分層次管理理論如何支持高校特殊群體學生幫扶

林羅添驥

摘 ? ?要： 高校特殊群體學生，是高校教育和管理領域不容忽視的組成部分。有關幫扶與管理，一直是高校思想政治工作和學生教育管理工作的重點和難點問題。將分層次管理理論，運用于高校特殊群體學生的幫扶過程中，應結合這些學生的實際幫扶需求，探析更具有針對性、動態性、有效性的高校特殊群體學生幫扶機制構建。

關鍵詞： 分層次管理 ? ?特殊群體學生 ? ?幫扶

黨的十九大報告指出：“建設教育強國是中華民族偉大復興的基礎工程，必須把教育事業放在優先位置，深化教育改革，加快教育現代化，辦好人民滿意的教育?！备叩冉逃呀洺蔀轶w現國家發展水平和發展潛力的重要標志。今天，黨和國家的發展對于高等教育事業的需求比以往任何時候都更為迫切。在全面深化高等教育改革的進程中，我們清晰地看到高校的和諧與穩定是高校自身順利推動改革與發展的首要前提，是促進學生健康成長成才的基本保障，是確保社會穩定不可或缺的關鍵一環，是寫好高等教育奮進之筆的必要保證。因此，維護好、保障好高校的和諧與穩定是思想政治工作領域的一項重要任務。近年來，在高等教育加速發展的同時，經濟困難、學習困難、心理異常等學生有所增加，成為部分高校不能忽視的特殊群體。隨著特殊群體學生的經濟問題、學業問題、交往問題、就業問題、情感問題的凸顯，高校教育和管理不容忽視。我們意識到，對高校特殊群體學生進行分類指導、有針對性地開展長效幫扶，已經到了刻不容緩的地步。需要進一步健全幫扶機制或體系，培養學生健全的人格，全面提高學生素質，讓每個學生都能實現健康成長成才和全面發展。

一、高校特殊群體學生的主要類型與層次劃分

高校特殊群體學生類型劃分的主要依據包括高校的管理模式與學生的成長成才情況兩個方面，通常情況下分為經濟困難、學習困難、心理異常、其他四類。

（一）經濟困難學生。

經濟困難是指學生本人及家庭成員的收入及籌集的費用難以支付學生在學校學習生活期間的學費、住宿費、生活費等。大多數學生會通過申請助學貸款或助學金、勤工助學活動、兼職等形式維持在校期間的學習生活。因為經濟困難帶來的壓力，這類學生主要表現為自尊心和自卑感相對更強，融入集體生活相比其他學生稍困難，不樂于也不愿意參加班級的集體活動。在一般情況下，這類學生從嚴重到一般可以分為三個層次。第一層次為特別貧困學生，這類學生主要來自偏遠地區、農村或失業家庭、有重大病患家庭，生活極度拮據。第二層次為突發意外貧困學生，這類學生主要是突逢家庭變故，在產生經濟壓力的同時可能會伴隨一定的心理問題。第三層次是一般貧困學生，這類學生介于特別貧苦學生和普通學生之間，貧困對其造成的影響不是“致命”的。

（二）學習困難學生。

學習困難是指學生學習成績或者學習效果沒有達到相應的教學目標和教學要求，主要會對學生的考試、升學、畢業、評獎評優等方面造成一定的影響。因為學習壓力，這類學生主要表現為上課聽不懂或不聽講、學習成績差甚至有多門不及格課程、留級或者從本科轉為?？频取Ｔ谝话闱闆r下，這類學生從嚴重到一般可以分為三個層次。第一層次為基礎差、動力差的學生，這類學生不僅自身基礎差，而且長期以來喪失學習動力。第二層次為基礎差、動力強的學生，這類學生雖然基礎不夠，但是能夠在學習上比普通學生多花幾倍時間，可是因為自身基礎較差，難以達到相應的或預期的效果。第三層次為基礎強、動力弱的學生，這類學生其實具備較好的學習基礎，但是由于受到外界環境的影響，學習不是很好。

（三）心理異常學生。

心理異常是指由于學生心理成熟滯后、承受挫折能力不強、心理調節能力較弱、人際交往能力低下或其他家庭、社會原因造成身體、情緒、智力等方面出現不調和、不適應情況。在一般情況下，這類學生從嚴重到一般可以分為三個層次。第一層次為精神障礙學生，這類學生容易出現雙相情感性精神障礙、精神分裂、偏執型精神病、反應性精神病的情況，一旦遭遇外界環境的強壓影響，較容易出現逃避的狀態，表現為不堪一擊，甚至稍有不慎就危及生命安全。第二層次為心理障礙學生，這類學生存在一定的心理失調，突出表現為情緒低落、興趣降低、知行脫節和難以相處的人際關系，甚至可能具有高度的沖擊性和攻擊性。第三層次是心理困擾學生，這類學生在日常學習生活中遇到一些適應問題、情緒問題、人際關系問題、婚戀問題及各類應激問題，相對而言具有較強的恢復能力。

二、高校特殊群體學生分層次管理的必要性

在開展特殊群體學生幫扶的過程中常常會發生這樣一種現象。面對同類型的特殊群體學生，采用相同或相似的幫扶方式不一定會達到相同或相似的幫扶效果，甚至最后會達到截然相反的幫扶效果，主要原因是同類型的特殊群體學生之間存在較大的差異。這種差異源于兩個方面：一是學生的差異，二是環境影響的差異。這就決定了即使是同類型的特殊群體學生也不能采用相同的幫扶措施，而應當區分特殊群體學生的層次，選取相適應的幫扶措施，這是高等教育現代化過程中面臨的一個重點問題。

在以往的研究中，大學生的教育管理問題一般采用思想政治教育學、心理學和社會學相關理論分析，部分是運用管理學的相關理論分析。分層次管理作為近年來管理學領域一個比較熱門的研究方向，未完整應用于大學生的教育管理研究中。分層次，核心要點是依據事物的多樣性、層次性特征，對其進行分組歸類，根據不同類別的不同層次制定運用不同的管理方式或管理模式，增強管理的針對性、實效性，避免資源浪費。關注特殊群體學生，通過研究他們的思想和行為，結合他們的經濟水平和心理狀況，對特殊群體學生進行分層次管理，精準識別特殊群體學生所在的層次水平，進而構建不同層次的管理模式，實施不同的幫扶措施，不僅可以提高管理的效率，還可以避免因方法層次與管理對象層次的不對稱而導致的資源浪費問題，真正實現在節約資源的同時精準幫扶、有效幫扶。因此，在開展特殊群體學生幫扶的過程中，要有效區別特殊群體學生的層次，實行層次化管理、層次化幫扶。

三、高校特殊群體學生幫扶存在的主要問題

（一）多關注共性問題，忽視差異性問題。

高校在劃分特殊群體學生類型的時候，更關注特殊群體學生間的共性問題，以共性問題作為特殊群體學生分類的劃分依據。比如說多數學校以平均學分績點較低、不及格課程門數較多、不及格課程學分較高等作為學習困難學生的劃分依據，以《癥狀自評量表SCL-90》《焦慮自評量表SAS》《抑郁自評量表SDS》的測試結果作為心理異常學生的劃分依據。即使將特殊群體學生歸類到學習困難、心理異常等類別，同類別的學生內部也存在差異性問題。目前高校學生工作部門人員不足，一些高校的輔導員師生比難以到達1∶200的要求，導致目前針對特殊群體學生的幫扶主要以解決共性問題為主，差異性問題才是解決特殊群體學生幫扶的關鍵。以目前學習困難學生幫扶為例，一些學校采用課后專門學習班、一對一、一對多等形式幫扶學習困難學生，這種形式的幫扶針對基礎薄弱的學生可以達到一定的效果，但是針對本身就缺乏學習動力的學習困難學生起到的作用不甚明顯。

（二）多強調有序管理，忽視動態化管理。

近年來，多數高校均采用有序管理的方式開展特殊群體學生的幫扶與管理工作。結合其他學生的信息反饋，及時發現特殊群體學生，將掌握的相關情況根據特殊群體學生類別進行有序管理。在一般情況下，每學期或者每學年都會開展有序的定期排查工作，做好對特殊群體學生的調整、跟蹤。其實，應對特殊群體學生進行深度輔導，實施動態管理，形成行之有效的預警與幫扶機制，并有效地開展工作。在幫扶特殊群體學生的過程中，特殊群體學生所處的劃分層次可能會發生改變，這就需要對特殊群體學生實行動態化管理。以目前經濟困難學生為例，多數學校均已建立健全“獎、貸、補、助、勤”等多方位為一體的資助體系，進一步加大學生生源地助學貸款宣傳力度，積極為學生提供全面服務。以校園“一卡通”密切關注經濟困難學生的生活情況，及時更新經濟困難學生的消費信息等檔案。一旦經濟困難學生情況發生較大的好轉，就可以從特殊群體學生名單中調出。從前文所述部分經濟困難學生的成因復雜，甚至會和其他方面的問題結合呈現。特別要做好這類特殊群體學生的動態化管理與幫扶工作，一旦工作不當，不僅解決不了經濟困難問題，而且可能誘發心理異常狀況。

（三）多重視時效性問題，忽視有效性問題。

特殊群體學生幫扶工作的出發點其實就是實現有效的幫扶，但是從現在一些學校的實際情況看，較多地把關注點放到時效性的問題上。比如多數高校通過建立心理預警制度，完善和鞏固心理異常學生的幫扶管理工作。心理預警制度在學生出現心理危機及心理問題不能解決時，迅速發現分析判斷問題并做出相應的反應，發出特定的警告或提示，并通過一定的方式給予及時的干預和解決。但恰恰就是有時過于追求時效性問題，希望盡快解決好相關問題或盡快化解相關危機，忽視應該達到的效果。這就是當下容易出現的現象：看似解決了相關問題，其實只是觸及了問題的表象。比如心理異常學生中的心理障礙學生，有時候通過心理預警制度似乎是較好且較快地解決了表面潛在的情緒低落、興趣降低等問題，但是并沒有深挖根源，沒有較為有效地深入學生的內心世界，未能在其中構筑起彼此之間的信任感。試想沒有信任維系，何談做好有效的心理工作？如何有效化解特殊群體學生的問題？

四、高校特殊群體學生幫扶機制的構建

（一）因人制宜，增強特殊群體學生幫扶的針對性。

在目前特殊群體學生幫扶的過程中，除了由學校學生工作部門統籌特殊群體學生的幫扶工作外，也要在各個二級學院成立相應的特殊群體學生幫扶工作小組。加強特殊群體學生的針對性幫扶，前提是對學生的各類情況有一個相對全面的了解，至少包括思想、生活、學習及心理的相關情況，并在此基礎上做好特殊群體學生的篩查工作，進一步有效劃分特殊群體學生所處的層級，并以此為據建立特殊群體學生檔案。對于其他方面困難學生，如果認為確有必要進行幫扶的，可以列為幫扶對象開展幫扶工作?？稍趯W生所在學院選擇師德高尚、責任心強、學生信任的幫扶教師對特殊學生進行“一對一”結對幫扶（對于學習困難的特殊群體學生，可以在同一層次中實行“一對多”結對，但原則上建議不超過五名），幫扶教師可由該生的輔導員、班主任或學院的其他領導、教師擔任。幫扶教師一旦確立不宜頻繁調整，至少確保一年以上的工作時間，一年后可視幫扶效果和新出現的特殊群體學生重新確立新的幫扶對象和幫扶教師。尤其是針對學習困難學生，在心理上要幫助這類學生克服畏懼學習、討厭學習和因學習成績差產生的自卑心理。要由幫扶教師盡可能給予更多關懷，經常與他們交流，了解他們的愿望和訴求，在做出合理分析判斷之后幫助他們正視挫折，培養堅強的意志。同時還可以采用家校聯系制度，及時將學習困難學生的相關情況告知學生家長，以便家長及時充分了解學生的學習情況，在家長和幫扶教師的共同努力下，幫助學習困難學生樹立正確的學習態度和學習目標，提高學習成績。

（二）因材施教，增強特殊群體學生幫扶的動態性。

幫扶教師應首先學習掌握相關政策與管理規定，了解教育規律方法，提高育人能力和技巧，樹立立德樹人的意識和責任感，確立動態化學習與動態化幫扶的意識。在具體開展幫扶工作的過程中，幫扶教師和特殊群體學生所在學院要建立動態溝通機制，特殊群體學生所在學院應把學生基本情況、輔導員班主任配置、學生家長聯系方式等方面材料告知幫扶教師，尤其要做好類別與層次劃分。特殊群體學生的情況發生動態調整時，尤其是特殊群體學生所處的層次發生調整時，要及時和幫扶教師妥善溝通。也可根據需要動態暫?；蚪K止特殊群體學生的幫扶工作。同時鼓勵幫扶教師主動向特殊群體學生輔導員、班主任了解有關材料和情況，主動與特殊群體學生的任課教師溝通交流，積極做好幫扶的各項工作。幫扶教師應本著“深入學生、注重溝通、掌握情況、做好轉化”的工作原則，動態掌握特殊群體學生各方面的狀況。每半月至少與特殊群體學生談心交流1次，每月至少1次到特殊群體學生的宿舍交流，每月至少1次與特殊群體學生的輔導員、班主任或任課教師進行溝通交流。同時學校和學院都應當鼓勵幫扶教師通過其他合適的、有效的方式途徑開展動態幫扶工作。尤其針對經濟困難學生，采用動態方式根據學生所處的層次差異選擇不同的方式積極調適幫扶。其中既要滿足學生的精神心理文化需要，又要確保經濟困難學生的精神心理和人格和諧健康成長。通過動態化的管理與幫扶，真正讓經濟困難學生產生本質變化，真正引導和教育經濟困難學生珍惜學習機會，立志成才，增強社會責任感和使命感。

（三）因勢利導，增強特殊群體學生幫扶的有效性。

在特殊群體學生的幫扶工作中，要貼近實際、貼近生活、貼近學生。既要解決特殊群體學生的實際困難，又要回答他們普遍關注的熱點、難點問題。查找教育這類學生的“問題根源”，才能更有效地做好引導和轉化工作。雖然在開展幫扶工作的過程中，我們區分出特殊群體學生，但是無論其是否有“特殊群體”的標簽，都應當堅持以人為本，尊重學生的個體差異，因材施教，有助于改進大學生思想政治教育者的工作思路。另外，特殊群體學生幫扶是一個長期的過程，不能因為暫時取得表面上的幫扶成果就沾沾自喜，一定要追根溯源，從根本上解決問題，真正做到有效幫扶。每一個特定階段之后，都應該對特殊群體學生的幫扶工作進行合理的評估，既總結經驗又分析對策，真正把特殊群體學生的幫扶細化到不同類別的不同層次上。同時建議在每個學期結束之前，采用合適的方式對每一位特殊群體學生做出效果評估，總結經驗，尋找不同類別不同層次特殊群體學生的幫扶特點，總結有效的幫扶對策，最終形成特殊群體學生幫扶工作的有效機制。

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基金項目：海南大學2017年輔導員專項課題（項目編號：Hdfdy201725）。