信任和支持;⑤微笑服務是一劑“良藥”?；颊咴谧≡浩陂g心理可能存在著一些問題，如果心理問題不能及時的解決，不僅影響治療效果，而且可能加重病情。護士的微笑服務，會讓患者減輕對各種治療的恐懼感和各項檢查帶來的疼痛感，及時得到心理安慰，有利于疾病的治療。據(jù)調查：患者對面帶微笑、邊耐心安慰邊注射的護士與表情嚴肅、不作任何解釋就注射的護士所產(chǎn)生的疼痛感是有很大差別的。前者使患者產(chǎn)生信任感，護士的合理解釋使患者感到放松，使疼痛感降低;而后者會使患者感到緊張恐懼，使疼痛感增加[5]。因此，微笑服務配合耐心合理的解釋能幫助患者樹立戰(zhàn)勝病魔的信心和勇氣。

2 ?全員動員，營造微笑服務的育人環(huán)境

老師提供護士微笑服務格言，也可以讓學生自己收集關于護士微笑服務格言，陶冶學生情操，讓微笑滲透到學生的生活。

例如，給學生提供的學習格言如下：①燕帽頂在頭上，誓言記心底，辛酸藏心里，微笑掛臉上;②護士，您的微笑如花，一年四季盛開在病房，盛開在您臉上，盛開在每一個患者心中;③走進每一位患者總帶著一份微笑：不求回報溫暖著每一顆懼怕的心靈等等。

把這些格言以圖片、宣傳畫、黑板報、廣播稿的形式向學生進行宣傳，并在教室、自習室、走廊進行張貼宣傳，營造學習微笑的氛圍。

3 ?讓學生掌握微笑的知識和技巧

3.1 ?通過護理禮儀課程學習微笑的知識和技巧

護士的微笑要做到真誠、適度、適時、有感染力，有魅力的微笑不是天生的，通過學習、培訓也完全可以擁有。在“護理禮儀”課上，由禮儀課老師教給學生微笑的基本知識和技巧，然后多訓練，例如：微笑口型法：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，擺出普通話“E”音的口型，讓嘴唇呈現(xiàn)弧形;含箸法訓練微笑：用門牙輕輕地咬住木筷子，把嘴角對準木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上;情緒記憶法：借助“情緒記憶法”輔助訓練微笑，就是將生活中最令人高興、最有趣的事情收集起來。需要微笑時，想一想那些快樂的事情，臉上就會自然地流露出笑容;理性訓練法：微笑服務是護士從事護理工作的基本要求，作為未來的護士必須按要求去做，不怕苦、不怕累，努力訓練，不良情緒不帶到工作中，要學會掌控自己的情緒，要以健康、陽光、自信的形象面對患者，面對工作?？梢砸竺總€學生準備一面小鏡子，在鏡子前練習，經(jīng)過一段時間的練習，掌握一個最適合自己的笑容模式，長期堅持，久而久之，真誠的微笑將成為習慣。

3.2 ?借助信息化手段相互學習

通過一段時間的學習和訓練，學生掌握了微笑的相關知識和技巧，然后兩個人一組，互相給對方錄視頻，進行點評;訓練一段時間，再6個人一組，相互錄像，相互點評，每人錄一個自己最滿意的微笑表情上傳到學院的教學資源平臺，同學互評，教師點評，進行打分，作為考核成績之一。經(jīng)過一段時間訓練，用“笑容打分軟件系統(tǒng)”給每位同學打分，再次考核和訓練。

3.3 ?讓微笑成為學生生活中的常態(tài)

給自己一個微笑，使自己充滿自信;給同學一個微笑，使同學感到溫暖;給朋友一個微笑，使朋友感到親切;給老師一個微笑，使老師心情愉悅;給陌生人一個微笑，使世界充滿愛。教師給每個同學一個表格，分別記錄每天對自己、同學、老師、陌生人微笑的次數(shù)，一個周累計一次，根據(jù)老師給的達標標準檢查自己是否達標，通過這項活動找出自己的不足，不斷修正，然后用微笑的方式待人接物，使微笑、樂觀、自信成為學生生活的常態(tài)。

3.4 ?提高層次，尋找最美的微笑

在網(wǎng)絡、電視、生活、自己身邊的老師和同學中尋找“最美的微笑”。找到偶像，分析微笑美在哪里，然后模仿，力爭做到形似最好達到神似。還可以進行護士微笑比賽，評選校園“最美微笑”;利用“5.12”護士節(jié)排演一些小品、話劇，展示未來護士的風采，展示學生的最美微笑。

護士的微笑是護士美好形象的展示，是護士內在修養(yǎng)和真誠的外在體現(xiàn)，更是護士的職業(yè)要求，學生在學校就要學會微笑、增強微笑服務意識。該學院的領導也倡導“一個合格的護理專業(yè)畢業(yè)生，首先是一個會微笑的護士”。在院領導的帶領下，全院教職工從自身做起，微笑服務，對學生言傳身教，該院畢業(yè)生有在學校學習微笑的基礎，扎實的護理專業(yè)技能，有微笑服務的意識，受到了用人單位的歡迎，社會反響良好，相信將來該院培養(yǎng)的“會微笑的護士”也成為該院畢業(yè)生的一個亮點。

[參考文獻]

[1] ?黃谷.微笑服務在門診工作中的護理體會[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2005，12（2）：23.

[2] ?劉國芬.護士行為禮儀在臨床護理中的實施效果[J].中國醫(yī)藥指南，2013（24）：387-388.

[3] ?李雁平，李春芳，劉彥慧，等.臨床護理教學質量評價體系的研究進展[J].中華護理教育，2010，7（3）：143-144.

[4] ?王永芳.淺談護患溝通技巧對病人康復的重要性[J].醫(yī)藥前沿，2015，5（12）：252-253.

[5] ?董麗華.淺談護士的語言在臨床中的作用[J].醫(yī)學動物防治，2006，22（4）：296-297.

（收稿日期：2019-05-22）