電力營銷業擴流程的精細化管理探討

陳大富

【摘 要】當前，電力企業面臨較大的市場競爭壓力。在市場經濟中，電力企業在電力營銷業擴流程管理中面臨著諸多問題。為提升電力企業運營管理水平，企業開始對業擴流程進行精細化管理，以此優化電力營銷業務效果。本文基于電力營銷業擴流程的精細化管理要點，對其應用精細化管理的必要性進行簡單分析，同時提出精細化管理的具體應用措施，以此為電力企業內部管理優化提供參考。

【關鍵詞】電力營銷;業擴流程;電力企業;精細化管理

電力企業的管理涉及諸多流程，且面臨多種問題。電力企業在加強內部管理時，需要對電力營銷業擴流程管理采取精細化管理，以此強化電力企業內控管理，從而增強企業的市場競爭力和企業效益，對于促進電力企業發展具有深遠影響。對此，電力企業應明確電力營銷業擴流程的精細化管理要點，重視精細化管理對業擴流程的積極作用，同時結合電力企業管理現狀，積極探究電力營銷業擴流程應用精細化管理的有效策略，促進電力企業持續性發展。

一、電力營銷業擴流程的精細化管理要點

電力營銷的核心工作是為滿足客戶用電需求，而業擴流程精細化管理是將電力營銷工作中的各環節、各崗位工作進行優化，并對電力營銷原有的工作流程進行規范和細化，所以業擴流程精細化管理的要點是建立嚴謹、精密的管理體系，以及建立信息化電力營銷管理平臺，重視績效管理。

首先，業擴流程精細化管理是一項龐雜的工作項目，而建立嚴謹、精密的管理體系，可以使電力營銷管理工作在開展時，可以明確工作流程和工作方向，同時管理體系是電力營銷工作規范化、制度化的體現，在建立該體系時，應基于電力營銷的實際運行發展，明確電力營銷管理制度、工作考核標準和評價體系，以此對電力營銷工作人員進行監管，確保精細化管理制度的落實。

其次，在當前階段，現代化技術不斷發展，在實行精細化管理時，應利用信息技術改變電力營銷管理模式，合理規范電力營銷的工作程序和服務環節，并通過數據分析和信息共享，建立信息化電力營銷管理平臺，保證電力營銷服務工作的時效性和規范性。

最后，工作績效分析是鑒別企業管理工作的主要方式，因此，企業在業擴流程精細化管理工作中，應重視電力營銷績效管理，在對企業目標進行分解后，明確各崗位的績效任務，使員工認識到各崗位工作效率對企業整體發展的重要性，以此提高員工對工作的重視程度，激發員工積極性[1]。

二、電力營銷業擴流程進行精細化管理的必要性

電力企業在電力營銷工作中進行業擴流程精細化管理，是為給客戶提供高效、高品質的服務，而精細化管理在工作流程中的分解和擴展，是為合理配置企業人力資源和崗位職責，避免電力營銷工作范圍重合，浪費企業各類資源，因此，電力企業應用精細化管理是為提高企業內部管理水平，在具體應用時，主要體現在以下幾個方面：

首先，有利于優化企業內部資源配置，提高電力營銷人員責任意識、安全意識、管理意識，明白服務客戶的重要性，培養員工服務意識，從而提高電力營銷工作質量，促進電力企業持續性發展;其次有利于電力企業內部體系創新、改進，使企業內部管理更加細致化和規范化，從而幫助企業節約企業資源，以此促進企業發展，提高企業市場競爭力;最后，精細化管理會明確企業發展目標和發展方向，對企業運行方式、管理方式進行規范，提高企業整體效益，以此提高電力企業的工作執行效果[2]。

三、電力營銷業擴流程的精細化管理的措施探討

（一）結合信息技術，改進業擴流程精細化管理工作

信息化技術在電力營銷業擴流程精細化管理工作中，可以解決電力營銷工作開展中的效率問題和協調問題，因此，電力企業應結合信息技術，改進電力營銷業擴流程精細管理工作，在以客戶滿意度為核心的基礎上，建立信息化電力營銷管理平臺，而在該平臺中，需要包含用戶電力、電價電費、電力營銷服務等業務板塊，而業擴流程精細化管理工作可以在此平臺的基礎上，重組電力營銷工作流程。首先，在傳統的電力工作中，需要結合電力商品特點，并完成商品檢查、審核、審批等工作流程，嚴重影響著電力人力資源和財務資源，并且由于工作流程過于繁瑣，導致客戶整體滿意度不高，而信息化電力營銷管理平臺可以將電力營銷業務進行整合，提升客戶使用的便捷性，增加客戶滿意度，同時避免企業內部資源浪費。如，現在隨著互聯網的快速發展，企業之間已經實現合作發展，人們可以通過客戶端平臺，完成電力營銷相關業務，且流程簡單，省去了許多環節，電力營銷工作人員也可以利用網絡平臺，更好的開展其相關業務，保障服務更加的高效、合理，同時，對企業而言，也可以結合實際狀況，制定相關策略，進一步擴大電力營銷業務。

其次，由于電力營銷業務環節劃分過于細致，導致業務開展時間較長，效率較低，因此，在精細化管理模式下，對電力營銷工作流程進行重組[3]。

（二）完善業擴流程精細化管理體系，確保電力營銷工作有效開展

電力企業完善管理體系的核心是加強電網建設，確保電網建設、信息化建設、市政建設的協同發展，因此，電力企業在完善業擴流程精細化管理時，應結合地區市政建設、信息建設的管理機制，控制電力價格的調整幅度，積極發揮業擴流程精細化管理工作對加強電網管理的實效性。同時，電力企業在電力營銷業務管理中，應全面分析客戶用電需求和基本動態，確保業務流程的完整性，以此促進企業對電力設備、配電網絡、客戶信息的全局管理。

（三）制定業務開展制度，拓展電力營銷業擴流程市場范圍

電力企業應結合電力營銷業務目標、業務內容，制定業務開展制度，規范工作流程，并根據業務制度，對電力營銷業擴流程工作進行監督和約束，使電力營銷管理逐漸系統化、科學化，從而提高電力營銷業務整體質量水平。基于此，企業應對管理人員進行專業培訓，學習電力營銷業擴流程的管理的相關知識，學習業擴流程方案設計方式，使管理人員有效掌握電力營銷業務流程。不僅如此，為提高電力營銷業務的質量，應適應科學發展趨勢，拓展電力營銷業擴流程的市場范圍，對社會新能源進行合理開發，并且電力企業市場競爭壓力過大，企業為提高核心競爭力，應積極拓展市場范圍，搶占市場份額，并根據市場變化和經濟特點，構建系統性的市場管控體系。同時電力企業應建立供電常規管理機制，重視員工觀念塑造，確保電力營銷業務和常規業務可以在科學技術、員工優質服務的基礎上，實現客戶終端優化[4]。

四、改進方案

由于業擴裝業務是一個持續性的工作，電力企業的服務水平要通過長期的服務中將其體現。由此，必須要持續做好相關服務工作才能夠獲得客戶的滿意。而隨著經濟社會的發展，人們對于供電服務的要求越來越高，基于此現狀，只有在維持現有服務水平的基礎上，不斷改進服務質量，進而提高業擴工作的效率。在業擴勘探、供電方案編制、供電檢查等環節上、要建立與之相對應的管理制度，并確保這些制度與實際的業務工作相匹配，從而實現業擴管理在開展的過程中對其進行有效的控制。

五、結語

綜上所述，我國電網發展逐漸趨于信息化，而電力營銷業擴流程應用精細化管理是為提高電力企業管理質量，同時確保電力企業工作流程的規范化和標準化，以此推動電力企業進步，為我國電網建設奠定基礎。

【參考文獻】

[1]楊憲洲.對電力營銷業擴流程精細化管理的探討[J].中外企業家，2018（35）：128-129.

[2]王煌嬌.基于電力營銷業擴流程的精細化管理方法研究[J].海峽科技與產業，2018（09）：102-104.

[3]葉梅春.電力營銷業擴流程的精細化管理探析[J].企業改革與管理，2017（20）：13-14.