湖南民辦高職網絡輿情的性質分類研究

李俊才

摘要：從剖析湖南民辦高職院校網絡輿情的要素入手，根據網絡輿情的一般屬性和高職院校網絡輿情的特殊性，將網絡輿情劃分為弱型網絡輿情、強型網絡輿情與波動型網絡輿情三大類型，分別提出相應的策略。弱型網絡輿情采取“淡化式”“萌芽式”應對策略，強型網絡輿情則采取“強力式”策略，波動型網絡輿情則靈活采取追溯式和重塑式策略。

關鍵詞：民辦高職 網絡輿情 性質分類 應對策略

中圖分類號：G206 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1009—5349（2019）20—0026—02

新媒體環(huán)境下，網絡輿情概念變得更加復雜，類型劃分更加多元化。按內容劃分，可將網絡輿情分為“政治性網絡輿情、經濟性網絡輿情、文化性網路輿情、社會性網絡輿情和復合性網絡輿情”[1];按網絡輿情形成的過程來劃分，又可分為自發(fā)網絡輿情和自覺網絡輿情。湖南民辦高職網絡輿情性質具有一般網絡輿情的共性特點，又體現出高職院校自身個性化特點。通過對網絡輿情的要素分析，闡述網絡輿情分類標準體系的構建，最后針對不同類型的網絡輿情，提出相應的措施。

一、網絡輿情的要素

網絡輿情的性質分類需要精準把握網絡輿情的要素。目前對于網絡輿情的要素尚未形成統(tǒng)一的認識，劃分的角度不同，網絡輿情的要素不同。綜合當前網絡輿情研究成果，主要分為以下幾種：

從構成要素分析，一般將網絡輿情分為三大要素，即網絡輿情產生要素、傳播要素和變動要素，這是依據網絡輿情發(fā)展的程序進行分析的;從網絡輿情的演化層面分析，主要包括網民群體要素、網絡媒介要素和輿論內容要素。陳強則進行了細化闡述，將網絡群體性事件的演化要素具體劃為“刺激性公共事件、網民共同經驗、活躍的關鍵人物、大眾傳播媒介和相對隔離的網絡空間”等要素。[2]盡管目前對網絡輿情的要素劃分不同，但是綜合當前研究方向和形成的結果，基本上涵蓋以下三大要素，即網民要素、內容要素和媒介要素。

二、網絡輿情分類標準體系構建

新媒體環(huán)境下，湖南民辦高職網絡輿情分類標準體系的構建主要遵循網民要素、輿情內容要素和網絡媒介要素。網民群體對于網絡輿情直接產生作用，他們不僅是網絡輿情的傳播者，也是網絡輿情的受影響者，具有雙重身份;輿情內容涉及多個要素，既包括事件要素（事件的主體、話題等），又包括輿情信息數量要素，輿情信息態(tài)度要素等;網絡媒介要素對網絡輿情具有重要的意義，它既是網絡輿情傳播的載體，也是網絡輿情傳播的重要路徑。

基于上述輿情要素作為網絡輿情分類標準體系構建的依據，將輿情主體和輿情傳播進行有機的綜合，以實現對網絡輿情的性質分類的簡單化處理，分為弱型網絡輿情、強型網絡輿情與波動型網絡輿情三大類型。

弱型網絡輿情。從刺激性事件的主體行為分析，行為主體一般為非政府，從傳播過程分析，在網絡輿情傳播過程中沒有形成大的傳播影響力，參與傳播的網民和媒介有限，參與度明顯較低，因此也不會造成網上行為向網下行動的擴展。

強型網絡輿情。從主體行為分析，往往是由政府作為主體，網路輿情指向具有明確性，直接指向政府，對政府的公信力和國家政治安全形成危害，從傳播過程看，網民參與數量多，關注率高，形成熱點事件，網絡輿情背后往往潛藏著較多的矛盾沖突，容易從網上向線下行為擴展。

波動型網絡輿情與上述兩種類型相比，具有復雜性，不能簡單地用“強”“弱”來定性或者劃分，它隨著網絡輿情演化，體現出變化性特征。

三、網絡輿情類別化應對策略

應根據其類型，采取差異化的對策，因地制宜，提高網絡輿情應對的有效性，切實維護校園穩(wěn)定和和諧。

1.弱型網絡輿情應對策略

弱型網絡輿情由于參與主體單一化以及傳播過程影響力較低，在應對時可以采用兩種應對策略。

第一種是“淡化式”應對策略。主要是針對刺激性主體而言，當主體表現為非政府、非高職院校的情形時，高職院校各個部門可以采取不介入的處理方式，讓網絡輿情保持自發(fā)的狀態(tài)。淡化式處理策略并不意味著高職院校不作為，而是讓事件主體自己采取策略，在必要的時候高職院校參與其中。具體應對的方式包括三種，一是高職院校或者協(xié)同政府部門參與矛盾沖突處理，采取說服、調解和追究責任等手段;二是借助司法影響力，利用法律手段化解危機;三是通過制定相關的制度，對網絡輿情進行制度化規(guī)定。

第二種是“萌芽式”應對策略。這種策略是在網絡圍觀已經出現，但是較為微弱的情況下實施的一種策略，高職院校的參與和介入是為了避免網絡輿情的進一步擴大。采取的手段主要包括網絡輿情通報，協(xié)同相關部門發(fā)布事件真相。同時，做好網絡輿情監(jiān)測，避免網絡輿情后續(xù)次效應的出現，從而確保高職院校教育教學秩序的穩(wěn)定、有序。

2.強型網絡輿情應對策略

鑒于強型網絡輿情性質，需要采取不同于弱型網絡輿情的應對策略，通過“強力式”措施達到預期效果。

“公眾認為信息越重要，而信息越模糊不清，流言傳播的速度就越快。”[3]在網絡輿情爆發(fā)的初期，網民對事件有著極強的了解需求，包括了解真相需求、質疑等，如果不能及時滿足網民的信息知曉需求，就會給網絡流言、謠言快速傳播的機會，從而引發(fā)重大的網絡輿情事件。

“強力式”措施主要通過以下方法實施：一是權威信息發(fā)布。高職院校（必要時協(xié)同權威部門）在第一時間發(fā)出聲音，回應網民的信息需求，及時發(fā)布事件的真相，從而消除網民的疑慮，不給謠言、流言傳播的機會，掌握網絡輿情的話語權;二是明確立場態(tài)度。高職院校要堅持客觀的立場，實事求是的態(tài)度，并結合調查及時公布調查的數據、結論，以及高職院校和相關部門的處理方法，從而避免網絡輿情的進一步發(fā)酵和次生網絡輿情的出現。

3.波動型網絡輿情應對策略

波動型網絡輿情由于相對復雜，需要靈活地采取相應的對策，將追溯式和重塑式策略有機結合起來。

“溯源式”策略，“是指對事件的追本溯源，不僅要對事件進行徹底調查，還原事件真相，追究相關主體責任，更要針對事件反映出的社會問題進行深挖，消除現實隱患。”[4]波動型網絡輿情背后往往潛藏著較為復雜、典型的問題，這些問題雖然不會對政府政治安全造成危害，但是具有潛在性的風險，通過追溯式策略，深入分析其背后的問題和多層次的原因，從而降低網絡輿情反復性出現的頻率和次數，提高高職院校管理效率和辦學品位。

“重塑式”策略是指基于維護和重塑政府、高職院校形象所采取的一種網絡輿情應對策略，新媒體環(huán)境下，高職院校在網絡輿情中的應對態(tài)度和應對主動性對其辦學形象會產生很大影響。波動型網絡輿情由于具有反復性和變化性，需要采取多樣化的靈活策略。因此，高職院校要加強網絡輿情監(jiān)控，及時全面地了解校園網絡輿情生態(tài)，加強溝通和了解，以維護和重塑院校與相關部門的形象。

三、結語

新媒體環(huán)境下，湖南民辦高職院校要進一步強化網絡輿情認識，做好高職院校網絡輿情的性質分類，針對不同性質、不同類別的網絡輿情采取有效的應對措施，切實維護高職院校和社會的穩(wěn)定、團結。

參考文獻：

[1]邢云菲，王晰巍，王鐸.基于信息熵的新媒體環(huán)境下負面網絡輿情監(jiān)測指標體系研究[J].現代情報，2018（8）：90-92.

[2]賈玉韜.新媒體時代網絡輿情的收集和引導[J].新媒體研究，2017（4）：34-35.

責任編輯：孫瑤