AHP平衡計分卡在展示道具企業(yè)的績效管理設(shè)計

丁榮

摘 要：本文闡述了平衡計分卡的基本理論，說明了平衡計分卡的科學(xué)有效性，并結(jié)合展示道具制作企業(yè)的實際情況，運用層次分析法對各級指標(biāo)權(quán)重進行量化計算，設(shè)計了一種基于AHP平衡計分卡的績效管理體系，為減小戰(zhàn)略目標(biāo)差距，調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)方案，科學(xué)地判斷與決策，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。

關(guān)鍵詞：展示道具;平衡計分卡;層次分析法

一、引言

展示道具作為視覺陳列的重要物理承載形式越來越多地運用于各行各業(yè)，展示道具行業(yè)隨著我國經(jīng)濟發(fā)展也迅速增長，但由于展示道具行業(yè)在我國形成的時間只有不到30年，且多數(shù)制作企業(yè)屬于中小企業(yè)，生產(chǎn)機械化水平低，管理模式又比較局限，導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)發(fā)展到一定階段就止步不前。這些企業(yè)通過引入平衡計分卡并有效實施后，能夠使企業(yè)明確戰(zhàn)略目標(biāo)，保持良好的發(fā)展動力，讓展示道具制作企業(yè)為推動我國經(jīng)濟發(fā)展貢獻自己的力量。

二、平衡計分卡的概述

平衡計分卡的概念：平衡計分卡是一種績效管理與執(zhí)行的工具，是從系統(tǒng)理論建立起來的管理系統(tǒng)。平衡計分卡自20世紀(jì)90年代初期由美國教授羅伯特.卡普蘭（Robert S.Kaplan）和戴維.諾頓（David P.Norton）博士提出，并對在績效管理評價方面處于領(lǐng)先地位的12家著名企業(yè)進行了為期1年的研究，得出了這套全面的績效管理評價系統(tǒng)，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基石。1996年第一個平衡計分卡的項目在我國成功實施以來，越來越多的本國企業(yè)在日常管理中廣泛運用此方法，都收到了比較好的效果。平衡計分卡避免了傳統(tǒng)企業(yè)在績效管理上只遵循單一財務(wù)績效考核的方法，通過非財務(wù)指標(biāo)的加入，從財務(wù)，顧客，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長四個維度對企業(yè)績效進行平衡，更具有兼顧性，均衡性，使得企業(yè)決策更具有前瞻性，達成了企業(yè)長期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡，財務(wù)目標(biāo)與非財務(wù)目標(biāo)的平衡，領(lǐng)先性與滯后性的平衡。通過平衡計分卡的各層面及各個指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的流程相結(jié)合，從而更全面地評價企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、經(jīng)營效果，為企業(yè)制定相應(yīng)的經(jīng)營管理決策和謀劃未來戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)提供更為真實的客觀依據(jù)。

三、層次分析法的概述

AHP（Analytic Hierarchy Process）層次分析法概述：AHP是美國運籌學(xué)家，匹茲堡大學(xué)Thomas.L.Saaty教授于20世紀(jì)70年代初期提出的一種實用的多方案或多準(zhǔn)則的決策方法，它把一個復(fù)雜的決策問題表示為一個有序的遞階層次結(jié)構(gòu)，并通過人們主觀判斷和科學(xué)計算給出各備選方案的優(yōu)劣順序。是一種定性與定量相結(jié)合的決策分析方法。將復(fù)雜的決策思維過程數(shù)量化，模型化，運用于多目標(biāo)、多準(zhǔn)則、多要素、多層次的非結(jié)構(gòu)化的復(fù)雜問題分解為若干層次和若干因素，得出不同的決策方案，為最佳選擇提供依據(jù)特別是戰(zhàn)略決策問題，具有十分廣泛的實用性。目前，AHP已經(jīng)應(yīng)用到各行各業(yè)的決策問題分析中，為企業(yè)和社會帶來了一定的經(jīng)濟效益和社會價值。

四、平衡計分卡指標(biāo)體系設(shè)計

1.構(gòu)建層次分析模型

本文以TC展示道具制作企業(yè)為樣本進行基于AHP平衡計分卡的績效管理體系設(shè)計，TC展示道具制作企業(yè)是一家以服務(wù)國際品牌終端陳列，集展示策劃、形象設(shè)計、展示道具設(shè)計研發(fā)及加工制作商用展示道具為主的服務(wù)生產(chǎn)性企業(yè)。依據(jù)企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和當(dāng)前的實際情況，把一級指標(biāo)分解為可以計算的二級指標(biāo)，財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程管理和學(xué)習(xí)與成長的四個維度上分別設(shè)計了2、2、3、3個三級指標(biāo)及3、3、11、3個四級指標(biāo)，最終得到TC公司的公司級平衡計分卡考核體系，（如表1）所示。

進一步采用AHP法計算各指標(biāo)權(quán)重，以便進行量化評價，對企業(yè)績效管理進行構(gòu)建層次分析模型。TC展示道具制作企業(yè)層次結(jié)構(gòu)分為四層：績效管理（記作A）、二級指標(biāo)為B層，財務(wù)（B1），客戶（B2）、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（B3）、學(xué)習(xí)與成長（B4），三級指標(biāo)為C層，盈利能力（C1）、資產(chǎn)效率（C2）、市場份額（C3）、顧客滿意度（C4）、創(chuàng)新能力（C5）、提高運營管理能力（C6）、智能綠色制造（C7）、加強技能培訓(xùn)（C8）、增加歸屬感（C9）、創(chuàng)新企業(yè)文化（C10），四級指標(biāo)記為D層，稅后凈利潤（D1）、融資成本（D2）、資金閑置成本（D3）、市場占有率（D4）、服務(wù)滿意度（D5）、產(chǎn)品滿意度（D6）、技術(shù)創(chuàng)新（D7）、產(chǎn)品創(chuàng)新（D8）、生產(chǎn)計劃精準(zhǔn)性（D9）、產(chǎn)能實現(xiàn)率（D10）、質(zhì)量提升率（D11）、成本降低（D12）、交期保證（D13）、庫存管理水平（D14）、降低物流成本（D15）、智能制造（D16）、綠色環(huán)保制造（D17）、員工業(yè)務(wù)技能提升（D18）、員工滿意度水平（D19）、學(xué)習(xí)型組織架構(gòu)（D20）、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)性（D21）。

2.構(gòu)建判斷矩陣

采用（如表2）所示的1-9標(biāo)度方法，對不同情況評比給出數(shù)量標(biāo)度。

在給處比較矩陣賦值前，我們聘請行業(yè)協(xié)會及高等學(xué)校內(nèi)專門研究中小企業(yè)生產(chǎn)運營，戰(zhàn)略管理、營銷管理、財務(wù)與會計管理、人力資源、企業(yè)文化建設(shè)等方面，共計15位專家，結(jié)合企業(yè)基本資料及實際運營情況對各指標(biāo)逐一進行打分，經(jīng)無記名征詢得到15份有效問卷。以績效管理（A）層為例，針對TC展示道具制作公司B層，財務(wù)（B1），客戶（B2）、內(nèi)部流程（B3）、學(xué)習(xí)與成長（B4）四大維度影響因素的相對重要性，采用1-9標(biāo)度法結(jié)合專家評定進行兩兩比較，得到判斷矩陣（見表3）.C1-C2相對于B1，C3-C4相對于B2，C5-C7相對于B3，C8-C10相對于B4;D1相對于C1，D2-D3相對于C2，D4相對于C3，D5-D6相對于C4，D7-D8相對于C5，D9-D15相對于C6，D16-D17相對于C7，D18相對于C8，D19相對月C19，D20-D21相對于C10。

本次比較采用和積法，將判斷矩陣元素進行特征向量計算，首先計算各列的和，然后按列做歸一化處理，接下來將歸一化后的矩陣同一行相加，最后將相加后所得的向量除以n，即得到各指標(biāo)權(quán)重向量，（如表4）。