AHP平衡計分卡在展示道具企業的績效管理設計

丁榮

摘 要：本文闡述了平衡計分卡的基本理論，說明了平衡計分卡的科學有效性，并結合展示道具制作企業的實際情況，運用層次分析法對各級指標權重進行量化計算，設計了一種基于AHP平衡計分卡的績效管理體系，為減小戰略目標差距，調整戰略目標方案，科學地判斷與決策，實現企業可持續發展提供有力支撐。

關鍵詞：展示道具;平衡計分卡;層次分析法

一、引言

展示道具作為視覺陳列的重要物理承載形式越來越多地運用于各行各業，展示道具行業隨著我國經濟發展也迅速增長，但由于展示道具行業在我國形成的時間只有不到30年，且多數制作企業屬于中小企業，生產機械化水平低，管理模式又比較局限，導致大多數企業發展到一定階段就止步不前。這些企業通過引入平衡計分卡并有效實施后，能夠使企業明確戰略目標，保持良好的發展動力，讓展示道具制作企業為推動我國經濟發展貢獻自己的力量。

二、平衡計分卡的概述

平衡計分卡的概念：平衡計分卡是一種績效管理與執行的工具，是從系統理論建立起來的管理系統。平衡計分卡自20世紀90年代初期由美國教授羅伯特.卡普蘭（Robert S.Kaplan）和戴維.諾頓（David P.Norton）博士提出，并對在績效管理評價方面處于領先地位的12家著名企業進行了為期1年的研究，得出了這套全面的績效管理評價系統，是企業戰略管理的基石。1996年第一個平衡計分卡的項目在我國成功實施以來，越來越多的本國企業在日常管理中廣泛運用此方法，都收到了比較好的效果。平衡計分卡避免了傳統企業在績效管理上只遵循單一財務績效考核的方法，通過非財務指標的加入，從財務，顧客，內部業務流程和學習與成長四個維度對企業績效進行平衡，更具有兼顧性，均衡性，使得企業決策更具有前瞻性，達成了企業長期目標與短期目標的平衡，財務目標與非財務目標的平衡，領先性與滯后性的平衡。通過平衡計分卡的各層面及各個指標與企業戰略的流程相結合，從而更全面地評價企業經營業績、經營效果，為企業制定相應的經營管理決策和謀劃未來戰略戰術目標提供更為真實的客觀依據。

三、層次分析法的概述

AHP（Analytic Hierarchy Process）層次分析法概述：AHP是美國運籌學家，匹茲堡大學Thomas.L.Saaty教授于20世紀70年代初期提出的一種實用的多方案或多準則的決策方法，它把一個復雜的決策問題表示為一個有序的遞階層次結構，并通過人們主觀判斷和科學計算給出各備選方案的優劣順序。是一種定性與定量相結合的決策分析方法。將復雜的決策思維過程數量化，模型化，運用于多目標、多準則、多要素、多層次的非結構化的復雜問題分解為若干層次和若干因素，得出不同的決策方案，為最佳選擇提供依據特別是戰略決策問題，具有十分廣泛的實用性。目前，AHP已經應用到各行各業的決策問題分析中，為企業和社會帶來了一定的經濟效益和社會價值。

四、平衡計分卡指標體系設計

1.構建層次分析模型

本文以TC展示道具制作企業為樣本進行基于AHP平衡計分卡的績效管理體系設計，TC展示道具制作企業是一家以服務國際品牌終端陳列，集展示策劃、形象設計、展示道具設計研發及加工制作商用展示道具為主的服務生產性企業。依據企業長期發展的戰略目標和當前的實際情況，把一級指標分解為可以計算的二級指標，財務、客戶、內部流程管理和學習與成長的四個維度上分別設計了2、2、3、3個三級指標及3、3、11、3個四級指標，最終得到TC公司的公司級平衡計分卡考核體系，（如表1）所示。

進一步采用AHP法計算各指標權重，以便進行量化評價，對企業績效管理進行構建層次分析模型。TC展示道具制作企業層次結構分為四層：績效管理（記作A）、二級指標為B層，財務（B1），客戶（B2）、內部業務流程（B3）、學習與成長（B4），三級指標為C層，盈利能力（C1）、資產效率（C2）、市場份額（C3）、顧客滿意度（C4）、創新能力（C5）、提高運營管理能力（C6）、智能綠色制造（C7）、加強技能培訓（C8）、增加歸屬感（C9）、創新企業文化（C10），四級指標記為D層，稅后凈利潤（D1）、融資成本（D2）、資金閑置成本（D3）、市場占有率（D4）、服務滿意度（D5）、產品滿意度（D6）、技術創新（D7）、產品創新（D8）、生產計劃精準性（D9）、產能實現率（D10）、質量提升率（D11）、成本降低（D12）、交期保證（D13）、庫存管理水平（D14）、降低物流成本（D15）、智能制造（D16）、綠色環保制造（D17）、員工業務技能提升（D18）、員工滿意度水平（D19）、學習型組織架構（D20）、企業文化與企業戰略相關性（D21）。

2.構建判斷矩陣

采用（如表2）所示的1-9標度方法，對不同情況評比給出數量標度。

在給處比較矩陣賦值前，我們聘請行業協會及高等學校內專門研究中小企業生產運營，戰略管理、營銷管理、財務與會計管理、人力資源、企業文化建設等方面，共計15位專家，結合企業基本資料及實際運營情況對各指標逐一進行打分，經無記名征詢得到15份有效問卷。以績效管理（A）層為例，針對TC展示道具制作公司B層，財務（B1），客戶（B2）、內部流程（B3）、學習與成長（B4）四大維度影響因素的相對重要性，采用1-9標度法結合專家評定進行兩兩比較，得到判斷矩陣（見表3）.C1-C2相對于B1，C3-C4相對于B2，C5-C7相對于B3，C8-C10相對于B4;D1相對于C1，D2-D3相對于C2，D4相對于C3，D5-D6相對于C4，D7-D8相對于C5，D9-D15相對于C6，D16-D17相對于C7，D18相對于C8，D19相對月C19，D20-D21相對于C10。

本次比較采用和積法，將判斷矩陣元素進行特征向量計算，首先計算各列的和，然后按列做歸一化處理，接下來將歸一化后的矩陣同一行相加，最后將相加后所得的向量除以n，即得到各指標權重向量，（如表4）。