基于雙邊市場環境下的旅游企業財務風險管理研究

郭英

[摘 要]人們對美好生活的追求促進了我國旅游業繁榮，旅游企業要提升競爭力，實現可持續發展，除了做好旅游服務外，控制企業的財務風險尤為重要。本文依據雙邊市場理論，分析了旅游企業在運營過程中面臨的復雜財務管理環境、資金回收存在不確定性、管理人員缺乏財務風險意識等問題，提出旅游企業應對財務風險的相關措施，旨在為相關研究提供借鑒。

[關鍵詞]雙邊市場;旅游企業;財務風險

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.20.019

[中圖分類號]F275[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2019）20-00-02

1 ? ? 國內外文獻研究綜述

1.1 ? 國外文獻研究

雙邊市場這個概念由來已久，至今已有180多年的歷史，起源于1833年發生在美國的“便士報紙”運動。從市場形態來看，傳統的單邊市場由買方和賣方組成，二者之間具有需求和供給的關系。而在雙邊市場中，存在著一種平臺企業，作為買方和賣方的橋梁，協調這二者之間的需求。雙邊市場理論是網絡經濟學和產業組織理論近些年來研究的前沿領域，Rochet和Tirole對于雙邊市場的界定為：當平臺向需求雙方索取的價格總水平P=PS+PB不變時（PB為用戶B的價格，PS為用戶S的價格），任何用戶方價格的變化都會對平臺的總需求和交易量產生直接影響，那么這個平臺市場被稱之為雙邊市場。還有學者從網絡外部性的角度對雙邊市場做了明確定義：兩組參與者通過中間平臺進行配對和交易，并且賣方用戶使用平臺所獲得的收益或效用與買方用戶數量呈正相關。現實生活中的一些“平臺企業”，他們同時向雙邊用戶銷售相互依賴和互補性的產品，并且將雙邊用戶同時吸引到市場中來，促使雙方達成交易。

Evans將雙邊市場分為3種類型：一是市場創造型（market maker），這種雙邊市場的特點是方便雙邊用戶交易，能通過中介平臺來提高搜索交易對象的效率和買賣雙方配對成功的可能性;二是受眾創造型（audience maker），這種雙邊市場平臺的主要職能是多吸引觀眾、讀者和網民等，這樣企業才會愿意到平臺上發布廣告和產品信息;三是需求協調型（demand coordinator），這類雙邊市場能幫助兩邊的用戶通過平臺來滿足相互的需求。Rochet和Tirole將平臺功能歸結為擁有許可權、價格調節器和競爭治理者等類型。

1.2 ? 國內文獻研究

程貴孫、陳宏民、孫武軍指出以下3個方面體現出了電子商務平臺的雙邊市場特性：①電子商務平臺是一個服務于買家和賣家的平臺企業;②電子商務平臺同時向其兩端的賣方和買方提供服務;③電子商務平臺兩端的客戶之間關系緊密，平臺為雙邊客戶之間的匹配和交易提供便利是平臺的重要功能。李小玲對平臺企業的運作機制進行研究，不僅要分析競爭和壟斷的市場結構差異，還要分析市場參與者的網絡外部性所帶來的相互影響。紀翰霖在雙邊用戶多歸屬的條件下考慮有差異的平臺相互競爭的定價、同時定價、次序定價等，培育小平臺競爭優勢。何澤騰基于雙邊市場的電商平臺聚集的網絡外部性機理分析包括網絡交叉外部性和一般網絡外部性兩種，提升電商平臺聚集程度。毛淑珍、黃亞楠、高玉璽認為雙邊市場下的電商平臺大大減少了傳統旅游企業存在的地域障礙。在單邊市場中，企業要提高產品價格，只需要考慮消費者的需求價格彈性和競爭對手的反應，而平臺企業如果要提高一邊用戶的價格，則要面對更多約束條件。形成供應與需求間的相互依賴性和互補性。楊靜海和趙亮認為旅游業是一個對宏觀環境非常敏感的產業，特別容易受到內、外部事件沖擊。一套好的政策出臺，在某些方面必將推動行業不斷向前發展，但同時不可避免地也會給企業帶來財務風險，影響企業的盈利水平。近年來，一系列的環境變化等危機事件都對旅游業帶來了前所未有的挑戰，因此，對于旅游企業而言，急需一套比較完整的基于內部控制的風險管理體系。

2 ? ? 雙邊市場環境下旅游企業面臨的財務風險問題

雙邊市場環境下，平臺、旅游企業、消費者形成了一個關系緊密的集合體，平臺向賣方和買方提供服務，為雙邊客戶之間的匹配和交易提供便利的條件。在這種背景下，旅游企業蓬勃發展，中小型旅游公司數量激增，這種現象增加了市場活力，然而，由于有的企業缺少財務風險的防范措施，也帶來了一系列的財務風險。

2.1 ? 旅游企業財務管理環境更加復雜

旅游業相較于其他行業而言，容易受季節性、地域性、旅游法規政策等因素影響，如果旅游公司缺乏對這些因素的關注，未提前做好應對措施，會給公司帶來財務風險，甚至會使公司蒙受損失。宏觀上來看，旅游電子商務目前仍然處于快速發展期，跨境旅游電商交易政策方面仍在調整中，相關產品稅收政策也在不斷改進，國內外匯率的變化處于動態的過程中等，這些不確定因素需要旅游企業對財務風險有充分的準備和較高的管理水平。此外，在微觀層面上，旅游業務活動的不斷變化趨勢也將影響旅游企業的發展。在雙邊市場環境下，許多旅游活動交易呈現出線化和虛擬化，大量壓縮了交易時間，打破了空間限制，這需要管理層進行快速高效的反應與決策，需要旅游企業具有優秀的管理團隊及管理模式。此外，網絡交易支付以及其他網絡操作流程涉及信息的安全性，無疑也給財務管理增加了難度。

2.2 ? 旅游企業資金回收存在不確定性

旅游業的經營離不開與上下游企業或個人的相互合作，提供旅游綜合化產品時，涉及景區產品、交通和酒店等開銷，會導致較多的墊款現象出現，旅游企業中的應收應付款項由此產生。部分旅游企業為了更好地擴大自己的品牌影響力，提高品牌知名度，會在旅游產品推廣初期，以授信或讓利消費者的方式來促銷，推行“先接待后付款”等活動，這樣還會涉及旅行社間的連帶賒欠問題，造成應收賬款增多。旅游企業資金回收存在不確定性，增加了呆賬壞賬風險。從當前市場狀況來看，在旅游淡季時期，為了招攬顧客，旅游企業通常會采取促銷手段，放寬收賬政策，這在客觀上加大了資金回收風險。

2.3 ? 管理人員缺乏財務風險意識

旅游企業在內部管理方面，往往將重點放在旅游營銷與服務上，容易忽視對財務風險的管控，甚至誤將財務風險認為是可以避免的。事實上，對于旅游企業來說，財務風險管理工作，不僅是財務工作人員應該注意的，也是一般管理者和決策者在經營管理上應該重視的問題。如果說管理層缺少對財務風險的分析和預判，將會蘊藏大量的財務風險。這種意識缺失，會影響企業的整體戰略布局與發展，可能對企業的經營決策造成重大不利影響。在財務風險防范上，應加強旅游企業內部工作人員的溝通，建立有效規范化的溝通與協調機制，使財務風險防范意識貫穿于上下層，及時、準確地收集傳遞相關信息，保證上下級之間、企業以及利益相關者之間有效溝通，有效防范財務風險。

3 ? ? 旅游企業應對財務風險的措施

3.1 ? 強化財務風險控制

在雙邊市場環境下，旅游企業進行經營決策時，應該做出科學合理分析，仔細評估財務風險，將財務風險的防控放在重要位置，選擇有利于企業長遠發展的方案，避免因受政策與環境等因素影響所導致的財務風險。在經營決策的過程中，建立起有效的風險防范措施與風險管理機制，降低不理性的投資可能帶來的籌資風險和經營風險，提高企業可持續發展能力。旅游企業應與顧客建立穩定與持久的合作關系，做好對顧客的信用評估，區分顧客信用等級。全方位地掌握客戶的基本狀況，理性評估客戶的經營狀況，對其支付能力和償還能力進行信用等級劃分，不同等級的客戶采取不同的應對管理方式，不斷提高公司的經營效率和服務水平，滿足客戶的要求，給顧客良好的消費體驗。

3.2 ? 重視應收賬款管理

雙邊市場環境下，旅游企業解決應收賬款問題已成為一個難點。旅游企業財務工作人員要加強對應收賬款賬齡的分析，劃分管理重點。及時核算應收賬款所占比例，根據不同地區不同消費群體的應收賬款進行分類，采取有針對性、切實有效的方法和措施，有目的、有計劃地對客戶進行催收，促成應收賬款收回，降低企業呆賬產生的損失。對于應收賬款因時間過長而無法收回確定為壞賬的，仔細分析逾期不還的原因，落實責任，吸取教訓。作為旅游企業管理層，在制訂賒銷及其他促銷政策時，事前應當進行充分調查和論證，對出臺政策以及活動的財務風險進行評估，將財務風險控制在可控的范圍內，保證應收賬款順利回收。

3.3 ? 培養復合型人才

企業發展離不開人才，旅游企業亦是如此。旅游企業所需要的現代復合型人才，他們既要精通旅游服務及電子商務等方面的知識，還應具備良好的財務管理知識與技能。旅游企業除了通過常規的外部招聘模式選拔人才外，內部培養也是很好的途徑。內部培養人才能夠結合企業自身發展的實際，在使用中培養，在培養中使用，充分發揮企業的主導作用和員工的主動積極性，挖掘員工的潛能，提升員工的自身素質，帶動企業發展。在培養員工的過程中，不斷激發員工對企業的歸屬感和忠誠度。旅游企業在培養人才時，應將財務風險管理知識和技能納入重要的范疇，加強員工對財務風險的防范意識，預防為主，杜絕財務安全隱患，實現旅游企業的可持續發展。

主要參考文獻

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